251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здраствуйте! Списали у меня с карты день за подписку Альфа Чек без моего согласия, написала я в чат банка ответила мне оператор Валерия очень вежливая девушка помогла мне отключить эту подписку, и понять за что списали деньги и вернуть деньги за подписку. И помогла обновить мне приложения альфа банка. Огромное спасибо этому сотруднику, рада что есть такие вежливые люди в вашем банке) 

Никогда ранее не проверяла списание комиссий банком. Но 10 марта обнаружила на своей дебетовой карте отрицательный баланс, - 99 рублей. Я тут же перевела 99 рублей, чтобы погасить задолженность. 13 марта узнала у оператора, что банк в рамках лояльности без моего ведома подключил мне платные уведомления и первый месяц предоставлял услугу бесплатно, а потом стал списывать деньги ежемесячно. Конечно, деньги мне вернули, но рейтинг банка в моих глазах очень низко упал. Когда я получала карту, меня уверяли что карта бесплатная и платных услуг БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА не будет. Может денег не хватает на зарплаты сотрудникам, вы только скажите, мы вам переведём. Но обманывать не нужно!

Альфа-банк сам подключил мне услугу Альфа-Чек и списал с моего счета комиссию в минус.

Удивительно, я-то думала таким только мобильные операторы и местечковые шарашкины конторы грешат, но вот на тебе: банк из топ-10.

Написала в поддержку и банк признал, что комиссия списана необоснованно, НО возврата теперь ждать 2 дня по свежесозданному обращению.

Так что конец этой истории еще не случился, а минус 99 рублей на счету уже Да.

Ставлю 3, потому что оператор сделал все, что мог, но банк не должен допускать такие ситуации.

3 марта обратился в чат банка с проблемой, совершил перевод на счёт другого банка и списали комиссию. Реакция была быстрой, и что меня удивило - комиссию сразу же компенсировали. Я недавно стал пользоваться Альфа-Банком и такое отношение к клиенту оставляет только приятное впечатление. С такой службой поддержки можно не беспокоиться, что вопрос останется не закрытым.

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа-банк за оперативную помощь. У меня списали комиссию за Альфа-чеки, которую я не подключала, и о которой мне ничего не говорили. Обратилась в службу поддержки, как только увидела списание, объяснила ситуацию и мне сразу же вернули денежные средства. Большое спасибо!

 Решил значит я полазить в приложении Альфа банка. Нашел подписку Альфа Смарт, мол там категории кэшбэка добавляют, уведомления бесплатные, барабан крутить можно и тд. Ну я почитал, почитал и там в конце подключить, ну так четко выделено, а я как бы подключать и не хотел но нажал 😅, думал там еще мож, что спросят и я такой раз и не надо. А они взяли и с ходу подключили, красавчики конечно, быстро все у них. Ну и я такой, чеж делать. Нашел раздел с обращениями, точней зашел в операции, списания нажал на платеж на 299р и там ОСПОРИТЬ. Нажал, перекинули в чат, пару вопросов бот задал и такой, все ваше обращение зарегистрировано. Ну думаю подожду, сколько там дней 10 рабочих, а нет через минуту вернули деньги. Написали мол с нашей та стороны все ровно, типо сам виноват, но мы вас ценим поэтому денюшку вернули и впредь лучше смотри на че нажимаешь. По сути 300р копейки, но тем не менее, приятно. Так, что хочу сказать, нормальный банк, не троит не жадничает, мои косяки исправляет, рекомендую.

05.03.2025 со мной связался менеджер Альфа банка и предложил перейти к ним на обслуживание на выгодных условиях. Суть была в следующем:

• я становлюсь премиум клиентом банка и получаю карту Alfa Only на льготных условиях 

• льготные условия - нет платы за обслуживание, при ведении деятельности по ИП и тратах от 220т в месяц

Мы согласовали встречу в офисе банка по адресу Андропова 18к3 13.03.2025.

На месте я подписал документы на обслуживание и открытие счета, активировал его (переводом на счет денежных средств), получил карту.

