251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в банке с 2020 года. На протяжении трех лет пользовался тремя кредитными картами. За время пользования обратил внимание на то, как повысился уровень обслуживания в банке - все максимально четко, быстро и без лишней потери времени на всякую бумажную волокиту. Встреча с курьером при получении карты занимает около десяти минут, в течение которых курьер все подробно объяснит и поможет с настройкой мобильного приложения и активацией карты.

Но более всего меня удивила работа виртуального помощника в чате мобильного приложения. Я обычно предпочитаю игнорировать искуственный интеллект и общаться напрямую с "живым" оператором. Но виртуальный помощник в чате максимально точно определял суть моих вопросов и направлял меня по правильному пути их решения. Всего таких консультаций было, если мне не изменяет память, три. И все это довольно быстро, понятно и без лишнего ожидания оператора на линии десятками минут.

Очень надеюсь, что подобное обслуживание и в дальнейшем будет на соответствущем уровне, а так же будет только лишь развиваться в позитивном ключе, без всяких сбоев и "технических неполадок". Я пока что доволен. Ставлю выший балл.

 в июне получила в чате приложения подробную консультацию по платежному стикеру. Специалист чата был вежлив и подробыл рассказал, что это такое и условия обслуживания стикера .

На все мои вопросы я оперативно получила ответ от специалиста банка. В какие сроки мне будет выгодно его оформить, что б бесплатно его использовать. 

Спасибо альфа банк! 

17 мая получила в чате приложения помощь в решении проблемы. Не получалось подписать документы по ссылке, так как высвечивался пустой экран. Написала в поддержку. Стажер Андрей был вежлив и написал пошагово что нужно сделать. Вопрос был решен за несколько минут. Очень приятно общаться с грамотными и вежливыми сотрудниками. Спасибо!

Увидел данное предложение на каком то сайте, сначала не поверил, решил проверить и вот пользуюсь уже несколько лет. Первую карту получал в офисе связного, потом привозил курьер. Все честно, комиссию не платил т.к. вовремя осуществлял платежи. Год без процентов это конечно шикарно, сколько потратил, столько вернул. Да и для бюджета полезно. Однозначно рекомендую.

Клиентом банка стала недавно, по рекомендации родственника, и уже имею хороший опыт оперативного взаимодействия с банком, которым хочу поделиться. Во второй день пользования картой обнаружила списание комиссии за подписки. По моему обращению в мобильном приложении банка в тот же день получила решение в мою пользу и списанные деньги были зачислены на мой счет. Вызывает уважение и доверие клиентоориентированность Альфа-банка.

Были проблемы с переводом денег через СБП и авторизацией через приложение в мобильном телефоне. Пошла в отделение Альфа-Банка. Сотрудники взялись за мой вопрос быстро, оказалось, что все проблемы были из-за того, что у меня было двоение аккаунта. Я заказывала карту два раза с разных номеров, но по одному паспорту, из-за этого случился баг. У меня создалось два аккаунта, которые конфликтовали друг с другом. Благо сотрудники быстро поняли в чем проблема и удалили второй аккаунт. Он удалялся неделю, через неделю я уже спокойно заходила в свой аккаунт и переводила деньги через СБП. 

Я уже долгое время являюсь клиентом Альфа Банка, и могу с уверенностью сказать, что они предоставляют отличные услуги. Открытие и обслуживание счета прошли быстро и без проблем. Мобильное приложение банка очень удобное и интуитивно понятное, позволяет мне легко управлять своими финансами в любое время и в любом месте.

Также, я хочу отметить высокий уровень безопасности предоставляемый банком. Я всегда чувствую себя защищенным при проведении операций через интернет-банкинг или мобильное приложение. Кроме того, клиентская поддержка банка всегда была готова помочь мне в случае возникновения вопросов или проблем.

В целом, я очень доволен использованием услуг Альфа Банка и рекомендую его как надежного партнера для управления финансами.

По случаю моего двадцатилетия, альфа запросили обновить паспортныпе данные. Так как я просрочился немного карту заблокировали по 115 ФЗ , чему я был достаточно сильно удивлен. По итогу, 17.08 я попытался с помощью мобильного приложения сменить данные на актуальные, случалась какая-то ошибка, в связи с которой обновить мои паспортные данные не получалось обновить, поддержка предложила единственный возможный на тот момент вариант(Тогда заминка была на стороне МВД) - обратиться в отделение банка. 18.08 я пришел в отделение, очереди как таковой не было, работало достаточное колличество окошек. Менеджер Анна, которая обслуживала меня общалась максимально уважительно и очень быстро помогла решить мою проблему. Благодоря ее помощи, я снова смог в полной мере пользоваться услугами банка. 

12 декабря 2023 года, в одном из черноморских городов, нам с женой необходимо было открыть новый счёт в Альфа банке, но банк уже не работал. Приняли решение внести деньги через банкомат и дома, в приложении, открыть счёт. Положив деньги в банкомат мы ждали, когда операция будет закончена, но этого не произошло.

Представьте своё состояние, когда в банкомате, без ответа остались около миллиона вложенных в его корзину денег. Было небольшое замешательство. Что делать? Как решить эту ситуацию или как вернуть деньги, ответов не было.

