251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно обращался в чат поддержки с проблемой незачисленных денег. Хотел через банкомат их закинуть , а операция отменилась и деньги не вернулись. Работник поддержки Екатерина , грамотно объяснила , через какие банкоматы можно проводить операции с картой альфа банка и помогла составить обращение для возврата средств. Деньги пришли буквально за три дня. Я остался доволен поддержкой Альфа-Банка. 

У меня есть две пластиковые дебетовые карты Альфа-Банка. И порой, переводы поступают то на одну карту, то на другую. Мне хотелось бы, чтобы все приходило на одну, которая всегда у меня под рукой, так как иногда, идя в магазин, могу забыть телефоне, соответсвенно не могу быстро все перекинуть между картами, если возникает необходимость.

21 мая 2025 года решила уточнить у оператора чата в мобильном приложении, как это можно сделать, чтобы переводы поступали на определенную карту, а не на разные. 

Я написала в чат в 19:37.

В 19:38 мне уже ответила Александра.

Она сказала, что можно настроить счет входящих переводов в приложении. Для этого нужно было зайти в мобильном приложении Альфа-Банка в Профиль (мое имя слева вверху), затем - в Настройки, после - в Переводы по номеру телефона, а дальше - выбрать Счет для входящих переводов.

И еще Александра уточнила, что перевод по СБП приходит на счет, а не на карту. 

Я все сделала так, как мне рассказала Александра. Все было быстро и легко, так как инструкция была подробная, с указанием, где и что находится вмобильном приложении, поэтому я быстро сориентировалась. Настроила переводы на тот счет карты, которой я часто пользуюсь. 

Теперь, выбрав мне счет удобмной мне карты, я точно знаю, куда поступают деньги по СБП.

12.05.2025 года я решила закрыть более ненужный мне счет, и с этой просьбой обратилась в онлайн чат Альфа-Банка.

Тут же оператор Екатерина присоединилась к диалогу со мной, переписка продолжалась с 16:52 до 16:54. Екатерина без проволочек, без тысячи вопросов просто взяла и выполнила мою просьбу - закрыла счет. Хочу за это выразить Екатерине из Альфа-Банка благодарность и похвалить за её компетентность.

12 мая 2025 года, я заказала дебетовую карту Альфа банка. В этот же день, в указанное мною время приехал представитель банка, замечат молодой человек, который мне спокойно и доходчиво всё объяснил, помог активировать карту. В связи с тем, что у меня на руках был маленький ребёнок, я честно говоря забыла как его зовут. 🤦‍♀️Но хочу ему все равно сказать: "Спасибо". 

12 октября обращался за помощью, в приложении банка в онлайн-чате, была проблема, что после некоторых транзакций, на балансе кэшбека был минусовой баланс, Я не понимал чем он мог быть вызван, но в чате мне четко объяснили, что это произошло из-за некоторых возвратов, за которые уже был начислен кэшбек, спасибо большое специалисту Татьяне за предоставленную помощь, ответили достаточно оперативно 

В мае 2025 года увидела в мобильном приложении Альфа-Банка, что по акции Альфа-Пятница можно полуичить 100% кэшбэка (макисмум 100 рублей каждую пятница в мае за 1 напиток), купив кофе в "Пятерочке".

09 Мая у меня был выходной, поэтому решила заглянуть в "Пятерочку" не только за покупками, но и поучаствовать в Альфа-Пятнице.

Сначала я выбрала выпечку , а потом уже пошла за кофе. 

Когда продавец увидела меня у кофемашины, то посоветовала мне обратить внимание на их Комбо: купив черный кофе или чай и выпечку, все это вместе обойдется в 99,99 рублей, а молочный кофе и выпечка - в 129,99 рублей. Конечно, предложение хорошее. Но у меня возникли сомнения: пройдет ли тогда кэшбэк от Альфа-Банка за кофе?

Я не стала рисковать, а пробила отдельными чеками кофе и выпечку. Была мысль сразу написать в чат банка и уточнить, но не хотела задерживаться в магазине и мешать другим покупателям.

Уже дома решила задать этот вопрос в чате мобильного приложения Альфа-Банка. Но меня немного смутил еще вот что: в приложении я не увидела отображения кэшбэка, а там была информация, что по этой операции (покупке кофе в Пятерочке) его нет.

В 15:17 написала в чат, объяснив ситуацию, что купила капучино за 99,99 рублей в Пятерочке, а кэшбэк по Альфа-Пятнице так и не отобразился. 

Оператор быстро вышел на связь.

В 15:18 мне ответила Тамара. Она сказала, что у меня условия выполнены, а кэшбэк отобразится в течение 7-10 дней.

