251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить, что в Альфа банке отличная поддержка, в частности в чате. Например, у меня почему то при переводе из другого банка на мой счёт в альфе по номеру телефона не отображалось, что у меня вообще есть карта Альфа банка. Написала в чат, в течении пары минут мой вопрос решился, менеджер Анастасия подробно расписала план действий. Удобно, что нет как в других банках сначала долгого общения с ботом, потом пишут, что специалисты заняты и в итоге про тебя вообще забывают. В Альфа банке все по делу и очень оперативно. Поддержка супер. 

Утром 15 марта автоматически списалась оплата за подписку - Альфа смарт. Но

так как я ей не пользуюсь, написала в чат. Бот помог составить сообщение о том, чтобы оплату вернуть. выяснил причину. После отправки сообщения деньги вернули в течении 2 секунд. Спасибо за оперативное решение моего вопроса!

16 марта обнаружила списание по карте комиссии 99 рублей за смс-информирование, хотя буквально вчера отключила эту услугу, так как для меня она стала платной.

Написала тут же обращение по поводу данной операции, так как считаю её некорректной. Уже в течении нескольких минут деньги вернули на счёт без лишних выяснений и подтвердили, что смс-информирование у меня отключено.

Конечно, неприятно, что было некорректно списание. Но ошибки случаются и считаю гораздо более важным, что банк оперативно исправил свою ошибку, так что могу его рекомендовать.

Обращалась 19 января в онлайн чат банка,с проблемой подключения подписки. Случайно подключила подписку,и чтобы отключить решила обратиться в чат. И уже через минуту,мне ответил специалист Виктория. Я нашла как отключить подписку,но хочу поблагодарить сервис за оперативность и помощь решения проблемы 

Добрый день! 21 февраля обратилась в чат с вопросом "Сколько раз в месяц можно снимать деньги с кредитной карты и будут ли проценты за это?". На мой вопрос откликнулась Светлана. Проверив мою кредитную карту, она объяснила мне, что за снятие денег с кредитной карты будет комиссия, а также, что нет ограничений по снятию, но сразу будет взиматься комиссия. 

Затем я попросила рассчитать комиссию при снятии определенной суммы с карты, Светлана также мне все подробно объяснила и рассчитала сумму. 

Задав дополнительные вопросы "сколько дается времени на погашение процентов?" и "если вовремя не уплатить, проценты тоже будут начисляться?" я получила подробный ответ, и получила ответы на свои вопросы. 

По окончании разговора я осталась довольна. Светлана подробно мне все объяснила и очень помогла мне. Спасибо Альфа-Банку!

Обратилась к операторам в чате Альфа банка 08:00 16 марта. Мне ответил оператор Александр и взял неуоторое время на решение вопроса.

Мой вопрос был в том, чтобы понять есть ли задолженность по кредитной карте и когда ее оплачивать. Часто бывает, я могу пропустить оплату,не среагировать и очень не хотелось бы попасть на проценты.

Я знаю, что Альфа прддержка детально проверчет информацию и обьясняют,что понятно мне простому пользователю.

 Александр оператор вернулся ко мне с ответом в 8:03, что очень быстро и оперативно. На моем счету есть непотвержденная сумма 972 рубля и моих собственных средств хватает на счете для погашения долга. Как только операции выйдут с обработки задооженность полностью пропадет, это занимает обычно 1-3 дня.

Спасибо оператору за детальнок обьяснение и за оперативность.

16 марта 2025 года я написал в чат Альфа-банка и попросил связать меня с оператором. Очень быстро со мной на связь вышла оператор Нина. Я задал ей свой вопрос про снятие наличных денежных средств с карты Альфа-банка безпроцентно в банкоматах других банков. В ответ на мой вопрос Нина отправила ссылки банков партнëров с адресами банкоматов, где я могу снять наличные денежные средства с карты Альфа-банка безпроцентно. 

Также меня интересовал вопрос внесения наличных денежных средств безпроцентно в банкоматах других банков. В ответ Нина оперативно предоставила мне подробную информацию про внесение денежных средств безпроцентно в банкоматах банков партнëров Альфа-банка, за что я ей очень благодарен! Большое спасибо оператору Нине за предоставленную информацию! 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить службу поддержки, точнее Альфа-помощника, за оперативное и положительное решение вопроса (не более 2-минут) по возврату комиссии за услугу Альфа-чек и отключению.

Дело было так, 16.03.25 получил уведомление о списании - 99 рублей за услугу Альфа-чек по Апельсиновой карте.... 1245. Я знаю, что обслуживание карты бесплатное и у меня нет подключеных платных доп. услуг. Поэтому я оспорил данную операцию посредством мобильного приложения Альфа-Банк, в этом мне помог Альфа-бот. Моледец, умный малый. Реагирует быстро!)) 

   Как писал выше, ответ банка поступил в течение 2-минут.Решение положительное, деньги возвращены, настроение отличное и жизнь продолжается.

Но, сомнения в,, прозрачности,, условий банковских продуктов остались, поскольку специалист уверял, что Апельсиновая карта... 1245 бесплатная во всем и никаких платных доп.услуг нет.

