251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 2017 по 2019 год пользовался картой от Альфа-Банка, так как заработная плата приходила только на нее, после чего сменил работу и стал пользоваться другими банками. После рекламной компании Альфа-Банк и рекомендации друга, решил заказать в декабре 2023 года дебетовую карту на дом. За день до запланированной встречи курьер позвонил и попросил встретится пораньше, не в назначенный промежуток времени, я пошел на встречу и побежал с работы сразу домой. Попросил позвонить за 15 минут, но данный курьер решил позвонить, когда был уже около дома. И мне пришлось опять бежать, собираться чтоб выйти в подъезд. Стали оформлять дебетовую карту, после чего он мне сказал перейти по какой-то ссылки для оформления кредитного лимита. По его словам, это было необходимо для оформления. Я почитал на странице данного договора, что услуга не обязательна. Пришлось спорить с ним, но данный курьер цыкал и закатывал глаза, и утверждал, что моя дебетовая карта не будет работать и система не даст ему ее активировать. После чего написал в поддержку, на что мне ответили, что данную кредитку мне закроют в течении 45 дней. Поставил 1 заезду курьеру с комментарием. После чего позвонила поддержка и рассказал им всю ситуацию. Они сказали, что разберутся с данным сотрудником. На следующий день, на мой мобильный телефон стали приходить звонки и смс из-за каких-то микрофинансовый организации. После такого отношения сотрудников и банка в целом к клиентам, желание советовать друзьям и пользоваться привилегиями данного банка отпадают. 

Рекомендую руководству проработать систему поощрения своих сотрудников другим способом, а не так чтоб они путем обмана клиентов и навязывания услуг сотрудник зарабатывали себе бонусы. К слову, данный сотрудник напрямую сказал за подключение Mir Pay ему будет бонус.

В ходе использования кредитной карты после завершения очередного расчетного периода в Альфа-Онлайн обнаружил списание за услуги, которые не заказывал. Первая - услуга "Альфа-Чек"за период с16.11.2023 г. до16.12.2023 г. (другими словами обычное СМС уведомление по итогам совершения приходно расходных операций по счету кредитки). Поскольку мобильное приложение всегда под рукой не вижу смысла в данной услуги, так как при совершении операции всегда можно в мобильном приложении посмотреть сумму и самой операции и остаток по счету. Сумма списания составила 159 руб. Вторая услуга "Комиссия за организацию страхования". В момент оформления кредитной карты я просил менеджера не подключать данную услугу. При этом услуга была была активирована скорее всего по умолчанию. Сумма списания составила 728,33 руб. Общая сумма списания по обеим услугам составила 887,33 руб. Поскольку не соглашался, на описанные выше расходы, решил обратится в банк за разъснением. В воскресенье 17.12.2023 г. в 15:45 использовал канал коммуникации "Позвонить в банк" прямо из мобильного приложения "Альфа-Онлайн". Мне ответли оператор Ирина. Она выслушала меня, ответила на мои вопросы по существу обращения. Ирина поинтерсовалась о том соглашлся ли я на подключение данных услуг, и получив от меня однозначное НЕТ предложила их отключить. Собственно с этой целью я и позвонил в банк, что бы мне помогли отключить эти услуги. Ирина, выслушав мои доводы, пояснила, что после отключение услуги ранее списанные денежные средства будут возвращены на счет кредитной карты. Данное обстоятельство меня приятно порадовало. Общаясь и Ириной по телефону параллельно я открыл Альфа-Онлайн и ещё в ходе телефонного диалога с оператором в режиме онлайн смог наблюдать возврат средств. Подитоживая скзанное хочу отметить положительные моменты, которые лично меня приятно порадовали. 1. Решил вопрос в выходной день. 2. Не потребовалось личного посещения отделения банка. 3. По моему обращению как я и хотел, услуги были отключены. 4. Денежные средства мгновенно были возвращены (зачислены) на счет кредитной карты. Рекомендую всем клиента Альфа банка активно использовать мобильное приложение Альфа-Онлайн и сервис Альфа-Пэй. Сервис Альфа-Пэй Вас приятно порадует ежемесячным кэшбэком по выбранным Вами категориям расходов. В качестве наглядного подтверждения описанной ситуации в данном отзыве прилагаю.

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность, оператору Григорию. На моем телефоне не работает бесконтактная оплата альфа пей , а ходить с пластиковыми картами было неудобно, поэтому пытался выяснить у поддержки как можно настроить бесконтакт , пытались настроить альфа пей и перезаходил в приложение и переключился с вай Фая на мобильную сеть , ничего не помогало , Григорий сказал , что можно попробовать подключиться к мир пею , даже прислал небольшую инструкцию и наконец-то бесконтактная оплата заработала, хоть и пришлось установить дополнительное приложение, но это лучше , чем быть вообще без бесконтактной оплаты. Спасибо Григорию, передайте ему мою благодарность!

Пользуюсь Альфа-банком уже полгода, очень нравится обслуживание! Несколько раз приходила в офис банка, в нем работают замечательные сотрудники, а самое главное вежливые и всегда рады помочь. Очень оперативно решаются вопросы, платежи проходят неимоверно быстро. Мобильное приложение очень удобное. Функция с кэш баком тоже очень нравится, быстро накапливается 

В последнее время альфа очень радует своими акциями, кэшбэками и сюрпризами со спонсорами. Достаточно быстро работает поддержка, если возникает проблема, пытаются решить как можно быстрее и качественно. Один раз ошибочно списали сумму, спокойно признали свой промах и в тот же день вернули деньги на счет.  

Увидел в истории операций кредитной карты списание за страхование жизни, которое я не инициировал, обратился через приложение за возвратом комиссии и отключением опции.

