251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ппри обращении за помощью через чат банка проблему решают быстро и оперативно. Ответ на вопросы получаешь исчерпывающий и понятный. Спасибо сотрудникам банкапри обращении за помощью через чат банка проблему решают быстро и оперативно. Ответ на вопросы получаешь исчерпывающий и понятный. Спасибо сотрудникам банкапДДДобрый 

Оформила кредитную карту Альфа банка, позже мне пришло сообщение о том что подключена услуга " Добровольная программа защиты жизни и здоровья" Менеджер Анастасия в чате поддержки быстро и четко помогла мне решить мой вопрос по отключению услуги "добровольная программа защиты жизни и здоровья". Спасибо ей большое. 

Мне нужно было совершить перевод по СБП. Хотел выяснить какой лимит на переводы без комиссии у меня остался в этом месяце. 18 декабря в 10:20 братился в чат поддержки, так-как в приложении этой информации не увидел. На связь вышел оператор Вячеслав. Он объяснил где посмотреть оставшийся лимит. Спасибо Вячеславу, благодаря ему я выяснил нужную мне информацию что бы совершить перевод.

Добрый день.

▪Не получила обещанного банком вознаграждения за участие в акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК» 

▪Условие по п. 3 акции Правил выполнено:

Не должно быть ни одно дебетовой карты в течение 90 дней до принятия участия в акции. Данное условие выполнено. Сама карта закрыта в начале лета 2023г, счет к карте закрыт 03.08.2023. Новая карта оформлена 04.11.2023.

Прошло более 90 дней.

▪Условия по п. 4 «Оформление заявки на выпуск Карты без выбора опции «отказ от пластика» в результате перехода по Ссылке: выполнены. При оформлении карты перешла по ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/, пластик оформлен

▪Условия по п. 5: выполнены

▪Первая покупка в ТСП ( магазине «Магнит») была совершена 06.11.23 , сумма: 1056,75 рублей. 

Обращалась ранее в чат в приложении банка

Оператор сообщил, что вознаграждение должно быть начислено до 15 декабря, начисления не увидела. 

Имею на руках четыре кредитки, одна из них Альфа банка. Из плюсов только бесплатное обслуживание. Это самая плохая кредитка, которая у меня когда либо была.Кешбека нет, либо начисляется не понятно как. Процентная ставка ну очень высокая 49.99%.Ну и самое главное, как пользоваться льготным периодом вообще не понятно, потому что не указано до какого срока и какую сумму нужно погасить чтобы остаться в льготным периоде. Как итог, 6388 р насчитали процентом. Кредитку категорически не рекомендую, в ближайшие пару дней закрою и забуду как страшный сон.

Приветствую. Являюсь клиентом банка уже около 4 лет. В конце октября решил принять участие в акции "Приведи 3 друга и получи 10000 рублей".
Заказали карту моей девушке, но так вышло, что на тот момент, когда приехал курьер, на руках не оказалось паспорта, в связи с чем решили перенести доставку на 7 ноября. Ни 7, ни 8 ноября курьер не приехал, саппорт ничего не смог по этому поводу ответить. Окей, зашли в личный кабинет на сайте, попытались снова оформить доставку пластика курьером - выдавало ошибку, мол карта уже в пути. Психанули, пошли в банк, объяснили ситуацию, девушке выдали пластик там, было это приблизительно 15 ноября. В этот же день была сделана покупка по этой карте, и, получается, были выполнены условия - я пригласил человека, человек сделал покупку. Прошла неделя - ничего нет. Пишу в саппорт, говорят мол да, видим приглашение, но почему-то их два - одно просто с ФИО, другое просто с номером (у меня в списке приглашенных тоже висит два приглашения на один и тот же номер), хотя заказывали один раз, это уже косяк со стороны системы. Сказали разберутся в течении 5 рабочих дней и дадут ответ. Проходит еще неделя - ответа нет. Пишу снова, пробиваясь через ужасного робота (серьёзно, сделайте, пожалуйста, кнопку, по которой можно сразу перейти к оператору, иногда просто невозможно дописаться), саппорт успокаивает: не переживайте, РАССЛЕДОВАНИЕ)))) ведётся, просто понадобилось чуть больше времени, в течении недели дадим ответ. Это уже просто прикол какой-то, ей богу) Надо ли говорить, что ответа по РАССЛЕДОВАНИЮ мне, конечно же, так и не дали) Психанул, заполнил специальную тематическую ФОРМУ на сайте, в надежде хоть так достучаться, снова сказали мол взяли в работу, в течении 7 дней дадим ответ. И снова 7 дней миновало, и снова тишина) В какой-то степени, это даже унизительно, что мне приходится строчить такие полотна просто из за того, что РАССЛЕДОВАТЕЛИ не могут (хотя я сомневаюсь, что этим вообще занимаются) сопоставить простейшие данные и понять, что с нашей стороны все условия давно выполнены, и каждый раз слушать эти отписки, чтоб по итогу всё равно отстаться в дураках) Из за этого безразличия, если я правильно понял, я не выиграл в этой акции, так как девушка как раз была третьим человеком, а подтверждать приглашение так никто и не стремится.
Спасибо большое саппорту и всем причастным за такое наплевательное отношение, дай бог больше не вестись на подобного рода заманухи и не тратить своё и чужое время.

