251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет. Хочу поделиться своим опытом (хоть и не люблю это делать от слова совсем).

Пользуюсь услугами Тинькофф банка, в целом все устраивает, отзывчивая поддержка, никаких навязываний услуг, все достаточно просто и понятно. Сам пользуюсь накопительным счетом, условия которого при выборе банка для меня в приоритете. Недавно увидел интересные предложения от Альфа банка. Это и кэшбеки 100%, и повышенные отдельных категорий, и повышенный % накопительного счета. Заинтересовало, банк вроде на слуху, решил перейти на него в связи с преимуществами условий среди других. Зашел на сайт, на первый взгляд всё аккуратно, доступно и понятно. Заказал дебетовую Альфа-карту. Назначили встречу. Приезжает сотрудник Альфа банка для выдачи, стандартная процедура, казалось бы, уже получал в таком формате карту..

 Первое на что обратил внимание, сотрудник достал конверт заранее вскрытый (?), могу ошибаться, но кажется, что это совсем не так, как должно быть, вопрос о безопасности персональных данных под вопросом.
Приступаем к процедуре получения. Под предлогом "О, у вас айфон, давайте мне я натыкаю побыстрее, что бы вы не мучались" дал сотруднику свой телефон, ибо сам торопился. Спустя пару минут "натыкиваний", я зашел в свой аккаунт, после чего он попытался открыть на карте кредитные деньги, в этот момент я понял что происходит и несколько раз отказался от предложения получить кредитные деньги. (Хочу подметить, как я и говорил ранее заказывал я именно дебетовую карту, как было указано на сайте). Спустя "100" назойливых и настойчивых "да давайте сделаем, это бесплатно", "да что вы потеряете" и "да посмотрим сколько дадут" наконец я забрал свою карту и бегом убежал по своим делам.

Спустя некоторое время, у меня появилось свободное время зайти в альфу и наконец покопаться в ней. Попав в ЛК Альфа банка вижу, что у меня помимо дебетовой карты также открыт кредитный счёт, кредитная карта, накопительный счет ( который мне нужен был изначально при оформлении карты ), брокерский счет, страхование кредитной карты и платное смс информирование. Конечно же из всего вышеперечисленного я заказывал только дебетовую карту. Ух, эмоции переполняли, но сдержав их я решил обратиться к поддержке банка. Звонил несколько раз, несколько раз рассказывал одну и ту же историю и каждый раз буквально получал разный ответ, конечно же не конкретизированный. 

Через чат смог отключить страховку и вернуть 99 руб. за смс информирование, это единственное, что я смог сделать через поддержку Альфа банка. В целом хотя бы на этом спасибо. В остальном я получал сухие ответы, лишь бы быстрее закрыть чат со мной и отвалил. Итак, теперь, из за некомпетентого сотрудника и своей "доверчивости" должен страдать я и тратить на это свое время.
Составил обращение по "нефинансовой" проблеме, где расписал ситуацию и попросил закрыть все счета открытые без моего ведома, аннулировать накопительный счет и его бонусы и дать подробную ОС по поводу действий сотрудника. Спустя несколько дней получил ответ: "Извините за случившуюся ситуацию, во всем разберёмся".
Устроил ли меня ответ? - нет.
Обратился в поддержку, хотел узнать в каком формате получу ответ по обращению, когда "во всем разберутся", после чего получил ответ от СПЕЦИАЛИСТА в виде копирования ответа в обращении и дополнения: "ответ от банка".

Ну думаю еще раз уточню у поддержки через звонок, там еще раз ничего не получил, кроме того, что оказывается это Я открыл мультикарту. В общем. Бесконечный круговорот. Настоятельно не рекомендую данный банк, ничего кроме негатива и открызых счетов без вашего согласия вы не получите. Всем удачи.

15 декабря 2023 в 20-00 обратился в чат с просьбой разобраться по вопросу подключения мне услуги Страхование владельца карты. 

Услугу я не подключал сам и был удивлён что она подключена. 

Оператор Антонина помогла разобраться в ситуации, объяснив, что это возможно сбой. Вежливо всё объяснила и помогла отключить. Я выражаю благодарность сотруднику банка Антонине. 

Здравствуйте. 14го декабря в 21:34 мне очень хорошо подсказала сотрудница Наталья в чате мобильного банка насчет того, как получить максимальный кэшбэк. У меня был такой запрос, так как я за ноябрь получила хороший кэшбэк в 4 с лишним тысячи и захотелось получать еще больше 😃 Сотрудница банка рассказала про лимиты в 5000 рублей, подсказала насчет того, что еще больше денег можно получить, покупая у партнёров банка. Наталья рассказала всё что мне нужно, была вежлива и очень оперативна, спасибо!

