251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

         11 марта 2025 года пришло предложение оформить кредит через мобильное приложение, при оформлении кредита возможности выбрать кредит без страхования не было! Что уже можно считать навязыванием ненужной услуги! 

          Я сразу понимала, что от страхования буду отказываться. В этот же день написала в чат банка о своем желании отказаться от страхования. Где у меня попросили код от страховой компании, чтобы они могли принять у меня заявление. Почему я должна произвести миллион действий, чтобы осуществить свое право на отказ от страхования? Код нужно получить, позвонив по телефону. Нахожусь за границей и получить код не могу, приехать в офис тоже. В принятии заявления в чате мне отказали, более того дали почту не той страховой компании для связи.

         Написала заявление, приложив все необходимые документы на почту mail@alfabank.ru,

finombudsman@alfabank.ru, ответ от банка "По всем вопросам возврата страховой премии советуем обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь" при том что в страховом полисе укзано, что с заявлениями я имею право образаться как к страховой, так и к кредитору!
Банк НАВЯЗАЛ мне ненужную услугу, каждый день на сумму ненужной мне услуги берет с меня проценты, принимать заявление на отказ от этой услуги отказывается, дезинформирует и тянет время. 

         Надеюсь результатом данного обращения будет возврат действий альфа банка в рамки закона и возможность у клиентов свободно отказываться и не оформлять навязанные улсуги! 

9 марта мне заблокировали карту альфабанка, на которую приходит заработная плата. Не смотря на то, что ограничения ввели на снятие наличных и переводы, оплачивать в магазинах картой продукты, гсм, лекарства - не имею возможности до сих пор.

10 марта я обратился в отделение по адресу: г. Тольятти, ул. Тополиная 8а, для решения своего вопроса. Менеджеры талоны не выдают, говорят ожидайте, сидишь ждешь чуда. Спустя полтора часа ожидания, менеджер сообщил, что предлагает закрыть карту на что я уточнил для чего мне это делать, если на эту карту я получаю заработную плату. Далее менеджер предложил написать пояснения по операциям. 

11 марта вновь обратился в банк с пояснениями. Сотрудник отказывался ставить номер входящего и свою подпись о приемке документов. После продолжительных дебатов отметку поставили. Ответ был сотрудника что за 3 рабочих дня вопрос решится. 

Карта по состоянию на 15 марта до сих пор заблокирована!!! Операции по оплате продуктов, гсм и лекарств до сих пор не доступны!

Отдельно отмечу низкое и не профессиональное качество обслуживания сотрудниками отделения по адресу: г. Тольятти, ул. Тополиная 8а,

20 летние сотрудники с вечно недовольными лицами, которые не могут решить никакие вопросы. Очереди 2 часа - это нормально для данного отделения.

АЛЬФАБАНК НИКАКИХ ОЧЕРЕДЕЙ!

Добрый день, обратилась в мобильный банк поддержки 15 марта 2025г в 14:15 с вопросом когда зачисляется кэшбек по карте. Подключилась специалист Виктория, рассказала, что кэшбек зачисляется 10 числа каждого месяца. Виктория подсказала, где в мобильном приложении можно посмотреть предварительную сумму кэшбека. Оказалось, что можно посмотреть предварительную сумму и за, что был начислен кэшбек в течении месяца.

Большое спасибо специалисту Виктории за помощь и доступность в ответе. Все очень понятно объяснила и очень быстро. 

Добрый день. в январе решила воспользоваться кешбеком от Дикси на доставку 16 %. Раньше этим не пользовалась. 24 января сделала заказ в Дикси с доставкой. Сначала было все не понятно, заказ сделала, выбрала время доставки и адрес магазина, но дальше ничего не происходило. В назначенное время заказ не пришел, не пришел и позже до конца дня. Делала заказ через Дикси, сумма списалась, заказ не приехал, служба поддержки Дикси не отвечала. Все это время была на нервах, со мной на связи, из службы поддрежки банка, с 20.18 до 00.00 была Светлана. 