Сегодня же я узнал, что это банальный развод менеджера ради повышения своего KPI. Что никаких льготных условий не будет, как и карты в целом - менеджеру просто нужно было привлечь еще одного ИП в банк. При попытке позвонить и уточнить - менеджер игнорирует звонки. Также на бизнес аккаунт сама подключилась подписка "Альфа Безопасность".

Итог: сотрудник банка воспользовался моей персональной информацией для взаимодействия со мной, ввел в заблуждения об условиях сотрудничества, потратил мое личное время (для визита в банк и подписание документов), а также сделал фото моего паспорта - как я теперь могу быть уверенным, что эти данные останутся внутри банка? При такой широкой самодеятельности.

Не рекомендую данный банк для сотрудничества, так как либо их менеджеры сделают все возможное ради своей личной выгоды, наплевав на репутацию. 

Потратив некоторое время на поиски - нашел подобную историю от февраля 2025. Утешает, что я не первый дурак, который повелся на интересные условия

Обратился в чат альфа банка в приложении , что бы решить вопрос, сотрудник без моего ведома подключил "альфа-чек" и с января месяца у меня списывали комиссию за эту услугу. после обращения в чат,оператор Татьяна объяснила как можно оспорить списания комиссии и дала ссылку , после чего я оспорил данную операцию , за которую мне тут же вернули деньги 

 Я говорил что нет хочу у вас счёт 

Просил не звонить

10! 10 раз!

Вы в своём уме.

Никогда! 

Никогда не буду пользоваться услугами вашего банка!

Вы доверяете себя подрядчиками которые создают вам ужасный имидж и им все равно!

Прошу уволить руководителя, допускающего такое. Если не будет детального ответа попрошу сотрудников разместить каждого соответствующие отзывы на всех доступных площадках.

Сегодня листал историю трат и наткнулся на списание за некую комиссию (99 р) ,прочитав что это, я сразу же открыл спор на эту комиссию,тк не заметил,что она подключена. В результате доюросовестный банк вернул мне деньги за комиссию,которую я не заметил.Хотел бы поблагодарить банк за быстроту и ценность каждого клиента в банке

Хочу похвалить. Один раз списали деньги за страховку, написал в техническую поддержку, что хочу отменить страховку и вернуть деньги. В течении пары минут отменили страховку. Написали в течении пары рабочих дней деньги вернуться. Деньги вернули в течении дня. Когда хотел установить приложение банка, приехал в банк, мне очень быстро установили приложение. Когда я потерял карту, я ночью заказал доставку карты и в этот же день привезли карту. Отличные условия накопительного счета или вклада. При пополнении карты через другие банкоматы комиссия не берется 

В июле обращался в чат поддержки банка по поводу списания комиссии за платёжный стикер. В условиях было написано, что при тратах более 10 тыс., плата за стикер не списывается, однако было потрачено более 10 тыс, и плата списалась. Обратился в поддержку, где мою проблему решила Юлия, которая ответила на вопрос и сказала за какой период действуют траты. Качеством поддержки остался доволен, все решили и помогли.

В феврале мне выпала категория суперкэшбека с 5% на транспорт. Каждый день я минимум 2 раза пользуюсь общественным, поэтому был доволен предложением от банка.

Ближе к середине февраля я понял, что кэшбек мне не начислялся. Думал, что то сломалось, или он начислится в конце месяца. 

Обратился в поддержку. Сотрудница Татьяна оперативно решила мой вопрос, подсказав, что условие оплаты для получения кэшбека - минимум 100 рублей за платеж. Сам бы я не разобрался, и думал бы, что банк должен мне деньги:)

Добрый вечер! 

14 марта 2025 года написал в чат интернет-банка, чтобы специалист Альфа-банка помог мне разобраться в счетах, которые, как я увидел в мобильном приложении , открыты у меня. На связь в чате интернет-банка очень быстро вышла Светлана, которая проверила всю информацию и помогла мне во всем разобраться. Менеджер банка по моей просьбе моментально сформировала для меня выписку по всем счетам. Как оказалось, у меня было открыто два текущих счета, один из которых с нулевым балансом я смог закрыть прямо во время общения в чате благодаря Светлане. Экспресс-счет, как пояснила мне консультант банка, открывается обязательно, если есть вклад, а у меня как раз есть такой действующий на сегодняшний день. Светлана все объснила мне очень подробно, объяснила, какие из счетов я могу закрыть, быстро реагировала на мои вопросы, была вежлива и тактична. Очень полезная консультация, в результате которой у меня теперь "порядок" в мобильном приложении банка. Спасибо за помощь!

