251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 марта 2025 года мне пришло списание 99 рублей комиссия за услугу альфа чек.Я не заметила,что у меня подключена данная услуга.Я обратила в поддержку в мобильном приложении,разъяснили им, что не заметила подключение услуги. Оператор Земфира помогла мне в решении вопроса и сделала возврат денежных средств на карту,что было очень приятно и чему я была удивлена,что альфа банк пошёл мне на встречу.

Я зашёл в приложение банка, чтобы посмотреть свой баланс и по ошибке нажал на всплывающие окно какой-то подписки (вроде бы Альфа смарт) и моментальное списание 399 рублей за коммисию от этой подписки. Я сразу же начал писать в чат с банком об этой проблеме. Бот банка направил меня к девушке Анастасие. Я объяснил ситуацию и попросил вернуть мои рубли. Деньги мне зачислили спустя минут 15 и подписку я попросил отключить.

Спасибо банку за быструю работу. Но всплывающей рекламы в приложении всё же хотелось поменьше!

Здравствуйте! Год назад открыла дебетовую карту в Альфа банке. При подключении сразу отключила все дополнительные услуги и информирования, отсутствие всех таких услуг подтвердила в чате поддержки - всё было отключено. 13 марта у меня со счёта списали 99 рублей за "Комиссию за предоставление услуги "Альфа-чек". При том, уже год как у меня точно были отключены все подобные услуги, согласия на повторное подключение я не давала, информирования о смене тарифа или чего-то подобного я не получала, я обратилась в чат поддержки. Оператор ответил, что данная услуга была подключена по инициативе банка. Вот частичная цитата из ответа банка: 

"Уведомления подключили мы, чтобы вы были спокойны за свои деньги и лучше контролировали все траты. 

Первый месяц бесплатный — хотим, чтобы вы успели оценить пользу и удобство услуги. Далее — 99 рублей в месяц, если услуга подключена к дебетовой карте, 159 рублей, если услуга подключена к кредитной карте.  

Если хотите, услугу всегда можно отключить в приложении: выберите нужную карту → Настроить уведомления → Отключить уведомления. Либо можем отключить её сейчас. Комиссию за первый месяц не спишем."

То есть банк подтверждает, что я не давала согласия на подключение, это их инициатива. По факту, на свое обращение составленное на возврат дс я получила отказ с формулировкой : Рассмотрели ваше обращение A25031417126: Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа.

Ну это уже какой-то запредельный уровень обмана! о котором банк даже не стесняется говорить прямо: да, мы подключили сами, да, согласия вы не давали, но деньги мы не вернем...". Это дно.

В итоге вопрос решился быстро и без проблем, что оставило только положительное впечатление. Спасибо команде за профессионализм, оперативность и дружелюбный подход к клиентам! Теперь точно знаю, что могу рассчитывать на качественную поддержку в будущем.

Я не так давно пользуюсь Альфа-банком и мне стало интересно, сколько виртуальных карт можно оформить в месяц и сколько раз перевыпустить? Для меня это достаточно важно, ведь я часто привязываю виртуальные карты на сервисы, которыми готов попользоваться всего пару раз. Задал вопрос я 15 марта в 23:09 , и чтобы вы понимали, уже в 23:12 этого же дня я получил ответ, а в 23:17 полное решение проблемы и ответ на мой вопрос. Всего за 8 минут! Большое спасибо Альфа-банку за такую компетентную поддержку , а в частности я благодарю оператора Алену, спасибо большое за такой четкий , структурированный и правильный ответ!. 

Большое спасибо за то, что вернули списанную с меня комиссию за услугу "Альфа чек", т.к. я не знала о её подключении и не видела списания, а заметила только сегодня. Написала в чат, и мне сразу вернули списанные с меня деньги. Огромная благодарность. Это очень приятно, често я не ожидала, что такое возможно. Спасибо! 

Добрый вечер!

17.11.2024 получили для ребенка детскую карту. За пару дней до этого пришло сообщение, что карта готова и в приложении уже можно ей пользоваться. Скачали приложение, зарегистрировались. Всё хорошо.

Когда 17.11.24 пришли в отделение банка за картой, молодой человек сначала что-то долго делал в своём планшете, затем выдал карту. Я спросил, почему номер на пластике не совпадает с номером в приложении. Он ответил, что та карта была временная и теперь нужно заново перерегистрироваться в приложении и появится эта карта. Что мы и сделали.

Как оказалось в последствии, в результате этих неграмотных манипуляций по детской карте образовался задвоенный профиль. Точнее сказать на один номер телефона оформлено два профиля.

Мной неоднократно подавались обращения оператору в чате, посещал отделение банка для составления заявки. Со слов поддержки ни удалить второй профиль, ни объединить два профиля в один возможности нет.

