251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отгородились от клиентов роботами и , видимо, довольны научно-техническим прогрессом и премиями за инновации. Трижды пытался получить информацию по дебетовой карте. Робот не понимал вопрос, отправлял мне ненужные и не содержащие пользы сообщения и ссылки, но с оператором соединять отказывался категорически, затем просто посылал добрыми словами и отключался. Это просто издевательство. Получить поддержку банка в случае проблем или вопросов, которые не зашиты в ИИ, видимо невозможно в этом банке. Отпало всякое желание становиться клиентом. Твердая "двойка", банкиры ! 

Хочу похвалить сервис Альфа-банка. Очень быстрый ответ и объяснили что да как. Купил билеты на поезд , но в следствии они мне не понадобились , решил сделать возврат. обратился к службе поддержки банка. В течение трех минут они мне ответили и сказали в течение какого времени придет возврат. Хочу поблагодарить их за такой быстрый и понятный ответ 

14 марта обнаружил что списали деньги за подписку "Альфа-Чек" хотя помню что не подключал её, написал об этом в онлайн-чат, объяснил данную ситуацию, быстро решили эту проблему, данную услугу оперативно отключили и вернули мои деньги, претензий никаких быть не может, только благодарность от души 👍👍👍

27 февраля написала в чат приложения, что бы разобраться с комиссие за смс оповещения. Сама ее не подключала и по этому была удивлена, когда списались деньги. Создала обращение, в котором попросила отключить услугу и отменить списанную комиссию. Проблему решили очень быстро, деньги вернули в этот же день

Здравствуйте, пришёл сюда похвалить банк, впервые в жизни пишу подобного рода отзыв , но с таким столкнулся впервые. 

Значит у меня списали 100 р за оповещения о моих транзакциях, а я осознанно выключил эту услугу как только заказал карту , сейчас мне почему-то начали приходить уведомления в соц сети и сегодня вдруг списали деньги. 

Сам я естественно услугу эту не подключал , думаю ладно, надо разобраться и сразу же пошёл писать в приложении банка в чат. 

Там мне буквально за 15 секунд ответили и Бот помог создать заявку, сижу думаю , щас будут какие-то проблемы с остановкой этих уведомлений и бла бла бла. 

Но на мое удивление, мне через 2 минуты приходит смс в приложении что деньги вернулись на счёт и услуга отключена!! 

Впервые в моей жизни банк так оперативно и без танцев с бубном исправил свою ошибку, однозначно, Альфа банк молодцы! 

Месяц назад в феврале оформлял карту Альфа-банка, в подарок шла подписка на 30 дней Альфа-смарт. Прошёл месяц и в середине марта у меня списалось 399 рублей, сам подпиской я не пользовался, поэтому решил обратится в службу поддержки. Хотя это произошло и по моей вине, что во время не отключил, но мне моментально вернули 399 рублей. Могу сказать что сотрудники Альфа-банка честные и быстро решают проблемы. 

14 марта 2025 года Мне перевели деньги, и резко Альфа банк снял оплату за услугу которую я не знал, и в принципе не подключал. Обратился я в поддержку, где мне любезно помогли отключить все дополнительные функции и подписк. так же вернули денежные средства которые были списаны.
предоставляю отчёты в скриношотах 

11 марта в 19:00 обратилась в чат, чтобы узнать, почему не начислился кэшбек за оплату ЖКХ. Сотрудница Валерия все проверила и сказала, что я не выполнила условия. Оказывается нужно было оплатить через приложение, а я оплатила через ЖКХ. Но я этого не знала, поэтому попросила в рамках лояльности начислить кэшбэк. Здесь уже подключился другой сотрудник Сабина. Она подсказала, что нужно составить обращение, что я и сделала. И спустя три дня мое обращение рассмотрели и 14 марта начислили кэшбэк. Лучший банк и лучшая поддержка.

15 января обратилась в офис за заменой стикера, в связи с его потрепанностью. Менеджер Семен не только выписал новый стикер, но и подключил мне бесплатную подписку Alfa Only. Подробно объяснил все привилегии по данной подписке. Помог оформить металлическую карту Alfa Only. И теперь он мой персональный менеджер! 

07.02.25 года в 10:24 я обратилась в чат приложения Альфа банка за помощью. Самостоятельно не смогла найти в приложении информацию о дате открытия моей кредитной карты. Ведь спустя год пользования кредиткой начинает взыматься плата за пользование картой. Условия возможности бесплатного использьзования кредитки в приложении имеются, очень понятно и доступно изложенные. А вод даты оформления карты не нашла.

