АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Дистанционное обслуживание
1
Со старта акции в рамках "Приведи трёх друзей и получи вознаграждение в виде 10000р" заинтересовался ею ибо это достойные деньги за данное количество приведённых людей в банк, в первый же промежуток акции приглашаю двух своих друзей которые выполнили все условия до 21 ноября а именно получили карту и сделали первую покупку в кратчайшие сроки, после чего мне остаётся лишь один человек до полноценной сдачи проделанных действий по акции смекая приглашаю родного мне человека, а именно моего Отца, который никогда не пользовался продуктами Альфа-Банка в один и тот же день приглашает его моя Мама на дебетовую карту так как она также учавствовала в акции с своими подругами и соответственно приглашаю его я но уже на кредитную карту как последнего участника (разнцица там если досконально заниматься дебилизмом минут 15 в заявках), далее более у меня около 4 дней не отображался он в приведённых моих друзьях даже тогда когда уже курьер выдал ему карту и активировал, 25 ноября уже все выплаты по всем друзьям включая Отца были реализованы хоть и с задержкой чему удивляться глупо это норма для них такая же ситуация как с обращениями которые рассматриваются в течение 5 дней а на практики минимум недели две три, но это пропустим звоню я сегодня на горячую линию и спрашиваю ну реально какого там чертика я не влился в списки выигравших в акции , на что получаю мычание от нереальных роботов операторов компетентных во всех вопросах, пожалуйста дорогой Альфа-Банк будь благоразумен и сделай всё в рамках лояльности по отношению к своим же клиентам прояви клиентоориентированность поскольку эта ситуация настолько мерзкая и проявляется как ни капля уважения к клиенту, как правило вам выгодно действовать для себя любимых, но не принимать во внимание факты насколько это выглядит абсурдно с моей стороны что жестяк,а оперироваться на то,что якобы человек на 15 минут уже позже создал заявку и он был клиентом но этооо...
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
05.12.2023 в 13:24 я обратился в чат приложения Альфа-банка с целью возврата списанной суммы комиссии за организацию страхования по моей кредитной карте, поскольку я не давал на это согласия при оформлении карты. Оператор Альфа-банка Римма через пару минут после предоставления скриншота выписки по операции списания (05.12.2023 в 13:39) решила мой вопрос и деньги сразу были возвращены на мой счёт без проволочек, походов в офис и звонков. Большое спасибо, Римме за оперативность и объективность!
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Здравствуйте. Хочу поделится ситуацией, которая произошла в этом месяце. Мне зачислили сумму в долг за годовое обслуживание 1490₽.
Я написала в чат и моя проблема решена!!😀
У меня теперь снова бесплатная карта на год ( 06.12.2025г).
Побог оператор в чате приложения Альфа-Банк. Спасибо ему и Банку!
Деньги пришли сразу в течении 2-х минут. Пользуйтесь кредиткой и Альфа-Банком!!!
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Сергей
15.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
2
Оформил кредитную карту. Про страховку никто не говорил. В тарифах по карте про страховку ни слова. В настройках по карте про страховку ни слова. Заметил списание совершенно случайно. Т.е. пока списания не будет - в целом невозможно узнать про наличие страховки и как-то сразу отключить. Либо эта возможность где-то так далеко спрятана, что сходу и не найдёшь. Ставлю 2, а не 1 только потому, что удалось отключить страховку и вернуть списание в автоматическом режиме через чатик в приложении.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Большое спасибо представителю банка Олегу, который доставил мне Альфа-стикер по указанному мной адресу 17 октября в 19.00. Олег рассказал все условия, как им пользоваться,помог наклеить стикер на телефон, также подробно ответил на мои вопросы по другим продуктам банка( инвестиции). Очень приятно было общаться!
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Светлана
15.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Обращалась в чат поддержки много раз, когда только завела кредитную карту. Сотрудники оперативно отвечали и помогали разобраться в тонкостях нового для меня продукта. Здорово, что есть бот, который тоже может помочь, если вопрос не требует вмешательства оператора.
Отдельно хочу отметить само приложение, которое становится всё более удобным, а также в нем появляется много классных фичей.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Здравствуйте, в ноябре 2023 г. Альфа-Банк проводил акцию - повышенный кэшбэк за покупки в магнит доставке. Решив воспользоваться столь заманчивым предложением, 19 ноября 2023 г я сделала заказ в приложении магнит доставка и оплатила картой мир альфа банка. На мое удивление в истории была отображена покупка не в магнит доставке, а в обычном магните. Конечно, я расстроилась, так как кэшбэка, по моему мнению, мне не видать, и обратилась в чат банка с просьбой помочь. Мне ответил сотрудник Максим. Максим быстро проверил информацию и щаверил, что кэшбэк будет начислен как по акции Покупка в приложении Магнит доставка. И действительно, 10 числа следующего месяца, кэшбэк за покупку у партнера был начислен в полном объеме. Спасибо Максим.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Полина
15.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
11 декабря примерно в 20.00 я позвонила в Альфа-банк, чтобы подключить услугу Переводы с карты без комиссии. Консультант Андрей меня внимательно выслушал и подробно рассказал мне все условия, и сразу же подключил услугу. Очень удобно, пользуюсь.Также рассказал, как эту услугу потом отключить.Спасибо за помощь!