И после я уточнила еще вопрос у Тамары: можно ли покупать одним чеком кофе и выпечку, чтобы эта покупка прошла по акции Комбо от Пятерочки?

Тамара ответила, что нужно, чтобы кофейный напиток шел отдельно.

Я была рада, что сделала в магазине правильный выбор, купив капучино и выпечку разными чеками.

Через неделю я увидела, что все хорошо: и за покупку кофе мне полагается кэшбэк в размере 100 рублей.

Очень хорошая акция от Альфа-Банка - можно в мае пить кофе в Пятерочке, получая затем 100% кэшбэк. Надеюсь, смогу еще поучаствовать.

С меня списали 399₽ за подписку альфа смарт,но я ей не пользовалась,написала об этом в поддержку,мне очень быстро помогли решить вопрос и вернули деньги,за что я очень благодарна поддержк,спасибо ребятам за их работу и бесценный труд,очень им благодарн,всегда пытаются помочь,именно из-за этого и пользуюсь альфа банком,потому что при малейшей ошибки они пытаются её исправить,спасибо ❤️

21 мая обнаружила несанкционированное списание средств в размере 99 рублей. Обратилась в онлайн-чат поддержки банка для выяснения причины списания. Сотрудник оперативно разъяснил, что комиссия связана с платной услугой, после чего сразу же отключил её по моей просьбе. Далее я инициировала процедуру оспаривания данного списания, и средства были возвращены на мой счёт.
‎Вопрос был решен, спасибо сотрудникам альфа-банка.

10.05.2025 переводила денежные средства с дебитоаой карты в другой банк. При переводе в квитанции комиссия сразу не отразилась, но деньги списались на следующий день. Обратилась в чат за разъяснениями. В течение полу часа денежные средства вернулись, несмотря на политику банка. Приятно, что банк ценит своих клиентов и идёт на встречу. Рассказала о таком подходе к клиентам друзьям. Выражаю благодарность банку и рада дальнейшему сотруднтсеству. 

1. Обратилась в офис в Звенигороде. Работники офиса очень внимательно выслушали проблему и уважительно и дружелюбно стали помогать решить проблему с моими картами. Кредитку одну я давно закрыла, но счет почему то был не закрыт и у меня появился долг за его обслуживание.. Составили обращение закрыть счет и вернуть комиссию обратно. И очень быстро банк все одобрил и списали долг. Это справедливо. Я очень благодарна . работники офиса сделали все быстро и профессионально . спасибо большое

29 апреля 2025 года в 16:36 я обратился за помощью к консультанту Надежде с вопросом о моем платеже по ЖКХ, поскольку у меня не было задолженностей. Она быстро и вежливо объяснила, что в случае отсутствия долгов я могу просто проигнорировать это сообщение.
Буквально через десять минут табличка с оплатой у меня пропала.
Спасибо поддержке Альфа-банка, что быстро разбираются с проблемами пользователей.

Сегодня 22.05.2025 заметил, что случайно подключил 19.05.2025 услугу "Альфа-чек". Написал в тех.поддержку, что случайно подюклбчил жто в настройках, по итогу попросили написать обращение (легко все сделать было, в чат-боте). Написал. Через 3-4 минуты деньги вернули и сказали, что можно отключить ее в настройка. Тех. поддержка помогла, в отличие от других банков пошли на встречу и моментально отреагировали. Респект

Хочу выразить благодарность сотруднику технической поддержки Альфа банка Наталье решившей вопрос по возможности отклчения автопролонгации вклада в банке. 30 апреля 2025 года я открыл вклад Юбилейный под 30 процентов в мобильном пиложении Альфа банка, и сразу увидел что по вкладу подключена автопролонгация. Поскольку процентная ставка по вкладу к моменту его зарытия врятли может быть сохранена, а вклад мог быть автоматически продлен по более низкой ставке, при том, что я бы забыл закрыть его вовремя, мне нужно было решить вопрос с отключением автопродления по умолчанию. Самостоятельно в приложении я не смог отключить эту функцию и обратился в чат банка тогда же 30 апреля. Оператор чата Наталья очень оперативно помогла решить этот вопрос расказав что сотрудники банка смогут отключить автопродление вклада в любой момент. Поскольку я не знал тогла что банк снизит процентну ставку в конце мая я в этот день не стал просить отключать мне автопродление. Но тем не менее я очень благодарен Наталье за ее подробную консультацию.  

22 мая 2025 года в 17:37 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о неожиданном списании 100 рублей с моей карты. В сообщении я указал, что, судя по описанию, списание связано с платной услугой оповещений, которую я сознательно не подключал.