Всё бы ничего, картой можно пользоваться, но перевод денег по номеру телефона невозможен.

Решения вопроса так и не удалось добиться.

Здравствуйте, сегодня у меня возник закономерный вопрос по моей услуге "Сохранение чеков об операции": почему из 10 покупок сохраняются чеки всего по 1-2? Оператор Артем быстро ответил мне в поддержке и сказал, что эта проблема не относится к банку, как оказалосье все компании передают чеки банку, поэтому и не везде чек появляется. Спасибо Альфа-банку за быстрый, и в то же время правильный ответ, в частности оператору Артему, теперь мне все понятно) 

6 марта я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о выпуске банковской карты. У меня возникли трудности с выпуском карты на мой первый счёт — несколько раз я пытался заказать карту, но потом отменял заявку, поскольку размышлял над выбором между пластиковой и виртуальной картой. В итоге я всё же решил оформить карту и открыл второй счёт.

Меня оперативно проконсультировала оператор Дарья, которая подробно объяснила ситуацию и помогла разобраться с проблемой. Я искренне благодарен ей за помощь! Спасибо большое!

Не зря Альфабанк оштрафовали за данную рекламу. Поделюсь свои опытом работы с данным банком. 

Начиналось всё как обычно мило и красиво – заказал дебетовую карту с доставкой в офис банка, отделение которого находится в ДЦ Голден Гейт, как раз там мой офис. Смысл был в том, чтобы получить карту в отделении банка. Но оказалось, что карту привозит сотрудник, который почему-то не хотел заходить в само отделение, и показать документы о принадлежности к банку, и чтобы проверить в самом отделении, что это действительно представитель банка. 

ОК, карту выдали, активировали, пользуюсь всем доступным функционалом, всё ок. Оплачиваю покупки, делаю переводы родителям и родственникам, между своими счетами в других банках, иногда получаю переводы от знакомых. Потом открыл в банке расчетный счет для ЮЛ, как дополнительный, резервный.

Прошло 11 месяцев, и субботним утром прилетает смс, что «Операции по моему счету несут риски для банка» и т.д. Заблокировали карту – оплатить ничего нельзя, перевести себе в другой банк или снять наличные тоже нельзя. 

Звоню в банк, оператор по телефону говорит, что не видит ограничений по счету физ лица, рекомендует написать в чат, сказал, что в чате всё быстро решают и прям таки онлайн, в моменте и всё будет кул! Пишу в чат, мне в ответ выкатывают список документов, которые надо предоставить, чтобы снять блокировки. Обсуждаем с оператором в чате, что не все документы я могу предоставить. И тут «супер-момент»!! на все мои объяснения в чате оператор постоянно отвечает, цитата дословно: «Ваши слова в чате не являются документом, их не можем рассматривать и принять решение на их основе какое-либо решение». Грамматика, пунктуация, стиль сохранены. Это видимо такой скрипт, потому что эту фразу я потом увижу не раз, от разных операторов. Затребовали Объяснения и Обязательства по форме банка написать от руки! И прислать скан/фото в чат. Рукописи не горят )) 21 век, цифровые технологии, спасибо что не запросили на бересте или пергаменте. В итоге надо предоставить выписку по расчетному счету ИП за 3 месяца, декларацию за 2024 год (на дворе 01 марта, я мог еще не заполнять и не подавать в ФНС до конца апреля), Объяснения по переводам физ лицам и от физ лиц, Обязательство, что переводы не связаны с бизнесом.  Всё, выше указанное предоставил в тот же день в чат с банком, в т.ч. «рукописи». Ждите 3 рабочих дня. В третий рабочий день пишу в чат, уточнить статус. Ответ: сроки увеличены, ждите 14 рабочих дней, и нужны еще документы: платежки об уплате налогов ИП за 2024 год, платежки об уплате налогов ИП за 2025 год!! ДА ЛАДНО! Я на УСН, 1й квартал 2025 еще не закончился, ничего не уплачивали, но оператора и комплайенс банка это не волнует, и РУКОПИСНУЮ расшифровку с комментариями и подтверждающими документами по всем переводам за ТРИ месяца! 

Пишу в ответ, что переводил деньги родителям и родственникам, нормальная практика – помогать родителям. «Предоставьте документы, подтверждающие родство» - отвечает мне оператор банка. А если вы отказываетесь предоставить платежки по уплате налогов за 2025 год, то блокировки не будут сняты. Не можете предоставить документы, не устраивают запросы – можете закрыть счет в отделении банка. Супер-альфа клиентоориентированность!!

