251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 5 марта я обратился в чат службы поддержки в приложении Альфа-банка. Дело в том, что я долгое время не пользовался картой и за год мне начислили 120 рублей комисии! Но в поддержке быстро решили эту проблему и в тот же день вернули все деньги списанные с карты на счёт(всю сумму комиссии) Отличный банк, рекомендую.

Спасибо Альфа-Банку за быстрый ответ. Написала в банк с целю узнать за что списалась комиссия. Через 15 минут мне подробно написали причину и также написали где можно найти услафия тарифов в личном кабинете. Консультанты вежливые и грамотные. Я являюсь клиентом этого банка уже около года и всегда оставалась довольна качеством обслуживания. Особенно хочу отметить оперативную работу службы поддержки, категории кэшбэка и классную Альфа-пятницу. В целом, Альфа-Банк- надежный и современный банк, который предлагает широкий спектр финансовых услуг и заботится о своих клиентах. Рекомендую!

12 марта увидел списание за подписку банка, написал в поддержку, сказал, так и так, забыл отключить пробную подписку. Самой подпиской не пользовался после того как она продлилась. Без каких-либо вопросов вернули деньги, почти моментально. Остался очень доволен в данной ситуации. Благодарен сотрудникам поддержки. 

5 марта написала в чат банка, чтобы разобраться по поводу списания комиссии за пакет услуг. Альфа-Помощник подробно описал условия предоставления услуги и предложил дальнейшие варианты для выбора : отключить, вернуть комиссию. После оставленного мной обращения, деньги вернули на счет. Спасибо за оперативность. 

Привязал кредитную карту к Яндекс сплит. Почему-то после списания по графику - списалась сумма на 800 рублей больше чем должно было. Как выяснилось - операция была идентифицирована банком как перевод, а не как платеж картой.
я после того как это заметил - дождался полной обработки операции, выбрал в приложении Банка "оспорить операцию".

Банк обработал обращение и вернул комиссию за перевод. Карту от сплита пришлось отвязать

Спасибо банку, что вернули комиссию

Сегодня заметил, что сняли 99 ₽ за подписку на услугу "Альфа-Чек", которую я не подключал. В мобильном приложении во вкладке Истории, зайдя на эту операцию, есть кнопка "Оспорить операцию". Нажав на нее, я попал в чат, в котором ответил на пару вопросов и вопрос был решен положительно: буквально через минуту подписку отменили и вернули на счет деньги! Сервис и оперативность на высоте! Большое спасибо "Альфа-Банку".

15 марта 2025 года я обратил внимание, что у меня в подключенной категории "Продукты",которая была выбрана в марте не был начислен кэшбэк. 

В этот же день я обратился в онлайн чат Альфа-банка и попросил связать меня с оператором. В течение 4 минут со мной на связь вышла оператор Валерия. Я задал ей свой вопрос про кэшбэк и она оперативно предоставила мне информацию, объяснив, что кэшбэк начисляется на покупки от 100 рублей, а моя покупка составляла менее этой суммы. Спасибо Валерии за помощь! 

• Добрый день! Была очень приятно удивлена скоростью ответа на моё обращение в чат и выполнением моей просьбы, хотя я сама виновата из-за своей невнимательности, но мне пошли навстречу и вернули списание средства моментально. Огромное спасибо! Часто обращаемся в банк и рады очень тому, что в банке работают профессионалы. 

Обратился по вопросу перевыпуска карты онлайн чатов альфа-банком быстро ответили помогли всё спросили убедились незаблокированы ли картам всё хорошо обслужили очень доволен работой онлайн чат альфа-банка советую пользоваться онлайн чатмос банка и картами альфа-банка Очень хорошо ставлю пять звёзд альфа-банку

14 февраля обращалась в отделение банка в г. Зеленодольск. пришла по совету племянника. 

сотрудница Лиля все доходчиво объяснила, оформили вклад быстро, проблем не возникло, также закачали приложение, что мне самой было невозможно сделали из-за марки телефона. очередей в отделении не было, это важно для меня.  

также оформили дебетовую карту с классными условиями и кешбэком, пищу спустя месяц , тк нужно было время, чтобы оценить)  

рекомендею однозначно! 

Здравствуйте. 

14 марта я обратился в чат с вопросом о списании комиссии за предоставление услуги. Сотрудник Дмитрий пояснил, что, вероятно, произошел сбой в системе, из-за чего подключилась данная услуга и рекомендовал составить обращение на возврат комиссии (по ссылке). С момента направления обращения комиссия была возвращена через минуту.

Сегодня, 15 марта 2025 г., перед оплатой в Вайлдберриз случайно перевела деньги с кредитной карты на текущий счёт, вместо перевода с накопительного.

Увидев ошибку, через минуту вернула всю сумму 13 500 на кредитный счёт с накопительного.

Вернувшись домой, составила обращение через мобильное приложение с просьбой вернуть комиссию в связи с ошибочным переводом.

Примерно через 5 секунд пришел ответ от банка с одобрением возврата комисси, через несколько минут комиссия была возвращена на кредитный счёт.

Спасибо Альфа-Банку за положительное и оперативное решение. Отдельное спасибо настроенному боту за автоматическое принятие решения в очевидной ситуации)

В среду 12.03 я проснулась утром и увидела сообщение от банка о том что мне подключены оповещения. А я при оформлении карты все ненужные мне функции такие как оповещения просила отключить. Я испугалась и написала сразу в чат с просьбой из отключить, ко мне подключилась оператор Анна, которая сначала расписала как важно чтоб оповещения были включены, ведь мошенники не дремлют. Но я настояла на своем и попросила все-таки их отключить. Я благодарна банку за их волнение за нас-потребителей, а также очень благодарна Анне что она самостоятельно отключила у меня оповещения а не как в некоторых банках отправила искать в мобильном приложении эту функцию самостоятельно. В итоге Я довольна!

приложила переписку в мобильном чате

Была такая ситуация с банковским переводом, не мог оформлять переводы долго не мог понять из-за чего, написал в чат думал может быть какой то сбой в банке? Сначала отвечал бот он не совсем помог решить проблему и подключилась сотрудница банка Дарья, и вот она помогла мне решить проблему. Она подсказала мне что для того чтобы банк знал что деньги действительно перевожу я мне нужно обновить мои паспортные данные потому что я только получил новый. Так вот после обновления данных проблема исчезла, и я бы хотел выразить большую благодарность сотруднице Дарье. Большое спасибо ❤️

Недавно по глупости я попал в кому и лежал в токсикологии какое то время и банк снял деньги за подписку, счяс у меня шаткое положение пытаюсь восстановится после всего этого написал в чат поддержки с просьбой вернуть деньги банк вошёл в моё положение в жизни и вернул деньги и я очень им благодарен им за это незнаю что щас бы делал без этих денгюег

13 марта я увидела, что была списана комиссия банка 99 руб за услугу Альфа чек, но дополнительных опций я не подключала. Написала образнние в Банк в мобильном приложении. Вопрос Банком решился очень быстро, сразу написали ответ и комиссию вернули на мой счет. Также спащу Услугу Альфа чек отключили

Хочу по благодарить работника Кристину за помощь с возвратом денежных средств на счет. 24.12.2024 года у меня появились вопросы по поводу условий возврата денежных средств,я обратилась за помощью в чат поддержки. Оператор Кристина,очень оперативно и быстро отвечала мне на вопросы и конкретно все объяснила мне все по условиям возврата денежных средств. Спасибо большое операторам Альфа-Банка ♥️