251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мое обращение в онлайн чат 7 декабря было обработано оператором Аленой. Вопрос был следующий: возможно ли поменять счет списания по кредиту. Алена прекрасно и дохотчиво ответила на вопрос, объяснила суть проблемы. Теперь все ясно. 

Отдельная благодарность за оперативность и за вежливое обращение. Очень приятно общаться, даже не видя лица.

Сегодня 18.12.2023 сотрудник Елена привезла кредитную карту в 13ч30 мин.

заранее позвонила, согласовала более удобное время. оч вежлива. Рассказала о продукте, напомнила, чтобы завтра обязательно подписала доп соглашение о беспроцентном периоде 365 дней, предупредила, что на снятие наличных не распространяется. Также давно хотела установить на телефон приложение Альфа банка, но все офисы достаточно далеко от дома. Елена помогла установить приложение и подключили кешбек На декабрь. В общем работной сотрудника оч довольна. Спасибо.

кончнено бы хотелось, чтобы снятие наличных до 50 тыс в первый месяц тоже выходили в беспроцентный период 365 дней.

Банк с 16 декабря повысил ставки по вкладам. Подобрала себе Пенсионный вклад на 184 дня с ежемесячной выплатой процентов. Хотела оформить через личный кабинет в интернет-банке. Мне в личном кабинете Пенсионный вклад не был предложен, хотя я давно подхожу по возрасту. В преложениях был только один вклад Альфа-Вклад Максимальный с новыми ставками (на 184 дня с базовой ставкой 15,49%). 

Я пошла в отделение банка на Уральской ул.,1, чтобы оформить Пенсионный вклад. Оказалось, что в отделении банка этот вклад тоже не оформляют. Операционистка объяснила, что у них нет этого вклада в базе. А для кого тогда предназначено это предложение на официальном сайте банка https://alfabank.st/site-upload/bb/a3/2363/deposits_alfa_16122023.pdf - 5 стр. Там четко указано, что ставки действуют с 16.12.2023.

Операционистка попробовала оформить мне вклад через мой личный кабинет в интернет-банке (смартфона у меня нет). Там не то, что пенсионного вклада нет в предложениях, там даже Альфа-Вклад Максимальный указан только с капитализацией. А без капитализации оформить нельзя. А это вообще не понятно: почему дома я в своем личном кабинете вижу предложение Альфа-Вклада Максимального без капитализации, а в отделении банка в моем же личном кабинете предложение только с капитализацией .

Обяснение вашей операционистки, что я что-то не так поняла, несостоятельны. Если надо, я могу прислать скрины предложений из своего личного кабинета. Но я не могу представить скрины с экрана вашей операционистки. 

Я ушла из отделения банка ни с чем.

Еще одно замечание к интернет-банку. У меня есть недавно оформленный вклад, который я хотела переоформить на Пенсионный. Но у себя в личном кабинете я не могу войти в сам вклад, чтобы посмотреть детали и закрыть для переоформления. А вот в отделении банка это работает. Скрин своего личного кабинета с домашнего ноутбука я тоже могу представить.

Кстати, после входа вашей операцонистки в мой личный кабинет дома я не смогла войти под своим паролем. Пришлось создавать новый пароль. Если так и задумано, то надо предупреждать. А то я уже стала волноваться за свои деньги. 

15 декабря 2023г в 21-40 обратилась в чат за помощью. Обнаружила подключение услуги Страхование владельца карты. Специалист банка Оксана внимательно выслушав мою просьбу помогла отключить услугу.

Все было в кратчайший срок Я выражаю благодарность оператору Оксане. Всем рекомендую банк. Удобный сервис.

Заказала онлайн кредитную карту Альфа банка.Курьер доставил карту в этот же день.При получении карты выяснилось, что подключена услуга страхование владельца карты.Курьер для отключения порекомендовал обратится на горячую линию. После обращения проблему решили прямо во время разговора. Благодарю за оперативность.

Доброго дня всем.

Неделю назад, зайдя в мобильное приложение банка, увидела списание с дебетовой карты банка 13 декабря за проезд в общественном транспорте, при условии, что в тот день даже не покидала квартиру.

Не смотря на то, что за пять лет пользования услугами банка, у меня ни разу не возникало к нему нареканий, встревожилась в отношении обеспечения безопасности карты. В ответ на мой звонок на горячую линию голосовой помощник предложил мне выписку финансовых операций с картой и перевел звонок на сотрудницу, представившуюся Светланой. 

Должна признаться, что я порядком растерялась, в то время как сотрудница горячей линии банка включилась в ситуацию, задала мне уточняющие вопросы и предложила в целях безопасности временно заблокировать карту, посоветовав обратиться по горячей линии к сотрудникам Транспорта Верхневолжья. Выяснилось, что за одну из многочисленных поездок 5 декабря списание средств было произведено лишь спустя неделю. После чего я самостоятельно через мобильное приложение разблокировала карту.

Спасибо за командную компетентную работу голосового помощника и профессионального сотрудника с прекрасными человеческими качествами!

Счёт карты оказался в минусе. 

Обратился в чат, бот ответил сразу что причина в комиссии за обслуживание стикера, но информация сошлась не до конца, позвал оператора, довольно скоро подключилась Елизавета.

Поправила причину, озвученную ботом, напоминала о тарифах, но оснований в списании я всё же не нашёл. 

Попросил вернуть средства на счёт или отменить резерв. 

Без лишних споров и рассуждений Елизавета составила заявку, которая была исполнена тут же. 

Считаю такой подход более правильным, нежели тратить время клиента и сотрудников на разбирательства в причинах и основаниях, стало меньше бюрократии в этом вопросе, так держать!