251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 Марта в время 23:40 списали 99 рублей,

Я сразу же обратился в онлайн чат там меня перенаправили к сотруднику, мне объяснили функцию услуги "Альфа-чек" и как отключить подписку моментально мне вернули мои 99 рублей. Хотелось бы поблагодарить сотрудников, за максимальное и быстрое решение ситуации.

Обратилась 14 марта 2025 в онлайн-чат с просьбой возврата комиссии за подключение услуги Альфа-чек. Пообщавшись с сотрудником банка оставила обращение, деньги вернули в течении 1 минуты. Спасибо большое сотруднику Ирине за помощь! Очень нравится то, что проблема решается сразу и в пользу клиента, всегда можно расчитывать на компетентность и помощь сотрудников.

Всем доброго времени суток!

10 февраля я обращался в офис Альфа-Банка для оформления дебетовой карты (по адресу Бульвар Дмитрия Донского 11)

Когда я вошёл в офис, и подошёл к стойке выдачи электронных талонов, то ко мне сразу подошла менеджер Наталья, и спросила по какому я вопросу

Я ответил, что насчёт оформления дебетовой карты - она сказала как авторизоваться и получить талон 

Когда я ждал, то меня порадовали мягкие диваны и приятная музыка)

Потом меня подозвали, и меня начал обслуживать менеджер Денис 

Он был вежливым и спокойным

Стойка была удобная))

Главная загвоздка состоит в том, что мне меньше 18 (16 лет)

Но оформление оказалось простым - подпись родителей или их личное присутствие не потребовались, всего лишь нужны были данные паспорта одного из них, что порадовало меня

Ждал выдачи карты я недолго - всё прошло быстро)

Потом я написал в чат - спросил как быстро придёт кэшбэк 1000 рублей при покупке от той же суммы 

Менеджер Дарья ответила почти моментально, что тоже порадовало меня) 

Итог? Обслуживание мне понравилось) всё быстро и без проблем))

1 ноября написал в чат поддержки Альфа банка. Через меня оформил Альфа карту друг, по условию банка мне и другу дадут по 300р за оформление карты, но деньги не приходили. Обратился в поддержку, И буквально за 3минуты ответила оператор Юлия, которая написала какие условия нам с другом нужно выполнить для получения подарка, объяснила все понятно и подробно. Всё выполнили и на следующий день подарок пришёл! Спасибо Альфа банк 

Не начисили кешбек за покупки в Яндекс маркете по категории 1% за все покупки и тем более за категорию электроника 3% (хотя МСС соответствует). Когда кешбек не отображался в приложении я писал и звонил, мне говорили о том что все будет начислено 10 марта, не нужно сейчас беспокоиться и так далее. 10 марта ничего не начисили и соответственно я написал в поддержке, где мне сказали что якобы с 1 января 25 года не начисляют кешбек в том числе через Яндекс маркет. Об этом не было никакой информации и информирования, ни в правилах, нигде еще. Также по некоторым таким же операциям кешбек все таки был зачислен, то есть на какие то покупки в Яндекс маркета кешбек приходит, на какие то не приходит. В ответ на обращение мне сказали что для кешбека по покупкам в Яндекс маркете нужно иметь категорию Маркетплейсы. Но почему кешбек за ВСЕ покупки 1% не охватывает категорию маркетплейсы? Не была предоставлена информация об исключении сервисов Яндекса из начисление кешбека, банк обязан информировать о таких изменениях в своей программе кешбека и четко прописывать это в документах. + проигнорировали вопрос заданный через чат

Обращался в поддержку по поводу начисления бонуса за приглашение друга. Возникли некоторые трудности, по которым денежные средтсва сразу не зачислили. Написал в чат банку, менеджер Лиана и Ирина оперативно составили обращение и помогли. Бонус в течении суток уже был у меня на карте! Огромное спасибо банку за таких сотрудников 🫶

14 марта обратился в техническую поддержку Альфа банка в мобильном приложении. Возникли вопросы,я по поводу кэшбэка. Кэшбэк не начислялся при покупках суммой до 100 рублей, задал в тех поддержку соответствующий вопрос. Специалист Анна очень быстро ответила, всего через 1 минуту я уже получил ответ. Мне объяснили как работает система кэшбэка и где можно найти выгодные предложения на каждый месяц. Поддержка работает очень быстро и грамотно, интерфейс приложения простой и понятный, очень приятно им пользоваться. 

