251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил свою первую дебетовую карту в Альфа-Банке и хочу отметить вежливого и внимательного сотрудника!  

Менеджер (к сожалению, не запомнила имя) не просто вручил карту, а подробно объяснил, как пользоваться приложением: показал, как привязать карту, настроил уведомления, и помог разобраться с переводом денег , а еще — решил вопрос по карте моей мамы! У нее были какие то проблемы с доступом в мобильный банк, и он быстро все исправил. Спасибо за терпение и помощь! Очень приятно, когда в банке работают такие отзывчивые и профессиональные люди. У меня еще не было серьезных проблем в банках, но если будут, мне будет не страшно обратится!! 

Хотел бы поблагодарить, сотрудников Альфа банка за то, что очень быстро помогли отменить подписку и вернуть деньги на мой счет. Подписку Альфа смарт я не подключал с меня списалось 399₽ я написал в поддержку мне мгновенно ответили и очень быстро помогли с моей проблемой, деньги вернули на счет в туже минуту как я обратился за помощью. 

22 мая создала обращение по поводу снятия комиссии на протяжении двух месяцев за услугу Альфа-чек, так как не видела информацию о ее подключении. Обращение было оформлено быстро, в чате бот попросил лишь выбрать необходимые операции по снятию комиссии и указать почту. На мое удивление, сумма была возмещена менее чем за минуту. Благодарю Альфа-Банк за оперативность и клиентоориентированность. Фото обращения и ответ банка прилагаю.

Зайдя в мобильное приложение Альфа банка увидела отрицательный баланс, просмотрев историю поняла, деньги списали за операцию Альфа-чек. 

В итоге оспорив в чате с помощником данную операцию вернули денежные средства в течении 5 минут. 

Банком пользуюсь недавно, но он зарекомендовал себя положительно! 

 22.05.2025 году обратилась в поддержку с вопросом о списании денежных средств с карты "Альфа-Банк" и отключения данной функции. Оспорила возврат денежных средств. Возвратили деньги в течении 3 минут. Спасибо за быстрое решение вопроса и возврат денежных средст. Банком пользуюсь год и всегда помогут и подскажут, как правильно поступить в той или иной ситуации. Рекомендую! 

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, всё хорошо, но произошла неприятная ситуация. Мне подключили услугу Альфа-чек уведомления, без моего ведома, написала в поддержку, ответил чат-бот. Очень быстро решили мою проблему, подробно описали и отключили ее. Сразу вернули списанные деньги за 2 списания, всё отлично, большое спасибо.

Совсем недавно стала клиентом Альфа банка и уже очень довольна всем. Начиная от условий, заканчивая обслуживанием.
После получения карты, столкнулась с проблемой установки мобильного приложения, так как сейчас с этим есть сложности, если у вас операционная система мобильного устройства - IOS.

Обратилась в чат поддержку и уже через несколько минут оператор Олеся дружелюбно и оперативно направила меня в нужном направлении.
Спасибо за быстрые ответы по существу. Рекомендую, 10/10.

Начну с того, что являюсь как физическое лицо давно клиентом Альфа-Банка со статусом Alfa Only. Решил открыть расчетный счет в данном банке. Позвонил в контактный центр в 20-х числах апреля и девушка все хорошо рассказала и обозначила, что под мои условия как раз сейчас проходит акция. Тариф нызвается "0 за обслуживание" и подключаем подписку "Начало" по акции "Х2" (лимиты увеличиваются в 2 раза). Акция работала до 12 мая включительно!Замечу, именно увеличения лимитов в 2 раза подходили под мои запросы в обслуживании расчетного счета. Я согласился и мне назначили выездного менеджера. Сначала мне позвонили из контактного центра и еще раз уточнили, что открываем ИП и сразу расчетный счет.Я все подвтердил. Затем через несколько часов еще таких же пару звонков. Но сам менеджер мне так и не звонил. Я начал беспокоиться и вечером позвонил и уточнил, когда со мной свяжется менежер. Мне ответили, что скоро. В этот день со мной так никто и не связался. Днем следующего дня я позвонил снова сам и меня уже напрямую соединили с менеджером через колл-центр. Я поинтересовался, почему так долго со мной она не смогла связаться. Ответа не последовало. Я ей рассказал, что хочу сделать и какой тариф и подписка нужна (уточнил, что именно вот под такие условия и акцию). Встретится со мной в том районе, где мне удобно, она смогла лишь только 6 мая. Ведь до этого были праздники и в эти дни как я понял это невозможно. Я тут уже переживал, что я не успею на данную акцию. С менеджером мы общались по мессенджеру и там же звонки. Жаль они не записываются. Такое ощущение, что она не с клиентом, а со знакомым общается. При встрече оказалось, что она даже не знала о такой акции и уточняла у своего руководителя. Ей подтвердили. Оформили документы. И только 13 мая (на день позже окончания акции) мне пришли все документы и открыли счет. Конечно, потом менеджер мне сказала, что типа "сам дурак", она ничего не обещала и т.д. Но суть та в том (я узнал уже после многих обращений в поддержку), что она могла мне сразу сказать, что я мог просто пойти в отделение банка и сделать это все там за один день. Акцию бы мне сразу подключили. Я звонил в банк много раз и объснял ситуакцию. Много часов убил на эти общения. Почти две недели прошло, а толку 0. Все заявки, что оставляют операторы на решение проблемы игнорируются ответственными лицами. Со мной никто ни разу не связался. Банк не может выполнить те условия, что обещал. Не по моей вине все так произошло, но вот теперь я выбиваю то, ради чего подключал расчетный счет именно у данного банка. Вот такой супер сервис. Вроде пустяковая проблема, а банк не то, что не может проявить лояльность и подключить услуга, а он даже не реагирует на заявление клиента.