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет. За это время у меня было неско продуктов банка, конечно возникали ситуации, когда необходима помощь сотрудников. Много раз обращалась в чат-поддержку в мобильном приложении банка. Операторы отвечают на все вопросы и могут решить многие ситуации дистанционно. Например, 22 ноября обращалась с просьбой закрыть счет к одному из договоров, оператор Александр быстро помог это сделать и ответил на все мои вопросы. Ранее обращалась в офис банка для перевыпуска утерянной карты, там были вежливые сотрудник, которые мне все оформили. В целом банк оставляет положительные впечатлени, начиная от офисов и сотруднико, заканчивая удобным мобильным приложением и дистанционным обслуживанием.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
3
Я немного разочарован опытом работы с агентами поддержки альфа банка. Проходила акция пригласи 3 друзей - получи 10 тысяч, я решил по участвовать в этой акции и столкнулся с неожиданными проблемами. Я пригласил 2 друзей, у 1 друга к этому моменту уже шла карта, и я подумал, что если все условия выполнятся во время проведения акции, то всё будет хорошо. Когда все друзья выполнили акцию, точнее когда ко мне пришли последние 500 рублей за последнего друга, я решил спросить онлайн поддержку, выполнены ли у меня условия? Мне ответили что нет, не выполнены. Я подумал, возможно прошло слишком мало времени, между выдачей средств, и написанием в поддержку, и решил написать чуть позже, с таким-же вопросом, написал и мне сказали что да, всё хорошо, 3 друзей и я выполнили условия акции, и что мне остаётся ждать 15 число когда будут решены победители. Я с радостью вздохнул. Сегодня, т.е 15.12.2023, должны начислять акционные деньги, и моим друзьям уже это пришло, а мне до сих пор нет, по этому я решил обратиться в поддержку, и спросить, в чём проблема? на что мне ответили, что вы не выполнили условия акции, т.к пригласили всего двух друзей, но почему так? почему прошлый агент который отвечал мне, сказал что всё прекрасно, и у меня есть 3 друга? На что агент поддержки начал говорить, они не могут это отследить и т.д, но зачем вы говорите, если не можете это узнать? если бы я знал, что на тот момент у меня было всего 2 друга, я бы попытался найти ещё одного, кто бы оформил карту, потому что до конца акции оставалось около 7-8 дней на тот момент, и друг бы с лёгкостью успел завершить все условия акции, но нет, мне сказали что всё хорошо, и все условия выполнены. Не знаю, с чьей стороны тут ошибка, но как по мне, лучше вообще не говорить, если ты не знаешь информацию, а с учётом того что на тот момент мне сказали что всё хорошо, значит информация была, в общем, немного огорчился работой онлайн поддержкой банка.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Я хотел бы поделиться своим положительным опытом получения кредитной карты от Альфа Банка через представителя банка.
Во-первых, работа с представителем банка была очень удобной и эффективной. Представитель был профессиональным и ответил на все мои вопросы относительно условий, процесса получения карты и её возможностей. Он предоставил мне всю необходимую информацию и провёл со мной подробную консультацию.
Во-вторых, процесс оформления кредитной карты оказался намного проще, чем я ожидал. Представитель банка помог мне заполнить все необходимые документы и объяснил все этапы процесса. Благодаря его помощи, я смог максимально быстро и без проблем получить карту.
Кроме того, представитель банка был очень отзывчивым и всегда готов был помочь с любыми вопросами и проблемами, связанными с моей кредитной картой. Он предоставил мне контактную информацию и заверил, что я всегда могу обратиться к нему за помощью или с сомнениями.
В итоге, я полностью доволен процессом получения кредитной карты Альфа Банка от представителя. Он был профессиональным, отзывчивым и сделал всё возможное, чтобы обеспечить мне приятный и без проблемный опыт. Я рекомендовал бы обратиться к представителям банка Альфа, если вы рассматриваете получение кредитной карты.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
4
На днях у меня произошло списание небольшой части суммы с кредитной карты Альфа-Банка (615 р.), я позвонил операторам Альфы, чтобы выяснить причину списания средств. Оказалось, что к карте была "привязана" услуга страхования, ну думаю, плакали мои денежки🤦♂️🧐. Донёс оператору, что данный продукт мне не нужен и либо я не увидел его в договоре, либо не до конца понял его алгоритм данного страхования🤷♂️. Оператор разъяснил мне как работает данный продукт тут же вернул мне деньги на счёт и отключил эту услугу (страхования).