Единственное решение подсказала стоявшая в очереди женщина. Звоните на горячую линию, «восемь восемьсот, два миллиона». На часах, 18:48. Звоню 8 800 2000 000. Не помню имя оператора. Проговорили 8 минут. Последние слова, «вам сейчас придёт уведомление, о том, что ваша заявка будет рассмотрена в течение 5 дней, но в вашем случае, от одного до трёх часов».

Первый раз в такой ситуации. Что могло произойти нам было неизвестно. Звонок в полицию, «состава преступления не видно, ждите участкового». Два банкомата. К одному очередь, другой пришлось защищать от настойчивых вкладчиков, желающих снять свои деньги.

Меня уговаривали, «всё будет хорошо, деньги не пропали, сейчас всё через вай фай отслеживается». Хорошо. Ждём. Приехал участковый, спрашивает, «что произошло?». Ответил, «около миллиона осталось в банкомате». Он с улыбкой говорит, «иди, возьми в багажнике монтировку, сейчас будем вскрывать». Небольшое ошеломление быстро прошло с пониманием, что это была шутка.

Заявление было написано. Состояние двойственное. На улице темнота, деньги в банкомате. Просим участкового подвести нас домой. Он оказался нашим участковым. Спасибо ему.

Зайдя домой, первым делом смотрю в приложение. Как вы думаете, что там? А там наши деньги зачислены на карту. Возмещение в полной сумме в 19:55.

Итог: 18:44 сделал фото банкомата, 19:55, зачислили деньги на карту. Альфа банк сработал в озвученное оператором время — от часа до трёх. 

Много лет пользуюсь этим банком, очень хорошие условия прозрачные. Была ещё зарплатная карта, теперь только кредитная, так как являюсь пенсионерам очень очень удобная карта, хороший период без процентов очень удобно взять, снять деньги или купить товар, и потом постепенно отдавать. С банком всегда удобно работать. Всегда на связи. Всё объяснят и расскажут, мне очень нравится. Пользуясь ещё другими банками, но Альфа-Банка для меня самый удобный и доступный. Хорошие условия Ещё хотелось бы, чтобы в нашем городе тоже открыли филиал банка, хотя есть банкоматы, .

Я недавно столкнулся с небольшой проблемой, когда пытался зачислить деньги на свой счет через банкомат. Вместе с моим братом мы провели операцию, но столкнулись с ошибкой. Банкомат не позволил продолжить работу, и деньги не были зачислены на наш счет.

Я был немного обеспокоен, но решил обратиться в службу поддержки. Через приложение Альфа-Банка я создал обращение, где подробно описал ситуацию и предоставил всю необходимую информацию.

Через 10 минут после создания обращения, мне пришел ответ от службы поддержки. Они быстро разобрались в ситуации и зачислили деньги на мой счет. Я был приятно удивлен скоростью их реакции и профессионализмом.

Хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку за отличную работу службы поддержки и оперативное решение моей проблемы. Благодаря им, моя ситуация была быстро разрешена, и я смог продолжить использование своего счета без каких-либо проблем.

28 сентября обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом начисления комиссии по Премиум услугам, которые мне ранее подключили бесплатно. Обратилась с целью отключить и вернуть деньги за комиссию. Сотрудник Татьяна оперативно подключилась к данному вопросу, расписала подробно все условия премиальной подписки, а также в день обращения мне вернули комиссию на мой счет. Большое спасибо Альфа банку за лояльность, что всегда идете на встречу клиенту. 

Самый удобный банк которым я пользовалась, а пользовалась услугами я многих банков , в Альфа лучшие условия по кредитной карте, большой кэшбэк, вежливые сотрудники , и самое главное очень быстрое решение любых проблем и вопросов! У меня в Альфа-банке , есть дебетовая карта, две кредитных карты , и всеми картами я пользуюсь уже много лет!

Перед Новым годом мне позвонили с яАльфа банка, клиентом которого я уже являюсь и предложили карту кредитную со льготным периодом 365дней. Я сначала по привычке отмахнулась, не секрет, что иногда сотрудники банков очень навязчивы, но потом ещё раз подумала, что это крутая идея перед праздниками, купить всем подарки, накрыть стол, не подсчитывая, что ещё же нужно дождаться зарплаты в следующем году, в общем особо не экономить. А в течении года рассчитаться без проблем! Предложение ещё висело в мобильном банке и я оформила данную карту. Надо сказать, что привезли мне её на работу через 1час, вот это клиентоориентированность у Альфабанка! 

 Очень довольна таким подарком мне от банка , воспользовалась с умом)))

Мне понадобилась выписка по моей дебетовой карте, полученной у курьера банка около месяца назад. 15.12.23 в 20:18 оператор Анастасия ответила мне, что нужно зайти в раздел справки и выписки. На вопрос как туда попасть, ответила нажать свое имя. Я нажал и появился белый экран с ошибкой. Далее переключили на Софью. Она уточнила по какой карте необходима выписка. Я ответил, что она у меня одна дебетовая. Переключили на оператора Александра он порекомендовал обновить приложение и предоставил ссылку на Rustore для скачивания приложения и ссылку на раздел "справки и выписки" для удобства, прокомментировав ,что там можно найти любую выписку и если возникнут сложности, то обязательно помогут, перешел по ссылке скачалось и установилось приложение. Огромное спасибо всем операторам, которые помогли мне сделать выписку.