251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была ситуация 27.01.2025,банкомат забрал 6 тысяч,которые нужно было срочно внести на счёт.Сразу написал в онлайн чат банка,в котором ответила Дарья.Она помогла их вернуть на счёт уже через 30 минут! Что меня обрадовало и дало понять,то что пользуюсь альфа банком не зря. Сотрудники всегда готовы помочь в проблеме♥️

У меня очень много дебетовых карт из разных банков, но когда я получал карту от Альфа - банка, мое удовлетворение было на много больше чем от других банков. Меня встретила очень вежливая и доброжелательная сотрудница. Она сделала все по делу, даже успела пошутить, хотя получение карты заняло всего несколько минут. И никаких лишних навязывающих услуг и предложений. Респект

Написал обращение 08.03.2025 , по поводу снятие денег. Ответил сотрудник Александр, спустя 2 минуты, ждать особо не пришлось, я ему все рассказал и он четко и ясно объяснил рассказал, почему и как. деньги вернули спустя небольшое время. Благодарен сотруднику, что помог. огромное спасибо за помощь и за оперативность

14.03 написал в чат сайта Альфа-банка чтобы разобраться как работает кэшбек и накопления по нему и как его получить 

Сотрудница Анастасия быстро и оперативно разобралась в вопросе и все понятно и доходчиво объяснила,диалог велся чуть больше 3 минут 

Хочу похвалить сотрудника Анастасию за прекрасную работу и быструю оперативность!

Всем доволен 

14 марта заглянула в свою карту Альфа банка и обнаружила списание средств. В истории операций увидела , что списание прошло за Альфа чек. Альфа чек - это комиссия за уведомления, которые приходят в виде пуш и смс оповещения по произведенным операциях по карте. Написала в поддержку, мне сразу же отменили одну комиссию и вернули деньги. Вторая транзакция висела в обработке. Я также написала, чтобы её убрали. Специалист Юлия все подробно описала, что необходимо сделать. Спасибо!

Я столкнулась с такой проблемой, потеряла карту. Сама я не разбираюсь , в том как её заблокировать и что делать. Написала в чат ,мне ответил Данила. 

Данила предложил в такой ситуации, закрыть карту.Я дала согласие , после этого он её быстро закрыл.Очень благодарна, что в альфа банке такие вежливые сотрудники,которые быстро помогли решить мою проблему.

Хочу отметить оперативное решение вопроса об отмене комиссии за сис оповещения. После месяца услуг смс оповещения с моей карты была списана комиссия 99₽, для меня не имеет важности эти смс , т к все свои списания по карте я мотк отследить в приложении. В тот же день я написала заявку на оспаривание данной услуги. В течении 5 мин услугу мне отключили и произвели зачисление на сумму 99₽. Приятно, что все операции открыты и прозрачны, а вопрос решается очень оперативно. 

Это не первый раз обращение, в прошлый раз был вором о комисси с кредитной картой, которой я не пользуюсь, но забыла закрыть тогда вопрос решили так же быстро и в мою пользу! Благодарю Альфа банк за уважительнон отношение к своим клиентам! 

Добрый вечер! Сегодня заметила списание комиссии 99 руб. по услуге Альфа Чек, до этого не было этой услуги. Сумма не большая, но всё таки решила разобраться. Обратилась в чат банка в мобильном приложении, оперативно составили обращение и сражу же отключили эту услугу. И самое главное - зачислили обратно уже списанные деньги. Благодарю за поддержку и заботу о своих клиентах❤️

25 октября 2024 года у меня должна была состояться встреча с представителем банка для получения зарплатной карты. Но я по своей забывчивости забыла про паспорт и не взяла его с собой. И обнаружила это за часа 2 до встречи.
Обратилась в чат онлайн-поддержки и оператор Павел очень ОПЕРАТИВНО и с лояльным отношением вошел в мою ситуацию и мы перенесли встречу на другой день.

Спасибо большое за клиентоориентированность! 

