251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил отключить страховку по карте Альфа-Банка и обратился в чат мобильного приложения. Написал - отключить страховку. Думал, что без человека-оператора не обойтись! Но оказалось, что робот- помощник всё понял, спросил по какой карте нужно отключить страховку и указал, что нужно сделать. Быстро и правильно! Мой вопрос решён! Спасибо 

Добрый день. Обращалась в чат, переключили на оператора. с вопросом о том что не были начислены бонусы от партнера по акции альфа-путешествия. оператор зафиксировал обращение и принял в работу. В течении дня бонусы были зачислены мне на счет. Оперативно! Рекомендую Альфа банк, удобное приложение, бережное отношение к своим клиентам. Спасибо.

Как-то я столкнулась с неприятной ситуацией: была списана комиссия за денежный перевод. Однако благодаря оперативности сотрудников банка мне удалось оспорить эту транзакцию и, что не может не радовать, средства были возвращены на мой счёт. Такой подход к решению возникшей проблемы и забота о клиенте вызывает уважение и признательность. Это ещё раз подтверждает, что банку можно доверять и что любые вопросы будут решены оперативно и эффективно. С уверенностью могу рекомендовать этот банк своим знакомым и близким и, безусловно, продолжу пользоваться его услугами и в будущем. Надежность, стабильность и индивидуальный подход к каждому клиенту делают альфа банк одним из самых привлекательных на рынке финансовых услуг.

13.12.2023 у меня с дебетовой карты Альфа банка почему-то списалась сумма 86р, я захотела узнать, почему это произошло, написала в чат поддержки. Всё разрешилось без участия оператора, бот Альфа помощник автоматически составил обращение, и сумма вернулась практически в ту же минуту на карту. То есть Альфа банк помог вернуть деньги в тот же момент, как я обратилась в чат, я благодарна банку, что не было разбирательств и что банк просто проявил лояльность. Всё это так быстро и конкретно решилось ещё благодаря отлаженной работе бота. Мне было приятно, что проблема разрешилась практически без усилий с моей стороны и за короткое время, поэтому хочу похвалить альфа банк за лояльность и продвинутую технологию процесса. 

Недавно открыла кредитную карту. Были вопросы по пользованию картой. Оператор Евгений грамотно ответил на все вопросы,рассказал как пользоваться картой,чтобы не платить проценты,также предупредил,что у меня подключена страховка и предложил ее отключить,если она не нужна! Спасибо за грамотную консультацию и сбережение средств!

В сентябре начали поступать смс на мой номер, но с другим именем. Обратился в поддержку банка вконтакте (тк клиентом банка не являюсь, личного кабинета нет), попросили договор с оператором, чтобы подтвердить, что номер действительно мой - предоставил. Пообещали разобраться и решить проблему в течение нескольких дней - прошло почти пол года, смс также продолжают приходить, содержат обращения к другому человеку, сообщения по операциям, которые я не совершал. В поддержке продолжают игнорировать проблему. Когда то думал открыть счет в Альфе, больше не думаю об этом.

Очень быстро решили проблему по страхованию кредитной карты! Спасибо огромное за оперативность! Рада за выбор банка! Надеюсь, что обслуживание останется таким же хорошим. А также очень нравится, что можно спокойно снимать денежные средства с кредитной карты без процентов и без комиссий. Было бы хорошо, чтобы во всех банках было так, и беспроцентный период сохранялся! 

Здравствуйте! Очень радует система кэшбеков в Альфа-банке: помимо 4-х категорий ежемесяного кэшбека на разные категории до 5%, суперкэшбека на одну дополнитульную категорию, в ноябре в Альфа-банке проходила акция - 10% на всё до 1 000 руб. При возникновении вопросов, служба чат-поддержки оперативно и ясно разъясняет любую ситуацию. Спасибо!

Здравствуйте, хочу поделиться со своей ситуацией с начислением кэшбэка. 30 ноября мною была сделана покупка у партнёра Альфа-Банк, ( в яндекс еда), до вчерашнего дня кэшбэк по данной покупке был не начислен. Написала вчера в чат банка в 22:18, поздновато было уже, к моей радости, сотрудник почти сразу вышел со мной на связь. Сотрудница по имени Арина ответила мне в 22.20 и перевела меня на профильного специалиста Андрея. Спасибо специалисту Андрею, который разобрался в проблеме, попросил немного подождать и в 23.02 недостающий кэшбэк сел мне на счёт. Спасибо за решение проблемы!

29 ноября обращалась в офис Альфа-банка с вопросом открытия пластиковой дебетовой карты. Начнем с того, что офис не был переполнен, я взяла талон и дождалась своей очереди (все прошло довольно быстро). Мне попалась очень вежливая сотрудница, которая сразу поняла задачу и решила ее. После открытия карты она предложила мне скачать на телефон приложение (т.к. у меня айфон, самой мне не удалось этого сделать).

В общем, посещением офиса довольна, сотрудниками так же.

Хочу положить деньги на карту банка для совершения покупок, в банкомат партнёра банка идти далеко, а на улице холодно и ветер пронизывающий. Подумала и решила остаться дома, а проблема то осталась. Обратилась в чат банка, чтобы другим способом пополнить свою дебетовую карту. 16.12.23 в чате в 19.36 встретил Александр на мой вопрос как можно пополнить карту, кроме банкомата ответил, можно переводом с другого банка. Я спросила как можно ещё кроме перевода пополнить и он ответил, что можно через банкомат, переводом или в кассе отделения банка и поздравил с наступающим Новым годом и пожелал всего самого доброго. Это мне очень приятно. Хочу поблагодарить Александра за помощь мне и хорошие пожелания.

