251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После получения кредитной карты в отделении банка, дома в этот же день заметил, что подключена услуга страхования владельца кредитной карты без моего ведома. Так как она мне не нужна была изначально, составил обращение через Альфа-Помощник, описав мою ситуацию. После чего обращение было рассмотрено за минуту и страховку по кредитке мне отключили.

Скриншот с ответом банка на моё обращение отправил на электронную почту responses@banki.ru

Я являюсь активной пользовательницей мобильных приложений. Приложение Альфа-банк стало незаменимым помощником для меня в управлении моими финансами.

Удобный интерфейс: все разбито по категориям, интуитивно понятно и быстро найти.

Приложение функционально, что позволяет мне полностью контролировать свои финансы, делать переводы, оплачивать счета и услуги, создавать и удалять вклады и многое другое. Все эти функции доступны в любое время и место. Есть статистика по расходам и доходам для планирования финансов.

Особое внимание хочу выделить онлайн-чат приложения. Операторы всегда приветливы, ответы получаю быстро без каких-либо дозвонов в колл-центр. В связи с ростом процентных ставок, направила запрос по вкладу. Менеджер Татьяна все подробно разъяснила. Благодарю! 

В ноябре воспользовалась выгодным предложением программы лояльности Привет.Мир с картой банка Mir Supreme. Но с суммами возврата по программе лояльности не всё было понятно. Я обратилась в чат поддержки банка. Специалист Николай во всём разобрался и ответил на все интересующие меня вопросы. Преимущество общения в чате с сотрудником банка еще и в том, что если обстоятельства вынуждают прервать общение, то вернуться к диалогу можно и несколько часов спустя, когда появляется возможность, и продолжить прояснять ранее заданный вопрос. Очень благодарна, что нет необходимости тратить время на посещение офиса или телефонные звонки. Все вопросы можно задать в чате приложения банка и получить профессиональные ответы, по дороге домой или на работу!)

Обратилась в один из банков Альфа-банка в Екатеринбурге 30 ноября в 18:30 для получения зарплатной карты и для установки мобильного приложения банка. Во-первых хотела бы похвалить сотрудника, очень вежливо, быстро и четко все рассказал, объяснил и помог установить приложение. Во-вторых хотелось бы выразить благодарность самому банку. В сложный для страны период, когда многие приложения банков перестали функционировать, на помощь пришлёт Альфа банк. Они, одни из немногих, кто нашёл выход из трудной ситуации, как установить мобильное приложение на телефоны пользователей, чтобы оно функционировало быстро, качественно и долго. С момента обращения и по сей день пользуюсь только им, работает без нареканий, сбоев, быстро и удобно можно оплатить любые покупки в любом магазине, так же есть все способы перевода денег,нет нудной рекламы, пуш уведомления так же приходят вовремя, оплаты коммунальных и налоговых услуг отображаются в приложении, не нужно никуда дополнительно заходить и искать в сторонних приложениях, все компактно и удобно. Так же за считанные дни сделали зарплатную карту ещё и выдали подарок в виде стикера, с помощью которого можно оплачивать как картой, клеится на любую поверхность. И что самое главное не отклеивается и не размагничивается через неделю пользования, как это было в стикерах других банков!!! ❤️

Недавно я оформила себе карту с двумя счетами — дебетовым и кредитным. Она стала для меня открытием. Очень удобно то, что не нужно носить с собой 2 разные карты, так как всё есть на одной. Также понравилось, что можно сразу зачислить себе деньги с дебетового счёта на кредитный, это быстро и просто. Отдельный плюс — повышенный кэшбэк на выбранные категории товаров

Однозначно рекомендую эту карту всем

Оператор Василий очень быстро и без лишних вопросов сраду понял о чем речь, я просила убрать назойливые звонки с банка. Без всяких предложений не отключать человек просто взял и сделал. В других банках нужно пройти через многие уговоры не отключать услугу. Я удивлена подходом, что сразу и быстро все делается по запросу клиента 

Увидела в приложении банка предложение кредитной карты на 80т рублей (перед праздниками очень актуально) там же прочитала об условиях, но это оказалось слишком сложно для моего ума: за покупки в первые 30 дней можно расплачиваться без процентов целый год, а на покупки в следующие 30 дней льготный период только 60 дней

В общем решила уточнить все у оператора контактного центра, дозвонилась кстати достаточно быстро( но меня достал этот робот, лучше бы просто музыка была), хочу выразить благодарность оператору Анне( дата и время обращения 17.12.23 20:14), объяснила все доступным языком, ответила на все вопросы, и даже сразу записала на получение карты на следующий день, за что и ставлю 5 баллов

