161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня было подключено автоматическое списание с карты комиссии за подписку Альфа-Смарт. Подписка мне не подошла, я решила перестать ей пользоваться, но забыла отключить авто списание. Списание произошло 3 марта, а увидела я это списание уже спустя 2 недели. Я сразу же зашла в меню подписки и отключила услугу. И в операции списания нажала на кнопку "оспорить" операцию. В предлагаемом меню было очень удобно выбрать причины - почему я хочу оспорить списание, было составлено обращение. Обращение ушло в банк. В течение 2 минут мне вернули комиссию. Очень здорово, что банк работает очень быстро и клиентоориентирован!

4 марта 2025 года, я переводил со своей карты на другую карту, у меня списалось с комиссией хотя я ее не подключал, но я написал в техподдержку и мне все быстро решили. Примерно за минуты 2,очень рад что именно в том банке в котором пользуюсь такие отзывчивые операторы. Очень благодарен за внимательность и понимание!

27 января очень потребовалась помощь технической поддержки альфа банка в получении рассчетных счетов и тп,так как пользовался я приложением через сайт.Написал в поддержку,объяснил свой вопрос,ответили в течении 3-5 минут,информативно донесли как мне найти нужную вкладку с расчетным счетом и вопрос который у меня был за банком,я успешно закрыл🤗

12 марта обратилась в чат в мобильном приложении Альфа, так как обнаружила, что мой налоговый вычет перевели не на счёт карты, а на счёт рассрочки, с которой я не могу вывести деньги.. я очень расстроилась, боялась, что сейчас вся сумма зачтётся за рассрочку, которую я хотела платить по сроку. Но мне помогла Евгения! Быстро и лаконично попросила номер нужного счёта,ииии, деньги перевела мне! Я была очень довольна и счастливая, поблагодарила. Здорово, что в Альфа есть такие великолепные феи на связи, самое то, когда не можешь позвонить или приехать в отделение банка. 

Сегодня увидела в истории списания по карте комиссию за обслуживание Альфа чек. Скорее всего, я случайно подключила эту услугу. Не пользуюсь этой услугой, она мне не нужна. Я активно работаю в приложении банка, в любой момент могу зайти и все посмотреть.
Написала в чат банка. Описала ситуацию. Решили вопрос в мою пользу. я хотела просто отключить услугу, а мне даже деньги вернули! Приятно, скажу я вам😊

спасибо за оперативное решение моего вопроса.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа банк за моментальное решение вопроса. Была списана комиссия за списание от другой организации,но списание вернулось,а комиссия осталась. Я написала возражение,и отправила его. Буквально пара минут и решение было принято,комиссию вернули. Вопрос решился быстро и оперативно! Чем я была приятно удивлена!

15 марта в личном кабинете обнаружил списание 11 марта 30 рублей в виде комиссии за перевод, о чем мне было ранее сообщено, но я в силу возраста и невнимательности упустил. При обращении в чате сотрудник сразу пошел на встречу и денежные средства были возвращены на мой счёт. И хоть сумма небольшая, но все равно приятно, что банк так внимательно заботится о своих клиентах. Ещё раз спасибо!

Хочу похвалить альфа банк за очень быстрое реагирование и понимание . Я оформил пробную подписку альфа смарт и забыл ее выключить . Увидел с утра , что у меня списались 300 рублей и сразу же обратился в поддержку . Мне сказали оставить обращение. Я оставил и сразу же мне вернули деньги! Ни в одном банке я не видел , чтобы возвращали деньги если забыл отключить пробный период .

20 февраля решил проверить баланс по кредитке в банке-партнёре, Альфа банка. И с меня списали 30 р за операцию. Нигде этого не было прописано. Было лишь написано, примерно: «Снятие наличных без комиссии». Я подумал, 30 р не деньги. А 25го февраля думаю дай посмотрю как система работает. Написал боту в чат. Он предложил разные вопросы. Один из них был: оспорить транзакцию. Я нажал; выбрал чек и написал объяснение. Нажал отправить. И через 1 секунду появилась надпись, примерно: «Комиссия возвращена». Деньги сразу вернули. Неплохо за 1 минуту 30 р. Мелочь, а приятно.

13.03.2024 в ночное время пошел к банкомату, чтобы пополнить карту стороннего банка (Яндекс Пей), по итогу подошел к банкомату, прислонил телефон, ввел пинкод, нажал внести наличные, далее открылся купюроприемник, куда я положил 2 купюры по 5000 руб. сразупосле закрытия купюроприемника на экарне банкомата альфа банка высветилась ошибка и все, НИ ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛ, НИ ЗАЧИСЛИЛ НИЧЕГО

То есть понимаете да, логично, что если деньги не принимаются или еще что-то, надо вернуть деньги клиенту, но вот так проглатывать и отображать ошибку, это как-то непонятно

Все произошло в банкомате банка по адресу: г. Москва, улица Лескова, 3Г
Номер банкомата: 213400
Дата: 13.03.2024
Время: 01:53
Сумма: 10 000 (2 × 5000 руб.)

