251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыла в ноябре накопительный счёт , как новый клиент.. Никаких услуг и пакетов не заказывала.. В личном кабинете кроме карты простой дебетовой и накопительного счёта никаких продуктов иных нет. Сегодня в середине месяца(декабрь) обнаружила удержание комиссии 149 руб. В том месяце никаких списаний не было.. За что удержали комиссию, у меня один перевод процентов был по СБП.. Читала отзывы , у вас это практикуется, не я первая попадаю на эту комиссию. А потом"Ой, мы ошиблись". Верните, то , что списали незаконно.

• Отлично работает в приложении чат бот, инструкции понятны, оперативно все отрабатывается, у меня к карте были привязаны услуги, без проблем со своей задачей по отмене услуг справился бот, также обращалась к специалисту по списанию суммы за операцию, и тоже ответили быстро на мой запрос, рекомендую этот банк!

12 декабря в ТГ попалась ссылка на кредитку Альфа-Банк с приятным тарифом, пару кликов и на следующий день я в офисе банка. Приятно удивил интерьер, вежливое отношение к клиенту.

 Без заполнения кипы листов и допросов с пристрастием выдали карту МИР.

 14 декабря в 0:11 в чате Приложения задал вопрос о льготном периоде, и отключении платных опций по карте, на что в 5:11 специалист Татьяна развернуто ответила и отключила страховку и Альфа-Чек.

Здравствуйте, сегодня взяла карту кредитную и как всегда банк подключает страховку, написала в чат поддержки в течении двух минут всё сделали как надо решили вопрос. Надо ответить на вопросы которые предлагает бот. И сразу отключили молодцы долго сказки не рассказывали. Сейчас ещё хочу написать от дебетовой карты отключить смс уведомление а то как то тоже 99 рублей списание. Дополню отзыв как всё прошло 

В банке при оформлении зарплатной карты мне незаконно навесили кредит, сказав что отказаться я от него не могу. Затем я узнала от коллег, что это не так, пришла через неделю в то же отделение, меня убедили что закрыть этот кредит я могу лишь только через 2 месяца! Отношение просто хамское! Сотрудники некомпетентные! Это отделение на ул. Космонавтов. Кредит незаконно на меня оформленный я ещё и закрыть не могу в тот же день я позвонила на горячую линию и мне закрыли кредит за 15 минут. Спасибо большое сотрудникам горячей линии! Очень вежливые и приятные люди!

Очень быстро решили все вопросы по кредитной карте через онлайн чат. Отключила страховку, узнала нюансы по тарифу. Банк продолжает развиваться в нужном направлении. Предлагает множество интересных продуктов. Почти все вопросы теперь можно решить через приложение.

Также очень радует подключение кэшбэка и к кредитной карте.

Вчера (14.12.2023) обратилась с вопросом в чат альфа банк, сотрудник Мария все подробно и понятно объяснила. Приятно получать быстрый и очень подробный ответ. 

Не пришлось звонить на горячую линию или заходить в офис, это сэкономило мое время. Очень удобная функция и очень приятные сотрудники. Спасибо!

28.11.23 в банкомате россельхозбанка [партнера Альфа-Банка] пытался снять с кредитной части КОМБО-КАРТЫ 20К руб., однако лишь получал сообщения о недостаточности средств на счёте. Обратился за ПОМОЩЬЮ к поддержке банка. Получил консультации 4-х сотрудников т.н. "ПОДДЕРЖКИ" банка, которые БОЛЕЕ ЧАСА [с учётом ожидания на линии поддержки с Louis Armstrong "Let My People Go] кормили меня небылицами о том, что в этом банкомате НАДО ПРОСТО счёт карты переключить со СВОИХ средств на КРЕДИТНЫE ИЛИ в настройках МП банка переключить со СВОИХ средств на КРЕДИТНЫЕ, ИЛИ на КРЕДИТНЫЕ, потом свои [НЕТ такого, но этого сотрудники "ПОДДЕРЖКИ" банка НЕ ЗНАЮТ, т.к. есть только СВОИ, потом КРЕДИТНЫЕ! - то есть ИХ ТАКИЕ советы тоже МОГЛИ привести к комиссии, если бы на карте были бы СВОИ средства!] В банкоматах ни россельхозбанка, ни промсвязьбанка НЕТ НИКАКОГО ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ СЧЕТОВ для этой карты! Сотрудники поддержки этого не знают, а врут клиенту! Причём они говорили мне о моей КРЕДИТНОЙ карте, т.е. знали о ней, но НИКТО не посмотрел сам и НЕ СПРОСИЛ, снимал ли я УЖЕ с неё в ноябре! В итоге именно сотрудник поддержки из 2-й линии НАсоветовал мне снять ВМЕСТО 20К - 10К, т.к. этот "банкомат просто не даёт за ОДНУ операцию снять 20К"! Однако это действие привело к комиссии от Альфа-Банка! Он тут же и обращение A23112813308 составил банку {"Клиент снимал с комбо карты 10000, ВЗЯЛАСЬ комиссия 546 - в это месяце клиент не снимал, а в условиях прописаННо, что снятие до 50 тыс без комиссии. Клиент требует возместить комиссию"}, "СКРОМНО" не указав о своей роли подстрекателя совершения НЕНУЖНОЙ мне операции снятия 10К! Это была НЕ МОЯ ИДЕЯ снять 10К, а ЭТОГО деятеля из поддержки банка! МНЕ НАДО БЫЛО снять именно 20К! Вместо этого я получил комиссию от банка и более 2-х недель ожидания отписки от банка! Вероятно, банк рассматривает ВСЕ СНЯТИЯ СО ВСЕХ КАРТ как итоговую сумму в месяц для лимита в 50К! Альфа-Банк просто просуммировал ВСЕ СНЯТИЯ в ноябре с 2-х моих карт 44К + 10К, взяв за снятие 4К комиссию 4000 х 0.039 + 390 = 546