Доброго времени суток. 

Обратилась через мобильное приложение в Альфа банк по поводу списания комиссии за услугу альфа-чек, которую я не подключала. В он-лайн чате составила обращение и в течение нескольких минут решили проблему и вернули деньги. Очень оперативно. Порадовало, что все так быстро решилось.

14 марта в 8:22 обратился в он3чат Альфа-банка с вопросом по семейному счету, так как как-то слышал про эту услугу, мне оперативно ответила оператор чата Анна, поблагодарила за ожидание и написала, что в Альфа-Банке больше семейные счета не открываются, но можно открыть карту, например, которая будет привязана к вашему счёту на любого дополнительного держателя, даже  на ребенка, написала алгоритм, как выпустить карту на другого человека Выпустить карту на другого человека (чтобы сделать это нада выберать на главном экране плюс сверху справа, далее Карта далее Дебетовая другому человеку.) Также оператор мне сообщила, что дебетовые карты в банке с бесплатным обслуживанием. Разказала о других преимуществах: в зависимости от возраста клиента которому вы будете открывать карту, счёт будет ваш, преимущества это удобство, например, если карта детская вы управляете счётом и видите остаток и у ребенка свое приложение, где он может делать по карте операции.По детской карте свое начисление кэшбэка, дети самостоятельно выбирают категории в своем приложении, каждый месяц. 3 категории на выбор, родители так же могут устанавливать свои лимиты по карте ребёнка. Хочу сказать спасибо оператору Анне спасибо за оперативную консультацию, скриншоты прилагаю. 

10 февраля 2025 г. при внесении денег на Альфа-карту в банкомате Т-Банка, возникла ошибка - деньги банкомат принял, но на карту не зачислил! Это были последние деньги, которые у меня на тот момент остались и они нужны были срочно для оплаты лечения! Я такой шок пережила! Для выполнения всех условий для быстрого возврата денежных средств, необходимо было указать цифры ТАКЕН кода, которые мне помогла найти сотрудник в чате приложения Альфа-Банк Арина. Сотрудник Арина быстро разобралась в вопросе, объяснила что такое ТАКЕН и помогла решить проблему. Особенно понравилось лёгкость в общении, умение объяснить сложное простыми словами и конечно же оперативность, за что отдельное спасибо! 

Я стал клиентом Альфа-банка, заказав дебетовую карту. Выбрал вечернее время 3 января с 19.00 до 21.00, но освободился раньше. Перед встречей мне позвонил курьер Вадим и мы договорились о более ранней встрече, что меня весьма устраивало. Он приехал на автомобиле на час раньше и мы прямо в машине начали активировать карту, что было для меня очень удобно. Во время активации происходили технические сбои, но Вадим всё же смог активировать карту и встречу не пришлось переносить. Курьер был вежлив и рассказал о текущем инвестиционном предложении банка. 

Обратил внимание, что банк начал списывать деньги за услугу альфа-чек(паш-уведомления). Хотя раньше эта услуга была бесплатна. Написал в банк. На что банк мне ответил, что они подключили мне эту услугу ПО ОШИБКЕ! написали что просят прощения и что отключили мне эту услугу. На мой вопрос почему у меня раньне была активна услуга альфа-чек и деньги за нее у меня не снимались так никто ответ и не дал. 

Добрый день!

Прошу выразить благодарность сотруднику чата Альфа - Банк за качественную консультацию, блокировку и перевыпуск карты.

Сотрудник Эльмира быстро отреагировал на запрос и произвел необходимые действия.

В целом чат в Банке всегда на высшем уровне, кредитная карта с интересными условиями и работа сотрудников в чате на высшем уровне!

Спасибо ♥️