251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6.03.2025 года с моей карты произошли списания по подпискам яндекс плюс,снача на 799₽ затем на 299₽ 

Обратившись в контакный центр я выяснила что это овтамотическое продление подписок , с помощью оператора я отключила данные услуги , на что мне даже нашли и озвучили номер контактного центра Яндекс плюс, для возврата денежных средств.
Я очень довольна сервисом и скоростью обслуживания . Спасибо Альфа банк❤️

15 марта написала в поддержку о списании денежных средств за услугу Альфа-чек. При получении карты не обратила внимание на подключение этой услуги. И мое обращение рассмотрели за пару минут, услугу отключили, деньги вернули) 

Спасибо огромное за такое толерантное отношение к клиентам) 

Будем пользоваться вашими услугами и рекомендовать другим.

Недавно, 13 марта мне необходимо было просмотреть реквизиты моей карты Альфа Банка. Не разобравшись, я написал в чат поддержки в 8:32 и через несколько минут получил ответ от оператора Дмитрия. Он подробно разъяснил, отправив инструкцию, как посмотреть реквизиты моей карты. Всё получилось и вопрос был решен!

Благодарю поддержку за быструю и качественную помощь!

С 15 февраля стали приходить уведомления в V* о тратах и поступлении денежных средств. Я подумала, что это приятный бонус от Альфа-Банка. Карте уже 3 года, такого не было. 15 марта увидела в мобильном приложении , что сняли комиссию. Подала обращение на возврат денежных средств и отказ от услуги, т.к. меня никто об этом не уведомлял и я не давала согласие на подключение. В течение час вопрос был решен. Деньги вернули на счет и отключили услугу. Вопрос решили быстро!

15 марта зашла в личный кабинет Альфа-Банка, и обнаружила списание денежных средств в размере 99 рублей, за услугу комиссия ,,Альфа -чек,,. Услуга была назначена оператором банка, без моего согласия и участия. Я зашла в чат бот банка, чтобы оспорить создавшуюся ситуацию. Бот быстро создал заявление. И в течении часа списанные средства поступили мне на карту. Очень порадовала оперативность Альфа-Банка. Банку ставлю высшую оценку и всем рекомендую!

В онлайн чате мне помогли разобраться с лимитами по дебетовой карте. Рассказали сколько составляет лимит, какая комиссия за превышения лимита, и сам срок лимита. Сказали, что с октября 2023 года лимиты на снятие наличных расстраиваются кажды месяц на основе поступлений, трат и остатков по счетам в прошлом месяце

12 марта, обратилась в онлайн чат за помощью отключить уведомление по альфа стикеру. Написала сообщение,что не могу отключить уведомления. Буквально через несколько минут ответили на моё сообщение. Уточнили на на какой карте отключить уведомление и очень быстро решили проблему. Спросили чем ещё могут помочь. Спасибо, что есть такой чат , где можно решить проблему и не нужно ехать в офис банка.

15 марта 2025 г. в разделе "Истории" увидела, что 14.03.25 списали 99 руб. 

Обратилась в чат с вопросом "за что?" 

  Сначала Ольга объяснила, что у меня была автоматически подключена услуга "Альфа-чек" и если я хочу отказаться от неё, то могу отключить в любой момент. Объяснила, как это сделать. 

  Позже на мои вопросы отвечал Александр. Проверив всё, он извинился и вернул 99 руб. Спасибо!!! 

15 марта я написала в чат приложения, чтобы разобраться, почему с меня списали комиссию за уведомления банка, хотя я услугу не подключала. 

Сотрудник мне предложил написать возражение с просьбой отключить услугу и вернуть деньги.

В этот же день обращение было рассмотрено и деньги вернулись на счёт. Спасибо да быстрое решение моего вопроса. 

12.03.2025 по акции Альфа пятница выпал кэшбек 50% на покупку авиабилетов через сервис альфа тревел. По условиям акция действует только в пятницу, 14.03.2025.

Данной скидкой решила воспользоваться и купила авиабилеты на сумму 11 450 рублей 14.03.2025 в 00:04 по региональному времени. После оплаты заметила, что кешбек не высвечивается. Сразу же обратилась в службу поддержки Альфа банка, и тут началась вся канитель. Меня начали перекидывать с одного оператора на другого и в результате написали, что кешбек не вернут, потому что оплата была произведена 13.03.2025 по московскому времени. Скрины переписки с операторами прилагаю.

Считаю, что Альфа банк нарушает все мои права, так как я живу не в Москве и оплату производила по своему региональному времени. Прошу разобраться и настаиваю, чтобы Альфа банк выполнял все условия, объявленные в данной акции, и вернул мне 50% кешбека, а именно 5000 рублей.

