251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникла проблема с начислением кэш бэка. У них была акция "за 3 рекомендации платим 10 000 рублей", данная акция была до 30.11.2023. У них в условии написано, что нужно поделиться с тремя друзьями ссылкой, те должны по ней пройти и заказать карту, потом оформить её в офисе и совершить одну покупку на любую сумму, а мне нужно было совершить по карте 5 покупок. Что собственно и было сделано. Я довольная думаю что все прошло, кэш бэк не пришёл. Ну думаю позвоню на горячую линию, а там вообще треш, только робот и если он не смог помочь он кидает ссылку на чат банка, просишь его перевести на оператора, он тупо говорит, что операторы все заняты и вешает трубку и так я звонила 3 раза, ну потом я думаю фиг с вами напишу в чат и тут выясняется, что они мои две операции заморозили от 29 ноября и провели их 1 декабря, и все мне якобы не хватило одной операции, хотя в условия такой информации нет и когда смотришь в приложении по истории покупка совершена 29.11, а по их выписке бац и 1.12, тут она мне говорит извините и на этом вся её помощь заканчивается. Я думаю позвоню менеджеру который выдал карту, на что мне сказали, а что вы хотите чтоб я сделала, кое как добилась и она сказала идти на офис и писать какой-то драфт, написала я это заявление и в итоге банк все равно не видит своей вины, после такой ситуации, а всем родственникам сказала не связываться с данным банком и у кого были карты закрыть, а то мало ли что еще вылезит, а мы видите ли не так поймем или еще что-то

23 сентября я встретилась с курьером чтобы оформить карту "год без процентов". Согласно широкой рекламе этой карты, на покупки в первый месяц -- рассрочка 1 год. В ноябре я захожу в личный кабинет и вижу: " льготный период закончился и начислены проценты"!. У меня на руках -- карта и конвертик, после встречи с курьером у меня не осталось никаких бумаг. На звонки отвечает робот, дозвониться невозможно, в отделении сотрудники ничего не решают, а "пишут обращение". " Обращение" было написано 23 ноября. Сегодня, 16 декабря, пришел ответ - "проценты начислили по условиям договора". Все это отвратительно. И а случае если это технический косяк курьера и в случае , если так задумано -- выдавать обманным путем карты без договора. А если бы я зашла в личный кабинет не сейчас, а к концу года, ближе к концу "рассрочки на покупки в первый месяц", они бы так и считали бы себе проценты!!! 

17.12 обратился в поддержку по вопросу нового сервиса приложения. На главной странице приложения появились вкладка Маркет. Когда зашёл на площадку задался несколькими вопросами. Во-первых:"Кто продавец и кто ответствен за качество товара?". Во-вторых: "По каким условиям начисляется кэшбэк? Как при обычных покупках по карте или как-то по другому?". 

Написал в чат поддержки приложения, ответила Татьяна и ответила на вопрос быстро и в максимальных подробностях. Но только я дочитал ее сообщение и задал уточняющий вопрос, бот пишет, что ищет оператора. Получается, Татьяна ответила на сообщение и тут же вышла из чата. Пришлось ждать следующего оператора. Не скажу, что долго ждал, но такая мелочь портит все впечатление. 

Дальше в чат зашла Кристина и помогла во всем. Также она оставалась в чате в течении некоторого времени и спросила, есть ли у меня ещё вопросы. Почему так не делают не делают все? Непонятно. Но так случается редко и это, впринципе, можно списать на загруженность операторов.

18 декабря в 10:00 обратился к специалистам банка за помощью в чат в мобильном приложении. Вопрос касался потребительского кредита, выбирал где оформить, ориентировался на выгодные условия и клиентоориентированность банка. Оператор Татьяна присоединилась к общению. Во-первых, хочу отметить, что перевод на специалиста был мгновенными (не пришлось пробиваться через бота, как это бывает почти всегда). Во-вторых, Татьяна была доброжелательна, отвечала только по сути задаваемые мною вопросов, не навязывала ничего дополнительно. В-третьих, разъяснила, на какую сумму я могу рассчитывать, указала процентную ставку, срок, варианты ежемесячных платежей и условий заключения кредитного договора (со страховкой/без/с дисконтом), упомянула, что кредит будет оформлен в приложении, в отделение идти ни за чем не надо, условия оформленного предлодения не изменятся. Что ж, скажу, что все предельно понятно и по делу, спасибо Татьяне и банку за помощь и прозрачные условия для клиентов. Оформляем!