Ответ Светланы "Проверила вашу оплату. Оплатили успешно. С карты деньги магазин заблокировал, но пока не списал полностью. Вам должны отменить заказа и разблокировать сумму обратно, если заказ с их стороны неуспешный. К сожалению, через чат банка не получиться связаться с магазином. Нужно подождать ответ от Дикси. Когда вам доставят заказа или вернут средства". После ответа немного успокоилась. Заказ был доставлен на следующее утро. После этого в феврале еще 2 раза делала заказы, пока была скидка на доставку в Дикси. Кешбек за 3 заказа был больше 1000 рублей и не надо было носить продукты на себе. Очень понравилась поддержка банка и все разьяснения, действительно поддержали и успокоили. Вопросы есть к самому магазину Дикси, т.к все вечерние заказы доставляют только на следующее утро, что не очень удобно.

11.03.2025 обратилась в чат поддержки с просьбой помочь разобраться в проблеме. Никто,кроме меня, не мог переводить денежные средства мне на счет Альфа-Банка. В течение трех минут со мной связалась Екатерина и оперативно выявила суть проблемы. Проблема была в лишнем ID. На следующий же день (12.03.2025) мне пришло уведомление от банка,что лишний ID- закрыт. Очень благодарна за оперативную связь и помощь с проблемой. На все мои вопросы отвечали также быстро и развернуто! 

25 июля я обратилсяв тех-поддержку банка Альфа-Банк, так-как у меня возникли проблемы с услугой в стороннем сервисе (у меня списались деньги).

Написал в чат, который есть в мобильном приложении, мне ответила оператор Анастасия. У меня был вопрос, как бы мне можно было доказать, что я совершал эту операцию ( это нужно было для стороннего сервиса), Анастасия достаточно быстро мне все объяснила и выслала справку о том, что я совершил данный платеж. Ещё хочу поблагодарить о том, что после у меня уточнили, решил ли я свой вопрос? - а не закрыли чат. Все это произошло очень быстро (минут 10). Я был рад за скорость.

Здравствуйте. 15.03.25 увидела в приложении списание за услугу онлайн чек, чего ранее не подключала и была не уведомлена о том сто эта услуга платная и подключена. Написала в онлайн чат в приложении, сотрудник быстро и чётко решил проблему и вернул деньги на карту . очень понравилось обращение и отношение к клиенту, своевременно и быстро решают проблемы. Рекомендую 👍

Альфа банк самый лучший банк которым я пользовался.

причины:

1)при оплате альфа картой зачисляется хороший кешбек

2)приложение нереально удобное в использование 

3)мне очень понравилось то что можно выберать нужные тебе кешбеки

14 марта я посетил офис альфа банка по улице Ленина 34.Заходил я что бы установить мобильное приложение,так как он намного удобнее онлайн банка.Сотрудники очень хорошие,добрые и вежливые.Они быстро подсказали куда мне подойти что бы решить мою проблему.Установили приложение буквально за минуты.Очень рад что нашел для себя гастрольно хороший банк,который удовлетворяет все мои желания.

Еще хочу рассказать о том как я получил альфа карту.Оформил заказ и в этот же день мне ее привезли.Курьер подсказал как выбирать кешбеки и рассказал о плюсах альфа карты.

15.03.2025 писала в чат поддержку интернет версии Альфа-банка. Хотела узнать какое количество кэшбэка за месяц можно получить максимально. Мне ответила оператор Олеся, она сразу поняла суть моего вопроса и быстро ответила, что на категории максимальный кэшбэк 5000 рублей, на сервисы 7000 рублей, а с подпиской Альфа-смарт вообще 7000 рублей на категории и 10000 рублей на сервисы. Спасибо за быстрый и качественный ответ оператора.

14.03 увидела списание комиссии за услугу, сумма небольшая, всего 99₽, но мне честно сказать, не знакомо данное списание. Обратилась в чат банка, где мне тут же объяснили за что списание, с чем я не была согласна, услугу отменили, деньги вернули на счет. Всё очень оперативно👌🏼спасибо большое))))))

11 марта произвел оплату с карты в интернет-магазине. Списали комиссию в размере 553,59₽, приравняв операцию к снятию наличных.

15 марта составил обращение в онлайн-банке через функцию "оспорить опрецию". В течение 2-х минут обращение было рассмотрено и деньги вернулись на карту. Спасибо за оперативность!

Никому не советую связываться с Альфа банком!! Ужасная касса 3 в 1, не работает с самой установки, постоянно выходят ошибки 1399, крутится фискализация либо печать слип чека, смену на кассе также невозможно закрыть! Приходили мастера не смогли починить, в итоге заменили на новый, но он точно такой же. хотела вернуть деньги за услугу кассы но возврат не делают, также не меняют на другой вид 

я 100 раз пожалела что связалась С этим банком 

Здравствуйте, 14.03.2025 поздним вечером банк списал комиссию за переводы, однако никаких предупреждений о том, что будет комиссия я не получала. На следующий день написала в поддержку чата о данной проблеме. Мне сразу же ответили, быстро помогли составить обращение о просьбе возврата денежных средст. Обращение рассмотрели в ту же минуту и вернули деньги. Благодарю за оперативную и клиентоцентричную оказанную услугу, а также удобный сервис по отслеживанию всех операций. Однако вопрос о правомерности списания остался без ответа. Почитала информацию о комиссиях банка, однако мои лимиты возможных переводов без комиссии не исчерпаны. Просьба пояснить данные списания за комиссии, чтобы впредь подобных проблем не возникало. 

11 марта обратилась в банк через онлайн-приложение с проблемой снятия комиссии за услуга Альфа-Смарт, хотя меня не ознакомили с тем, что она будет подключена, при получении карты. Мне ответили очень быстро и оперативно, проблему решили, деньги вернули, подсказали, как отключить услугу. Спасибо за понимание и помощь!

11 июня 11:38 после выплаты кешбека обнаружил, что не расчитали по парнеру вкусно и точка по акции бигфест 50% на товар в приложении партнера у меня получилась сумма кешбека 75 рублей. Покупка была совершена 22 мая 15:23 Написал в чат 11 июня 11:43 специалист Артем составил обращение на доначисление кешбека и спустя несколько минут начислился кешбек рублями. Артем сразу меня понял и быстро решил вопрос. Я доволен.

14 марта 2025 обнаружила что у меня списали комиссию за услугу "смс уведомления". Поскольку никаких услуг я самостоятельно не подключала, я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка. Специалист Альфия оперативно ответила, рассказала как вернуть списанные средства, а также сразу отключила мне все платные услуги. Мне была Направлена ссылка, по которой я достаточно быстро заполнила заявление на возврат 15.03.2025. В течении 5-ти минут денежные средства были возвращены мне на карту.
Я очень довольна работой Альфа банка, сотрудник Альфия оперативно помогла мне с решением моей проблемы. Меня удивило что Альфа банк добросовестно возвращает списания за услуги, подключенные не мной.

9 марта обратилась в "чат поддержку" с вопросом касаемо комиссии, Виолетта ответила быстро и оперативно, объяснила всё подробно,за что было списание,какие суммы списывают за те или иные операции;после этого у меня лично вопросов не осталос, спасибо ей большое! Очень приятная и добрая девушка, супер сотрудник!!!

• Увидела списания по карте, очень удивилась, написала в чат банка, и специалист мне помогла разобраться, отписалась от услуги и мгновенно денежные средства вернулись на счёт) спасибо альфа банку и отзывчивым сотрудникам) была приятно удивлена когда сумма вернулась в течение нескольких минут, хотя указано что, в течении суток, я довольна) 

При оформлении карты я не был осведомлен о услуге чеков, и при первом месяце использовани с меня списали некую сумму. Я сразу написал в поддержку, а в ней мне очень оперативно, с минимальным количеством вопросов помогли, деньги в течение кратчайшего срока вернули на карту. Спасибо Альфа-банку за быструю помощь.