251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Это будет собирательный отзыв, так как неоднократно обращаюсь в альфа банк с вопросами по кешбеку, по вкладам и по всем непонятным мне вопросам. Решают достаточно быстро, в онлайн-чате сидят более менее толковые представители, не то что в других банках. Недавно обнаружила у себя какую-то комиссию за перевод. Составила обращение, деньги быстро вернули.

Хочу поделиться о огромной лояльности банка к своим клиентам. Недавно увидел списание средств в размере 149 рублей за оповещения об операциях по кредитной карте. Я не припомню чтобы подключал их и стараюсь всегда отказываться от подобных услуг. Обратился в чат поддержки и мне пошли на встречу, в течении 5 минут мне вернули списаные средства. Был очень благодарен и удивлён.

Сегодня 17 декабря в 00:30 зашел в альфа банк и увидел на счету -99₽. Написал с этой проблемой в поддержку, ответила мне Оператор Кристина. Она сказала за что было списание, а точнее альфа чек, рассказала об альфа чек что оно дает, и как его отключить. Ранее я подключал альфа чек тк он был бесплатным, потом забыл отключить. Так же оператор Кристина скинула ссылку куда можно написать что бы вернули деньги, но тк там не получилось, мне написало что нужно написать в чат. Написал скопированным сообщением, ответила мне та же операторша, Кристина. Написал верните деньги, и мне ответила специалист Елизаветта. Елизаветта вернула мне мои деньги, спасибо ей большое и отключила услугу Альфа чек. Так же сказала что услуга отключится до конца в течении 3 ех дней

Здравствуйте. Обратилась в чат поддержки Альфа-банк с вопросом, что сняли комиссию за страховку по кредитной карте. Курьер, когда привозил карту, все платные услуги мы сразу с ним отключили и тут случайно захожу в историю платежей по картк и вижу, что сняли комиссию за страховку. Написала в чат , объяснила , что всё отключали и уже через пару часов банк вернул мне снятую комиссию. Спасибо Альфа-банк за человечное отношение к вашим клиентам! 

Добрый день! Около года у меня зарплатная карта Альфы и я очень довольна системой начисления бонусов, большой респект - постоянно новые фишки в виде игр, интересные акции от партнеров банка.
Однако отзыв не об этом. В сентябре этого года на 3 дня был анонсирован кэшбэк 50% на категории развлечения и я решила купить сертификат в кинозал, в итоге потратила 500 руб. Каково же было мое удивление, но моя покупка прошла как "фастфуд". В приложении банка можно сменить категорию операции на нужную, что я и сделала, но кэшбэк не поменялся. Стало мне как-то обидно и решила я оформить претензию через кол-центр - объяснила ситуацию менеджеру и мое обращение было зарегистрировано. Правда через 2 дня пришел отказ, мне порекомендовали ознакомится с условиями выпуска карт... Но как мне это могло помочь?! Категория "развлечения" это и есть кино, музеи и прочие культурные мероприятия и как я могла знать, что операция пройдет "фастфудом", торговые точки сами не знают как их зарегистрировал банк... и я повторно регистрирую обращение, описав свои доводы повторно и прошу пересмотреть решение. Рассматривают уже более 2-х недель и мне приходит положительный ответ, причем обещают начислить не 250 руб, а 500 руб. Через пару дней мне зачисляют эту сумму. Спасибо банку за клиентоориентированный подход к клиентам! Продолжаю активно пользоваться вашими продуктами)

Создавал дебетовую карту на свой счёт, не увидел что автоматически включена страховка на сумму 1990 рублей, но на моём счету было всего 2000, создал карту и деньги за страховку списались тут же автоматически, я написал в чат банка и мне быстро закрыли страховку и обещали вернуть деньги в течении 3-ёх рабочих дней. Спасибо девушкам Дарья и Алсу 🙂

Ранее пользовалась всеми картами других банков, чтобы получать максимум кешбека. сейчас пользуюсь только одной! Картой альфа банка, карта соответствует всем критериям. карта которой хочется пользоваться. плюс милый стикер!!! перевела даже зп в этот банк, скоро буду пользоваться доп привилегиями за это!! 

Я вот как-то пошел и открыл себе дебетовую карту в Альфа-Банке, и что могу сказать - очень рад, что это сделал. За 4 месяца пользования мне не одну сотню раз пригодилась эта карта. Очень удобно пользоваться везде где только можно и в магазинах, и в интернете, и даже за границей, за счёт очень быстрой оплаты с карты. И еще там приятные бонусы - по типу кешбека и скидок в магазинах-партнерах. И интернет-банкинг у них классный - все операции можно сделать онлайн, не надо никуда ехать и стоять в очередях. В общем, доволен на все сто!

Благодаря Альфа банку я получила ипотеку по выгодным условиям. Но меня немного расстроило отношение сотрудников к своей работе. Менеджеры банка не хотели работать. Приходилось постоянно навязываться, документы сделали с ошибкой, пришлось несколько раз ездить в офис и переподписывать, о готовности никто не сообщает. В отделении банка очень красиво, но из-за того что нет деления на "окошки" - нет никакой конфиденциальности, все люди слышат и видят что ты делаешь. Хотела чтобы мне помогли установить мобильное приложение, но в итоге помощи не дождалась. Подходили спрашивали чем могут помочь - и отправляли к другим сотрудникам и меня отсылали так минут 20. В итоге все сделала сама и ушла. Банк хороший, но сотрудники работать не хотят.