Менее чем через 2 минуты получил и ответ и денежные средства на счёт.

Полная сатисфакция, претензий не имею, уровень сервиса очень высокий.

6 июля обращалась в чат мобильного приложения Альфа банка по вопросу кредитования. Ранее брала кредит у банка на выгодных условиях, но дата платежа стала мне не удобной,так как зарплата приходилась после установленной даты. По этому вопросу написала в чат,менеджер Елена оперативно подключилась и изучила мою проблему и изменила мне дату ежемесячного платежа. Спасибо сотруднику за решения вопроса и оперативность.

Добрый день.

При оформлении кредитной карты была подключена услуга "Страхование владельца кредитной карты". К сожалению меня не проинформировали в устной форме при оформлении карты. И при первом списании страхового взноса я долго не мог разобраться за что списали деньги. В дальнейшем я разобрался что это за программа и какие у неё условия. Программа показалась мне довольно хорошей и удобной, но не для моих условий использования кредитной картой. При моём обращении в банк через приложение, довольно быстро разобрался в этом вопросе. Так же через приложение отказался от данной услуги, страховой взнос вернули в тот же день. Сработали очень быстро и без лишних вопросов.

Оказанным содействием и решением моим вопросом доволен.

17 декабря обратился в чат поддержки что бы узнать размер и дату платежа по своей кредитке. Хотел точных цифр что бы остатся в льготном периоде, так-как у меня два льготных периода за покупку и снятие наличных, можно запутатся. В чате ответила оператор Софья примерно в 18:15. Она ответила какую сумму и до какого числа нужно внести что бы не платить проценты.

Большое спасибо!

• Пользуюсь продуктами Альфа-Банка с ноября 2022г, очень удобно все устроено: понятный личный кабинет, хорошо работает поиск, хороший кэшбэк, кредитная карта с отсрочкой на 365 дней, быстрое реагирование операторов на запросы, пополнение счета в любом банкомате. Очень понравилось, поэтому от других банков в течение года отказалась.

В приложении банка представлена акция "Приведи друга", и, будучи держателем дебетовой карты, я имею возможность участвовать в этой акции. Для получения некоторой информации об условиях акции, а точнее о рекомендации брокерского счета и альфа-стикера. Я обратился в чат технической поддержки банка 17 декабря 2023 года в 16:00. В чате меня поприветствовала Ирина, которая представила краткий список рекомендаций. 

Далее, я задал вопрос касаемо стикера, сразу же мне ответила Мария, объяснила процесс, враце порядок такой: я направляю реферальную ссылку, друг переходит по ней и выбирает стикер, оформляет его, получает и делает покупку. В конце с ней обсудили вопрос конкретно покупки. 

Ответ меня полностью устроил, на дополнительные вопросы Мария ответал почти сразу, ждал всего 1-2 минуты. Была готовы ответить на мои вопросы. Конец беседы был довольно милый. Марии выражаю благодарность.

Все скриншоты чата от прикреплю в письме на электоронную почту со ссылкой на отзыв.

15.12 возникла просроченная задолженность по кредитной карте, на один день ошибся в дате оплаты. Подумал, подумали и решил полностью погасить задолженность по кредитной карте, для чего посмотрел в информации полную сумму задолженности и перевел необходимую сумму, ровно до копейки. Вроде бы всё хорошо, погасить не проблема, однако нет. Сумма задолженности списалась из суммы перевода, но сумма задолженности не изменилась, оставшаяся часть суммы отобразилась на текущем счете. По этому поводу я задал вопрос в поддержку, чтобы выяснить, как правильно погасить эту карту. На это мне оператор чата посоветовал подождать утра, когда какая-то там сумма распишется. Я подождал и обнаружил на следующий день, что начислились проценты по задолженности и переведенных денег не хватает. По этому поводу обратился в поддержку, однако первый сотрудник сказал, что всё ок и я должен заплатить ещё и эти деньги и что мой вопрос касался просроченной задолженности, а второй мне сообщил, что ему ЖАЛЬ, но сумму которую я перевел недостаточна. Поскольку двое сотрудников явно невнимательно прочитали суть обращения я обратился ещё раз и третий сотрудник внимательно ознакомившись с сутью претензии компенсировал начисленные проценты. 

Честно говоря был удивлен тому, что попались невнимательные сотрудники. Обычно поддержка Альфы клиентоориентированная и все проблемы решает быстро и внимательно. 

Тем не менее, проблема решена, Альфе плюс за обслуживание!

Решила выяснить когда и какой платеж по моей кредитке мне нужно совершить что бы остаться в льготном периоде. Стала искать в мобильном приложении, но точных ответов не нашла и решила обратится в поддержку. В чате приложения (17 декабря в 18:00) отозвалась оператор Светлана. Она сообщила мне размер и дату платежа, который я должна внести. Спасибо оператору за помощь, теперь я не пропущу платёж и останусь в грейс-периоде.

11 октября я обратилась в онлайн-чат с вопросом о том, что в приложении соц сети мне стали приходить сообщения от контакта Дзынь от Альфа Банка. Я испугалась, что это какой-то спам или мошенники. Но оператор Анастасия успокоила меня и подтвердила, что в этом чате также безопасно, как и в приложении Альфа Банка. Ответ был дан быстро и понятно. Спасибо за поддержку!

В 2023 году стал зарплатных клиентом Альфа-банка. Очень понравились работа данного банка с клиентами (очень быстро в отделение банка решаются вопросы), бонусы в виде кешбека (никогда не пользовался в других банках, тут же жду как ребенок следующий месяц, чтобы выбрать категории и воспользоваться ими), а также само приложение (интуитивно понятно, удобно, лучшее приложение на мой взгляд)