Спасибо за оперативность👍🤝
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Екатерина
15.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
1
Решил воспользоваться опцией премиального обслуживания в Альфа банке и хочу поделиться впечатлениями. Спойлер: однозначно не рекомендую. Есть другие банки, где действительно премиальное обслуживание уже на стадии заявки (у меня есть опыт), в Альфе же всё очень плохо уже на стадии заявки, боюсь подумать, что будет, если все-таки стать их премиальным клиентом. Когда-то в молодости я ездил в плацкарте и мне было нормально, а теперь хочется комфорта и подавай СВ или люкс и бизнес залы. Ничего зазорного, могу себе позволить. Это я к тому, что хочется комфорта. А комфорт - это когда тебе удобно и всё максимально так, как тебе хочется. И вот Альфа в этом плане никак не вытягивает. А теперь подробности.
Заказал заранее онлайн премиальную карту. В назначенный день пришло сообщение, что карта готова к получению. Отлично же, все в срок. Спланировал поездку в офис, чтобы получить. Приехал, встал в электронную очередь, а вот тут и началось безобразие.
Через время на экране высветилось, что менеджер готов меня обслужить. Но вместо обслуживания меня попросили подождать минутку, так как надо доподписать договор с предыдущим клиентом. Бывает. Только вот минутка растянулась на 10-15 минут.
Менеджер сначала зачем-то попыталась выдать мне ещё одну неименную карту к моему счету. Когда я сказал, что карта меня уже ждёт и она именно именная, то заявила, что не видит ничего в системе. По итогу выяснилось, что премиальные карты может выдавать всего один человек в отделении, а она куда-то уехала. Поэтому карту мне не дадут, а позвонят и скажут, когда можно прийти в другой раз.
То есть я еду до отделения 20 минут, 30 минут жду обслуживания. А ещё в пробках стою, чтобы уехать от отделения. Итого минус 1 час 5 минут выкинуты из жизни.
Получается ты должен приезжать в отделение не когда тебе удобно, а когда удобно менеджерам банка. А ещё об этом никто не предупреждает заранее, когда присылают приглашение на получение карты.
Это было вчера, а сегодня было продолжение. Сегодня всё-таки позвонила менеджер по работе с премиум клиентами и тут я уже не знал, мне смеяться или плакать.
Начала она с вопроса "что помешало вам получить карту?". Так мне ничего, это что-то вам помешало мне её выдать. Дальше пошли вообще непонятные вопросы "А с какой вообще целью вы хотите получить премиум?" "Вы видели, какие там условия?" Я как-то не привык, что меня подозревают в умственной неполноценности. Если я принял решение и оформил заявку на премиум карту, то наверное изучил условия и оценил их. Тем более, что у меня уже есть опыт в других банках. Потом сказала мне, что заявку мою видит, но карта не пришла в отделение банка. Мой резонный вопрос, неужели СМС от банка мне привиделись, её озадачил. По итогу менеджер кроме непонятных вопросов ничего внятного не сказала и обещала перезвнить минут через 20.
Не через 20, а через 2 часа 20 минут перезвонила. Я даже не удивился, так как уже понял, что премиальное обслуживание в Альфе изначально предполагает преодолеть потенциальному клиенту ряд препятствий. И дальше я от её слов слегка впал в изумление. Карта есть в отделении, но мне её не отдадут. И оказывается я сам виноват в этом, так как неправильно её оформил. Я посмел это сделать через сайт, а обязан только через приложение. И сделать это я смогу только если банк сочтет меня достойным и пришлёт соответствующее предложение. Такое неуважительное отношение впервые вижу. То есть оформить заявку через сайт можно, но нельзя. При этом в банке видели, кто подаёт заявку. Телефон и ФИО в заявке были, что мешало позвонить и сказать, что не достоин?
Итог: Альфа премиум явно не премиум. Не советую.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Как Альфа банк обманывает клиентов по кредитной карте 365 дней без процентов. Часть 1
22.12.2022 г я заключила договор с АО «АЛЬФА -БАНК» для получения кредитной карты, которая рекламировалась как «365 дней без %», кредитный лимит 120000 р.
У карты есть 2 льготных периода (ЛП): 1-й на покупки с 28 дек 2022 по 28 дек 2023. 2-й ЛП с 24 января 2023 по 4 мая 2023г.
