251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень удобный способ получения карты.

Так как мой рабочий график ненормированный, я могла получить карту только в субботу вечером.

С утра пришло смс оповещение о том, что сотрудник принял мою заявку на получение карты. В обед сотрудник банка связался со мной и уточнил время и адрес встречи. 

в назначенное время ко мне приехал Азиз ( сотрудник банка), рассказал о всех условиях, помог открыть счет и выдал карту.

Очень удобно было таким образом получить карту, так как из-за особенностей рабочего графика самостоятельно с данным вопросом было разобраться достаточно трудно.

14.03 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка по поводу снятия комиссии Альфа-чек, который я не подключала, оператор Арина быстро мне ответила и решила мой вопрос. Спасибо большое за оказанную услугу, быстро помогли, решили мой вопрос и вернули тут же деньги на карту. Буду обращаться ещё. 

Здравствуйте. Обращалась в онлайн час с обращением об отключение пул-уведомления на стикере, т.к не пользуюсь почти им. обращение составила за одну минуту, его через минуту уже рассмотрели и вернули деньги. Спасибо за такое быстро реагирование на клиентов. Было приятно, что не нужно было сидеть часами и что то доказывать 🙏

Добрый день!

Сегодня зашла в мобильное приложение и увидела списание за комиссию за перевод с карты Альфа-Банк.

Обратилась в поддержку с обращением , что поздно сообщили. Мое обращение рассмотрели и ответили в течении нескольких минут, в смс пришло сообщение о возвращении комиссии, хотя она была списана по условиям обслуживания. Так же, чтобы больше такого не было мне предоставили информацию ,где я могу увидеть условия.

Спасибо за оперативность!

Оформила карту и приехала в отделение установить приложение. в отделени, приятная девушка ( к сожалению имени не запомнила) , помогла установить приложение. Подробно рассказала про подписку альфа-Смарт и рассказала, как перевести зарплату на данную карту, что мне очень понравилось и я нашла это выгодным предложением. Впредь по всем вопросам буду обращаться в данное отделение банка. 

13 марта 2025г. я обратилась в онлайн-чат Альфа банка. Мне необходимо было узнать, будет ли начислен кэшбэк за категорию «культура и искусство» при покупки билетов в театр онлайн на сайте театра, а не в кассе? 

Буквально через три минуты на мой вопрос ответила оператор Алена, объяснив, что кэшбэк будет начислен, если оплата на сайте театра пройдёт с одним из МСС-кодов: 5970, 5971, 5972, 7911, 7922, 7991, 7829,7832, 7841,5733, 5735, 7929. 

Хочу выразить благодарность Альфа банку и, непосредственно оператору Алене, за быстрое решение моего вопроса. 

10 марта было снята комиссия с моей карты на услугу Альфа-смарт, которую я не подключала в банке Альфа‑Банка. Возможно подключили в банке, когда я устанавливала приложение на телефо. 

Обратилась в чат с банком. Вопрос решили за 2 минуты, составили обращение в банке, где мне помогли. и через минут 5-10 деньги вернули мне на счет. Спасибо большое за оперативность!

Увидел в истории, списания комиссии по кредитной карте. Сразу же оставил обращение в онлайн чате о том что не знал про комиссию. Обращение рассмотрели меньше чем за минуту. Деньги вернули на счёт сразу. Ни в одном банке такого не встречал. Очень удавлен, буду дальше продолжать пользоваться услугами альфа банка. 

14.03.2025г списали комиссию 99р за "Альфа-Чек", мне эта услуга не нужна, поэтому попросила отключить и вернуть деньги. Перешла в чат, тыкнула все необходимые кнопки и буквально за 2 минуты услуга была отключена и деньги сразу же вернули на счет. Очень благодарна за удобства чата и мгновенную оперативность! 

Произошла ситуация с недопониманием возврата денег. Писал в онлайн чат Альфа Банка с вопросом когда же прийдут деньги от комании аренды электросамокатов Юрент, ответили быстро, помогли с проблемой, объяснили почему же не приходят деньги, сделал вывод что это действительно хороший банк, не только по условиям пользования картами, но и с отзывчивой поддержкой которая поможет Вам с любым вопросом.

Доброго времени суток!

Я хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком и рассказать о том, как оперативно решили мою проблему.

Началось всё с того, что 24 октября 2024 года в 22:20 с моей карты (точнее, с платёжного стикера) была списана денежная сумма в размере 49 рублей за обслуживание платёжного стикера. Данное списание меня удивило, а именно потому, что данным стикером я не пользовалась, соответственно его баланс ушёл в минус, после списания комиссии. Мне потребовалась помощь.

В поддержку чата я решила не обращаться, так как есть кнопка «Оспорить операцию». 25 октября 2024 года в 08:50 я нажала на эту кнопку, составив обращение в банк, с просьбой вернуть денежные средства. В течение короткого промежутка времени на моё обращение поступил ответ, который меня изрядно порадовал. Банк мне возместил комиссию в том объёме, в котором она была списана. 

Я благодарю банк за профессиональное решение моей проблемы, за то, что не отказали в возврате комиссии. Надеюсь, что мой опыт будет полезен другим пользователям Альфа-Банка.

Когда зашел в приложение, заметил что было списано 100 рублей за уведомления об операциях. Но по скольку услуга мне не нужна, и я не помню чтобы подключал ее, то 12 марта в 18:19 подал заявку на возрват средств и отключение услуги. Ответ и полный возрват денег, что меня очень удивило, поступили буквально через минуту.

Также обращался в чат с вопросом почему не получается сделать скриншот в приложении, ответил Павел. Все объяснил четко и понятно, сказал на какие конкретно кнопки нажать, помогло.

 Обслуживание клиентов в Альфа-Банке меня вполне устраивает. Сотрудники всегда придут на помощь, где это возможно. Конкретно эта ситуация подтверждает это. Банк ценит человеческие отношения более тарифов и условий, поэтому вернул деньги.

12 марта у меня с карты списали 399р за подписку Альфа смарт, я ее планировала отключить, но не успела, 13 марта, я увидела что у меня списали деньги со счета и обратилась в чат с просьбой вернуть деньги, реакция была моментальной, деньги тут же зачислили назад и я отключила подписку. Спасибо большое за понимание

Обращался в отделение банка 13 марта по адресу Менделеева 130, для получения выписки со счета по всем операциям проводимым по моей дебетовой карте Альфа-банк. Ко мне сразу подошел сотрудник, приятная девушка и помогла с моим вопросом. От посещения отделения банка остались лишь положительные впечатления!

Вчера оформила карту Альфа банка

Сегодна заметила списание с карты 590р

Сразу написала в поддержку

Оператор Анастасия моментально ответила на мой запрос и объяснила что за списание 

При оформлении стикера(карты) меня не поставили в известность, что каждый месяц будет списываться определённая стоимость за него

Анастасия быстро решила мою проблему 

Она закрыла стикер и оформила возврат за комиссю, очень ей благодарна 

  14 марта написал в чат приложения, чтобы разобраться со списанной суммой за услугу Альфа-чек в размере 99 рублей, которую я не оформлял.

  Сотрудник банка быстро разобрался в вопросе, отключил услугу и вернул деньги. Я даже не ожидал, что так легко и быстро будет решена проблема. 

           Спасибо за оперативность.

12 марта у меня списали за подписку альфа смарт,но я ее не подключал,я написал в поддержку и мне очень быстро ответили и вернули деньги,очень качественно и очень быстро мне вернули мои деньги,это очень отлично видь не везде это так,тем более не везде возвращаютс деньги тем более так быстро,я очень благодарен 

5 марта была в офисе банка по адресу пр-т Московский 193 для того чтобы получить карту-стикер на телефон.

В этот день я столкнулась с по-настоящему бессовестным отношением к клиентам от сотрудника банка. Имени сотрудника к сожалению я не запомнила. 

После долгого ожидания в очереди меня пригласил молодой человек. Я ещё не успела сесть, а мне начали навязывать кредитные продукты (может вам кредитка нужна? а ипотеку оформим? а вот семейная ипотека у вас есть?). Тут уже было неприятно, так как сотрудника не устраивал мой отказ, и он продолжал навязывать кредитные продукты. 

Но это только начало!

Сотрудник попросил паспорт, и когда нашел меня в системе, заявил, что при оформлении карты, я добавила к этому счету кредитный лимит. Цитирую с его слов: «Я не знаю что вы там натыкали, меня рядом с вами не было, но при оформлении стикера вы оформили себе кредитный лимит». Я объясняла что такого быть не может, я ничего не оформляла, просто перевыпустила стикер в приложении банка, никакие услуги я не добавляла. На что сотрудник продолжает убеждать меня в том что это я натыкала, добавила кредитный счёт и теперь это не убрать. Под таким давлением я действительно подумала «а вдруг?», ведь это сотрудник банка, он не станет ТАК обманывать, думала я….. далее объясняю что никакие кредитные счета мне не нужны, я от них отказываюсь и прошу убрать это. Сотрудник говорит о том, что убрать это уже нельзя, только если через 2 месяца деактивировать счёт))) Моя вина была в том, что я доверилась сотруднику и согласилась на такие условия. 

В итоге, после выхода из офиса я позвонила в банк, девушка оператор оперативно решила мой вопрос, и сразу же закрыла этот кредитный счет, без каких-либо «только через 2 месяца, сейчас невозможно». 

Я уже 4 года клиент этого банка, никогда с подобным не сталкивалась. 

Мы доверяем им свои финансы, и даже не подозреваем что подобное проворачивают сотрудники.