Здравствуйте. 13.12.2023 г. в 14:46 обратилась в онлайн чат Альфа-банка с вопросом оформления детского стикера. У меня имеется дебетовая карта Альфа-банка, поэтому хотелось оформить ещё карту на своего ребёнка, чтобы была возможность пополнять и отслеживать д/с. Мне очень понравилось, что Альфа-банк идёт ногу со временем и предлагает своим клиентам такую услугу как детский стикер.Оказывается его можно приклеить на телефон ребёнка, и с помощью него ребенок может расплачиваться. Это удобно!И совсем не нужно носить пластик👍. А я могу в своём личном кабинете в режиме онлайн отслеживать😃 Я благодарна специалисту Альфа-банка Ирине за подробную консультацию в оформлении данной услуги. Дала мне чёткую последовательность действий в течение нескольких . Спасибо, Ирина. А ещё мне понравилось, что для оформления не нужно ехать в отделение банка и за стикером тоже, нужно только выбрать доставка Курьером😄Спасибо, Ирина, Вам. 

Я решила сделать альфу зарплатной, выбрала курьера и он приехал с картой в назначенный срок. Не смогли в итоге активировать карту. Потом я пошла в офис, там тоже не смогли, потом вместо внесения номера карты в мобильное приложение я внесла данные счета и вошла спокойно. Активировала карту , создала пин. Потом в магазине не смогла расплатиться, оказалось чип неисправен, ну ешки матрешки)) далее уже дело принципа по поговорке горы и Магомеда))) сделали новую быстро, буквально дня три чтоли, приехала забрала, мальчик Никита четко и быстро сработал, и я счастливая пошла покорять мир))))

Я с большим удовольствием поделюсь своим положительным опытом обслуживания от курьера Альфа Банка и их офиса, который был незаменим при получении моей новой дебетовой карты. Хотя я не помню его имени, его профессиональное отношение и забота заслуживают особого упоминания.

Курьер, представляющий Альфа Банк, прибыл точно в назначенное время и привез мою долгожданную дебетовую карту. Он был очень вежливым, дружелюбным и профессиональным. Он тщательно объяснил мне основные функции карты, а также дал советы по безопасности и снятию наличных с помощью банкомата. Было очевидно, что он хорошо осведомлен о продуктах банка и старается сделать все возможное, чтобы сделать мою первую встречу с Альфа Банком приятной и комфортной.

Но это не все, что я хотел бы отметить. В дополнение к превосходному обслуживанию курьера, я также посетил офис обслуживания Альфа Банка на улице Щерса города Белгород. Мои ожидания были более чем оправданы. С самого начала, сотрудники встретили меня с широкой улыбкой и проявили искренний интерес в моих потребностях.

Не только они окружили меня заботой и вниманием, но также ответили на все мои вопросы, связанные с дебетовой картой и услугами банка. Они проявили терпение и тщательно разъяснели все мои сомнения. Более того, они предложили дополнительные услуги, которые могут быть полезными для меня в будущем.

Я бы хотел особо отметить оперативность и профессионализм сотрудников офиса обслуживания, которые с легкостью и эффективностью обработали все формальности, связанные с активацией моей карты и регистрацией в системе. Это позволило мне быть уверенным в том, что я получаю надежное обслуживание от Альфа Банка.

В целом, я очень доволен всем процессом взаимодействия с курьером Альфа Банка и их офисом обслуживания. Команда, с которой я имел дело, продемонстрировала высокий уровень профессионализма, заботу о клиентах и обеспечение высококачественного обслуживания.

Я с радостью рекомендую Альфа Банк и их услуги всем, кто ищет надежного и удобного банковского партнера.

Порекомендовала Альфа-карту своей маме, всё оформили и спустя неделю 8 декабря представитель привёз карту прям в мой салон красоты, где мама делала процедуры. Так как я являюсь клиентом этого банка, попросила представителя установить Приложение банка на айфон, потому что ехать в офис который находится в соседнем городе нет времени. Такой сервис меня очень порадовал, не уходя с рабочего места мне помогли закрыть волнующие меня вопросы. Встреча с представителем заняла 20 минут, и моё время сэкономили и молодой человек выполнил свою работу. А появление приложения на телефоне Альфа-банка "Вместе" облегчает мои ежедневные финансовые операции.

Срочно нужна была карта, так как через несколько часов нужно было улетать в другой город по работе, спасибо, банку и представителю Алексею, что вошёли в положение. Алексей, во время по запросу доставили карту в назначенное время и место, а так же четко и ясно все подключил и рассказал о всех возможностях, ответив на все интересующие вопросы. Рекомендую. 