Доброго времени суток!

Со мной приключилась не очень хорошая история. 26 октября 2023 года оплачивал товар на почти 15 тыс. руб. Сперва один раз приложил карту - ошибка. Через пару минут ещё раз приложил эту же карту Альфа-банка, но снова ошибка. Тогда я понял, что вряд ли удастся оплатить этой картой, оплатил телефоном. Операция прошла, всё хорошо. Вечером 26 числа захожу в приложение, вижу, что операция 1 шт. в обработке. И, казалось бы, всё в порядке, ничего не предвещало беды, ан нет... Случайно 29 октября захожу и вижу ЭТО:

https://radikal.host/i/TRpMym

Перехожу в выписку по карте, а там:

https://radikal.host/i/TRpIaE

То есть банк, чтобы погасить образовавшуюся (прошу заметить - дополнительную, сверх лимита) задолженность, посписывал со всех моих счетов деньги под ноль и перевёл на этот счёт.

Всё дело в том, что это была кредитная карта, которая уже была использована при оплате других покупок, там оставалось буквально 7-8 рублей.

Увидев всё это, стрессонул я знатно! Давай писать в чат, там этот дурацкий бот! Он просто в Альфа-Банке непробивной, как я только ни старался "переключиться" на живого человека, всё не получалось. В итоге позвонил на горячую линию, удивился, что телефон 8800... уже не телефон, пришлось по обычному звонить за свой счёт. С горем пополам(там ведь тоже бот, который тоже, как цербер, не пускает на человека), но каким-то чудом связался. Девушка (не помню имени) выслушала, всё проверила, сказала, что создаст обращение, а мне нужно ожидать ответа. Сказала, что такие случаи в течение 50 дней могут рассматривать. А даже почему-то не огорчился в тот момент, потому что был рад, что меня поняли и занялись моим вопросом. Ведь на руках у меня нет ничего: ни квитанций, ни слипов, ни чеков о тех неуспешных операциях. Просто на экране что-то высвечилось и всё, оплата не проходила.

Не буду ходить вокруг да около. Через несколько дней (02.11.2023) получаю ответ в виде смс:

https://radikal.host/i/TRp9AT

В общем хочу выразить благодарность той самой девушке-оператору горячей линии, которая создала данное обращение. И, конечно, все тем, кто принимал активное участие в разрешении моей такой вот нетривиальной ситуации. Спасибо!

PS кстати, списанные проценты 14 с чем-то рублей так и не вернули. Но, главное, пропавшие практически 30 тыс. без копеек вернулись.

Данный банк, очень хорош тем что у него много акций, а так же очень хороший повышеный кешбек! В приложении банка проходит очень много всяких акций, по типу пригласи друга, сыграй в игру, крутани рулетку. Свою карту я получил еще в ноябре, думал получу и будет валятся, не буду пользоватся ей. Но когда я просмотрел все их возможности, все их плюсики, я передумал и решил что это будет моя основная карта. У них очень удобное приложение, в котором по одному клику вы можете выбрать нужный себе товар, и не нужно будет его искать по долгу как в других приложениях банка. Данный банк предлогает очень большой асортимент кешбеков, так же можно открыть всякие новые счета, для USDT например, и нужно то всего лишь нажать пару кнопок а там уже все готова для вас!. Проходят очень частно всякие розыгрышы, в которых можно получать большие призы. Очень вежливые сотрудники-консультаты в банках, приветливые, со всеми на ВЫ. Так же очень хорошие операторы в онлайн банке. Помагают оченб быстро и четко! Вообщем всем советую данный банк, меня и моих близких друзуй еще не подводил и не подведет! 

Добрый вечер! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за помощь в содействии

   Я не знала, что у меня подключены платные переводы, когда зашла в приложение то обнаружила на счету -298 руб. Я сразу связалась с оператором Альфа-Банк 12.12.2023г. в 14:01 девушка помогла решить мне убрала платные переводы ( сделала карту бесплатной) 

И всё подробно рассказала, что нужно оплатить - и можно пользоваться без проблем картой бесплатно, хорошо проконсультировала 

Спасибо Большое за таких сотрудниках 

Я оплатила -298 руб и оспорила их т.к. не знала о платности 

13.12.2023г. около 00:30 Я составила обращение √A2312130066 о том, что не знала о платности и попросила возмещение средств по уплате комиссии за пакет услуг с 12.12.2023 по 12.12.2023 в размере 298 руб 

   Мою проблему Альфа-Банк решил в течении минуты ( даже меньше) огромное спасибо мне вернули средства на счёт Альфа-Банк 

Буду Всем рекомендовать Альфа-Банк ❤️

   Отправила на почту отзыв благодарности на responses@banki.ru 13.12.2023г.в 1:24 с аккаунта своего a*********n@yandex.ru

10 декабря мне не был начислен партнёрский кешбек. Я описала ситуацию в чате в приложении. Мне на помощь пришла Эльвира. Она создала обращение сроком рассмотрения 5 рабочих дней. Но по факту оно было рассмотрено практически сразу и кешбэк начислили на счёт карты. Спасибо за оперативность в решении проблемы!