251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в чат 2 июля по поводу доставки платежного стикера. Курьер, к сожалению, немного задерживался, поэтому мне пришлось перенести время доставки. Оператор Надежда в чате быстро подобрала удобные дату и время доставки. Курьер в день доставки объяснил куда удобнее будет приклеить стикер, показал как его активировать и объяснил все нюансы по использованию. Я всем осталась довольна, стикер вот уже полгода работает безупречно, а милый котик, который на нем изображен, постоянно радует глаз  

1 декабря обратилась в чат поддержки с вопросом об информации когда был открыт счет. Соединили с оператором Татьяна , которая ответила на все интересующие мной вопросы за две минуты. Самое удобное что я сидя дома получила всю информацию, которая мне была необходима , даже не пришлось звонить, всё в мобильном чате. Спасибо 

Всех приветствую! Я много слышал о том, что в Альфа-Банке один из самых высоких процентов по вкладу, и в связи с этим решил узнать у службы поддеркжи какую минимальную сумму я могу положить на вклад, и какие проценты я смогу получать. Я написал свой вопрос в социальной сети ВКонтаке. Мне нравится, что у Альфа-Банка есть много разных платформ для общения со своими клиентами и можно выбрать для себя более подходящую. Я получил обратную связь практически моментально, хотя было обеденное время выходного дня! Мне ответили на все вопросы и предоставили ссылку на сайт Альфа-Банка, где можно рассчитать какой процент и за какой срок я смогу получить. Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за слаженную работу службы поддержки, которая всегда готова помочь и ответить на все вопросы клиента.

Банк оформляет мне кредитную карту и подключает опцию "беспроцентный период 365 дней". Ввиду того, что с этим банком уже несколько раз были проблемы у меня лично и у моих знакомых, я все-таки уточняю через официальный чат банка, точно ли у меня подключен беспроцентный период 365 дней. Меня уверяют, что все в порядке и на траты в течение первых 30 дней после открытия карты действует льготный период 365 дней. Я совершаю покупку на крупную сумму, и через несколько дней в личном кабинете вижу, что мой льготный период всего 60 дней! На все претензии банк сообщает, что меня "некорректно проконсультировали", и никакого льготного периода 365 дней у меня нет! Обыкновенный развод на деньги. Будьте осторожны.

Завела карту для того, чтобы сделать банковский перевод со счета, работники банка быстро завели мне карту, и показали, как совершить данную операцию. Возможность перевода есть в мобильном Приложении, через сайт, через окна в офисе и через терминалы, которые стояли в офисе, клиенты сами могут подходить к ним, чтобы не стоять в очереди в окна банка. Пользуюсь до сих пор картой, очень удобное приложение и операции совершаются мгновенно. Моя оценка 10/10

Пользуюсь картами Альфа банка давно (у меня их 2). При любом вопросе пишу в чат приложения, ответ моментальный! Все вопросы решаю только через чат. Чаще всего даже Альфа-помощник может решить вопрос, без участия сотрудника. В последний раз я просила уменьшить мне кредитный лимит, без вопросов отправили ссылку для заполнения формы и спустя несколько дней уменьшили до той суммы, которую я запросила😊 

Я хотел бы поделиться своим очень положительным опытом общения с сотрудником вашего банка. Недавно у меня возник вопрос, а именно где находится ближайшее отделение банка, и я обратился в онлайн-чат в приложении. Оператор, с которым я общался, был очень вежливым и понимающим. Он терпеливо выслушал мой вопрос и ответил на него очень подробно и понятно, объяснил мне, что все очень удобно и находится прямо в приложении. Я был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания в чате.

Этот опыт сделал мое общение с вашим банком очень комфортным, и я точно буду рекомендовать его своим друзьям и семье. Я обратился в чат приложения, и это произошло 17 декабря 2023 года в 21:42. Оператора, который мне помог, звали Юлия. Она была очень вежлива и профессиональна, и мне было приятно общаться с ней.

Спасибо большое за отличный сервис и за то, что вы так хорошо обучаете своих сотрудников. Я уверен, что в таких надежных руках мои финансы будут в безопасности. Спасибо вам!

Степан

3 декабря поступил звонок от Альфа Банка , сотрудница представилась как Ольга. Напомнила мне, что у меня скоро истекает срок депозита, и спросила планирую ли я открыть его снова получила. Грамотно рассказала про выгодные предложения, затронула даже экономическую ситуацию в стране(внешнюю и внутреннюю). Предложила открыть вклад прямо по телефону, очень удобно, не нужно никуда заходить, и ничего искать. 

 Ольга, благодарю Вас. 

17.12.2023 сотрудники банка в мобильном приложении помогли мне решить проблему (которую ранее другой сотрудник горячей линии создал) - отключили платную услугу Альфа-Чек за 99 рублей, которая была мне не нужна, и была предложена сотрудником ГЛ как решение другой проблемы (у меня не проходили служебные сообщения на телефон).

Что самое главное сотрудник банка был вежливый, доброжелательный и искренне желающий решить мою ситуацию. 