Хочу отметить быстрое и качественное выполнение заявки и удобство общения в интернет - банке в разделе "чат", "обращения". Не надо искать офисы банка и стоять в очередях к специалистам. Все понятно, когда собираешься отправить обращение , всегда всплывают подсказки, как правильно определить проблему, вследствие этого быстрее решается вопрос. При получении кредитной карты была по умолчанию подключена услуга страхования владельца карты. Представитель банка объяснил, что отказаться от этой услуги можно через мобильное приложение в онлайн-чате, что и было мною сделано. Все оказалось несложно, без общения с оператором. Просто указываем боту, что хотим отключить страховку, выбираем по кредитной карте и бот перенаправляет в раздел обращения - там тоже пару простых ответов и обращение отправлено в банк. В течение нескольких минут пришёл ответ, что обращение обработано, страховка отключена. Буду рекомендовать Альфа-Банк друзьям

Обращение произошло через контакт-центр Альфа банка. Дата: 10 февраля 2023 года, время: примерно 15:30. Меня обслуживала оператор по имени Анна.

Сложности, с которыми я столкнулся, связаны были с проведением транзакции в другой банк с использованием моей кредитной банковской карты. Сначала попытался разобраться самостоятельно, но не смог решить проблему. Позвонил в контакт-центр, и мне сразу ответили без длительного ожидания.

Анна оказалась очень внимательным и профессиональным оператором. Она выслушала мою проблему, задала несколько уточняющих вопросов и предложила несколько вариантов решения. Благодаря ее четким и понятным объяснениям, я смог разобраться в ситуациии и успешно провести необходимую транзакцию.

Хочу выразить благодарность Анне за оперативное и компетентное обслуживание. Ее профессионализм и дружелюбное отношение сделали процесс общения максимально комфортным. Такие сотрудники создают приятное впечатление от работы с банком.

Решил посмотреть историю расходов за месяц и увидел, что в один день, когда я делал переводы между своими картами, походу произошол какой-то глюк системы и была удержанна комиссия в 10%. Я сразу же обратился в чат. Вообще чат это один раз самых жирных плюсов Альфа банка, где в отличии от других банков тебя не игнорят по пол дня, не пихаю рекламу и действительно помогают решить проблему. Так было и в этот раз, оператор уточнил проблему, и практически сразу на счёт мне вернулись деньги за ту комиссию. Собствено, проблема мгновено решена, претензий нет. Только положительное впечатление от такого обслуживания.

Недавно я оформила дебетовую карту Альфа-банка. Была приятно удивлена уровнем обслуживания, современные, комфортабельные офисы, дружелюбные, грамотные сотрудники. Быстро решили мой вопрос. 

Так же в Альфа-банк самые выгодные и приятные условия по кредитным продуктам.

Советую этот банк, честный и надежный.

Хочу поблагодарить создателей чата Альфа-банка. 

15 декабря, вечером, обратила внимание, что забрали комиссию за страхование по кредитной карте. Данная новость меня слегка огорчила, т.к при оформлении кредитного счета - меня об этом не уведомили. Зайдя в гугл, я нашла информацию, что данное недоразумение можно легко исправить, обратившись в офис, позвонив на горячую линию или написав в чат приложения. Я выбрала третий вариант. Написала, что хочу отключить страхование по кредитной карте и мне тут же ответил Альфа-помощник. У меня сначала уточнили какую страховку я хочу отключить, а потом направили в раздел Обращения в банк. Там я повторила свою просьбу и по требованию отправила свой адрес электронной почты. Альфа-помощник оперативно отправил запрос и вскоре мне пришёл ответ банка, что страховка отключена. Приятно удивил возврат комиссии. Очень удобно, что сидя дома, особо не заморачиваясь решился данный вопрос, буквально за 10 минут. Очень благодарна Альфа-помощникам за вежливость, чёткость и быстроту работы. Пользуюсь Альфа-банком недавно и пока что всем довольна, спасибо! 