Здравствуйте, всю осень в сети ресторанов Вкусно— и точка проводился Бигфест в рамках которого определённые позиции из их меню продавали с большой скидкой, так и ещё вдобавок можно было бы получить кешбэк 50% на эти же позиции, оплачиваю их картой Альфа-банка. Меня очень заинтересовала эта акция, ведь данная сеть ресторанов нравится мне. Именно поэтому я начал принимать участие в акции и питаться в сети ресторана Вкусно— и точка. Практически за все купленные мной товары я получил обещанный кешбэк, однако все равно нашлись покупки, по которым кешбэк не отображался в приложении банка. Я не знал как самостоятельно решить подобную проблему и поэтому решила обратиться в чат банка. Довольно быстро мне ответила оператор Дарья, которая отправила мне ссылку для составления обращения по данному вопросу. Я перешёл по ссылке составил необходимое обращение и буквально через 15 минут мне пришло уведомление о том, что обращение рассмотрено и кешбек начислен на мой бонусный счёт. Я остался очень доволен таким решением моего вопроса, ведь все произошло максимально быстро и удобно. В итоге я получил кешбэк за все совершенные мною покупки и остался очень доволен проведением данной акции. Хочу выразить благодарность банку за проявленную щедрость в данной акции, а оператору Дарье хочу сказать спасибо за чёткую помощь в решении моего вопроса

Здравствуйте, недавно в приложении Альфа-банка появилась акция «кешбэк 100% в магазине Flawery». Однако правила данной акции были не совсем мне понятны. Я Не до конца понимал на какие именно товары распространяются данная акция. Именно поэтому я решил обратиться в поддержку, чтобы полностью разобраться в этом вопросе и не совершить глупой ошибки. Я написал в чат банка и оператор Константин быстро мне ответил. Он доходчиво объяснил мне, что акция распространяется на все товары на данном сайте и максимальная сумма кешбэка составляет 1000 руб. Ответ был максимально понятен и прост. Благодаря этому я оформил заказ в данном магазине и спустя примерно 10 дней увидел кешбэк 1000 руб. на своем счёте в Альфа-банке. Хочу поблагодарить банк за проведение подобных щедрых акций и оператора за оперативную и грамотную помощь. В будущем планирую продолжать участвовать в подобных акциях

4 марта я была рядом с вкусно и точка и очень хотелось кушать, я зашла в приложение альфа банка и вспомнила что я выбрала на март месяц повышенную категорию на этот ресторан. Зашла я закупилась, оформила несколько покупок, причем в приложении ресторана было написано что при оплате альфа картой и будет кешбек еще больше. Спустя время когда я вернулась домой я в приложении банка увидела что начислен будет всего 1%, я обратилась за расзъяснениями в мобильный чат, вдруг я что-то неверно сделала, оператор Яна тут же после моего запроса отправила кешбек на пересчет и в приложении спустя непродолжительное время отобразился кешбек выше, а после изменился вновь еще на более высокий) Я благодарна Яне за ее помощь, иначе я бы продолжала волноваться что я что-то совершила неверно... 

приложила в чате переписки в мобильном чате

15 марта я обратился в службу поддержки банка "Альфа банка" по поводу списания денег с моего счета. 

Проблема заключалась в том, что с моего счета списались деньги за "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек'". Я не увидел что подключил эту подписку и в итоге у меня списались деньги со счета. 

Баланс ушёл в минус и пришлось пополнять баланс, чтобы вернуть деньги за подписку. 

После пополнения баланса я обратился в чат поддержку, где ответила и помогала сотрудница Ксения. Она быстро и оперативно смогла все объяснить и решить проблему. 

В итоге я доволен сотрудниками Альфа банка и благодарю их за их помощь. 

Кратко:

• 4 февраля: Альфа-банк без моего согласия, без уведомления подключает мне услугу «Альфа-Чек». Первый месяц бесплатно, далее – за деньги.
• 7 февраля: Я обнаружила, что Альфа-банк самовольно подключил мне платную услуги. О своем возмущение я написала в чат. В этот же день сотрудники Альфа-Банка отключают данную услугу. Пишут, что больше такого не повторится.
• 6 марта: Альфа-банк списывают деньги за данный «пробный бесплатный период», который был отключен через 3 дня. И с пеной у рта доказывают, что все законно.

А теперь подробно:

— 7 февраля:

• Я пишу в чат: «зачем вы платные уведомления подключили?»
• Оператор: Благодарю за ожидание. Анна, уточнил, их подключил банк... Первый месяц бесплатный… Далее 159 рублей... Также, банк должен был отправить вам смс и пуш о подключении и стоимости услуги. Если не прислали, то приношу вам извинения. — БАНК НЕ УВЕДОМИЛ.
• Я: На основании какого пункта договора вы подключили мне платную услугу без моего ведома?
• Оператор: К сожалению, не смог найти.
• Я: Я верно понимаю, что вы нарушаете условия договора?
• Оператор: ОТВЕТА НА МОЙ ВОПРОС НЕ БЫЛО, А ТОЛЬКО. Всё проверил - услуга уведомлений у вас отключена, не переживайте. Иногда система может автоматически подключить услугу к одной из ваших карт. Более такого не повторится. 

