251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 марта я написала в чат приложения Альфа Банка. Я не могла оплатить квитанцию за платный кружок английского языка по QR-коду, я его сканировала, но для оплаты выдавал списание только для дебетовых карт. А мне надо было платить кредитной. Как это сделать я решила узнать в чате. На вопрос взялся ответить оператор Данил. Данил был вежлив и очень подробно ответил на вопрос в чате и очень быстро. Технически по QR-коду оплатить кредитной картой бюджетную организацию нельзя. Только через терминал или реквизиты карты. Все понятно теперь.

10.03.2025г.обратилась в чат банка, о том, что я оплатила по квитанции за капитальный ремонт, а платёж прошол, как перевод юридическому лицу, а не как ЖКХ, на который должны были начислить 5%кэшбэка. Сначала сотрудник банка Диана объяснила мне, что категория платежа не зависит от банка. Потом следила меня с другим сотрудником Кристиной. И та в условиях лояльности банка начистила мне причитающиеся 5% на мою карту. Выражаю благодарность за действия сотрудников банка. 

Недавно потерял пластиковую карту, сразу написал в поддержку банка, чтобы закрыть карту. Мне помогла сотрудник Анастасия, и мы за 10 минут закрыли счёт. Быстро и оперативно помогли с моим вопросом. Я достаточно часто пользуюсь поддержкой Альфа-Банка, и никогда не было проблем, сотрудники поддержки могут решить любой вопрос.

13 марта написала в чат приложения , чтобы разобраться со списание за подписку Альфа-Смарт и узнать отначислениях по кешбеку и вознаграждениях по приглашению. Сотрудник Александр быстро помог разобраться во всех вопросах. А также вернули деньги за подписку.  

Особенно понравилось лёгкость в общении и умении объяснить подробнее простыми словами . Спасибо.  

Добрый день. 6 марта 2025 в приложении банка я увидел, что с карты была списана комиссия 99 рублей за услугу Альфа-чек за период с 05.03 по 05.04.2025, хотя на подключение данной услуги я не давал своего согласия. Я связался с оператором банка, имя его к сожалению забыл, через контактый центр. Менеджер банка спокойно выслушал меня, понял что в данной услуге я не нуждаюсь и подготовил заявку на денежных средств. Через несколько минут деньги вернулись мне на счёт. Спасибо банку и менеджеру за взаимопонимание и оперативность решения данного вопроса. Рекомендую стать клиентом банка. 

Добрый день !

Я хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своей историей возврата комиссии за подписку.

14.03.2025 года, в 03:26 с моей карты была списана денежная сумма в размере 99 рублей, за подписку Альфа чек . Когда я увидела в истории операций это списание, то 14 марта в 13:55 обратилась в чат поддержки с требованием вернуть мне деньги и отключить подписку , так как я её сама не подключала и даже не знала про неё.Мне предложили составить обращение, после этого в течение минуты на моё обращение ответили. Мне вернули комиссию в полном объёме и отключили подписку , чему я очень рада. 

Меня устраивает обслуживание в Альфа-Банке. Сотрудники всегда помогут разобраться. Банк ценит каждого клиента, поэтому вернул деньги без проблем.

Второй день подряд у меня списывали деньги за комиссию по услуге "Альфа-чек", меня это не особо радовало, потому что мне эта услуга вообще не нужна, при этом как она подключилась я сам не понял. Однако, там была кнопка оспорить операцию и все получилось, в альфа банке очень удобный помощник, который помог мне сформировать запрос и отправить его, я выбрал операции которые хотел оспорить и буквально в ту же минуту после отправки обращения мне вернули деньги и отключили эту услугу. Спасибо Альфа банку за такую

оперативность!

1. Во многих банках невозможно выйти на оператора, чтобы решить проблему. Признаться и в Альфе так было, что сильно раздражало. Но они исправились, теперь достучаться до оператора в чате стало проще. 2. Несколько месяцев назад просрочил закрыть беспроцентный период по кредитке на большую сумму и мне начислили прилично процентов, обратившись в чат, объяснил ситуацию и мне их вернули в знак лояльности, что меня сильно порадовало. Банк повышает качество обслуживания и лояльность к клиентам, это очень хорошо, молодцы!

я столкнулся с ситуацией, когда система Альфа-Банка некорректно распознала категорию покупки и не начислила кэшбэк в должном объеме. Я приобрел билеты в кино через специализированный сайт Кинопоиска, который является партнером кинотеатров, но кэшбэк за покупку так и не поступил.  

26 января 2025 года я столкнулся с ситуацией, когда система Альфа-Банка некорректно распознала категорию покупки и не начислила кэшбэк в должном объеме. Я приобрел билеты в кино через специализированный сайт Кинопоиска, который является партнером кинотеатров, но кэшбэк за покупку так и

Спасибо за подробности! Теперь я могу составить отзыв, который точно соответствует требованиям и будет зачтен. Вот ом объеме.

