251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.11.23 необходимо было выбрать продукт " Рассрочка", но тут появился заголовок " предложение для вас", я решила ознакомится, пока смотрела какие условия, вылезло окошко где автоматом вставились цифры, я даже не увидела что было в том окошке, но когда прислали документы об оформленном кредите, шоку не было предела, ни звонка, ни смс, ничего не было, просто взяли и оформили миллион и к нему страховок на 320 тысяч!!!!! Пока деньги не пришли на счет я сразу же написала в чат с просьбой отменить все, на что девушка написала что обращение зарегистрировано, и в течении 5 рабочих дней, кредит аннулируют. В итоге 5 рабочих дней прошло, пишу в чат, а мне говорят что ничего зарегистрировано не было, хотя вся переписка сохранена, где сотрудник говорит об обратном, итого 5.12.23 я подаю повторное обращение но уже через отделение банка, говорят рассмотрят до 10.12.23. Что имеем, сегодня 17.12.23, вопрос до сих пор на рассмотрении, скоро первый платеж по кредиту, решения нет, сроков тоже нет! за историей следят множество знакомых, половина уже отказалась от этого банка, категорически не рекомендую связываться с этим банком!!! Следующая стадия видимо суд!

Приложения у альфа банка мне нравится из -за того что оно очень функционально и все функции там расположены на видных местах . Например если перевести деньги через СПБ по номеру телефона с контактной книжки один раз то приложение Альфа-Банк запомнит этот номер и в следующий раз не надо будет не надо не надо искать функцию перевод по номеру телефона а можно посмотреть на на главной странице там чуть ниже номера телефона по которым вы уже переводили и буквально в 2 клика вы снова можете перевести деньги. Также в приложении есть игры в которых можно реально выиграть деньги или призы. Каждый месяц в приложении альфа банка можно выбрать категории по которым вы хотите получить скидку так же есть шанс получить большую скидку например скидка 50% на еду при покупке еды на 1000 рублей вы получите кеш бек 500 рублей которые вы можете потом вывести . Также хотелось отметить что в приложении довольно быстро можно открыть вклад или начать инвестировать . В приложении помимо кежбека по разным категориям можно получить кеш беки от партнёров . Еще в приложении можно получить деньги за рекомендацию вашим друзьям карты от альфа банка кстатикк таким способом я и стал клиентом альфа банка . Весь функционал приложения я неперечислять не буду так как это займет много времени я лишь перечислил функции которые мне особенно понравились .

Обращался в отделение, по адресу г. Зеленоград, Новокрюковская 1824. Девочки администраторы доброжелательные, отзывчивые, быстро помогли решить мой вопрос. Предоставили полную и развернутую консультацию. Сервес на высоте. Само отделение уютное и чистое. Мне все очень понравилось. Буду рекомендовать вас друзьям и знакомыми

Здравствуйте.Спасибо, за возврат комиссии. За отмену страхования!!! Зашла увидела списание, была немного в шоке. Но оператор быстро помог решить проблему! Все списанные деньги вернулись на счёт после отмены страхования, в которой я не нуждаюсь. Советую ваш банк другим людям. Так как условия очень выгодные. Не каждый банк пойдёт так быстро решать проблемы связанные с непониманием чего либо! 

Удобный банк,есть удобные для меня услуги,карта 100 дней без процентов,можно сниматься деньги ,с усетом того что комиисии на снятие и начисление процентов нет ,хорошие сотрудники компании в всегда решают вопрос,сотрудничаю более 5 лет,единственное можно было бы как дпвнему клиенту включить бесплатное разовое годовое обслуживание было бы геплозо, в целом доволен банком и услугами,ну и в чате можно было бы убрать бот для быстрого ответа,молодцы первые в России кто сделал снятие денежных средств с кредитной карты без процентов в свое ыоемя еще,очень удобно ,было бы неадозо добавить партенов банка и еще больший плюс вам как Банку.

Клиентоориентированы ,когда обычно звоню на горячую линию быстро решают мои вопросы,было так что несколько раз попадал без очереди.Есть отстрочка задолженности по моему продукту.Хорошие условия на новые продукты,карта 365 дней например:

2 мес беслатно можно снимать средства,бесплатное обслуживание на всегда,акция этого года,можно купить покупку на год и только потом вернуть средства.

11.12.2023 появилась необходимость отключения уведомления в социальных сетях. Ввиду того, что не было доступа с телефона к официальному мобильному приложению соц.сети, потребовалась помощь специалиста на стороне банка. Обратился через чат в мобильном приложении за помощью, где специалист Дмитрий собрал всю фактуру по моей проблеме после чего к решению проблемы подключалась Елена и за 3 минуты предсотавила обходной алгоритм действий для устранения проблемы без необходимости скачивания официального приложения соц.сети.