Обратившись по телефону к ним, что логично, ведь это их банкомата сожрал мои деньги, они сказали, обращайтесь в банк, карту которого вы пооплняли, что очень странно, ведь проблема случилась на стороне АЛЬФА БАНКОМАТА

Я не знаю, мне сказали, что ждать придется от 30 дней, не знаю увижу ли я свои деньги, но советую вам много раз подумать, прежде чем пополнять карты через банкоматы Альфа Банка, ведь если их банкомат по их вине в момент пополнения заглючит денег вы своих не увидите

В октябре друг скинул ссылку на оформление дебетовой карты Альфа-Банка за приятный бонус, я заказала карту, 14 октября мне ее привезли, встреча прошла быстро, представитель оказалась очень доброй, все объяснила, рассказала про карту,встреча заняла не больше 10 минут, сделала первую покупку по карте и ждала бонус за то что перешла по ссылке друга, бонус действительно пришел!

В прошлом месяце пришло смс о подключении смс информирования об операциях по карте, которое я не подключала. Оказалось это пробначверсия и месяц бесплатный, но мне эта услуга не нужна и я решила от нее отказаться. Обратилась за помощью в чат, там быстро прислали четкую инструкцию благодаря, которой во-первых я отключила смс информирование, во-вторых открыла много новых настроек. Поддержка у альфа банка что нужно ! Да и сам банк хорош.

4 марта в 13:24 я написал в поддержку Альфа-Банка, потому что перестали приходить уведомления в их приложении на iOS.

Юлия объяснила, что пуши сейчас не работают из-за отзыва сертификатов Apple. Она предложила альтернативу — подключить Альфа-Чек, который отправляет уведомления о пополнениях, снятиях и покупках в виде СМС или пушей.

Также она подробно рассказала, где в приложении проверить, подключена ли услуга, и сколько она стоит: можно зайти в «Профиль» → «Настройки» → «Уведомления» → «Операции по картам» или открыть нужную карту в разделе продуктов и там найти настройки уведомлений.

Ответ был информативным, оператор не просто объяснила причину проблемы, но и сразу предложила удобный вариант решения.

16 марта в 22:00 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом, как обновить их приложение на iPhone.

Светлана объяснила, что обновить самостоятельно не получится — нужно прийти в отделение банка, где помогут с установкой. Она сразу предложила подобрать ближайший офис и уточнила мой город.

Я спросил, платная ли эта услуга, на что получил ответ, что всё бесплатно: сотрудники просто установят приложение.

Также Светлана проверила мою текущую версию приложения — оказалось, что у меня уже последняя (13.2.0), и обновлять ничего не нужно. Она сразу же подсказала, что в моём городе ближайший офис работает по будням с 9:00 до 19:00, а в выходные закрыт.

Ответ был подробным, Светлана сразу проверила все детали, что сэкономило мне время.

Недавно мне начислился кешбек, но я не знал как мне его посмотреть и перевести на карту, все искал и искал способ, но так и не нашел. Решил написать в поддержку, бот быстро ответил, рассказал про ограничения, способы вывода баллов в рубли. У меня не получилось вывести кешбек, и бот мне дал подсказки как это исправить. В итоге я обновил приложение, и смог вывести кешбек. Спасибо Альфа-банку за быстрое обслуживание у чате и понятную информацию.

16 марта в 18:07 я уточнил у поддержки Альфа-Банка, какие лимиты и комиссии на переводы в другой банк через СБП и по номеру карты.

Мария быстро ответила, что комиссия не взимается, если перевод делать через их приложение. Лимиты можно проверить самостоятельно: нужно зайти в настройки, выбрать «Лимиты» — там всё отображается. Лимиты обновляются каждый месяц, с первого по последнее число.

Когда я уточнил, что перевод будет на мой счёт в другом банке, Мария подробно расписала ограничения:

• По СБП можно отправлять до 5 000 000 ₽ за раз и в день, а в месяц — до 10 000 000 ₽.

• По номеру карты лимиты ниже: 500 000 ₽ за раз, 1 000 000 ₽ в день и 5 000 000 ₽ в месяц.

Мария чётко объяснила все детали, и я быстро получил нужную информацию.

Пополнила счёт альфа карты мир в банкомате т- банка,где такое пополнение проводится без комиссии.Когда увидела,что комиссия была списана с моей карты,обратилась в чат поддержки банка.Проблему мою решала оператор Валерия. После того,как я описала ситуацию,Валерия предоставила мне информацию по списанию комиссии. Далее банк вынес индивидуальное решение и средства списанные за комиссию были возвращены мне на счёт. Огромное спасибо за оперативное решение проблемы,терпеливое и вежливые общение с клиентом.Уже не первый год сотрудничаю с этим банком,очень довольна и всегда рекомендую друзьям и знакомым.

В один из дней осени 2024 года,я зайдя в мобильное приложение "Альфа банк" я посмотря на счёт в приложении,я был удивлен куда-же у меня списались 100₽ со счета.Обратясь в техподдержку,мне ответили за 2 минуты,попросили описать проблему, сделав все то,о чем меня попросили мне вернули деньги.Проблема была в подключении подписки на уведомления.Мне помогли все отключить и я остался доволен сервисом,так-как мне сразу-же помогли в решении проблемы,ещё и вернули деньги.

Недавно списали деньги за подписку, конкретнее за "Яндекс Плюс", по незнанию написал в поддержку Альфа банка, чтобы отменили платёж, Но сотрудница поддержки Наталья, объяснила, что возврат средств на сторонних сервисах не осуществляется со стороны банка и описала как откуда нужно писать, за это выражаю благодарность.