161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

сделала кредитную карту через курьера, никто не сказал о платных услугах, не было предложений их подключить или отключить, спустя время проверяю свой телефон у меня сняли 150р, за комиссию, оказалось автоматически подключенная платная услуга,

позвонила в банк , в первый раз проблему не решили , скинули ссылку На самостоятельно отключение , ссылка пропала , потом проблема не прошла сама 

позвонила спустя время 15 марта , мне помогла девушка - оператор и отключила все платные услуги , о которых ранее не сказал курьер 

Дочка нашла акцию по которой нужно заказать детскую карту и после трат от 1 тыс руб якобы приходит вознаграждение 1 тыс руб. До этого у дочери карты альфы не было. Была Т Банка карта. Заказала в декабре от Альфа карту по акционной ссылке. Пришлось подстраиваться под встречу с курьером, так как на тот момент был ремонт дома в Москве и ехать из за города на встречу. Потратила час на дорогу и к моему удивлению курьер привез обычную дебетовую взрослую карту! Я в шоке, пожалела курьера, карту забрала, но позвонила в банк и карту после встречи закрыла. Зачем мне вторая дебетовка? Ребенок же ждет свою детскую. Опять по ссылке! на акцию заказываю карту. Ссылка уже не помню какая, кажется в приложении банка, но точно с акцией тратишь 1к, получаешь 1к руб. Прикладываю скрин с описанием акции. Опять назначается встреча с курьером, ждем. В конце февраля нам привозят ...опять взрослую карту! но с ней и детскую. Получаю и звоню в банк (представители банка, проверьте звонки, там же у вас запись идет, я все подробно рассказала оператору). Взрослую снова закрываю. Детскую отдаю ребенку и закрываю его детскую в Т Банке. Трытит ребенок и ждет бонус, периодически задавая вопрос в чат - будет тысяча или нет. В чате гововорят ждать, но после 10 марта отправляют во взрослый чат и составляют обращение, где кажется, и акцию то указывают другую в итоге. При обращении просят указать ссылку, по которой карту заказали. Нахожу ПОДОБНУЮ АКЦИОННУЮ ССЫЛКУ. я ЖЕ НЕ ПОМНЮ ИМЕННО ТУ, ПО КОТОРОЙ ЗАКАЗАЛА, ПОМНЮ ТОЛЬКО СУТЬ АКЦИИ! Через нескоторое время приходит ответ на обращение: ссылка не та, ничего вам не положено. Вот такая схема. Стыдно, товарищи из Альфа банка, по детской теме ваши ошибки или намеренный обман это просто недопустимо.

Во исполнение ФЗ "О персональных данных", наименования и ФИО будут скрыты. Я являюсь поверенным организации на основании Доверенности. 12.03.2025 года в доп.офис отделения Банка по ул. имени Василия Люкшина, 5 в г. Саратов обратился действующий руководитель Гаражно-стротельного кооператива. Он являлся председателем правления ГСК с 1990 года по 2022. В 2022 году в ГСК было проведено незаконное, не легитимное собрание, решением которого к руководству пришло стороннее лицо. В этой связи, постоянным руководителем организации был инициирован судебный процесс. Решение собрания было отменено районным судом. 11.03.2025 была внесена запись об изменении сведений о юридическом лице, содержащихся в ЕГРЮЛ в части возложения полномочий на руководителя юридического лица - и в выписку вернулся прежний руководитель. В этой связи, действующим руководителем ГСК в отделение банка было подано Заявление на изменение данных Клиента и/или доступов к системе "Альфа-Бизнес Онлайн". Указанное заявление было подписано по ссылке. Сотрудником Банка - Юлией было указано, что в течение 24 часов на указанный в заявлении номер поступит временный пароль, и ровно с того момента, у бывшего руководителя будет ограничен доступ к Интернет-Банку. В течение 24 часов пароль не пришел, но и с нами никто не связался. 13.03.2025 года я инициировала звонок на горячую линию, разговор продлился более 30 минут, поскольку, оператор горячей линии не могла дозвониться до отделения банка, до сотрудника, который ответственен за исполнение нашего заявления, также как и не могла объяснить мне причин, по которым нам не направляют временный пароль к Онлайн-Банку. 14.03.2025 года я повторно инициировала звонок на горячую линию и выяснила, что банку необходима копия решения суда. В тот же день, я посетила отделение банка с доверенностью, копией решения суда, с приказом о назначении председателя правления и с актуальной выпиской из ЕГРЮЛ. Сотрудница Юлия отказалась помогать с первого раза, вообразив, что доверенность, подписанная руководителем ГСК не может являться подтверждением моих полномочий действовать от имени юридического лица, однако, с данной доверенностью я выступаю и в судах общей юрисдикции, где ко мне никогда не возникало подобных вопросов. Потратив нервы, сменив интонацию, я добилась от Юлии действий - она взяла у меня копию решения суда, но отказалась принять приказ и выписку из ЕГРЮЛ, заверив меня, что решения суда достаточно. В тот день, я оформила жалобу через горячую линию Банка. Решение обещали предоставить также в течение 24 часов, однако, моему обращению даже номер не был присвоен - и никакого решения я не получила, также как и временный пароль. 17.03.2025 года я снова обратилась на горячую линию, и сотрудница просто отказалась мне содействовать в разрешении вопроса. Она предложила мне "сбросить пароль", однако, я не нашла логики в данном совете, поскольку и сотрудница банка видела, что за руководителем ГСК никто не числился. Смысла в сбросе пароля просто не было. Данный вопрос очень актуален и серьезен, поскольку это счет юридического лица - организации, созданной гражданами на добровольных началах. На счете в АО "Альфа-Банк" находились/находятся денежные средства граждан. В данном случае, из-за некомпетентных сотрудников банка мы рискуем потерять средства людей - членов ГСК, поскольку, предыдущий руководитель является мошенником, и имеет на руках пластиковую карту "Альфа-Бизнес", о чем мной неоднократно указывалось сотрудникам банка. Если бывший руководитель снимет денежные средства - кто будет их возвращать?

