251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не выплатили кешбек 1000 руб. за открытие дебетовой карты по ссылке друга. И таких отзывов полно на просторах интернета. Не выплатили кешбек 500 руб за покупку в Яндекс.еда в "черную пятницу", хотя уже и заявку оставляла в форме банка. Весь повышенный кешбек приходится "выбивать " в чате с оператором

• Седьмого декабря получила карту, оказалось что помимо того что она дебетовая,есть еще и кредитный лимит, который ты можешь выбрать сам. Подключила небольшую сумму. Не поняла как снимают комиссию. Связалась с оператором через чат. Анна ответила мне на мои вопросы. Я спросила есть ли комиссия при оплате кредитной картой и снимает ли банк комиссию за перевод между своими счетами. Оператор ответил, что комисии при оплате картой не будет, а за переводы есть комиссия 5, 9%. Ответ оператора меня устроил. Банк очень нравится, буду пользоваться услугами и дальше. 

Ссылку на скриншот прикрепила

https://ibb.co/VvFd1gN

17.12.23 через приложение по ошибке заказала дебетовую карту вместо платежного стикера, на следующий день карточка уже была готова. В назначенное время со мной связался представитель Эдуард, спросил когда я буду дома чтобы передать карту. Я ему сообщила о том, что не правильно заказала карту вместо стикера, за считанные минуты он выяснил у поддержки можно ли мне сделать быстрый стикер, но к сожалению не получилось так сделать. По звонку он объяснил как и где правильно заказать платежный стикер, большое ему спасибо за это. И через смс подтвердила отмену карты, которую заказала по ошибке. Я заказала стикер по его совету 18.12.23 через приложение и 19.12.23 уже все было готово. Очень понравилось, то что через приложение можно все это оформить указать адрес и удобное время встречи. Стикер мне привезла специалист Мария, передала мне стикер объяснила все и помогла активировать. Огромное спасибо Альфа-банку за доступность и быструю помощь.

Добрый день. Сегодня заметил в приложении подозрительное списание на кредитной карте за страхование. Обратился в чат мобильного приложения Альфабанк, чтобы узнать что это и можно ли это отменить. В чат подключился специалист, который быстро помог отменить эту операцию и оформить возврат средств на мою карту. 

Спасибо за быстрое решение проблемы.

Странно конечно, что нигде не было указано про эту страховку и никто об этом не предупредил. 

Второй отзыв про этот ужасный банк за последние 3 месяца. Первый был по кредитке для физлица (там мне начали пилить проценты через 25 дней после первой оплаты). Тот вопрос Альфа кстати закрыла, но так и не компенсировала проценты полностью, что еще раз подтверждает некомпетентность и полное отсутствие клиентоориентированности данной организации. Но сейчас не об этом. У Альфы есть политика раз в год сбрасывать пароли от приложения Альфа Бизнес (типо безопасность). Пароль я не помню и попросил менеджера его восстановить. Сам нахожусь в горах, доехать до офиса нет возможности. Менеджер сказал что можно восстановить по телефону имея доступ к почте. Ну думаю класс, жду. Сказали свяжутся со мной сегодня (15.12). Спустя 4 дня звонит мне господин менеджер из Альфы и говорит "Я так понимаю, ваш вопрос еще не решен?". НУ конечно не решен... Ваше обращение было составлено в контексте что вы намеренно не хотите ехать в офис альфы, а не в контексте что вы не имеете такой возможности, обращение надо пересоставить. ЧТО!? Т.е Альфа составила обращение в контексте что мне лень ехать в офис банка и решила не звонить мне 15.12 для восстановления пароля от Альфа Бизнес... Приехали, ребят... Вот это клиентоориентированность. Клиент не имеет доступа к бизнес-счету несколько дней, вы говорите что свяжетесь день в день и в итоге звоните через 4 дня и говорите что сейчас заного будем обращение составлять. Я на этом свою историю с этим банком заканчиваю... Даже разговаривать с менеджерами нет никакого желания. Соберусь, доеду до офиса, восстановлю пароль, выведу деньги и закрою счет в этом худшем банке России навсегда. Никому не советую приходить сюда за чем-либо. Берегите свои нервы и свое время.