Имею кредитную курту банка. За два дня до окончания льготного периода написал в поддержку банка для уточнения точной суммы, которую необходимо внести для погашения задолженности. Сотрудник поддержки указал мне сумму задолженности по карте, которую необходимо внести для сохранения льготного периода, а также дату внесения. На следующий день я внес указанную сумму. СУмма благополучно списалась в счет погашения. Никаких оплат или любых других операция, например снятия наличных не совершал. На следующее утро после погашения долга обнаружил на своей карте огромный долг по уплаченным процентам - 7200 рублей. Написал в банк, чтобы выяснить причины - банк сказал примерно следующее - вы не погасили необходимую сумму задолженности, поэтому были начислены проценты. Нужно было внести совсем другую сумму. При этом они признали что сотрудник ввел меня в заблуждение, указав не верную сумму для погашения. Считаю, что таким образом банк обманул меня, с целью получения от меня прибыли в виде незаконно начисленных процентов. На мои обращения банк никак не реагирует. Рассматривает уже несколько недель, при этом долг по процентам продолжал всё это веремя начисляться, так как проценты не гасил, так как считаю что они незаконны. Прошу решить как можно скорее.

Хочу поделится своим опытом знакомства с АльфаБанком.До этого у меня не было не одной карты этого банка.

Решил попробовать и оформил 15.12.23.Думал прийдется идти за картой в банк.Но каково было моё удивление когда 16.12.23 на следующий день лично мне в руки карту доставил Дмитрий.Мне нужно было в 12:00 уходить на работу,Дмитрий позвонил и уточнил когда было бы мне удобно встретится.Я попросил что бы до 11:00 он успел.В 10:30 карта уже была у меня в руках.Рассказал все плюсы пользования карты и установил мне приложение на телефон.Встреча прошла быстро и плодотворно.Впечатлеия остались только положительные.

Хочу выразить признательность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы. Заполнение тикета с использованием функционала автозаполнения заняло всего около 20 секунд, а вынесение решения по моему обращению — еще 10. Благодаря этому мои средства были возвращены в самые кратчайшие сроки. Хотя я не совсем понял, за какой именно пакет услуг было произведено списание, в целом банк продемонстрировал высокий уровень обслуживания за все время моего пользования его услугами.

30 августа я обнаружил что у меня стало больше денег на кредитной карте . Я начал паниковать что кто то стал пользоваться моей кредитной картой , тогда я сразу обратился за поддержкой в онлайн чат . Там мне ответила оператор Анастасия . Я описал ей ситуацию, она проверила данные и сказала что это просто увеличили лимит по карте , т к я добросовестный клиент и это прописано у меня в договоре и сказала что переживать тут нечего . Я ей ответил что я не знал и меня никто не предупредил , на что она мне ответила что должно было придти пуш-уведомление или смс . Я ей сказал что ничего не приходило , поэтому я и запаниковал . Она извинилась за неудобства и и сказала что банк постарается предупреждать заранее . Меня это успокоило , и тк вопросов больше не было у меня , мы пожелали друг другу хорошего дня и попрощались .

25 ноября поучаствовал в акции от Альфа-Банка "Дополнительная выгода", где можно было купить у партнеров га сумму от 500₽ и получить за это дополнительный кэшбэк в 500₽. 

Я безусловно решил поучаствовать в таком аттракционе небывалой щедрости (Альфа-Банк различные акции проводит очень часто, что мне и нравится в нем). Совершил покупку в Вкусно и Точка, через несколько дней отобразился мой кеш бек и я даже был удивлен, что кешбек составил больше чем я потратил😱. Получилось, что акция дополнительная выгода и 10% у партнеров суммировались. Вот это был неожиданный сюрприз!

Также в чате 24 ноября в 15:23 до совершения покупки я решил уточнить условия акции и убедиться, что все прозрачно. Я задал в чате интересующий меня вопрос, ко мне подключился оператор Анна и перевела меня к оператору Данил, который ясно ответил на мой вопрос.

10 декабря я спокойно вывел весь кешбек себе на дебетовую карту.