Оператор Егор быстро подключился к диалогу и вежливо уточнил дату списания (19 декабря 2024). После моего ответа он проверил информацию и сообщил, что к моей карте действительно подключена услуга "Альфа-Чек" (активирована 18 ноября 2024 года), из-за чего и произошло списание.

Запрос на отключение услуги

Я попросил немедленно отключить эту услугу, так как не давал согласия на её подключение. Егор оперативно выполнил запрос и подтвердил, что дальнейшие списания производиться не будут.

Далее я рассчитывал, что банк вернёт незаконно списанные 100 рублей, поскольку услуга была навязана. Однако Егор сообщил, что по внутреннему обращению поступил отказ — комиссия была списана "по тарифам банка", и возврат невозможен. Это вызвало недоумение, так как я не подписывал согласия на подключение платной услуги.

Несмотря на отказ, я поблагодарил оператора за помощь и попросил ссылку для оставления отзыва. Егор предоставил её, а также прорекламировал акцию "Альфа-Пятница" с кэшбэком. В конце диалога он вежливо попросил не снижать оценку из-за решения банка по возврату средств.

Спасибо большое чо альфа банк так трепетно относится к своим клиентам,мне вернули все деньги который списались за подписку которую я случайно оформила ,из за этого написала в поддержку альфа банка,и тогда оставила обращение на возврат денег с помощью помощника альфы,и они решили эту проблему и вернули мне деньги 

Неделю назад заказал дебетовую карту Альфа-банка на дом ,пришло уведомление в приложении банка о успешной заявки на доставку карты .

Курьер Дарья в течении всей недели несоизволил позвонить и уточнить время и место доставки . Так же при подачи заявки на доставку карты я оставил отзыв о примерном свободном времени (с 12-13 дня и после 17:30)

Во время обеднего времени никто не позвонил и не приехал ,думал что куртер приедет в рабочее время или после работы ,решил позвонить ,но трубку никто не взял и не перезвонил .

Поитогу потерянное время.

Думаю раз уже отсюда началось такое отношение к клиентам ,то в этом банке делать нечего .Обращусь в Т банк.

Добрый вечер! 12 мая 2025 года в 18:36 я обратилась в чат банка, чтобы мне в подробностях написали как рассчитываются % по моим кредитным картам. Сначала диалог со мной вела Альфа-Помощник, но мне всё равно было не до конца понятно, я попросила переключить на оператора. В 18:53 подключилась оператор Людмила, тоже мне всё подробно описывала, а когда подключилась в 18:58 оператор Дарья, она ещё дополнила и я наконец то была удовлетворена ответами операторов на все мои вопросы. Спасибо банку за таких грамотных сотрудников. Очень нравится что на любые заданные вопросы дают чёткие и понятные ответы.

Добрый день. Хочется сказать огромное спасибо Альфа-Банку. Сегодня нечаянно подключила услугу за которую списали деньги. Я ее отключила сразу же, но деньги соответственно уже были списаны. Написала обращение, с просьбой вернуть средства (если честно не ожидала, что вернут). Но! Не прошло и часа деньги вернулись на счёт, за что огромное спасибоБ! Впредь буду более внимательна!

Был не в городе и ложил деньги дня 3-4 назад деньги не пришли из за неполадок с банкоматом ждал какое то время в надежде что придут но так и не пришли поэтому буквально вчера написал в поддержку так как все еще не пришли деньги с банкомата, сразу же рассмотрели и вернули те деньги которые клал. Альфа банк самый лучший!

При открытии счёта ИП мне выдали еще и карту с безпроцентным периодом 365 дней для физ лица, в предпоследний день оплаты (было воскресенье) служба ФССП наложила аресты на мои счета (сейчас этот судебный приказ отменен) и счёт кредитной карты я мог пополнить только через отделение банка, так было написано в приложении банка. В последний день возможного погашения, я пришел в офис банка, где меня заверили, что если я пополню счёт карты через банкомат, то деньги не будут арестованы и % не начислятся, что я и сделал в присутствии менеджера. Но все таки у меня остались сомнения и я дождался менеджера другого для консультаци, он меня так же заверил, ПРОВЕРИВ ЧЕК операции, что деньги поступят и % не начислятс, а если даже и начислятся то банк их пересчитает потом. В итоге я составил обращение в банк и мне пришел ответ, что действия сотрудников были корректные и я САМ просрочил льготный период. 22000рублей процентами конечно не огромная сумма, но заставляет задуматься, а стоит ли быть вообще клиентам такого банка, где менеджер тебе в лицо говорит одно, а по факту потом другое. Это не считая того, что банк постоянно по счету ИП запрашивает документы по 115 ФЗ, в отличии от других банков где открыт РС. Спасибо за внимание