  Действительно, через пару минут я обратился в службу-поддержки Альфа и поинтересовался про ситуацию, где мне пояснили, что никаких доп.подписок и услуг по Апельсиновой карте у меня нет, поэтому возвращены деньги. Я уточнил, что деньги мне возвращены не по инициативе банка, что я оспорил операцию. Специалист мне ничего не ответил, только предложил написать в следующий раз, если подобная ситуация повторится.

Естественно, мне стало любопытно, я обратился за информацией к интернету и, все стало ясно, таких ситуаций полным полно.

Скрин ответ банка по решению вопроса и диалог с оператором поддержки, во вложении. 

 Вообщем, доверяй, но проверяй, даже в таких мелочях... Лично моё мнение, если ситуация повторится, мне проще отказаться от карты. В других банка такой ситуации со мной не случалось.. Всем хорошего настроения. 

Ошибочно оплатила услуги страхования 14.02.2025. Я подала обращение с просьбой вернуть деньги, объяснив, что не поняла что Это произошло ошибочно сотрудник Олег в чате Банка составил обращение и банк рассмотрел быстро, в течении 15 минут и принял положительное решение. Деньги мне вернули практически моментально . Я Очень рада Что мне смогли так быстро помочь и вошли в мою ситуацию в которой я сама получилось виновата 

Увидел на сайте акцию, что можно получить сертификат в золотом яблоке, казалось что условия выполнены, а сертификат не получил, решил написать в поддержку, что бы помогли разробраться в ситуации, но специалисты из чата помогли разобраться в ситуации, оказалось, что данная акция не могла быть мной воспользована

Был вопрос об оплате ЖКХ. Дело в том, что я оплатила счёт, а через несколько дней пришёл тот же счёт появился в альфа-банке, я написала оператору попросила разобраться с данной ситуацией, на что оператор Сергей помог мне. Ответил, что возможно счёт до банка пришёл чуть позже, но его оплачивать не надо поскольку я уже всё оплатила. В целом его ответ меня удовлетворил. Я обращалась в банк несколько раз и обычно оперативно давали ответы различные операторы.

Сотрудник Максим быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил что нужно делать, написал с вопросом о пополнении мобильного счета которого нету на сайте Альфа-банка (так как симкарта крымская) Масим все кратко и понятно объяснил, Понравилась лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

4 февраля написала в чат приложения, чтобы разобраться как и за что начисляется кэшбэк в альфа-пятницу за транспорт. Сотрудница Елена быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, что нужно сделать, чтобы пришел кэшбек. Рассказала про сроки и условия. Особенно понравилось как Елена быстро и поэтапно объяснила, что нужно сделать. Спасибо за оперативность!

Сегодня обнаружила, что с детской карты сделали перевод на взрослую дебетовую в размере 99 рублей, начала разбираться, вникать в суть, как выяснилось, что произошла оплата комиссия за услугу "Альфа-Чек" хотя изначально у курьера я спрашивала, какие платные услуги будут подключены на карте, ответили что только подписка Альфа-Смарт, которую я и отключила. Но суть в том, что составив обращение по поводу списания, мне моментально пришёл ответ и в эту же секунду денежные средства вернулись на счёт! Такого мега быстрого решения я ещё нигде не видела и не ожидала. Я искренне благодарю Альфа банк за такой сервис и прекрасное отношение к клиентам! Буду однозначно рекомендовать друзьям и знакомым! 

Я обратился к Виктории она мне очень помогла ,очень добрая ,быстро разобралась с моим вопросом ,таких бы побольше людей,я обратился на счёт зарплаты и она мне помогла сказала что когда к вам поступают деньги ,спасибо за таких добрых людей ,и вообще у вас там все добрые ,так если перечислять то текста не хватит 

13 июня 2024 года,я сделал перевыпустил карту,когда я ее активировал на счеру был минус 

я написал в поддержку банка,мне ответила прекрасная девушка Алена!!

Вести с ней диалог было очень приятно,так как она сразу узнавала как можно мне помочь и действовала профессиональн,она сразу нашла причину по которой у меня был минус на счету, а так же в ее общение мне очень понравились стикеры которые она использовала во время переписки

Я доволен что мне попалась такая оператороша как Алена

14.03.2025 обратилась к оператору с проблемой: мне было необходимо оспорить операцию (сняли комиссию за смс-уведомления услуга "Альфа-чек",которые я не подключала), мою проблему не только быстро решили, но и вернули денежные средства. Помогли составить обращение в банк и в кратчайшие сроки исправили ситуацию. Сработали оперативно, даже не ожидала именно такого результата. Проблему мою решили, спасибо.

26 октября 2024 года при просмотре полного тарифа кредитной карты увидел подлюченную страховку задолженности, написал по этому поводу в чат поддержки банка, сотрудник поддержки быстро мне все разъяснил, а также, составив обращение, помог мне отключить данную услугу и даже компенсировал уже списанную сумму операции. В общем, быстро решили мой вопрос!)