Альфа-Чек мне тоже не помог (только комиссию списал), поэтому спасибо банку, что отключили и, признав неправоту своего коллеги, вернули зря уплаченную комиссию. Проблему с сообщениями на телефон впоследствие также сотрудникам банка удалось решить. В целом, я удовлетворен, главное результат. Всем спасибо.

После того как сотрудник банка Михаил привёз, активировал и выдал кредитную карту, я обнаружила, что подключена услуга страхования владельца кредитной карты. Так как я не планировала подключать данную услугу изначально, я решила составить обращение через Альфа-Помощник, чтобы мне отключили страховку по кредитке. Проходит совсем небольшой промежуток времени, после чего приходит оповещение о том, что обращение рассмотрено, услуга отключена.

Скриншот с ответом банка на мое обращение отправила в день написания отзыва на responses@banki.ru

Была ситуация - потеряла карту и была в путешествии, не знала, что делать. Сразу обратилась в онлайн чат и объяснила ситуацию. Сотрудники онлайн чата сориентировали, что делать в такой ситуации и решили мой вопрос. Помогли закрыть карту и оформить новую. Нервы были впорядке, деньги не потеряны. Спасибо за оперативность и решение ситуации. 

Стала владельцем кредитной карты Альфа. Помимо договора подписала заявление о страховании ( при оформлении договора не подписать было нельзя. и это минус!). Страховой продукт был для меня лишний. Обратилась в чат банка с просьбой отключить 13.12.2023г . Через 4 минуты с момента запроса , и это с учетом переписки с чат-ботом, поиска свободного оператора, в 13:55, услуга была отключена! Благодарю оператора Анастасию за компетентность, результативность (не стала отговаривать, указывать на прелести страховки и т.п.) и скорость в решении моего вопроса! Вот бы сотрудники всех банков так же быстро решали вопросы клиентов ( чем не желание деду морозу в наступающием году?😁)

Оформил заявку на получение дебетовой карты. Доставку выбрал на 7 декабря с 19 до 21. 

7 декабря утром пришло СМС с контактами курьера (Дмитрий, +7-926-***-**-04). В 21:01 мне звонит курьер и заплетающимся языком говорит, что сегодня не приедет, что приедет, наверное завтра, и опять же наверное не сильно опоздает. Я ответил, что опаздывать невежливо, тогда он заверил меня, что приедет другой курьер и вовремя. Договорились на следующий день на то же время.

8 декабря с утра пришло СМС с контактами другого курьера (Антон, +7-926-***-**-53). Антон так и не соизволил со мной связаться. 

11 декабря оставил вопрос на сайте banki.ru, 12 декабря представитель банка Татьяна Лилипео ответила, что нужно больше времени, но вот уже почити неделя прошла - а ответа так и нет.

От старого Альфа-Банка не осталось ничего, качество обслуживания никуда не годится.

Сделал заказ продуктов по партнёрскому предложению 50%, но кэшбек был рассчитан неверно, 5%. Обратился через онлайн-чат, оператор создал обращение, сказали ждать до дня полного рассчёта кэшбека, кэшбек не пересчитали, но был произведен полный возврат средств за заказ. Решением проблемы доволен, в целом уверенно рекомендую банк друзьям и за это получаю хорошее вознаграждение 👍

30.10, 7.11 и 3.11 три моих друга выполнили условия для получения бонуса за оформление карты, я также выполнил все условия. 5 декабря должны были подвести итоги акции и прислать уведомление всем победителям, но мне ничего не прислали, хотя все условия были выполнены. Я отправил запрос и 10 декабря мне пришлось уведомление в приложении Альфа-банка, что я выполнил все условия и следует ожидать 15 декабря: даты, когда должны зачислить бонус, но даже 15 декабря мне тоже ничего не пришло. 

17.10.2023 в 10:12 произошла непонятная ситуация. Снимала деньги в банкомате одного банка, а списались с Альфа. Не понимала в чём дело. Сначала общались в чате, а потом позвонили из поддержки. Всё очень быстро и качественно . Сотрудники помогли решить мою проблему, объяснили почему так могло случиться. 

Оказалась моя вина😅

Огромное спасибо хочу сказать девушке, с которой общались именно по телефону, имя к сожалению не помню, но именно она смогла разобраться и помогла мне.

15 декабря 2023 года увидел у себя списание в размере 7.50 Написала в чат поддержку. Перевели в итоге на сотрудника. Наталья была очень вежлива, поздоровалась сказала что сейчас все объяснит и мы решим проблему. Наш диалог начался в 18:23.Я отправил подробный отчёт своих действий и списание банка. Уже в 18:26 Наталья написала, что у меня была подключена страховая услуга. В 18:26 она мне скинула ссылку на отключение страховки и уведомила меня что в течении дня деньги поступят обратно на счёт. В течении 5 минут деньги пришли обратно. Вот так буквально за 10 минут, работник банка решила мою проблему! По итогу пожелав мне ещё в придачу хорошего дня и настроения.