251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

С 6.10 2023 у меня висит ипотечная заявка. Ко мне прикреплен менеджер Г-ва Ангелина.

За все это время она НИ РАЗУ не сняла трубку при звонке. Решить какие то вопросы документальные физически невозможно оперативно. Ужасный менеджер, которая не умеет и не хочет работать.

Потому она дозвонилась до меня и начала мне предъвлять претензии, что "я ей не предоставил какие-то документы" (хотя она никакие документы вообще у меня не запрашивала).

Когда я возмутился тем, что "документы можно было бы и запросить у меня, прежде чем мне претензии предьявлять о том, что я что-то не доотправил".

Потом она начала мне давать советы о том, каким тоном с ней говорить, после чего бросила трубку. 

Для решения вопросов при оформлении дебетовой карты пришлось ехать непосредственно в отделение банка, так как по указанным телефонам на официальном сайте банка, дозвониться в рабочее время невозможно - сбрасывается звонок или идёт реклама кредитной карты без ответов на вопросы и соедениния с сотрудником банка. Чаты с ботами бесполезные.  

Хотел бы оставить отзыв про работу операторов Альфа Банка. Где то 2 сентября был неприятный момент, что я переводил деньги на озон карту от альфы и от другого банка, обе заблокировали, видимо в целях безопасности сработало.

Я сижу не понимаю, на счету хорошая сумма застряла. Звоню за помощью, думая уже что пойду заваривать чай, на удивление мне быстро ответил оператор, задал пару наводящих вопросов и всё, за несколько минут все разблокировали!

За это отдельное спасибо , ведь покупку , которую совершил меня сейчас радует, и успел вовремя по скидке взять. Так что респект таким шустрым операторам, которые знают свое дело.

Я офомила в декабре 2023 г. карту .Очень удобно, карту можно забрать не выходя из дома у представителя, сама поддержка смогла решить быстро и оперативно проблему с переносом даты получения , очень благодарна оператору Алексею за помощь. Карта очень удобная, так как есть бонусная программа с кешбеком,по сравнению с другими банками он самый приемлемый и приятная сумма приходит 10 числа месяца, а также есть всегда один повышенный кешбек. Очень радует бесплатное обслуживания этой карты. 

Я когда первую карту кредитную заказывала я говорила сотруднику банка, что не нужна мне страховка, девушка ее все равно мне включила, потом звонила разбиралась. Пришла за другой кредиткой (когда первую закрыла лимит), рассказала девушке сотруднику о предыдущей ситуации - говорю - не включайте мне страховку, а то ваша коллега мне включила на предыдущую карту, пришлось разбираться чтоб возвращали. Она говорит-да, конечно, никакой страховки у вас не будет. Нет всё равно включили!

   Но сегодня, после обнаружения списания, написала в чат мобильного приложения, обьяснила ситуацию, мне тут же отключили услугу страхования, вернули списаные за нее средства, принесли свои извинения и составили на того сотрудника обращение, за то, что та включила услугу страхования без моего согласия. Огромное спасибо сотрудникам чата Альфа банка. Не первый раз сталкиваюсь с оперативностью этих сотрудников. 

Добрый день! Через чат приложения 17.12.2023 в 23:30 по Москве мною была оставлена заявка на закрытие еще одной кредитной карты "Билайн 100 дней без %", Альфа-Помощник сообщил, что заявка принята, а также сообщил, что в ближайший рабочий день со мной свяжется сотрудник для уточнения.

Запрос не заставил долго ждать. Уже 18.12.2023 со мной по звонку на мой контактный номер в банке (и на площадке Банки.ру) связалась замечательная сотрудница отдела сохранения для уточнения, почему я решила закрыть карту. Девушка представилась, но имени, я, к сожалению, не запомнила, поэтому указываю дату и время звонка (18.12.2023 в 9:43 по Москве). Сотрудница была очень вежлива, уточнила причину, по которой я решила закрыть счет, спросила, что не понравилось в условиях данной карты (причина закрытия была в том, что с мая 2024 карта будет стоить +-1500 ₽/год), в целях сохранения предложила бесплатное обслуживание карты до мая 2025 года, а также, дополнительным предложением было то, что по данной карте будут действовать категории повышенного кэшбэка, уточнила, подходят ли мне такие условия и готова ли я изменить свое решение. Данное предложение меня заинтересовало и я изманила свое решение, после чего сотрудница составила обращение на изменение условий, СМС на контактный номер после составления обращения пришло сразу же.

Мне было очень приятно пообщаться с этой девушкой (мне очень жаль, что имени я не помню, по отношению к ней не очень красиво писать "сотрудница", "девушка", ведь лично для меня она сделала много ❤️), очень понравилось то, что моя потребность была услышана сразу же, без нескольких просьб, также понравилось то, что сотрудница общалась очень оживленно, четко все проговорила, без сложных банковских терминов и скриптов, таким безупречным сотрудникам и скрипты не нужны, чтобы на звонке озвучивать все условия!