Приложение огонь, взаимодействие с клиентом огонь. Не было ни разу такого, что уходил с нерешённым вопросом. Всегда дадут внятный ответ и помогут с насущными вопросами. Приложение удобное, в нем есть всё. Ещё и инвесткопилка отдельная благодарность за неё. Есть возможность инвестировать прямо из приложения, не скачивания дополнительных приложух. Мне очень нравится. Пользуюсь только их картой. Считаю, одним из самых перспективных банков.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв про "Альфа банк". отзыв будет очень хорошим, сразу говорю, как спойлер) на самом деле с банком у меня было несколько ситуаций по кредитным картам, так как имел их две штуки, был один случай, когда я просто перепутал карту и положил не на ту, где был долг. В связи с чем мне пришлось обращаться в банк, где сотрудники тут же проявили свою лояльность в плане перевода, что я ошибся. Мне очень понравилась данная клиентоориентированность, а так же скорость банка. Так же был второй случай, когда деньги зажевал банкомат обратно, так как я про них забыл, но сотрудники так же вернули при моем первом обращение в течение двух дней. Все оперативно и без проблем. 

Увидела в МП банка акцию Вкусно и точка,но не поняла,как ей воспользоваться ( необходимо на кассе отсканировать ку-ар код,но какой именно ку-ар не понятно) и я обратилась в официальную группу в соцсети за более подробной информации по акции. В 21:35 мне ответил специалист банка и пояснил по акции, что 1,8,15 и 22 декабря будут видны специальные предложения в приложении Вкусно и точка. Будут показаны продукты дня,по ним можно перейти и отсканировать ку-ар код. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Получал кредитную карту и узнал, что недобросовестный представитель подключил мне платную услугу <<Страхование>> без моего ведома.
Обратился 15.12.23 в чат поддержки мобильного приложения и вскоре мне ответил оператор Тимур, который внимательно выслушал меня, сначала описал плюсы данной услуги и спросил уверен ли я, что хочу отключить данную услугу, я попросил отключить и оператор отправил мне ссылку на бота, с помощью которого я без проблем отключил данную услугу, затем после отключения оператор Тимур перероверил и услуга отключилась, хотел бы поблагодарить данного оператора за своевременную помощь!

28 ноября 2023 г обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом,как поменять пароль( пин код) при входе в мобильное приложение банка. Мне ,ответил специалист в 13:19 максимально быстро и пояснил,что необходимо зайти в мобильное приложение банка в Профиль ,далее настройки и Секретный вход. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

14.12.2023г взял кредит наличными, оформил в онлайн приложении Альфа банка, в течении 2-3 часов сумма поступила на счет, в процессе оформления кредита не нашел как отключить страховку жизни по кредит, когда у меня со счета списали за эту страховку сразу же позвонил на горячую линию, там сказали что должны быть все документы по кредиту на почте, но мне не прислали никаких документов, тогда мне сказали что нужно ехать в офис и там дадут все документы.

16.12.2023г Приехал я в офис, там мне дали стопку документов на кредит, но отключить эту страховку они не могут, т.к у них нет кода и нужно позвонить на горячую линию альфа страхования, я позвонил и мне дали этот код и только потом сотрудник альфа банка отключил мне эту страховку.

Являюсь клиентом альфа банка, хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка. Очень быстро отвечают в чате приложения, подробно и вежливо рассказывают необходимую информацию. Открыла накопительный счёт, все подробно рассказали, помогли подключить премиум, чтобы ставка была максимальной. После снятия средств со счёта, по моей просьбе оперативно отключили пакет премиум. Приятно, то что не нужно долго ждать ответа специалиста, все вопросы решаются быстро. Ощущаешь себя важным для банка клиентом.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с сотрудником Альфа-банка. Из-за праздников у меня возникли проблемы с поиском отделения Альфа-банка.

Сотрудник, с которым я общался, оказался очень профессиональным и отзывчивым. Он внимательно выслушал мои проблемы и предложил решение, которое мне было наиболее удобно. Он также пояснил все необходимые детали и ответил на все мои вопросы.

Я был приятно удивлен скоростью, с которой мне удалось решить свои проблемы. Сотрудник банка оперативно выполнил все необходимые процедуры и сделал все возможное, чтобы я получил помощь, которую мне требовалось.