251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Хочу поблагодарить Альфа банк за удобство и оперативность в оформелии и получении кредитной карты!

31.10.2023 г. в мобильном приложении я заказала кредитную карту.

01.11.2023 г. карта уже была доставлена в удобное для меня время на дом - г. Самара, 3-я просека, дом 94н. Консультант Мария оказалась очень пунктуальной и любезной. Она очень квалифицированно ответила на все мои вопросы.

Спасибо за оперативность и заботу!

Оформил кредитную карту Альфа-Банк несколько месяцев назад. Удобная в пользовании, большой льготный период. Если надо что-нибудь срочно купить, можно "занять" на ней денег до зарплаты. Практично, легко, прозрачно. 

Но, заметил, что в истории операции появилось списание денежных средств, которого я не совершал. 

5го декабря сего года было написано в приложении в чат. Где, после небольшого мучения с чат-ботом, меня удостоил вниманием настоящий живой человек. На все вопросы Иван (оператор чата) отвечал довольно быстро. Оказалось, что у меня было подключено страхование жизни и здоровья. Видимо, надо внимательно читать договор)

Иван помог составить обращение в банк через приложение и... чрез незначительный промежуток времени на счёт вернулись денежные средства, а так же, поступило уведомление, что страховка отключена и впредь таких списаний больше не будет. Хочу сказать спасибо за своевременный и быстрый ответ, за оказанную помощь от поддержки банка. С вами приятно иметь дело. 

Здравтсвуйте, хочу оставить отзыв альфа-банк молодцы решаю все вопросы в сторону клиента. Списали деньги комиссию, в чате обратился. Все вернули ! Всем рекомендую! за переводы до 500 тыс руб нет комиссии очень удобно. Банкоматы всегда рядом, в торговых центрах. Очень хороший сервис, а также кредитная ставка всем рекомендую!

Удобное и понятное приложение мобильного банка, а также приложения Альфа инвестиции. Хорошие акции и категории кэшбека. Легко переводить деньги в другие банки по СБП, есть строка поиск банка. Также легко заводить и выводить деньги на Альфа инвестиции. Быстрый вход в инвестиции через приложение банка. Есть неудобство при первом входе нужно указывать номер счета или карты, по номеру телефона гораздо удобнее и проще, т.к. был нюанс - я заморозил свою физическую карту, но пользовался виртуальной. Банк в целях безопасности сбросил мой вход по пинкоду и попросил ввести номер счета или карты, причем номер замороженной карты не принимал. Пришлось звонить в поддержку, где быстро решили вопрос - отправили смс с номером моего счета. Просьба прислушаться банку и сделать первый вход по телефону, как есть в других банках.

Банк выдал мне кредит на отличных условиях ,спасли от трудной ситуации

Смогда закрыть свои 3 других кредита

Сотрудник банка Александр в онлайн чате отаетил на все вопросы ,помог и уточнил про все вопросы по кредиту 

И уже на следующий день кредит был выдан в онлайн фоомате 

В банк можно не ходить ,я запросила на ип справку 2ндфл прикрепила а форме обращения ,после проверки все одобрили и выдали 

Спасибо что экономите время ,это очень ценный ресурс 

Знакомство с Альфа-банком началось довольно неприятно – принудительным переводом активов из брокера ВТБ в Альфу. Но условия обслуживания и комиссии брокера остались теми же, что меня вполне устроило, редкие консультации по работе приложения тоже были весьма толковые. 

Естественно, карта в данном случае была необходима – заводить/выводить деньги с брокерского счета. После перехода на новую программу лояльности с выбором категорий карта впервые стала мне интересна не только как инструмент ввода-вывода денег, но и как полноценное средство платежа. Постоянно какие-то игры, акции, суперкэшбэк и другие плюшки, в которых я периодически участвую и, случается, что-то выигрываю. Из-за этого за последние пару месяцев в Альфа-банке у меня получается очень неплохой дополнительный доход, карта стала одной из основных. Кроме того, у Альфы, пожалуй, лучшее мобильное приложение, многофункциональное, быстрое и интуитивно понятное. Я являюсь клиентом более десяти банков и мне есть с чем сравнить. Мало приятного сделать перевод и видеть проведенную операцию в истории операций, и неизменившийся остаток, который может не меняться в течении нескольких минут (у нескольких банков такое отображение, что приходится в себе сомневаться – а был ли перевод). 

Хорошие ставки по вкладам и накопительному счету – это еще один дополнительный плюс для меня, стараюсь максимально дифференцировать свои вложения.

Ну и главное для меня – самые лучшие и современные банкоматы. Лучше нет ни у кого, в том числе и у Сбера. (Еще это камень в огород Совкомбанка с их древшейшими банкоматами). У меня сбоев не было ни разу. Бывало, приходилось купюру, которую ни в какую не хотел принимать другой банкомат, нести в альфовский, который с радостью ее принимал.

В конце ноября было несколько акций, в которых я участвовала – кэшбэк 50% на заказ у партнера ЯндексЕда и Черная пятница (вэшбэк 500 руб. за покупку у партнера со страницы от 500 руб.). Кэшбэк вовремя не был начислен и не отражался в начислениях. 9 декабря сразу после обращения мне начислили всю сумму кэшбэка, спасибо за это оператору. Вроде все хорошо, но тот факт, что пришлось обращаться за тем, что должно работать автоматически, не очень приятен. 