"Поддержка" банка рассматривает клиента в роли подопытной крысы для получения комиссии и выяснения вопроса ОПЫТНЫМ путём, так как априори НИКТО ИЗ ПОДДЕРЖКИ АЛЬФА-БАНКА ничего не знает и проблемы клиента с банком решать не в состоянии! К тому же в МП банка для КОМБО-КАРТЫ в "Тарифы для КАРТЫ [не карт!] и счетов":

СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ с кредитного счёта БЕЗ КОМИССИИ ДО 50000 в месяц, за сумму свыше 3,9 % + 390 руб. 

Тогда ТУТ ДОЛЖНО БЫТЬ пояснение от банка, что в эти 50К входит сумма ВСЕХ снятий наличных ПО ВСЕМ КРЕДИТНЫМ КАРТАМ одного клиента! Ведь ЭТОГО НЕ ЗНАЮТ даже сотрудники поддержки самого банка! Уже в СВОЁМ обращении A23112813515 от 28.11.23 (с ДЕТАЛЯМИ кейса) я предложил банку взыскать комиссию солидарно с 4-х своих некомпетентных сотрудников! Несмотря на указанный САМИМ банком срок рассмотрения обращения ДО 5 ДЕКАБРЯ, только 14 декабря наконец-то получил НИКЧЁМНУЮ ОТПИСКУ от банка по этим 2 обращениям:

"Мы рассмотрели ваше обращение. Узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое - на alfabank.ru"

Т.е., я БОЛЕЕ 2-Х НЕДЕЛЬ ждал ВОТ ЭТО ВОТ ПОЗОРНОЕ НЕДОРАЗУМЕНИЕ вместо ответа по существу советов т.н. "ПОДДЕРЖКИ" банка? Просто ЗАМЕЧАТЕЛЬНО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк! Подобные отвратительные действия банка могу рассматривать только как циничное издевательство и насмешку! Никто даже извинений не принёс со стороны банка за АБСОЛЮТНУЮ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ своих сотрудников т.н. "ПОДДЕРЖКИ"!

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2008г. Среди прочего, у меня открыта кредитная карта "Год без процентов". По условиям договора на снятие наличных по данной карте не распространяется действие льготного периода. 

В ноябре банк запустил акцию "Только этой зимой: наличные и переводы без процентов!" Льготный период в рамках Акции распространяется абсолютно на всё: покупки, снятие наличных и переводы. Т.е. теперь я могу снимать наличные со своей кредитки и пользоваться льготным периодом до 100 дней. Акция действует до 11 января.

Отличное предложение! В преддверии предстоящих праздников собираюсь воспользоваться данной опцией. 

Благодарю Альфа-банк за выгодную акцию, а оператора Ирину за четкие ответы на мои уточняющие вопросы по акции и милое поздравление с наступающим НГ (обращалась в чат приложения 14 декабря в 20:10).

4 сентября я обратилась в офис банка, чтобы оформить банковскую карту. Екатерина помогла оформить все документы, подробно ответила на все-все мои вопросы. Объяснила, какие банки являются банками-партнерами, где можно снимать деньги с карты без комиссии. Очень вежливая и улыбчивая сотрудница, здорово, что такие люди работают в отделении. 

Хочу оставить свой отзыв о позитивной работы банка. Очень хороший и отзывчивый персонал. Приложение Альфа-банка в использование. Приходя в банк, при любых моих вопросах, персонал банка даёт понятные ответы. Лично я, был клиентом многих банков но альфа банк лично для меня номер 1. Плюсы очень понятный и удобный мобильный банк а также очень много выгодных предложений. Всегда рекомендую этот банк друзьям и знакомым.

Благодарю офис банка. Установили приложение, проконсультировали по вопросам пользования картой и накопительным счетом. Сотрудники вежливые и компетентные, подробно ответили на все вопросы. приложением пользоваться тоже удобно, отдельное спасибо за кеш-беки и условия накопительного счета. С других банков перешла на альфа банк. На данный момент пользуюсь только им.