Оператор Евгения очень быстро и без промедления помогла мне с моим вопросом... Успокоила меня, что бесплатный период пользования ещё не закончился. Также хочу заметить, что техподдержка Альфа банка становится все оперативнее с каждым днём. Операторы всегда вежливые и всегда готовы оказать квалифицированную помощь.

14.03.25 в 13:05 для уточнения пары вопросов по партнерской акции написала в чат поддержки. 

Интересовало, суммируется ли кэшбэк с кэшбэком по категории, а также хотелось узнать, нет ли дополнительных условий для получения максимального указанного в акции процента. 

Оператор Ирина быстро проконсультировала, ответив, что кэшбэк не суммируется. Уточнила главные моменты, которые необходимо выполнить для получения интересующего меня кэшбэка. Объяснила, что технически не может подсказать по поводу размера кэшбэка до проведения операции, поскольку он партнерский. Пообещала, что я увижу расчёт после покупки. 

Действительно, прогноз расчёта появился сразу после оплаты, и составил обещанные в акции максимальные 15%, что очень радует! Даже без суммирования с выбранными категориями получилось выгодно. 

Пока я недолго ожидала консультацию по моему вопросу, оператор также направила предложение открыть накопительный счёт с заманчивой приветственной ставкой. Думаю, к концу месяца открою. 

Благодарю за сервис и приятные акции. 

22 августа обращался в чат поддержки с вопросом о повторном списании денег налоговой. Сотрудник банка Дмитрий быстро разобрался в ситуации, подробно объяснил причину взыскания и предложил возможные варианты решения. Ответ получил в течение 10 минут, всё чётко и по делу. Остался доволен качеством обслуживания — Дмитрий был вежливым и компетентным, не пришлось переспрашивать или искать информацию самому. Спасибо за оперативную помощь!

13 марта 2024 года написал в чат банка, чтобы разобраться с доставкой карт в отделение моего города. Дело в том, что при визите в офис сотрудники банка сообщили мне, что одна из моих карт не была доставлена и меня попросили выяснить ситуацию в приложении.
Сотрудница Екатерина быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила причину по которой произошла такая ситуация и написала план дальнейших действий. Всё было объяснено очень доходчиво, ещё раз спасибо!

Здравствуйте! Альфа-банком я пользуюсь уже год, а именно такими его продуктами , как дебетовая карта, платежный стикер и вклады. 

14.03.2025 мне потребовалось установить лимит по операциями, совершаемым с дебетовой альфа-картой, но сам я этого сделать не смог, в виду чего обратился а чат технической поддержки приложения банка под названием "Вместе". С решением моего вопроса мне помогла специалист банка по имени Елена, которая выслушала меня и по шагам рассказала как сделать лимит.
Мне понравился быстрый отклик Елены и ее профессиональная помощь, в виду чего я ей очень благодарен. 

25.02.2025 года банк открыл перечень категорий кэшбэка к выбору на март 2025 г. В числе предложенных категорий был повышенный кэшбэк в размере 5% на Медицинские услуги в марте. Т.к. в марте у меня были запланированы дорогостоящие медицинские процедуры, то меня заинтересовал предельный лимит на получение кэшбэка. С эти вопросом я 25.02.2025 обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении, где оператор Ксения сообщила, что в месяц можно получить до 5000 руб. кэшбэка.

27.02.2025 г. я зашла в приложение банка с целью выбрать на следующий месяц интересующие меня категории кэшбэка, но выяснилось, что категории поменялись. В частности убрали интересующую меня категорию "медицинские услуги". Я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении с вопросом о причинах изменения перечня и просьбой вернуть начальный вариант категорий к выбору. На это оператор Богдан ответил, что поменять предложенные категории технически невозможно. И предложил зайти в раздел кэшбэка на следующий день, т.к., оказывается, я теперь являюсь участником пилотной программы (согласия на что я не давала), согласно которой категории могут изменяться банком каждый день до выбора клиентом, т.е. мной. Т.к. ранее никаких уведомлений об этом не приходило, я была неприятно удивлена. Если бы я знала о такой ситуации, то выбрала бы категории раньше. Ответ оператора меня удовлетворил, и я стала ожидать ежедневной смены категорий.

28.02.2025 г. я снова зашла в приложение банка для просмотра категорий кэшбэка к выбору, который, со слов оператора банка, должен был обновиться согласно условиям некого пилотного проекта. и должен был обновляться каждый день до момента выбора. Однако по сегодняшний день (14.03.2025 г.) категории больше ни разу не менялись. В поддрежке банка отвечают, что технической возможности изменить категории нет. И что основной список категорий не изменится, что противоречит ранее сложившейся ситуации и комментариям других операторов.