Срочно понадобились кредитная карта. По условиям больше всего понравилась карта альфа Банка. Заполнила анкету, в этот же день можно было забирать карту.

Отделение выбрала на тульской. Приехала, думала будет куча бумажной волокиты (в принципе оно так и было), но всем этим занималась милейшая сотрудница , по моему Светлана (или Анжелика..). Кто бы это ни был, посещением я очень довольна! Карту выдали очень быстро, условия и тонкости подробно объяснили. Так же меня приняли без очереди, так как договорилист о встрече заранее с менеджером. Определенно советую!

Как же быстро пропало мое очарование банком, нужно было только познакомиться с таким продуктом как кредитная карта (КК) альфа-банка. Я знал, что у Альфы есть склонность к жульничеству, например, неоднократной попытке навязать услуги страхования. Казалось бы, при вручении карты клиент попросил менеджера отключить услугу, и он клиента убеждает, что все в порядке, а на следующий день в приложении видишь, что страховка включена. И такая ситуация может повториться 2-3 раза. И я думал, что это единственная уловка, как я ошибался. Но ближе к сути. 

Сегодня, 17 декабря 2023 года, заглянув в приложение я увидел, что к сумме долга по кредитной карте были начислены проценты в размере 380 руб. 31 коп., что меня крайне разочаровало, поскольку я планировал пользоваться КК строго выполняя условия льготного периода. Я написал об этом в чат и меня уведомили о том, что я вылетел из льготного периода, поскольку не внес сумму задолженности образовавшейся с 31 дня пользования КК. На мое справедливое возмущение, каким образом я должен был узнать о полной сумме задолженности, если в приложении об этом информации нет, встретил лишь слова сочувствия, которые расценил за особо изощренную форму насмешки.  Я бы не стал писать этот отзыв, если бы встретил желание помочь, разобраться. Я уверен, что каждый сотрудник альфа-банка пользуется приложением и может самостоятельно убедиться в том, что оно недостаточно информативно. Получается, работа банка выстроена таким образом, чтобы клиент неизбежно попал на проценты и стал дойной коровой. Такое отношение подрывает доверие к банку. И теперь, будучи премиальным клиентом, я хочу при первой возможности закрыть все счета и пробежаться по ТГ-каналам освещающим продукты кредитных организаций рассказав вашим действующим и будущим клиентам об очередной уловке Альфа-банка. Я очень раздосадован. 

Что я прошу:

1. Чтобы списали начисленные проценты! Они начислены несправедливо, поскольку банк не уведомил меня об этом должным образом! 

2. Требую, именно требую информировать меня по СМС, по электронной почте, телефонным звонком и в приложении (в приложении вы нарочно это не сделаете) о размере обязательного платежа, а также о сумме долга, который я должен внести чтобы не были начислены проценты. Я считаю стратегию банка попыткой ввести клиента в заблуждение и поскольку ко всему крайне разозлен на менеджера в чате буду вынужден написать жалобу о случившемся инциденте в ЦБ. (прекрасное премиальное обслуживание)

3. Отключить меня от любых рекламных сообщений Альфа-банка, так и ваших партнеров. Менеджер в чате отказался это сделать. (консьерж сервис на высоте).

4. Уведомлять о необходимых взносах (обязательном платеже и сумме погашения долга с 31 дня пользования кредитными средствами во избежание начисление процентов) по кредитному счету привязанному к дебетовой карте. 

Уважаемые клиенты Альфа-банка! Будьте предельно внимательны обслуживаясь в этой преКрасной организации. Альфа-банк всегда имел сомнительную репутацию, обесценивая доверие своих клиентов. 

К сожалению у меня не получилось подцепить скриншоты, но я уверен, что сотрудникам банка не составит труда заглянуть в чат. 

Крайне удобное и интуитивно понятное мобильное приложение от Альфа-Банка, всё структурировано и разложено по полочкам. Присутствует чат с поддержкой на случай возникновения каких либо вопросов. При входе в приложение присутствуют окна с советами и рекомендациями по работе с картами и счетами. При обращении в контактный центр через приложение остался доволен уровнем обслуживания, грамотный и крайне вежливый персонал! Хотелось бы выразить благодарность!

Хочу сказать, что в альфа банке самая лучшая система лояльности, перенесла практически все платежи на их карты. Кэшбек за авиабилеты 10% находка номер один, а если оплатить с кредитной карты и разместить на альфа счет свои деньги вы получите больше выгоды. Часто обновляются партнеры и банк дает заработать больше кэшбека. Рекомендую!