Списалась комиссия за подписку, 28 декабря пошел в отделение Альфа банка, находящийся на ул. Коммунистическая 46. Сотрудник быстро скачал приложение т. к. новый телефон и написал в поддержку, быстро составил обращение об возврате денежных средств, так как подписка мне больше не нужна, в течение пары минут моё обращение было рассмотрено, денежные средства поступили мне на счёт.

Быстрая работа сотрудника и моментальная помощь, спасибо Альфа банку за такую быструю и качественную работу!!!

14 марта обратился в офис Альфа-банка в Пензе,т.к. банк снял комиссию за перевод,которого не было(в этот день картой и приложением не пользовался). Консультант банка внимательно выслушала,проверила информацию,подсказала что надо делать чтобы оспорить эту комиссию, через несколько минут банк вернул сумму комиссии на карту. Спасибо за оперативность и грамотную работу консультанту и операторам чата банка. 

Обращалась в онлайн-чат Альфа банка 28 марта 2024 года, так как спустя неделю после покупки у меня не отобразился дополнительный повышенный кэшбек за покупку полиса ОСАГО по карте Альфа-Банка. Робот быстро перевел меня на оператора, а оператор Ирина в свою очередь быстро и подробно ответила на мой вопрос. Рассказав, что этот кэшбек начисляется отдельно и его не видно в истории трат.

Кэшбек кстати как и обещали пришел ровно в обещанный срок и в полном объеме.

10 января 2025 года обратился в чат альфа банка с просьбой проверить почему мне не защитали кэшбэк.Я сделал заказ во вкусно и точка со 100 процентным кэшбэком ,но почему то кэмбэк не защитало.Обратился в тех поддержку альфа банка и всего через 5 минут мне ответил Михаил и помог разобратся с проблемой.Кэшбэк на карту мне зачислили и я был очень рад как быстро отвечает Михаил и хорошо обращается.

29 июля 2024 года обратился в онлайн чат банка с помощью и объяснением о том, почему мне не начислялись деньги за то, что меня пригласил друг. Все условия я выполнил, получил карту и совершил покупку. 

Специалист Данил ответил почти спустя час, но это было не проблемой. Сказал что моя первая покупка в обработке, и что пока она не пройдет обработку, выполнение условий не засчитается. Меня этот ответ устроил. Позже через несколько дней, мне пришли деньги за оформление карты Альфа-Банка.

13 февраля с моей дебетовой карты была списана комиссия в размере 99 рублей, за подписку Альфа чек, без моего ведома, хотя Я её не подключала. Обратилась 14 февраля в онлайн чат Банка, мне ответили ,что разберутся с данной проблемой. Альфа чек отключили, и мне в этот же день вернули деньги, спасибо за оперативность.

15 марта 2025 года я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке по операции покупки в салоне связи. Я ожидал получить кэшбэк в размере 695 рублей, так как являюсь зарплатным клиентом банка и рассчитывал на бонусы по соответствующей категории.

В чате со мной работал сотрудник Евгений. Он оперативно уточнил детали операции и объяснил, что покупка прошла по МСС-коду 4812, который не предусматривает начисления кэшбэка за покупки в салонах связи. Евгений вежливо и профессионально разъяснил ситуацию, а также скорректировал категорию операции, чтобы в будущем подобные вопросы не возникали.

Обслуживание было на высшем уровне: Евгений оперативно и чётко ответил на все мои вопросы, проявил понимание и готовность помочь. Всё заняло буквально несколько минут, что очень порадовало. Спасибо Евгению за профессионализм и оперативность! Теперь я точно знаю, как работает система кэшбэка и на что можно рассчитывать в будущем. Мне начислили кешбек в размере 695₽.

Недавно купил новый телефон (Realme C61, Android 14), поставил на него приложение Альфа-Банка, настроил вход по отпечатку пальца. Все работает замечательно до тех пор, пока я не перезагружаю телефон. После перезагрузки отпечаток пальца "слетает", т.е приложение не дает по нему войти, говорит, что отпечаток пальца изменился. Приходится выполнять утомительный танец с бубном, а именно удалять отпечаток пальца из телефона, заново его добавлять, затем входить в приложение по паролю и опять настраивать вход по отпечатку пальца. После этого вход в приложение по отпечатку начинает работать. Но опять же - до следущей перезагрузки телефона. Это очень сильно раздражает.