Здравствуйте!

Обратилась сегодня, 17 декабря 2023 года, в Альфа-Банк через сайт в личном кабинете.

Необходимо было разъяснение по поводу списания комиссии за обслуживание карты, так как при оформлении было сказано, что карта будет с бесплатным обслуживанием навсегда.

Оператор Евгения объяснила, что это плата за опцию, которая подключается всем новым пользователям, и что она была прописана в договоре.

Тем не менее, плату за услугу вернули на счёт и извинились за то, что не предоставили более развернутую информацию по услугам.

Спасибо большое

Кредитную карту заказала и по готвности я пришла в отделение банка 16.12.2023 в 17.00. Сотрудница (не запомнила имя) была вежлива, отвечала на все мои вопросы. Это моя первая кредитка, поэтому вопросов было много. Спасибо ей, что рассказала как отключить не нужную мне страховку, что я и сделала сама в приложении через чат с банком. Очень удобно, что решать вопросы я могу прямо в приложении без ненужных звонков и разговоров с автоответчиком. 

Заказал кредитную карту альфа банка, курьер привез вручил в удобное для меня время. Я увидел акцию что рассрочка будет на год после первой покупки по кредитной карте, но после покупки рассрочка не прошла, покупка была на 90 тыс рублей, начал нервничать по поводу рассрочки, 21.11.2023 в 17.15 побежал в отделение банка в городе Елабуга, кстати недавно открыли, раньше в городе вообще не было отделения Альфа банка. После обращения в отделение менеджер Анастасия мне помогла в решении этого вопроса, даже подключилась как я понял директор отделение имя не запомнил, но мою проблему решили все объяснили, я очень рад что все решилось, теперь можно пользоваться дальше, и сотрудничать с Альфа банком. Всем советую можно пользоваться выгодно! 

Сегодня уже 9.12.2023 моя беспроцентная рассрочка работает ничего лишнего не накрутили! Надеюсь что так будет дальше))

04.12.2023 был совершен платеж услуг ЖКХ в адрес АО Мособглгазсервис на сумму 8700 р, при этом в приложении банка формируется квитанция, в которой не указано наименование получателя, а счет зачисления совпадет с моим счетом в Альфа банке.

Получатель денежные средства не получил, при том что они были с меня списаны.

Мной было направлено несколько просьб через ча и колл-центр о предоставлении надлежащей квитанции в которой указано наименование получаля и счет получателя, на который были переведены д/с. В ответ на это спустя 10 дней я получил стандартную хамскую отписку на обращение А2312088433, что получить подтверждение платежа я могу в контактном центре или отделении банка.

По факту представитель контакт-центра еще на момент формирования обращения признал, что квитанция должна содержать наименование получателя и мне ее предоставят, поэтому и составил обращение А2312088433.

Таким образом:

1) платеж утерян

2) никто не хочет разбираться в ситуации

3) при проведении платежа формируется квитанция, не содержащая информации о том какому лицу и на какой счет ушел платеж, то есть самостоятельно разобраться тоже невозможно

4) после многочисленных запросов мне отказано в предоставлении корретной и полной квитанции, позволившей бы мне подтвердить факт оплаты перед получателем

5) консультации в чате неадекватны, дается стандартный ответ - смотри квитанцию в приложении, а то что она не содержит обязательной информации всеми игнорируется.

13 июля 2023 года, после получения кредитной карты, появилась необходимость отключить страхование сей карты.

В офис очень не хотелось ехать, решил написать в чат, и спросить как можно решить вопрос.

Был приятно удивлён, что эту процедуру можно выполнить дистанционно, и всего за пару минут, и самое главное, без уговоров оставить страховку, Владимир помог решить вопрос.

Добрый день! Хочу написать откровенный отзыв о данном банке. Пользуюсь им уже лет 5. И кредитной картой и позже открыла дебетовую карту и перевела зп. на кредитную карту совершаю большие покупки и очень удобно частями расплачиваться. по дебетовой карте все переводы и оплата жкх услуг без комиссии, кэшбэк каждый месяц. так же хотелось бы выделить обслуживание в банке, всегда встречают вежливо и помогают в выборе услуг. И удобное приложение.