За деньги, потраченные в первые 30 дней (1й ЛП) банк в течение года обещал по договору не начислять проценты за их использование. Ок, я 8 месяцев четко соблюдала это условие.
За деньги, потраченные во время 2 ЛП, так как я его вовремя не закрыла, мне ежемесячно начисляли проценты, и я их всегда вовремя оплачивала. Сумма долга по 2 ЛП - 23586,11руб., проценты за день – 21,97р. За 4 месяца с мая по август 2023 на % ушло 3340, 53 р. Меня эти цифры устраивали. Я понимала, что до окончания 1-го ЛП я заплачу еще примерно столько же за %, закрою 1ЛП и затем закрою остаток по 2 ЛП. Как было указано в договоре изначально.
Но АЛЬФА-БАНК такой подход не устраивал, и за 4 месяца до окончания 1-го ЛП он поменял в одностороннем порядке правила погашения задолженности: сначала мои платежи идут на погашение долга по 2-му ЛП, и только потом – по 1-му.
По условиям договора я платила ежемесячный платеж (больше, чем сумма мин. платежа) по кредитке, и он засчитывался в погашение долга по 1-му ЛП и % по 2-му ЛП. А с 28.08.2023г. АЛЬФА-БАНК изменил в одностороннем порядке условия, конечно же с целью заботы о клиенте и выгоды для меня, я якобы экономлю, потому что сначала оплачиваю долг из 2-го ЛП и не плачу за него проценты.
Но мне такой порядок совершенно не выгоден, так как у меня в конце августа осталось 4 месяца на погашение 1-го ЛП и выросла сумма долга на 23586,11руб., которую надо закрыть до конца 1-го ЛП.
Они мне просто "слепили" 2 ЛП в один. Если раньше в интернет банке было видно эти 2 периода по отдельности и где какая сумма долга, то сейчас я вижу только один период и один общий долг.
Это выгодные условия для банка, т.к. банк ставит мне условия, которые я с большей вероятностью, по их мнению, не смогу выполнить.
Верховный суд указал, что в Постановлении Конституционного суда РФ от 23.02.1999 г. №4-П гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.
В силу абзаца 2 и 3 п.10 Постановления Пленума ВС от 22.11.2016 года №54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» право на односторонний отказ от исполнения обязательства, либо на изменение его условий может быть предусмотрено договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в отношениях между собой, а так же для лица, не являющегося предпринимателем, по отношению к контрагенту. Предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему таковую, допустимо только в случаях , специально установленных законом или иными правовыми актами (абз. 2 п.2 ст. 310 ГК).
Учитывая, что договор являлся типовым, с заранее определенными условиями, с которыми меня познакомили при подписании договора, я как сторона договора лишена возможности влиять на его содержание. Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным. (п.2 ст 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Добрый день. Оформил кредитную карту в середине ноября, дали лимит 92000руб. Приобрёл на 85000руб бытовую технику, в приложении срок первого платежа вышел 14 декабря. Открываю приложение 14 декабря и вижу что сумма долга увеличилась на 1300руб, посмотрел в истории операций, а там списание за пользование страховкой ( от несчастных случаев и т.д). При оформлении карты приходило много документов на подпись, торопясь внимательно не прочитал, менеджер про страховку тоже ничего не сказал. Думаю обманули, деньги потерял, да ещё теперь каждый месяц плати. Но, оказалось все гораздо проще, в приложении же набрал страховка по кредитки и написать заявление об отказе. 2 минуты и заявление на рассмотрении, на следующий день пришёл ответ что деньги возместят в течении трёх дней. Очень приятно что так оперативно решаются вопросы без походов в банк с паспортом.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
22.11.2023 мной была совершена покупка на ~30тыс. руб. (из категории "одежда, обувь, аксессуары").По карте Альфа-банк должен был вернуть кэшбэк -5%, ~ 1500руб. Но при проверке в конце месяца я обнаружила, что эта операция не отражена в личном кабинете, хотя остаток на счете полностью совпадает с фактическим (отдельно отмечаю:эта покупка была на существенную сумму за весь месяц). Запросила выписку за месяц, ошибка подтвердилась. Обратилась за разъяснениями в банк 04.12.2023. Через онлай-чат. Обещали выяснить. Обратилась повторно 08.12.2023 оказалось, что никакого решения не вынесено, но оператор озвучил, что кэшбэк не 5%, а 1%, но, поскольку в личном кабинете не отображается выбор категорий кэшбэка за предыдущий месяц, доказать, что я выбрала категорию "одежа и обувь" а не "технику" (к-рую я вообще не покупаю и не планировала) не возможно. На текущий момент (15.12.2023) моя проблема не решена, банк кэшбэк не вернул, операция по покупке не отражена в личном кабинете, по срокам исполнения информации нет.
15.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM