251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 ноября менеджер привез мне дебетовую карту Альфа-банка, очень вежливо все объяснил, активация прошла быстро, еще дополнительно дали платежный стикер к этой карте. Показал как пользоваться приложением, ответил на все меня интересующик вопросы. Также понравилась оперативная работа банка, сразу после заявки на карту назначили встречу и связались со мной, привезли все вовремя, пока претензий к этой банк нет, молодцы!

Хочу похвалить всех операторов банка.
Очень часто пользуюсь чатом с банком и все вопросы решают без проблем, все объяснят грамотно распишут, посоветуют как лучше. 

В любое время суток сотрудники на связи и с терпение решают любой вопрос
Вы большие молодцы, оставайтесь такими же клиентоориентированными.

Увидев акцию "10000 рублей за 3-х приглашенных", сразу попросил друзей оформить карту по моей ссылке, карту они оформили, сделали покупки и за них пришли деньги, с этим проблем нет. После этого всего написал в поддержку и мне сказали, что все условия были выполнены. 5 декабря должна была прийти смс, но смс так и не пришла, мне скинули ссылку где можно оформить обращение, заполнил всю информацию и стал ждать. Пришел ответ на смс, что 15 декабря деньги должны перечислить, но денег так и нет, хотя 2-м знакомым уже пришли деньги

Обратил внимание, что с кредитной карты списываются средства без моего участия. Написал в чате приложения банка. Приложил скрины списаний. К моему вопросу подключился специалист по имени Александр. Оказалось, что это страховка за использование кредитных средств. Я уверен, что точно не просил подобной услуги. Александр самостоятельно составил заявку-претензию от моего имени, услугу эту мне отключил, списанные средства вернулись в течение двух часов, хотя было уведомление о сроке рассмотрения в течение одного дня. Спасибо Альфе за оперативность и отдельная благодарность Александру за компетентность!

Хотел бы оставить положительный отзыв о удобстве взаимодействия через приложение с поддержкой банка. Т.к. не любитель звонить, пользуюсь способом чата в поддержку в приложении. Очень вежливые специалисты, всегда оперативно отвечают, подсказывают и решают мои задаваемые вопросы или сложности. Очень удобно в этом плане и оперативно. 5 с огромным плюсом поддержке +++

При оформлении кредитной карты Альфа-Банка 15.12.2023 г. автоматом была подключена Защита карты. Специалист, который доставил карту для оформления, сказал, что, если я решу отменить страховку, то смогу легко это сделать в мобильном приложении. Отключить страховку решила в онлайн -чате мобильного приложения банка. В чате банка написала слово "страховка", из перечня выбрала "отказ от страховки". Пошагово выбирала из предложенного. Все было сделано очень быстро. Очень понравилось, что можно решить свой вопрос без звонков и походов в банк.

Претензия.

Альфа Банк занимается обманом потребителей, предоставляя на своем официальном сайте информацию о бесплатном обслуживании Дебетовой Альфа-Карты ""0 ₽ за обслуживание

Навсегда и без условий".

О стоимости и возможности отказаться от платных услуг по потребителя в доступной форме не доведено.

Со счета моей дебетовой Альфа-Карты тремя операциями без согласия заявителя Банком были списаны денежные средства (комиссия) в общей сумме 298 рублей. 

Баланс карты ушел в отрицательное значение.

В соответствии с ч.3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Со стороны заявителя в Банк согласие на выполнение дополнительных платных услуг не поступало. 

В связи с этим, я обратился в доп. офис по адресу ул Уральская, д.1 с письменной претензией.

Претензию в офисе у меня принять ОТКАЗАЛИСЬ. 

Денежные средства в размере 149 рублей незаконно удержаны Банком по настоящее время.

Ставлю КОЛ за обман потребителей.