— ПРОХОДИТ МЕСЯЦ. 7 МАРТА. АЛЬФА БАНК ВЗИМАЕТ КОМИССИЮ ЗА ДАННЫЙ «ПРОБНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ ПЕРИОД». Я СО СВОИМ ВОЗМУЩЕНИЕМ ОБРАЩАЮСЬ К ОПЕРАТОРУ, НА ЧТО ПОЛУЧАЮ ОТВЕТ:

• Оператор: Такого больше точно не поворится. По этой услуге списание 06.02, так как  обращение было 08.02 от этого и списалось за 2 дня. Я составила обращение.Нужно немного подожать, решение вопроса. Ваше обращение зарегистрировано под номером A25030713206. 

— 9 МАРТА:

• Оператор: Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. 

Я ОПЯТЬ С НЕГОДОВАНИЕМ ОБРАЩАЮСЬ В ЧАТ, О ТОМ, ЧТО ОНИ ВО-ПЕРВЫХ, ПОДКЛЮЧИЛИ ДАННУЮ УСЛУГУ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, А ВО-ВТОРЫХ, ЗАЯВЛЯЛИ, ЧТО 1 МЕСЯЦ — БЕСПЛАТЕН, А ПОТОМ СПИСАЛИ ЗА ЭТОТ ПРОБНЫЙ МЕСЯЦ ДЕНЬГИ, ДАЖЕ НЕ ЗА МЕСЯЦ, А ЗА 2 ПРОБНЫХ ДНЯ.

• Оператор: Анна, вижу что услуга была подключена 4 февраля. Их подключили мы. Первый месяц бесплатный.

САМИ ОПЕРАТОРЫ ПИШУТ, ЧТО ПРОБНЫЙ МЕСЯЦ С 4 ФЕВРАЛЯ ПО 3 МАРТА БЕСПЛАТНЫЙ, НО ВСЕ РАВНО ЗА 2 ДНЯ ПРОБНОГО ПЕРИОДА СПИСАЛ МОИ ДЕНЬГИ.

Хочется получить комментарии от Альфа-Банка на ряд вопросов:

1) Почему подключают услуги без согласия клиентов и даже не уведомляют о самовольном подключении.

2) Почему нарушают условия договора между мной и банка

3) Почему банк врет о пробном бесплатном периоде, а после списывают деньги за данную пробную бесплатную подписку

4) Почему после предоставления претензии в банк, она была отклонена. банк пользуется своей вседозволенностью.

5) Почему я должна писать во все возможные инстанции, чтобы вернуть списанные деньги Альфа-Банком.

АЛЬФА-БАНК — ХУДШИЙ БАНК, Я И МОЯ СЕМЬЯ УЖЕ НЕОДНОКРАТНО СТАЛКИВАЕТСЯ С САМОВОЛЬНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ БАНКА, СТРАННЫМИ СПИСАНИЯМИ И НЕАДЕКВАТНОЙ ПОДДЕРЖКОЙ.

P.S. ПОСЛЕ ПРЕТЕНЗИЙ В БАНК, ПОСЛЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ДАННОЙ УСЛУГИ — 14 МАРТА АЛЬФА-БАНК СНОВА ПОДКЛЮЧИЛ МНЕ ДАННУЮ УСЛУГУ. И ПОВТОРНО ОТКЛЮЧИЛИ. 

15 марта 2025 года в приложении Альфа-банка в истории операций я обнаружила, что двумя днями ранее с моего счёта списали комиссию за услугу Альфа-Чек в сумме 99 рублей.

Я немного расстроилась, потому что не была уверена, что подключала данную услугу. 

Тогда я в приложении банка создала обращение о возврате денежных средств за комиссию. Ответ оказался моментальным! Списанные деньги были тут же возвращены мне на счёт!

Однозначно рекомендую Альфа-банк. Он действительно прост в использовании и решении проблемах.

Хочу похвалить Альфа банк! Без моего ведома была подклюна услуга альфа-чек, банк меня не оповестил. оплачивала домашний интернет и увидела комиссию за операцию, максимально быстро рассмотрен поставленный в обращении вопрос и приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы, сотрудник принес извинени, средства возвращены.

Внезапно получил смс от Альфабанка о том, что к какой-то карте *1445 сменили ПИН. Клиентом этой обнальной конторы не являюсь и не планирую становиться. Номер сотового принадлежит мне много лет, договор с оператором актуален, данные обновлены, в принципе этот кейс - очередная муть этого недобанка. Какие ПИН, какие карты? Понятное дело на горячей линии ничего вразумительного не сказали, кроме еще более интересной инфы - мой номер привязан аж к двум клиентам! Видимо реально придется сходить в полицию. Что за дела обманщики из Альфабанка делают за моей спиной и при помощи моего сотового?