Из всего вышеперечисленного я делаю вывод, что после моего первого обращения в службу поддержки о максимальной сумме кэшбэка в месяц мне целеноправленно убрали интересующую меня категорию, чтобы воспрепятствовать получению максимального вознаграждения, хотя и утверждают, что не имеют такой технической возможности. Ранее подобной ситуации с изменением начального перечня категрий кэшбэка. Согласия на участие в каких-либо пилотных проектах я не давала. 

Сложившейся ситуацией очень растроена и разочарована.

• 24 февраля обратилась в онлайн-чат за помощью. Менеджер Софья быстро ответила мне и помогла с картами. Я потеряла весь свой кошелек,нервничала очень сильно. Она мне помогла разобрать во всём:как создать новую карту,помогла сделать мне именную карту,быстро определила какой офис банка мне лучше подойдет,чтобы забрать её,а так же заморозила мне мои потерянные деньги. Софья ответила на все мои вопросы быстро и качественно. Спасибо ей большое!!

Днем ранее не смог закрыть досрочно пару депозитов. Онлайн-банк писал что техническая проблема. Попробуйте позже. Звонок на линию поддержки не помог, предложили обратится в чат в Онлайн-банке. Обратился. Оператор долгое время разбирался потом написал что решить проблему не смог и проблема будет решена в индивидуальном порядке позже о чом будет сообщено. 

На следующий день в 9.01 пришло смс: "Есть хорошие новости. Мы решили ваш вопрос в индивидуальном порядке". Но депозиты все так же не закрыть в Онлайн-банке.

Дошол в отделение. Сотрудник смог закрыть депозиты, но кинул на Экспресс счот зачем то деньги хотя был проинформирован что деньги переводятся себе в другой банк для аккамулирования. По словам сотрудника проблем с переводом не будет.

Добравшись до Онлайн-банка обнаружил невозможность перевода с Экспресс счота даже на свой текущий счот внутри банка. Звонок в службу поддержки принес информацию что деньги заблокированы и надо идти в отделение.

В отделении сперва сообщили что проблема техническая и решаемая, а потом скоректировали что да мол блокировка и единственно они могут обратится по внутренним инстанциям. Что типа и сделали. Мотивируют блокировку борьбой с мошенниками. И даже забронировать сумму наперед не возможно чтобы забрать ее из кассы хотя бы.

Как решить проблему? Сколько будет вопрос решаться не понятно? Нет ответа. А деньги нужны через четыре дня или же теряю залог. Ладно бы большая сумма. По нынешним временам даже на среднего класса машину боюсь не хватит. 

Довольно длительное время пользуюсь кредитными картами Альфа банка. У меня их две.Все это время у меня не было минимального платежа по ним, то есть банк не выставлял сумму минимального платежа.Но недавно сначала по одной карте был выставлен минимальный платеж, а потом и по другой. С первой картой получилась заморока, но там у меня был непростой период в жизни, проблемы со здоровьем и прочее, там похоже напутал я сам,я обращался на горячую линию , как то не получилось получить правильную консультацию.Поэтому когда был выставлен минимальный платеж и по второй карте, я , хотя и находился в этот момент на лечении, обратился в чат банка. И вот тут 13-го марта рано утром, часов в 7, оператор Альмира дала мне подробнейшую консультацию по всем нюансам моей кредитной карты.Сначала у меня был вопрос лишь по поводу снятия наличных с кредитной карты. Повторюсь, я ещё ни разу не вносил минимальный платеж,до общения с Альмирой я не понимал до конца, как внесение этого платежа изменит кредитный лимит, сроки платежа и всё остальные моменты.Тем более я был напуган историей с моей первой картой( но это отдельная тема). На все, буквально на все вопросы в течение нескольких минут я получил исчерпывающую информацию!Более того, Альмира напомнила мне и другие моменты работы с кредиткой (сроки платежа, возможность снятия наличных и прочее).В конце месяца мне предстоит погасить задолженность, и вот теперь я буду грамотно проводить все операции.Спасибо , Альмира!

И отдельное спасибо за терпение и доброжелательность по отношению к пенсионеру!

Ну а с другой кредиткой буду разбираться отдельно, хотя очень досадно, что не все консультанты работают так, как Альмира.

14 января пытался перевести деньги с виртуальной карты на карту другого банка, не получалось провести операцию. Обратился в поддержку банка. Сотрудница Вероника быстро и доходчиво объяснила причину отклонения операции, рассказала как поступить, чтобы в дальнейшем избежать таких. Спасибо за помощь!!!