Я обратился в чат поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка, где мне помогла сотрудница Лидия. Она объяснила, что категория кэшбэка определяется MCC-кодом, который устанавливается торговой точкой, и банк не может повлиять на этот процесс. Однако Лидия пошла мне навстречу и в рамках лояльности начислила кэшбэк 7% по категории "Культура и искусство".  

Обслуживание было на высшем уровне: Лидия оперативно разобралась в ситуации, дала четкий ответ и решила вопрос менее чем за 30 минут. Я очень благодарен за внимательное отношение и готовность помочь! Рекомендую Альфа-Банк за профессионализм и клиентоориентированность.

Здравствуйте.Мне нужно было закрыть кредитную карту.15.03.25г. в 8.36 я обратилась в поддержку Альфа банка.Ждать долго не пришлось.Оператор Сергей вежливо разъяснил мне преимущества моей кредитной карты, предложил оставить ее.Я не согласилась.Тогда Сергей в течение нескольких минут отправил заявку на закрытие кредитной карты и расторжение кредитного договора.Все быстро и оперативно,не пришлось долго ждать,сему я очень рада.Спасибо большое,Альфа банк,за быстрое решение моего вопроса 

Здравствуйте. 13 марта 2025 в приложении появилась вкладка что в марте мне доступно 2 компенсации за поход в ресторан. За подробным разъяснением я обратился в чат мобильного приложения Альфа банка. С ответом мне помог оператор Елена, которая во-первых, очень оперативно подключилась к моему диалогу. А во-вторых, очень подробно рассказала про данную акцию. А именно что можно компенсировать визит в ресторан, бизнес-зал или поездку на такси за этот месяц и с 25 числа прошлого. 

За конкретную дату можно компенсировать что-то одно: визит в ресторан или в бизнес-зал. Компенсация за визиты в рестораны и бизнес–залы — до 40 000 ₽ за календарный месяц, 20 000 ₽ по каждому сервису.

спасибо оператору за подробное разъяснение данной акции, после консультации оператора вопросом не осталось у меня! Как всегда в Альфа банке очень компетентные сотрудники поддержки.

Всем добрый день,возможно вечер,а у кого-то и ночь) Хотела бы оставить честный отзыв на онлайн-чат Альфа банка. 

13.03.25 столкнулась с проблемой когда списали комиссию за услугу"Альфа-Чек",которую я не подключала.

Только 15.03.25 я обнаружила это списание со своего счета и быстрее пошла набирать в чат альфы. Меня встретил виртуальный помощник,который быстро направил меня к нужному специалисту Алёне. Алёна сразу поняла ситуацию,объяснила, что это за услуга и почему списали средства со счёта. Она мне помогла отключить услугу и даже помогла вернуть средства🙏

Хочется выразить благодарность специалисту Алёне и в целом Альфа банку за такую возможность сразу решить свою проблему в чате! Да и вообще всегда, когда я обращалась в чат,либо в отделение банка, меня встречали с улыбкой и хорошим настроением в голосе! Спасибо вам большое,за вашу работу ❤️‍🔥

10 сентября я была на собеседовании, и мне срочно понадобилась выписка с реквизитами

сотрудница екатерина быстро и оперативно отправила мне все инструкции, объяснила куда заходить и что выбирать. Предложила варианты с печатью и без печати, мне подходил вариант без печати, и в офис ехать было не нужно. Очень удобно 

Хочу поделиться своим мнением о работе с обращениями клиентов в Альфа-Банке.

Ситуация такова: зайдя в приложение банка, обнаружила, что с моего счета была некорректна списана сумма денежных средств в счет оплаты сервисных услуг. Зашла в чат с банком и составила обращение по этому поводу.

Сотрудники оперативно отреагировали на данное обращение. Денежные средства были возвращены на мой счет, а некорректно подключенная услуга - отключена.

Благодарна сотрудникам банка за оперативность и честность в решении сложившейся ситуации!

• доброго времени суток,не мог отказаться от услуги "зарплата каждый день,,написал в онлайн-чат после чего услугу помогли отключить, после не особо долгого общения она поняла мою проблему и написала что отправит вопрос на закрытие услуги, через некоторое время услуга была отключена ждал не долго ,очень выручила , Я благодарен помога сотрудница Анна. Номер обращения 2501260493

• 
  С 13 января по 9 марта во Вкусно и Точка проходила акция Бигфест, где при покупке акционных товаров картой Альфа банка был обещан кэшбек 50 процентов, но не более 300 рублей в месяц. 15 февраля я совершила покупки, но кэшбек так и не был рассчитан, хотя должен был быть начислен до 10 марта. И так практичен каждый раз. Почему все банки нормально рассчитывают и начисляют кэшбек, а у вас вечно нужно с боем выбивать каждую копейку?

24 февраля я обнаружил несанкционированное списание с карты за неизвестную подписку.

Обратился в службу поддержки Альфа-Банка.Служба поддержки банка оперативно и профессионально помогла отключить подписку и объяснила, как избежать подобных ситуаций. Я благодарен за оперативную помощь в сотрудников банка.