251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По кредитной карте альфа-банка была списана комиссия за обслуживание, изначально когда оформляла эту КК в тарифе такой комиссии не было указано (возможно менялись тарифы, картой долгое время не пользовалась). Создала обращение в мобильном приложении, и ошибочно списанную комиссию вернули без лишних вопросов в течение часа. Спасибо за оперативное решение вопроса!

7 ноября я обнаружил, что с кредитной карты списали сумму по страховке за использованные средсва. Я думал, что страховка была отключена, но оказалось,что нет.

  То ли я сам забыл ее вовремя отключить, то ли при оформлении сотрудник не сделал акцент на этом моменте-сейчас уже трудно вспомнить. В общем, ситуации осень досадная вышла.

  Я был очень приятно удивлен, что банк не только отключил страховку, но и вернул сумму списанную по страховке. 

 Благодарю за оперативность и решение вопроса в пользу клиента. 

Не давно обращался по поводу вопроса отключения лишних услуг,которые подключил к кредиту и обратился в чат Альфа банка,мой вопрос быстро,качественно и пунктуально решили,не понадобилось даже звонить на горячую линию,все подсказали и еще раз продублировали что как и к чему,вообщем в целом банком пользуюсь давно и все впечатляет,удобно и прозрачно,много привилегий,оцениваю

Требовалось до 15.11.2023 погасить задолженность по кредитной карте Альфа-Банк с 3-х месячным периодом беспроцентного обслуживания кредита по ней, лимит по карте составляет 160000 руб. 00 коп. По открытой информации, предоставленной в приложении банка, сумма, которую требовалось внести для погашения задолженности примерно составляла 158600 руб.  

13.11.2023 на кредитную карту я внес в 15:05 95000руб, и 15:06 5000руб, таким образом 13.11.2023 я внес 100000руб. 

Произведя расчет, вычел сумму остатка свободных средств из сумму лимита по карте, получил 58601, то есть высчитал остаток для полного погашения. 

14.11.2023 в 03:17 я переревел на кредитную карту 58601, сверив информацию со счетом банка на счету было 160000руб, что говорило о том, что на счете достаточно средств для погашения задолженности.

16.11.2023 я обнаружил что на счете образовалась задолженность в районе 13500 рублей, уведомлений от банка не поступало.

Начав изучать информацию, я увидел, что 13.11.2023 в операциях появилось списание за годовое обслуживание карты в размере 1190руб, что не было отражено в приложении банка на момент зачисления денежных средств, при чем операция оказалась между внесениями денежных средств, которые я осуществил. При этом банк отдал предпочтениеи погашению суммы за обслуживание, а не погашению основной задолжности.

 Я позвонил на горячую линию банка, объяснив ситуацию оператору, она сообщила мне что требуется довнести данную сумму на счет и на следующий день льготный период восстановится.

16.11.2023 в 09:57 я внес 1230 с небольшим запасом. 

Но в 19:08 1288руб. 82коп., списалась в счет погашения процентов по задолженности, тем самым выполнив предписание оператора просто уменьшилась сумма долга, но увидел я это только 18.11.2023

18.11.2023 я позвонил в банк, со слов оператора банка, сумма задолженности посчитана не верно, на что он предложил мне составить обращение. Составили, отправили, срок ожидания 5 дней, через 5 дней банк аннулировал его, я им еще раз позвонил они обращение восстановили. На 15.12.2023 банк не предпринял никаких ощутимых мер для разрешения данной проблемы, предлагая отписки.

Считаю, что данная проблема произошла из-за не корректной работы систем банка, и что я сделал все необходимое для добросовестного выполнения условий договора. Готовлю жалобу в ЦБ и претензию в банк.

У меня были кредитные карты, которыми я не пользовался, и я решил их закрыть. 9 ноября я написал в чат поддержки с просьбой закрыть мои кредитные карты и уже через 5 минут мне помогала сотрудница Анна. Карты закрыли буквально за пару минут, чему я был очень рад. Спасибо Альфа-банк за вашу оперативность в решении вопросов!

Недавно оплатила в Альфа-Банке ЖКУ. Всё прошло. Комиссию не взяли. Хотела поставить автоплатежи. Но для двух квитанций такая возможность есть, а для двух нет. То есть если зайти в истории в платёжки, нет этой самой кнопки «автоплатёж». Обратилась в чат 12 декабря в 14:34, узнать почему. Объяснить всё смог Тимофей. К сожалению, на коммунальные платежи поставить автоплатёж нельзя из-за меняющейся суммы каждый месяц. Ну ничего, сканировать квитанции по QR-коду мне не сложно. Зато без комиссии!

