251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой Альфа-банка. Удобство началось уже с получения: вечером в 19.00 заказала карту, утром в 10.00 она уже была у меня. Льготный период 365 дней позволяет совершать покупки выгоднее, чем "рассрочки" в магазинах. Конечно, к кредитным картам нужно подходить с умом и если вы следите за своими финансами, вовремя вносите платежи, то проблем точно не будет. Плюс часто проводят акции, в которых можно получить деньги на свой счет. 

14 декабря обратилась в банк по причине списания комиссии, так как причина была мне не понятна, я отправила обращение, рассчитывала, что мне просто объяснят, за что списались средства. 

Но получилось гараздо лучше)) 

Тем же днем мне вернули списанную комиссию по обращению. Не пришлось ходить в отделение банка, тратить нервы и время на решение этого вопроса, все прошло быстро. 

Спасибо за оперативность и клиентоориентированность!

Хочу поделиться своим впечатлением от работы с Альфа-банком. Недавно, 26 ноября 2023 года, я обнаружил странное списание средств в мобильном приложении банка на счету кредитной карты. Оказалось, что у меня была подключена услуга "Альфа-чек", о которой я не знал. Немедленно написал в чат банка с просьбой отключить эту услугу. Реакция была очень быстрой: ответил оператор Андрей.  Я был приятно удивлен тем, насколько оперативно и профессионально Андрей решил мою проблему. Он не только отключил ненужную мне услугу, но и вернул списанную комиссию. Это действительно важно для меня, как клиента, и показывает высокий уровень заботы о потребностях клиентов. Я хочу выразить благодарность оператору Андрею и команде Альфа-банка за отличный сервис и оперативное решение возникших проблем. Очень рад, что мой опыт общения с банком был настолько положительным.

В этом году заказывала платежный стикер от Альфа-Банка, в приложении все условия очень доступно написаны, было легко оформить выпуск, а кроме того, курьер доставил его в этот же день. Отдельное спасибо курьеру за то, что сходил со мной до машины, где лежал мой паспорт. Все сотрудники всегда очень вежливые!

22 августа обращалась в чат приложения по вопросу страховки кредитной карты. Специалист Валентина быстро решила мой вопрос, дала четкое разъяснение и проконсультировала. За пол минуты решила мою проблему по отключению данной услуги. 

Очень удобно, что любой вопрос и проблему можно решить без лишних звонков или поездки в банк. В отличии от других банков не вынуждают ожидать решения в течение нескольких дней, это очень достойно!

Хочу от души похвалить Альфа-банк, тк реально все вопросы решаются оперативно, на любой вопрос получаю качественный грамотный ответ и решение вопроса, ситуация была, что ошибочно списали оплату за смс оповещения, после обращения в чат приложения, сотрудник оперативно все проверил/ извинился и деньги вернули)) это один из положительных моментов, а их уже было много, замечательный банк, рекомендую всем своим знакомым и родственникам ))

Здравствуйте, вообщем ситуация такая что альфа банк обманывает своих клиентов. Никому не рекомендую данный банк. В первый раз обманули заманив меня бесплатным обслуживанием и кэшбеком что-то типа тысячи рублей. В итоге сразу же сняли 150 р за перевод ста рублей. Ну ладно это терпимо, че бы и нет уже в минусе в банке на полтосик, так как я студентка че бы и нет. И вот ситуация акция пригласи 3 друзей. Ну что в итоге имеем. Вот собственно и сотрудники Альфа-Банка не в теме акции и обманывают клиентов. Спросила про акцию говорит с 18 лет участвуют, тыкнула ей пальцем что участвуют, но приглашать только от 18 лет сразу же изменила мнение. Не компетентные сотрудники и обманывают с акциями. В итоге могла пригласить родных но увы мне не приходило уведомление по ее словам так как я не могла участвовать. Все в вашем чате поддержки. 15 декабря в 13.00. Имя 

Очень рекомендую данный банк. Отзывчивая поддержка, отличный кэшбек, своевременные выплаты за акции, в общем все что нужно от банка!Очень много приятных акций. Поучаствовал в одной из таких. Акция приведи 3ех друзей в период 23.10.2023 по 30.11.2023 и получи десять тысяч. Выплатили все в срок и без ошибок. Было очень приятно, Я чрезмерно благодарен! 

Обслуживанием доволен, сотрудники отвечают быстро и по делу.

Спасибо!

Хочу поблагодарить альфа банк. Оформила 2 карты совсем недавно и не пожалела. Отзывчивый курьер привез мне карты вовремя и все понятно объяснил.

Хорошая работа сотрудников и сайта. Приятные предложения и хорошие кэшбэки.

Рекомендую данный банк всем своим знакомым,чтобы тоже пользовались хорошими условиями карт.

Несколько недель назад решил сменить основной банк. Посмотрел по сторонам - "Альфа" подходит. Меняю премиум в старом банке на "Альфа-Карта Премиум". Почитал условия (первые 3 месяца бесплатно - круто). Заполнил форму на сайте, выбрал офис получения карты (для меня важно личное знакомство), заказал. Карта приехала в банк вовремя.

Записался через приложение на посещение офиса в удобное мне время. Сначала меня пригласил сотрудник в общем зале. Как только стало понятно, что мне надо забрать премиум-карту, меня передали другому сотруднику, работающему с "ВИП!"-клиентами (далее - Менеджер).

Сначала Менеджер искал карту. Это заняло минут 5, включая все идентификации и прочие активации приложений. Затем Менеджер говорит что не может мне выдать карту, пока у меня не подключен пакет услуг премиальный, и просит меня написать в чат приложения соообщение "Прошу подключить премиум тариф". Отправил сообщение в чат, а в ответ тишина. Менеджер удивляется, что за 5-10 минут мне так никто и не ответил. В итоге, не дождавшись ответа в чате, Менеджер каким-то образом всё-таки смог выдать мне карту.

Как вы догадываетесь, не писал бы я отзыв, если бы на этом всё и закончилось.

На следующий день обнаруживаю на карте минус 2500р. Пишу в чат в попытке выяснить причину. Как итог переписки мне перезванивает тот самый Менеджер, говорит что произошла какая-то ошибка - премиальный пакет так и не был подключен. Благо, Менеджер сам составил от моего имени заявку на возмещение средств и пообещал перезвонить когда деньги вернут, чтобы после возврата средств подкючить нужный пакет.

То ли на следующий день, то ли через день мне пришел ответ на мою заявку в духе "Вы можете ознакомиться с историей операций по вашей карте в таком-то разделе мобильного приложения". Удивился ответу невпопад, но активных действий не принимаю. На счёте всё тот же минус.

Еще через какое-то время приходит СМС от Альфы - "оцените качество выполнения заявки". Ставлю справедливый ноль, т.к. проблема не решена вообще.

На следующий день мне перезванивает некий сотрудник с вопросом "А почему вы поставили ноль?". Рассказываю ему всю историю с самого начала, на что он составляет заявку на возмещение комиссии, что и происходит во время нашего разговора. На счёте ноль - уже лучше. Под конец разговора сотрудник спрашивает "Ну что, я закрываю вашу карту?". Я удивлён во второй раз. Объясняю, что моя цель - получить премиум-пакет, быть клиентом банка и пользоваться картой. На это он сообщает, что для подключения премиум-пакета необходимо иметь на счёте определенную сумму либо получить персональное предложение от банка. Тут я был "взволнован" и попросил сотрудника ничего не делать в надежде, что Менеджер всё-таки перезвонит и мы всё урегулируем.

Еще через пару дней, когда я понял, что Менеджер про меня всё-таки забыл, я написал в чат с просьбой подключить премиум-пакет. Ответ был аналогичный - нужны суммы и персональное предложение. На мои возражения, что премиум-карту можно заказать напрямую на сайте и что в условиях обслуживания указано что первые 3 месяца бесплатно и нет никаких упоминаний о необходимости наличия минимальных сумм и персональных предложений, ответ был "Вам надо ехать в офис, в чате мы премиум не подключаем, если у вас нет миллионов на счёте".
Удивление закончилось.

Связаться с Менеджером невозможно, все остальные не пытаются решить проблему.

Жалоба на сайте банка не помогла.
Супруге вообще не доставили обычную карту более чем за 2 недели.

Беда с обслуживанием.