Добрый день, уважаемые! Хочу отметить, что по-моему Альфа Банк один из самых лояльных и внимательных к клиентам. Особо хочется выразить восторг о кэшбеках при покупках картой Альфа. Для уточнения о максимальном размере кэшбека я обратился в чат Альфа банка 15 марта 2025, в 8.07 с вопросом какой максимальный предел кэшбека можно получить за покупки в течение месяца, оператор Константин все подробно изложил и приятно удивил цифрами, а при подписке Альфа смарт оказывается сумма кэшбека еще больше (там есть еще и другие привелегии). Вообщем, я все чаще и чаще начинаю больше пользоватьчя услугами Альфа банка из всех других. Спасибо!!)

15 марта обратилась в чат поддержки из-за снятой комиссии за уведомления по дебетовой карте, которые по факту мне не приходили. Сначала чат-бот корректно составил заявление, всё было доступно объяснено

Решение банка пришло меньше чем через минуту. Денежные средства моментально вернули на счёт, услугу отключили. Пока что лучшая работа с клиентами, которую я видела в банках

Я давно являюсь клиентом Альфа-банка. Однако до сих пор ни разу не приходилось с карт снимать деньги или класть на текущий счет через банкомат денежные средства. Дело в том, что я получаю заработную плату на счет в другом банке, а на Альфа-банк всегда просто перевожу с зарплатной карты деньги. Настолько привыкла к безналичному расчету, что образовавшаяся наличка вынудила идти в банкомат. Благо, он находится рядом с домом, давно его приметила. И вот пошла в банкомат, вставляю кредитную карту, выдает ошибку, отдает карту, на экране появляется грустная рожица. Появляется подозрение, что на кредитную карту наличность положить нельзя. Достаю карту Тревел, вроде дебетовая, но не обычная же дебетовая. Начинаю ее вставлять в банкомат, опять не выходит. Это просто удивительно, надо же, я запуталась с тем, как вставить карту в банкомат. Дело в том, что карта Альфа-банка вертикальная, а не горизонтальная, поэтому и появилась сложность. Однако сегодня же в 21:03 написала в онлайн-чат вопрос о том, как правильно вставлять карту в банкомат и вообще, можно ли в банкомат вставлять карту Тревел и кредитную карту. Мне ответила чудесная оператор Юлия, терпеливо и заботливо она пояснила, что надо вставлять любую карту лицевой стороной вверх и чипом к банкомату. То есть надо вставлять буквой А кверху и острием буквы к банкомату. Надо же, в трех соснах запуталась. Аж неудобно перед оператором. Однако очень благодарна Юлии, грамотный, внимательный профессионал, настоящий помощник таким горе-пользователям, как я.

15 марта обратилась в чат приложения , чтобы помогли вернуть комиссию за альфа-чек. Сотрудник Вячеслав быстро составил обращение и в течение 2х минут вернули деньги, огромный плюс , что не нужно было ждать и быстродействие сотрудника службы поддержки. Очень оперативно решил мой вопрос! Большое спасибо! 

Я обратился в чат поддержки 01.03.25 для обновления паспортных данных дистанционно , чтобы не ехать в отделение банка , так как моя карта имела ограничения из-за нехватки паспортных данных. Менеджер Дарина очень быстро мне ответила и сказала , что мне нужно сделать для обновления документов. Пока выполнял инструкции , переподключился моментально другой менеджер Полина , который мне детально подсказал в некоторых вопросах , в течении пяти минут я отправил новые данные и менджер Полина попросила подождать 5-10 минут для проверки данных и заполнения анкеты для смены. Спустя недолгое время мне дали ответ , что в течении трех дней данные полностью поменяются. Мне очень понравилось, что даже с неактуальными паспортными данными, я мог пользоваться карточкой , принимать переводы и снимать через банкомат, очень удобно , что можно обновить паспортные данные не выходя из дома. Рад за быструю помощь менеджеров и понятия сути моих вопросов. Ставлю 5 с плюсом за быстродействие и качество банка с их сотрудниками.

Решила открыть вклад в Альфа , с этой целью обратилась в чат банка 28 . 02. 2025г., в 19.35 час.Оператор Кристина объяснила мне условия вклада, который я планировала открыть , условия мне подошли. Она также предложила отправить мне ссылку на информацию по вкладу., но тут ненадолго пропала связь с банком. . Когда связь с чатом возобновилась , общение с мной продолжила оператор Екатерина, которая отправила мне ссылку на информацию по вкладу. Вклад был открыт. Спасибо операторам Альфа банка за помощь!

10 ноября 2024года я обратилась в поддержку чата Альфа Барка по вопросу начисления кэшбека. Он не отображался в мобильном приложении.

Оператор Алексей очень быстро подключился к чату и моментально ответил на вопрос. Проблема была решена на 10 баллов! Каждый раз этот Банк предлагает выгодные предложения по оформлению банковских продуктов, что не может не радовать.
Поддержка работает на максимум!