Просьба, пожалуйста, найти данную коммуникацию по звонку и поощрить сотрудницу отдела сохранения! ❤️

Информацию о том, с какого номера и на какой номер поступил звонок, укажу в "Конфиденциальной информации".

5 декабря 2023 года целый вечер не работало приложение Альфа-банка. А сейчас - без приложения - не сделать перевод, не квитанции оплатить, что я и хотел осуществить. Сегодня я задал вопрос в чате приложения - почему 5 декабря оно не работало. Сначала в 10:15 подключилась Наиля, а в 10:17 Богдан написал, что проверить сбой в указанную дату нет возможности. Затем я написал, что у меня сохранился скриншот сбоя. И Валерия в 10:29 написала, что сожалеет о данной ситуации и приносит извинения. Спасибо операторам чата за то, что среди них находятся отзывчивые и понимающие люди, которые признают данные неприятные ситуации и выражают свои сожаления. Я принимаю эти извинения и сожаления. Хотя подобные ситуации, на мой взгляд, банк должен урегулировать с клиентом в персональном порядке. Тем более, если клиент в данной ситуации потерял своё время и деньги.

Около года назад получил карту данного банка. Спустя несколько месяцев получил платежный стикер.

Ранее оставил лестный отзыв в рамках акции "Дарим 500р за добрые слова", где преувеличил свое довольство банком. Этот отзыв пишу искренне, так как в итоге мне даже не выдали бонус и ввели в заблуждение в контактном центре касаемо этой акции: чат был перегружен и бот не переводил меня на оператора; мне пришлось потратить время, чтобы получить номер контактного центра (бот все предлагал решить проблему через него, а после отправлял сообщения, которые не отвечают на мой ворпос раз за разом), что было не очень удобно; в контактном центре мне дали неверную информацию, а после в чате (когда я смог добиться связи с оператором) с этим никак не разобрались.

За этот год почти не пользовался картой ввиду неудобства мобильного приложения (не очень приятный интерфейс, сложности с работой со счетами, невозможность выпустить виртуальную карту для безопасности ее привязки к сервисам, неудобства при общении с поддержкой по типу описанных выше)

Когда представитель передавал карту и платежный стикер проблем не возникло. Разочарован именно приложением и службой поддержки. 

Еще пара слов о неудобстве приложения:

1. Неинтуитивное расположение функций (жалоба на мошенников почему то в настройках безопасности, 2 разных окна настройки уведомлений в разных частях приложения и тому подобное)

2. На главном экране все собрано в кучу

3. В чатах много непонятных чатов, откуда порой приходят нежеланные сообщения

4. Много мусорных уведомлений (спам) от банка с предложениями что то оформить. В чате с ботом отключил такие уведомления. Бот ответил "с завтрашнего дня - не побеспокоим" и еще день пришлось ждать отключения спама, за день пришло несколько неинтересных мне предложений

16.12.23 получил свою кредитную карту.Курьер доставил вовремя все хорошо.Я сразу знал про подключенные доп услуги по карте,так как всегда внемательно изучаю все условия перед началом использования(спасибо Банки.ру)Активировал карту и решил сразу позвонить да бы отключить не нужные мне услуги(страхование счета и платные уведомление).Позвонил на бесплатный номер,ответила приятная девушка.Быстро отключила мне услуги которые я попросил.Порадовало то что никто не отговаривал меня и не упрашивал их оставить.Хотя я думал что будет именно так.Вообщем решили все за 2 мин.Остался довольный обслуживаниеи.

Добрый день! Хочу отметить, как я теперь удобно заказываю справки для своей работы. 18 декабря в 10:35 заранее запрашивала информацию в чате банка о справке по счетам и остаткам средств в банке по итогам года. Также нужно было взять справки и по предыдущим годам. Была удивлена, что справку можно получить в электронном варианте в приложении (существует целый раздел справок для различных жизненных ситуаций), раньше ходила в банк за подобной информацией. Во всем разобраться мне помогал специалист поддержки Дмитрий, благодарю его за это! Итак, Дмитрий, рассказал, что необходимо перейти в раздел "справки и выписки", выбрать год, отчетную дату и через пару минут справку можно будет увидеть в приложении с указанием информации о наличии счетов, остатка и информации по картам. Дмитрий также упомянул, что в справку могут быть включены доп.данные: дата открытия счета, депозитные счета, а подобные справки можно заказать и за предыдущие периоды с диапазоном в год. Все понятно, все прозрачно, спасибо банку за сервис, которые упрощает жизнь, а Дмитрию за подробный ответ и своевременую помощь!

5 сентября 2023 года я обратился в чат мобильного приложения, дело а том, что по проведённой операции в августе, не был зачислен повышенный кэшбэк. В чате меня проконсультировал специалист Евгений, который взял вопрос на контроль и успокоил, что сумма будет зачислена через несколько дней. Благодарю Евгения за помощь и клиентоориентированность.