Здравствуйте! Являясь клиентом Альфа-Банка, решение своих вопросов, обычно, доверяю специалистам онлайн-чата на сайте банка. Так и сегодня, 15.12.2023 в 13:19, мне необходимо было выяснить ситуацию по своему Накопительному счету. А конкретно, мне необходимо было узнать, каким числом мой Накопительный счет был закрыт и с какой даты я могу рассчитывать на приветственную надбавку к проценту по счету, в случае, если снова решу разместить денежные средства на Накопительном счете в Альфа-Банке. Сразу хочу отметить скорость реакции работников банка на мое обращение. В течение ОДНОЙ минуты специалист выходил на связь в чате. И начинал работать с моим вопросом. Сегодня мне помогали операторы: Ольга, Дарья, Диана. В ходе нашего общения, мне предоставили ВСЮ необходимую информацию. Я узнал, каким числом был закрыт мой последний Накопительный счет (05.10.2023г.). Так же мне разъяснили, что через 90 дней, при определенных условиях (условия были перечислены), я могу рассчитывать на повышенный процент по вкладу на Накопительном счете. Вывод: благодаря специалистам онлайн-чата, я решил свой вопрос и сэкономил время, НЕ ПОСЕЩАЯ офис банка. Всем рекомендую смело обращаться к сотрудникам техподдержки через онлайн-чат.
Удобно и быстро! Спасибо!

Мой опыт общения с Альфа-Банком в чате приложения 15 декабря 2023 года оказался выдающимся. В 08:41 утра обратился с вопросом о начислении бонуса по реферальной акции. Оператор Юлия проявила высокий уровень внимания и профессионализма.

Обнаружив, что бонус не появился на моем счете, я решил уточнить ситуацию. Юлия не только оперативно ответила на мой запрос, но и предоставила подробную информацию о статусе начисления. Её вежливость и ясное объяснение устранили мои сомнения.

Оператор подтвердила, что бонус будет начислен автоматически в течение дня, и действительно, через небольшой промежуток времени, бонус поступил на счет!!! Хочу выразить благодарность Юлии за оперативное решение вопроса и профессионализм в обслуживании.

Альфа-Банк продемонстрировал высокий уровень сервиса, предоставив четкую и полезную информацию. Спасибо за отличный опыт общения и качественное обслуживание!

11 августа получил в чате приложения подробную консультацию по поводу пакета платных услуг. Специалист Ирина была максимально доброжелательной и вежливой, рассказала мне про платные пакеты услуг, как ими пользоваться, чтобы не платить лишние деньги. Надо отметить тот факт, что вопрос помогла решить максимально быстро буквально за 7-8 минут. Без звонков, без походов в офис банка все решилось. А то что сотрудник данного банка советует услугу, которая помогает не платить лишние деньги, очень достойно и стоит похвал за такую доброжелательность. Ирина, очень благодарен вам, спасибо большое!

Хочу поблагодарить сотрудника Любовь из чата поддержки Альфа банка. Я обратилась в чат, т.к. не поняла условия акции банка на Черную пятницу (честно говоря, не поверила, что вернут 100% за покупку), попросила объяснить. Была приятно удивлена, что робот быстро (через пару моих кликов) пригласил сотрудника и уже через 2 минуты мне ответили. Ну, правда, тут не сразу повезло, и первый сотрудник не помог и чат закрылся, но зато подключившийся сотрудник Любовь оказалась знающим и вежливым, объяснила мне всё, так что я реально смогла получить этот 100% кешбэк - он уже пришел! Большое спасибо ей!

Вот жаль, что в чате нельзя поставить пятерку, я им так и написала!  Собственно, поэтому и решила оставить отзыв тут)

15 декабря обратилась впервые в чат мобильного приложения Альфа-банк с вопросом отключения страхования по кредитной карте. Альфа-помощник перевёл меня в раздел "обращения в банк", где за пару минут я отключила услугу. Очень понравилось, что сидя дома, особо не заморачиваясь, решился данный вопрос. Приятной новостью было: возврат комиссии. 

Ставлю 5 баллов помощнику чата за оперативность и точность решения поставленной задачи. Пользуюсь Альфа-банком недавно и пока что полностью довольна. 

15 декабря обратился в чат поддержки Альфа-банка с вопросом по оплате квитанции ЖКХ. Оператор Валерия всё подробно объяснила, про комиссию, как оплачивать и создавать шаблон операции. Теперь оплачиваю квитанции ЖКХ только в альфа-банке, без комиссии)) Большое спасибо Альфа-банку за удобное приложение и быструю помощь в чате и оператору Валерии за подробное объяснение!ЖКХ ЖКХ2 

08 ноября обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение по поводу закрытия ненужного счета, их у меня в этом банке несколько. Специалист Анастасия достаточно быстро вышла на связь и также быстро решила вопрос с закрытием счета. Счёт закрыли дистанционно, что очень удобно. Банк при этом посещать не было необходимости.