По этому поводу было составлено обращение №D2503012959 от 1.03.2025, в котором максимально детально описал проблему и также указал, что с другими мобильными приложениями, которые используют отпечаток пальца для входа, такой проблемы не возникает: после перезагрузки телефона я продолжаю входить в них по отпечатку пальца.

Сегодня, 14.03.2025, случайно зашел в приложение и увидел, что мое обращение было закрыто втихую, без какого-либо уведомления. В ответе на обращение была всего одна фраза: "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться".

 Мне стало непонятно на каком основании банк закрыл мое обращение, не решив его. Видимо, по логике банка, можно вообще закрывать обращения в день их создания, сообщая клиенту, что проблема когда-нибудь будет решена. Ведь главное для сотрудников банка - это показать как быстро они реагируют на обращения, ведь в этом случае их KPI будет высоким, что непременно скажется на их з.п /премии. Я ведь правильно понял логику, Альфа-банк ?  

Вообщем по этому поводу я решил позвонить на горячую линию, чтобы выяснить причину закрытия моего обращения. Звонок был в районе 18:30 МСК , со мной общался сотрудник Дмитрий. Как оказалось, банк предоставил развернутый ответ на мое обращение, просто решил этот ответ не показывать в приложении. Но сотрудник Дмитрий этот ответ мне любезно зачитал, а также данный ответ мне прислали в чате банка. Если в двух словах, то банк качестве решения предлагает повторно отсканировать палец (авось прокатит) и если не поможет, то тогда активировать в приложении вход по отпечатку пальца (как будто до этого у меня данный переключитель был выключен).  

Ау, Альфа-Банк, вы за дурака меня держите ??? Как вы считаете, если у меня был бы отключен вход по отпечатку пальца, то каким образом я мог бы тогда входить в ваше приложение по отпечатку ??? В обращении по-русски же было написано, что вход в приложение по отпечатку пальца работает. Но до перезагрузки телефона. После перезагрузки войти по отпечатку невозможно, т.к ваше приложение по какой-то неведомой причине считает, что мой отпечаток пальца изменился. И заново включить вход по отпечатку пальца в приложении уже не получится, придется удалить отпечаток пальца в телефоне и заново его добавить. Все это было детально описано в моем обращении, но ваши ленивые и некомпететные сотрудники даже не удосужились внимательно ознакомиться с текстом обращения, чтобы понять суть проблемы. Вместо этого, они, спустя две недели, просто втихую закрыли мое обращение, не уведомив меня об этом, и написали ответ, который кроме как бредом не назвать. Более того, сотрудник Дмитрий вообще сказал, что проблема в моем телефоне, а не в приложении (несмотря на то, что другие приложения у меня прекрасно работают)

Вообщем полное разочарование. Клиентоориентированность и компетентность сотрудников ниже плинтуса. А я у них на премиальном обслуживании. Боюсь представить какое отношение банка к обычным клиентам...

Пару дней назад обращался в чат с банком с проблемой, что уведомления об операциях почему-то стали приходить не в приложении, а во вконтакте, в итоге через 4-5 минут нашли сотрудницу Ирину и потом еще через 5 минут и она мне все объяснила как и куда зайти чтобы отключить эту настройку, поскольку я сам искал и не смог найти.

Летом 2024 года обратилась в отделение Альфа-банка, чтобы понизить кредитный лимит на карте. Девушка-сотрудник показала как самостоятельно не обращаясь в банк можно это сделать через чат-бота в приложении. Неожиданно быстро была оказана помощь в моем вопросе, я думала, что проведу в банке много времени, но никак 10 минут. Большое спасибо за оперативность! 

Недавно открыла кредитную карту и со временем забыла условия. Зашла прочитать, особо ничего не поняла. Мне в этом деле помогла сотрудница Тамара с отделения банка в Новогиреево! Она очень дрюжелюбно встретила меня, подробно объяснила все по моей карте, помогла разобраться в использовании этой карты! Меня порадовали условия и общение с такими сотрудниками. Приятно иметь дело с альфа-банком!