Тимофея благодарю за ответ, так же он проверил и подтвердил, что никакой комиссии по коммунальным платежам нет, даже если они попадают в категорию «финансовые операции».

А у меня как раз так и произошло - из четырех квитанций две прошли как "коммунальные платежи", а две как "финансовые операции" в другой банк. Тимофей объяснил, что либо коммунальной службы нет в каталоге организаций, либо она самостоятельно указала QR-код на оплату по реквезитам.

хочу поблагодарить сотрудников офиса Альфа банка за профессионализм и высокий уровень сервиса, который очень отличается от других. 

14 декабря я посетила офис по адресу: г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, д. 47а, чтобы решить вопрос с кредитной картой, закрытием неиспользующего счета и нужна была помощь установить приложение. девушка администратор сразу же при входе в отделение банка уделила внимание и перенаправила к сотруднику. время ожидания было чуть дольше, так как было много клиентов, но в комфортной, уютной, приятной обстановке это не проблема. в итоге, все мои вопросы были быстро решены, без каких либо проблем и навязыванию лишних доп услуг. 

Сначала о хорошем. Все банки стремяться к обеспечению оптимальных условий для своих клиентов. И в этом плане, Альфа заслуживает особого внимания. Удивляет уже с первого знакомства своим прекрасным офисом, который непременно погрузит вас в не банковскую атмосферу и вызовет ощущение гостеприимства. Впечатлило. Приложение- удобное и интуитивно понятное мобильное приложение. Радует простотой в использовании и функциональностью. Из непонятного- банкомат задержал карту после забытого пинкода. Тут я сам виноват, но после 20минут ожидания сотрудника колл-центра, выяснилось, что карту я обратно не получу, а придется получать новую в отделении. Осталось загадкой- почему.

Увидела , что начились списания за страховку , позвонила узнать что за услов о данной страховке, заодно немного помучила оператора на счет нового предложения банка , очень подробно простым языков ответили на все мои вопросы , а их было много . Так же на счет страховки рассказали все условия и предложили оформить онлайн отказ и возврат дс за нее , вечером оформили и утром уже вернули деньги , никуда не пришлось ехать и заполнять тону бумаг , в общем большое спасибо Альфа-банк . Не первый год являюсь вашим клиентом и буду продолжать . Так держать . 

Удобное приложение, информативное, тех поддержка в чате всегда поможет. Условия хорошие, тут же можно купить осаго. Молодцы, развиваются. Решил остановиться на этом банке после пользования другими. В целом все нравится, пользуюсь. Замечаний никаких нет. Есть разные плюшки которыми можно воспользоваться за пару минут: деньги в рассрочку

20 июня обращалась за помощью как легко закрыть кредитную карту, не посещая банк, так как маленький ребёнок, все подробно объяснили и помогли мне. Проблем не возникло, очень довольна. Так же очень нравится что там быстро отвечают и не приходится днями ждать, так же и в самом банке, обслуживают быстро. 

Здравствуйте. Хочу рассказать как получил приятный неожиданный сюрприз в Альфа-банке. 

3го августа я пришёл в отделение Альфа-банка в г. Туапсе. Для того, чтобы получить кредитную карту. До этого я заполнил на сайте анкету и получил одобрение. Сюрпризом оказалась акция, по которой вместе с одобренной картой выдают ещё одну. Точно такую же, но с лимитом 5 000₽. 

Я не стал отказываться, хоть сумма была и не большая. Зато льготный период покупок в первый месяц был целый год. 

Спасибо за сервис.👍

ps:

копии договоров отправил на responses@banki.ru 

Хочу выразить свою благодарность Альфа-банку за отличное обслуживание. Недавно, 21 ноября 2023 года, мне потребовалось снять средства без комиссии с кредитной карты, и я обратился в чат банка. Оперативно мне ответил оператор Виталий. Он продемонстрировал профессионализм и внимательность к моим запросам, предоставив исчерпывающие ответы на все мои вопросы. Я очень ценю оперативность и доброжелательное отношение сотрудников банка. Благодаря помощи Виталия я смог быстро и без проблем выполнить свои финансовые операции.  Большое спасибо оператору Виталию и всей команде Альфа-банка за качественный сервис. Я остался очень доволен и уверен, что могу полностью доверять этому банку в решении своих финансовых вопросов.