Но не так все просто оказалось с теми же акциями у моей дочери. Достучаться до живого оператора в чате и по телефону оказалось нереально. Я не верила сообщениям на форуме, т.к. у меня при обращении в чат через пару раз после слова Оператор, появлялся живой человек, хотя я не премиум клиент. А в ее случае - это замкнутый круг, вопрос решить невозможно, просят заполнить форму, хотя толку от нее… Кэшбэк начислили 500 руб, правда, не понятно, по какой из двух акций. Еще 500 руб. кэшбэка так и нет, а сегодня уже 16.12. Т.е. за шесть дней вопрос так и не смогли решить. И это не какой-то спорный вопрос, это акции, которые Альфа-банк предлагает ВСЕМ своим клиентам. Надеюсь, вы решите эту проблему без повторных обращений. Вопрос-обращение к представителю банка я уже писала со всеми ее данными.

Если бы я не столкнулась лично с этой ситуацией, то однозначно считала бы Альфа-банк лучшим банком на данный момент. Но вы смогли испортить впечатление. 

Только из-за этого 4 звезды, а не 5.

Зайдя в приложение банка, увидела списание за услугу "Альфа чек", тут же написала обращение о возврате средств, так как не подключила эту услугу. В чате мой запрос обработал милый красный панда в 20:55, и не прошло буквально и минуты, как в 20:56 пришло уведомление, что запрос рассмотрен, и деньги мне вернули. Спасибо за оперативность обработки запроса! Сервис высший класс!

Добрый день. Хочу оставить отзыв об обслуживании в чате Альфа Банка.

Нираз выручали онлайн быстрым ответом без личного обращения в офис банк .

Вот и этот раз стал не исключением.

В связи с сменой адреса регистрации прописки 16 декабря обратилась с вопросом в чат для уточнения , как внести изменения.

Оператор Алина четко обяснила путь ,как внести измения в данные онлайн , т.е. сразу же , и не нужно никуда идти, стоять осредь в офисе, это просто замечательно.

Спасибо!

История с комиссиями, которые банки взимают налево и направо, в последнее время становится всё более актуальной и даже обыденной - комиссии при оплате ЖКХ, при переводах с карты на карту и т.п. 

В начале декабря я вносил сумму ежемесячного платежа по кредиту с переводом на счёт другого банка с карты Альфа - указал все необходимые реквизиты, сумму ежемесячного платежа в размере 6090 ₽, перешёл к оплате. В приложении Альфа-банка мне пришло сообщение с кодом подтверждения на списание суммы в размере 6090 ₽ - думаю, всё хорошо, ввёл код - деньги ушли. По факту же - списалась сумма в размере > 6200₽ - на списание такой суммы я своего согласия банку не давал, пошёл в чат в мобильном приложении с желанием разобраться.

Сначала всё шло как обычно - да, при переводах с карты на карту другого банка взимается комиссия, если не подключены бесплатные переводы за плату - интересно, думаю я - бесплатные переводы за плату. Всё бы ничего, но буквально в начале ноября я обращался в этот же чат с просьбой уточнить информацию, есть ли у меня какие-либо комиссии - ответ оператора был однозначен, что нет, ничего такого нет, да и при списании средств в сообщении была указана сумма без комиссии - про комиссию ни слова. В общем, попросил оператора составить обращение с просьбой разобраться в ситуации.

Результатом первого обращения стало заверение разобраться в сложившейся ситуации - когда разберутся, не уточнили. Я дождался момента, когда комиссия за перевод успешно отделится от суммы платежа по кредиту, прожал кнопку оспорить комиссию - обращение номер 2 - после чего получил возврат средств, которые были списаны в качестве комиссии.

Задавайте вопросы банкам, отстаивайте свои права и читайте условия обслуживания - там много интересной и занимательной информации.

Благодарна коллективу альфа-банка, поскольку помогли с моей просьбой закрыть счет кредитной карты. Обратилась 18 ноября в 15 часов дня. Все прошло успешно, ко мне сначала обратился сотрудник, который решает основные просьбы, а после, он перенаправил меня на профильного сотрудника, ее звали Дарья, которая решила задачу за несколько минут, перед расторжением договора, меня переспросили заново готова ли я, после чего сказали преимущества услуг, что компетентно. Большое спасибо!

В мобильном приложении банка появилась акция 5% кэшбэк при покупке в интернет магазине АлиЭкспресс,если оплатить покупку по карте Альфа-банка,но не указывается в каких категориях и за более подробной информации,Я обратилась в официальную группу в соцсети 16 декабря 2023 года. Специалист ответил моментально в 00:32 и пояснил,что акция распространяется абсолютно на любую покупку,нет категорий. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

10 декабря 2023 г. в чате приложения описал некорректное начисление кэшбэка 10% за покупку авиабилета через сервис Альфа-путешествия. Билет покупал 30.09, перелёт состоялся 11.10, кэшбэк в этот раз почему то вовремя не пришёл. Специалист Андрей моментально понял мою проблему, спросил про сумму операции, сообщил, что проверит информацию и вернётся с ответом. Ждал около 10 минут, Андрей видимо перенаправил меня на другого сотрудника, мне ответила Ирина, сразу сообщила что составила обращение, понравилось что она указала номер обращения, что упростило бы мне процедуру отслеживания статуса в дальнейшем. Срок рассмотрения был указан в течение 3-х дней. Удивило, что сотрудники банка не отвечали шаблонными фразами ,а кокрентно взялись за решение вопроса. Через два дня кэшбэк уже был зачислен на мой счёт, без звонков и прочих хлопот. Уже не в первый раз сталкиваюсь с онлайн чатом, всегда радует компетентная и оперативная поддержка, как в этом случае.

 Андрей, Ирина , вам огромное спасибо!

Обратилась в онлайн чат банка с просьбой отключить услугу " Бесплатные переводы", виртуальный помощник перевел на специалиста Диану в 16:44,которая моментально отключила услугу и так же ответила ещё на мой вопрос в отношении переводов по СПб ,что переводы бесплатные. Благодарю специалиста,т к теперь у меня бесплатное обслуживание.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.