Заказала дебетовую карту на сайте, приехал представитель, начали оформление. Открыв скачанное приложение увидела 2 карты, представитель сказал, что на один счет надо положить 100 руб, типа для активации. А на второй счет(как оказалось кредитный) установить лимит. Якобы счет появляется в приложении автоматически и ни к чему не обязывает. Речь о кредитном счете вообще не шла, представитель не рассказывал об условиях, процентах и т.д, не рассказал вообще ничего. Так же оформил страховку на эту кредитку, о которой я тоже узнала уже после ухода этого человека. Я конечно понимаю, что сотрудник имеет заработок за продажу этих кредиток, но тут кредитка не продана, а сотрудник ввел в заблуждение, сказав что нужно установить лимит на этот счет, чтобы завершить активацию дебетовой карты.  

Так же открыли накопительный счет, о котором тоже речи не было.

По итогу, заказав дебетовку, я получила 3 продукта банка : дебетовую карту, кредитный счет, накопительный счет

Хотела воспользоваться так разрекламированной картой Альфа банка, но столкнувшись с откровенным мисселингом, иметь дел с этим банком нет никакого желания.

Оплачивал кредит в МФО. Через пару дней новая комиссия в списке операций. Пишу в чат. Мне сразу форму обращения с предложением указать какую комиссию оспариваю и причину. Пишу и через пару минут возврат по карте! Это было неожиданно и приятно. Так оперативно у меня еще не делали возвратов ни в одном банке!

В октябре и ноябре 2023 года у Альфа банка проходила акция повышенного кэшбека при оплате по альфа-пей. Посмотрев свой кэшбэк за октябрь я обнаружил что мне не начислили этот повышенный кэшбэк, а начислили просто по категориям, меня это удивило и я решил обратиться в службу поддержки. Ответил мне в чате вежливый сотрудник, всё объяснил и обещал разобраться, помог создать обращение подробно описав проблему. После этого мне пришло сообщение что составлено обращение с обещанием рассмотреть его в ближайшее время. Это обращение было составлено 13.11.2023 и уже 15.11.2023 пришёл ответ что обращение успешно рассмотрено, принесены извинения и обещание до конца месяца компенсировать всё. В скором времени мне пришло уведомление о поступлении денег на счёт. Работой службы поддержки остался полностью доволен, все быстро решили, спасибо им за это. 

Хочу рассказать всю правду про доставку дебетовых карт!

Ситуация такая! Услышал про акцию приведи 3 друзей и получи 10.000 рублей (десять тысяч рублей) позвал более 3 друзей! Они абсолютно новые клиенты банка, но при получении карты курьер им навязал кредитный счёт (но без пластиковый карты)! Курьер сказал что без этого счёта он не может выдать дебетовую карту, друзья не хотели меня подводить и все согласились!Я решил, что пока жду выплату по данной акции, то можно еще предложить друзьям заказать ещё и кредитные карты, так как мне за приглашение дают 2500 рублей (две тысячи пятьсот рублей), но перед этим узнал у поддержки банка: точно ли я получу выплату за них? Так как счёт то им открыли! А мне говорят: что я не смогу получить за них выплату так как у них уже открыт кредитный счёт, но не по их инициативе, а по инициативе, а по инициативе куриера! А потому что курьер сказал что без него не отдадут карту, хотя это не так (но наверное руководство банка специально инструктирует своих курьеров что бы они навязывали кредитный счёт!) 

Всё бы ничего, может пусть он будет, но теперь я не могу получить дополнительное вознаграждение из за таких курьеров, (курьеры были разные, но все говорили одно)

Я бы предложил банку пойти мне на встречу и выплатить за каждого приглашённого друга по дебетовой карте, но выплату получить и за кредитный счёт, так как его уже открыли, всё равно что нет карты, так как счёт тоже не обязательный, но почему-то курьеры говорят обратное!

Моя мама тоже позвала друзей, и с её друзьями поступили так же, при получении обычной дебетовой карты навязали и кредитный счёт, из за которого этим же друзьям нельзя предложить кредитку и получить вознаграждение!

Совершил покупку в Сбермаркете 07 сентября, проверив кэшбэк за октябрь 9 ноября утром, обнаружил, что за данную операцию ничего не начислили. После чего обратился в чат-поддержку с этой проблемой, сотрудник Людмила оперативно составила обращение и сказала подождать примерно 5 дней. В итоге, на моё обращение дан был ответ 17 ноября, кэшбэк был выплачен в день ответа от банка.

Скриншоты отправил на электронную почту responses@banki.ru