14 мая открыла вклад Юбилейный в отделении Альфа-Банка. Сотрудник Константин помог установить приложение Рустор и скачать приложение Альфа-Банк на смартфон. Объяснил условия вклада и дополнительно рассказал о выгодных депозитах и накопительном счёте. Понравилось, что объяснил все доступным и простым языком. Спасибо за помощь и оказанное внимание. 

по ссылке для оставления обращения отключить услугу не получалось т к после списание прошло больше 2 недель

в чате с банком помогли вернуть комиссии и отключили страховку(вернули деньги за страховку),которую оформили без моего ведома.Спасибо за оказанную услугу.

последняя сотрудница с часа с банком Татьяна

Обратилась в чат банка по возвращению комиссии за обслуживания кредитной карты. Я только недавно открыла карту по имеющемуся счету. И с меня сразу сняли комиссию. Написала обращение . Сотрудники банка быстро ответили решили вопрос и в течении 5 мин вернули комиссию. Мне понравилось как оперативно решили мой вопрос. 

18 мая я обратилась в чат банка, за помощью по возвращению средств за услугу Альфа-чек. 

Я не знала о том, что эта услуга у меня была подключена. 

Специалист Диана в быстрые сроки помогла мне с моей проблемой, сумму вернули. Диана прокансультировала меня, сказала какие могут возникнуть трудности или проблемы, объяснила, что делать и как. Выражаю огромную благодарность специалисту Диане, за быстрый ответ и решение проблемы! Обслуживание на высоте!

Я давно не заходил в мобильное приложение Альфа-Банка, но когда открыл его 21 мая, обнаружил списание денег за платную услугу, о которой даже не знал. Сначала расстроился, но решил попробовать оформить возврат через приложение.

И вот тут Альфа-Банк приятно удивил! Процесс оспаривания списания оказался очень простым и удобным. Я выбрал нужную операцию, нажал кнопку возврата, и буквально через 2 минуты деньги уже были у меня на счету, а услугу отключили. Никаких звонков, долгих ожиданий или сложных форм – всё максимально быстро и четко.

Такой уровень сервиса вызывает уважение.

В Альфа-Банке обслуживаемся очень долго, являемся зарплатным клиентом банка. В апреле 2025г. купили товар в рассрочку. Рассрочку предоставил Альфа-Банк. Когда подошло время очередного платежа сделали заявку через специалиста банка. В течении суток три специалиста повредили сумму и точность заявки на частично досрочное погашение рассрочки. В результате без нашего ведома банк списал на погашение сумму не соответствующую заявленной. Мои личные денежные средства без моего согласия и моих распоряжений были распределены на погашение рассрочки в июне месяце и часть оставлена на кредитном счёте.

Я обратился в банк с претензией. Обещали все решить. Лилипео Татьяна руководитель поддержки в соцмедиа связалась со мной и обещала все решить, я попросил решение изложить и довести до меня.

Ответ так я и не получил.

Альфа-Банк испортился со всех сторон, НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТА ВКЛАДЫ, КРЕДИТЫ, вас обманут. Потом вы долго будите доказывать свои права.

Хотела открыть вклад. Сотрудник банка быстро и легко подобрал выгодное оптимальное решение по интересующему вопросу, поэтому 14 мая 2025 года я успешно открыла срочный депозит "Альфа - Вклад Юбилейный" с процентной ставкой с учётом капитализации 30.07% годовых в Вашем банке. Было очень приятно общаться с профессионалом своего дела.

Столкнулся с такой проблемой что у меня появились лимиты на переводы на сутки до 15.000 рублей, это случилось после того как я оставил чаевые в ресторане, но мне нужно было срочно перевести деньги, я созвонился с поддержкой альфа банка и мне эффективно и главное качественгр помогли перевести средства, мне нравится этот банк и надеюсь он будет развиваться в том же духе, спасибо вам.

Я заказала карту по ссылке друга, думала, что мне и другу придут деньги, потому что другу пришли и тому, по чьей ссылке друг заказывал.

Привезли мне карту, я сделала 5 покупок, другу деньги пришли, 300 рублей, а мне ничего не пришло, я написала в чат с банком, меня связали с оператором, оператор объяснил мне, что деньги приходят только другу, который дал мне ссылку, мне всё разложили по полочкам, мне все стало понятно. Обслуживание клиентов очень хорошее, персонал очень вежливый и работают они быстро, чем другие банки!! 👍👍