обращалась я 15 марта, я никак не могла найти как вывести кэшбэк и обратилась в чат мобильного банка. Помогла мне сотрудница Анжелла, очень быстро связались со мной, все подробно рассказали что и где сделать, доброжелательно без какого либо негатива. Обслуживание на высшем уровне, нравится альфа банк своим быстрым и хорошим обслуживанием!

Здравствуйте, хочу отблагодарить сотрудников банка за качественное и доброе обслуживание своих клиентов Альфа-Банка.В 10:00 17.03.2025 года задала вопрос в чат банка о том,как сделать денежный перевод себе на карту. Мне ответила очень хороший сотрудник-Люзия.Она очень подробно объяснила мне эту информацию.Благодарю за добрых таких сотрудников Альфы-Банка

Совершил покупку в автомагазине, но потом сделал возврат в магазин. Обычно деньги возвращаются довольно быстро, но тут прошло много дней, а деньги так и не вернулись на мой счёт. Написал в чат альфа банка, всё объяснил и приложил чек. Оператор Анастасия составила обращение, через несколько дней получил ответ и возврат денежных средств. Спасибо!

19 ноября я обратился в чат поддержки, потому что не знал как пользоваться кэшбеком и как их тратить. Через несколько минут мне ответила сотрудница Татьяна. Она мне объяснила, как пользовать кэшбеком, и куда он зачисляется. Мне очень понравилось обслуживание, сотрудница банка мне быстро ответила и объяснила. Спасибо за оперативность!

Я взяла кредит в декабре 2024 г.Альфа-банке 700000 рублей.С меня взяли страховку около 107000 руб.Я её вернула и сразу 107000 внесла в кредит. Мне пересчитали платежи.Потом спустя время (в марте 2025 года мне увеличили платеж на 7319,85 руб. Сегодня 17 марта мне до сих пор не засчитали обязательный платёж за март ,хотя его списали 13 марта в 6 утра. Я звоню на горячую линию постоянно операторы дают разную неправдивую информацию за которую извиняются и снова дают неверную информацию.Все разговоры с Альфа-Банком я записываю. Большая просьба обучить свой персонал!Оператор говорит задолженность 689 тыс,я говорю проверяйте,да говорит сотрудник Альфа-банка ошибка -задолженность 633 тыс. исправим....и до сих пор ничего не исправлено и не скорректированы платежи.

Захотел узнать, за что начисляется кэшбэк и как больше его можно получить. Не заставил долго ждать ответа агент Альфа банка Максим. Ответил сразу, написав о том, что нужно проверить информацию. Далее ответил более чем, подробно и понятно. Не пожалел, что пользуюсь услугами именно Альфа банка, т.к. именно в этой организации работают культурные и отзывчивые сотрудники, которые всегда объяснят всё, что вас интересует.

не пользовалась преимуществами подписки, просила произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт 399р. написала в чат, помогли решить проблему, практически сразу же зачислили возврат средств, я довольна! помимо данной ситуации, Альфа-самый лучший банк, просто чудеса! не жалею, что выбрала именно его. кэшбеки, скидки, оформление, сотрудники-самые надёжные.❤️

17.03.2025 написала в чат в 09:39 пожелание закрыть счёт кредитной карты, так как по условиям пользования картой со 2 года пользования должна будет снята плата за обслуживание 999 р. В результате оператор Маргарита предложила переоформить условия пользования картой и сделать ее бесплатной Оператор Диана подключила бесплатную услугу, что меня очень порадовало и изменило мои намерения закрыть карту кредитную . А также напомнили мне о всех условиях пользования кредитной картой. Главным достоинством этой карты, считаю возможность беспроцентов и комисси снимать до 50000 р. в период календарного месяца.

15 марта написал в чат приложения, что у меня списались деньги за услугу, о которой и я не знал. Сотрудница Александра расспросила меня о недостающей информации и объяснила что нужно сделать что бы отключить услугу и вернуть денежные средства через пару дней я сделал всё как сказала сотрудница банка и мне вернули денежные средства, Спасибо за помощь!!

29 января зашел в приложение банка и увидел списание средств за уведомления,а до этого они были бесплатным,так как не был уведомлен решил написатб в поддержку и разобраться с вопросом. Буквально за пару минут помошники альфа решили проблему и зачислили деньги обратно,благодарю за отзывчивость и оперативность!

17.03.2025 у меня списали деньги за подписку Альфа-смарт,но я ее не продлевал,решил написать в поддержку банка,они все объяснили мне,как и когда все сделать,я сделал так как они сказали,и вопрос мы решили,деньги вернули на счет,я остался доволен Альфа банк,хороший банк,доброжелательные люди,всегда помогают и делают все на высоте,для того чтобы люди остались довольны и пользовались их услугами дальше