10 августа в 22:41 обратилась в чат альфа банка с помощью выйти с личного кабинета на другом устройстве, оператор быстро и оперативно ответил, помог, достаточно часто обращаюсь по другим, интересующим меня вопросам, всегда подсказывают и объясняют, если что-то вдруг не ясно, спасибо за вашу работу и помощь!

Давно пользуюсь мобильным банком, очень удобный банк, наверное на данный момент самый удобный. Служба поддержки в чате точно самая удобная, решала вопросы и с чат ботом успешно, в частности по отключении услуг и страховки и по информации по картам. Также решала вопросы, на которые не может ответить бот, с оператором. Всегда всё чётко и быстро, информация понятная и конкретная. Спасибо разработчикам и банку за возможность быстро и без похода в банк решать практически всё возникающие вопросы, даже по закрытию счетов. 

Здравствуйте!После очередного заседания ЦБ,15 декабря 2023г., по вопросу ключевой ставки,ставка выросла до 16 %.,соответственно эта ставка потянула вверх ставки по кредитам и вкладам,иным продуктам,я как пользователь услуг финансовых учереждений,заинтересовался ставками по вкладам и да,они выросли по банкам с 16 декабря 2023г.,в результате мониторинга.С Альфа банком отношения давние и я не мог его проигнорировать,обратился в чат банка 16 декабря 2023г.,в 19:15,ответила Дарья,поставил ей ряд вопросов так как банк всегда привлекал условиями по продуктам,но за текущую тему вкладов ничего не знал и она с легкостью мне быстро все рассказала и подтвердила повышение ставок по вкладам внутри банка,скинула ссылку на тариф,что несомненно говорит о заинтересованности ко мне,как клиенту и понимание,как проводить консультацию,но тех.возможности моего телефона,на тот момент, мне не позволили воспользоваться ссылками и я попросил дать пояснения в чате на мои вопросы,она не отлынивала и провела качественную консультацию, предложила по моей просьбе,а какая же ставка максимальная,тариф "Максимальный",на 6 месяцев,под 16,11 %,с капитализацией процентов,что говорит о ежемесячном начисление процентов на проценты,с выводом средств в конце срока вклада,без дополнительных требований,например бывает необходим ежемесячный определенный оборот средств по карте,для получения максимального процента,но этих требований не было,что несомненно привлекает,открытие онлайн,тоже удобно,но главное быстрое обслуживание и решение главных вопросов,детали меня меньше интересовали,это после,а общая картина по вкладам и она с поставленной задачей справилась,даже обменялись поздравлениями в связи с ожидаемыми праздниками.Вывод ,вопрос решен,банк клиентоориентирован,сотрудник вежлив и понимает в теории,что предлагает,консультацией доволен и несмотря на наличие вклада,сегодня стоит задуматься о дополнительном,банки нас не ограничивают в этом.Ставка прекрасная,условия устраивают!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Я являюсь клиентом банка 9 месяцев, достаточный срок чтобы объективно оценить его работу. Так вот, из пяти банков с которыми у меня отношения, Альфа - любимый. Прежде, чем писать свой отзыв, я почитала на что жалуются, и удивлена. Ничего подобного со мной не было. Если есть вопросы, то в онлайн чате всегда моментально можно получить ответ, надо только написать этому всезнающему боту несколько раз "Живой человек", " Оператор " и практически сразу подключается специалист. У меня несколько раз были некоторые недопонимания и проблемы, все решены чётко и в МОЮ пользу. В офисах не была, по телефону не связывалась, но уверена, что так же отлично работают сотрудники на любом участке взаимодействия с клиентами. Также никаких назойливых звонков мне на телефон не поступает, в отличии например от других банков (не буду указывать пальцем). У меня не такой уж и большой денежный поток, но я чувствую, что общение с сотрудниками даёт мне ощущение, что я ценный клиент)) 

Не могу не порадоваться выгодному кешбэку и бонусам. Самые лучшие предложения у этого банка! Так как я та экономная женщина, которая считает свои денюшки, то общая сумма моей выгоды, растущая каждый месяц, радует моё сердце)) 

Рекомендую всём Альфа-банк, считаю удачей для себя, что начала пользоваться картой этого банка, вклад с выгодными процентами уже открыла, если решусь взять кредит, то только в Альфе. Искренне удивлена, что есть недовольные.. Не верю даже.

Всем желаю счастливых новогодних праздников! Мирного неба над головой, стабильности, уверенности в завтрашнем дне, крепкого здоровья и любви! 

Списали комиссию 99 рублей за одну и ту же карту, за один и тот же месяц два раза (15 и 16 числа), обратился в чат приложения банка, быстро ответили, попросил возместить списанные средства по уплате комиссии Альфа-чек, сумму вернули через 10 минут, я очень доволен консультантом и самим банком, вы большие молодцы, буду рекомендовать ваш банк всем

Была в отделении банка Улица Вильгельма де Геннина, 31, г.Екатеринбург для получения кредитной карты - безумно осталась довольна. Персонал очень вежливый помогли быстро разобраться с проблемой, потому что курьер не смог по-техническим причинам отдать мне карту дома и оформить. Также понравился формат банка: уютно и современно!