16.12.2023 Обратилась в чат банка с вопросом отключения страхования кредитной карты, так как не давала согласие на подключение. Приложение само сформировало запрос на отключени, что для меня было очень удобно. В тот же день мне в чате банка пришло уведомление о решении данного вопроса и возврате денежных средств. Никуда не пришлось ехать, звонить И что-то решать. Очень удобно, а главное, что вопрос был решен очень быстро.

Хотела получить кредитную карту. Месяц назад 24.11.23 Курьер Данила должен был доставить Мне её домой, но этого он не смог сделать, 2 раза он отменял нашу встречу, ссылаясь на то, что не успевает. Уже на этом этапе я была недовольна, так как планы были построены, но не могла их реализовать из-за Альфа банка. Далее карту эту отвезли в отделение банка ( Варшавсое шоссе 160), мы туда пришли забирать её, просидели час. Нас принял Г-кий Филипп А., он сказал, что карту вы сейчас не получите, по причине того, что у вас произошло задвоение аккаунтов, и что нужно подождать пару дней. Также, он сказал, что сам нам позвонит(обещал решить проблему ). Прошло две недели, никто нам не звонил. Мы пришли в отделение банка 16.12.23 по этому же адресу. Там нам сказали, что карту вы опять не сможете получить, так как проблема та же, то есть её никто не решил.Самое грустное, что Альфа банку действительно наплевать на проблемы клиентов, с таким отношением я нигде не сталкивалась. Кредитную карту мне так и не отдали, Новый год испортили! Спасибо.

Завезла кредитку в альфе, но менеджер при оформлении не уведомил, что страховка включена и не уточнил, нужна ли она мне. Когда произошло списание, я обратилась в чат через приложение, и в течение часа вопрос был решен. Также был скорректирован беспроцентный период, что для меня было принципиальным вопросом.

12 декабря днём я позвонил в колцентр Альфа-Банка по вопросу бонусной программы с партнёрами банка. Дозвонился почти мгновенно. Специалист Ольга очень внимательно выслушала, вежливо все разъяснила и оперативно отреагировала на мое обращение по правильности начисления бонусов. В этот же день в 18:57 банк мне доплатил недостающие бонусы за оплату услуг партнёра. Большое спасибо за внимательность и оперативность решения вопроса.

27 февраля в 16:42, получил в чате приложения консультацию по кредиту и о том как происходит списание и погашение долга. Специалист Виктория доступно всё объяснила и была вежлива во время общения. С её помощью легко разобрался как и что сделать.

Хочу подчеркнуть, что операторы в чате приложения оперативно и быстро отвечают на заданный им вопрос и погэмогт решить возникшую трудность. Большое спасибо!

Я давний клиент Альфа-банка, какое-то время был премиальным клиентом. В конце июля я закрыл премиальную карту Альфа-банка, но при этом упустил из виду, что существует комиссия за обслуживание пакета Премиум. До ноября месяца я этого не замечал, поскольку выполнялись условия бесплатного обслуживания по пакету. А в ноябре, просматривая выписку, обнаружил списание комисссии. Обратился 30 ноября в чат банка, выяснил причину списания. Конечно, сразу поменял премиальный пакет на универсальный, и понимая, что ответственность за своевременное отключение пакета целиком лежит на клиенте, все-таки поинтересовался, возможен ли пересчет комиссии. Оператор Анна сформировала запрос на возврат комиссии, и на следующий день я был приятно удивлен тем, что банк в качестве исключения принял положительное решение - я оценил такое отношение со стороны банка, это было еще одним плюсом к положительному образу, который у меня до этого сложился. Реально приятно быть клиентом Альфа!

Я хочу поделиться своим впечатлением о моем посещении отделения Альфа банка 7 сентября. Во-первых, я был приятно удивлен быстрой очередью. Я хочу поделиться своим впечатлением о моем посещении отделения Альфа банка 7 сентября. Во-первых, я был приятно удивлен быстрой очередью. 

Очень важно отметить, что получение карты банка прошло также очень быстро. Я ожидал потратить на это гораздо больше времени, но сотрудники отделения работали оперативно и эффективно. Мне приятно видеть, что Альфа банк ценит время своих клиентов. Не менее важно было то, что полученная мной консультация оказалась действительно полезной. Сотрудник Альфа банка был внимателен к моим вопросам и предоставил исчерпывающие ответы.

В общем, посещение отделения Альфа банка 7 сентября оставило у меня положительное впечатление. Быстрая очередь, оперативное получение карты и хорошая консультация создали комфортную атмосферу и оставили меня довольным клиентом. Спасибо, Альфа банк, за прекрасный опыт обслуживания! Я с удовольствием рекомендую вас своим друзьям и знакомым.