14 марта в 05:26 по местному времени произошло списание за подписку на услугу Альфа Чек. Я обратился в чат поддержки чтобы узнать за что списали деньги как отключить услугу. Быстрый удобный алгоритм, через который я составил обращение меньше чем за две минуты. Не только отключил мне подписку но ещё и предложил вернуть деньги. В тот же день рассмотрели обращение и вернули денежные средства. Быстро и оперативно 

12 марта 2025 года, написать в онлайн чат приложения Альфа-банка, для возврата комиссии. Я недавно оформила карта и 1 месяц был бесплатный, на второй месяц списали комиссию, я данными услугами не пользовалась и попросила её вернуть. Ответ пришёл оперативно и денежные средства вернулись. Спасибо за быстрое решение моей проблемы. 

14.03.25 г. в истории операции увидела списание от 5.03.25г. на сумму 99руб. комиссии за подписку на Альфа -чек. Зашла в эту операцию, внизу была кнопка "оспорить операцию" , нажала ее и далее пошагово выбирала предложенные варианты (что очень удобно),было создано обращение. И тут же через пару минут мне приходит сообщение, что ваше обращение решено и 99руб зачислены на мою карту. Спасибо большое за возврат.

Неоднократно обращалась в службу поддержки Альфа-банка - хочется отметить их оперативную и четкую работу, 

а также лояльность Альфа-банка к клиентам в целом, прозрачность и понятность условий обслуживания. По моей заявке, мне мгновенно вернули комиссию, а также объяснили: где я могу проверить условия обслуживания и изменить их. 

14 марта случайно обнаружила списание комисси за Альфа-Чек (всего 99р, но однако же... никаких уведомлений по операциям я не получала, как обещают при данной услуге). Сразу же обратилась в чат поддержки. В чате все удобно автоматизировано. Очень быстро формируют обращение. Ответ пришел практически моментально. Услуга была мне подключена без моего согласия. Нашла в сообщениях от банка уведомление, что она подключена. Первый месяц будет бесплатно. Но сообщение это я сама пропустила. Но все же банк пошел на встречу, комиссию вернули, услугу отключили. Очень радует такое клиентоориентированное отношение.

Два года назад получали дебетовую и кредитную карту , я и мой муж, сотрудница банка уверяла что у них действует акция и карты все обсолютно БЕСПЛАТНЫЕ! В договоре ни на

какое страхование карты не соглашалась. В итоге через год я увидела что у меня списали 990р за годовое обслуживание. Обратилась в отделение банка , сотрудник банка мне сказал, что это все не правда, годовое обслуживание платное. Когда я спросила, почему же у мужа тогда бесплатное обслуживание, он проверил и удивился, что действительно бесплатное обслуживание и тогда сделал запрос на возврат. Пришлось подоказывать, но деньги вернулись мне сразу же)

В октябре 2024 года обратилась в офис "Альфа-Банка" с просьбой о помощью. на тот момент, вся карта была истрепана и в некоторых местах отклеивалась защитная пленка. замечательная девушка помогла разрешить эту ситуацию, оформили новую карту. Из-за того что у меня телефон марки "apple" у меня не было приложения на телефоне, и каждый раз приходилось заходить в приложение через сайт. девушка разрешила и эту мою проблему! мне помоги установить приложение "Альфа-Банк" на телефон, тем самым облегчив моё пользование картой

15 сентября24г воспользовалась кредитной картой. В течение 6 мес пополняла, платежи . 13.03.25 посмотрела историю, заметила,что списываются денежные средства, за услугу Альфа-чек в размере 159р. В мобильном приложение написала в чат, там все очень налажено чтоб получить ответить на вопросы пользователя. Оформила обращение на возврат денежных средств и отключение услуни. Честно, не ждала положительного и быстрого ответа. Но, возврат денежных средств и отключение услуги произашло прям за пару минут. я очень удивлена! 

И положительному решению в пользу клиента, и быстротой реакции на обращение, и удобство пользования приложением. Спасибо Альфа банк! 

14 марта обнаружила в истории непонятные списания комиссии, естественно тут же начала звонить и выяснять,что это. Девушка оператор честно пыталась объяснить, но я поняла одно,что эта комиссия была списана не сразу, а по истечении некоторого времени, мы с ней составили обращение о возрасте денег,т.к я не согласна, банк вернул деньги в течении минуты! Правда был комментарий,что списано в рамках условий обслуживания. Но вернул! А Я пошла вникать в условия

14.03.25 обратилась в поддержку, чтобы оспорить снятую комиссиб с кредитной карты, даже не пришлось самой описывать проблему, подходящие автоматические кнопки с текстом подошли, обработали заявку меньше чем за час,все доступно объяснили и сразу же вернули деньги, спасибо за такую эффект работу.Не видела такой быстрой работы в других банках 

Так же до этого обращалась по поводу выплаты кешбека, оператор быстро помог создать обращение в банке и в течении пары дней кешбек до начислили 

А 1 кешбек я вообще не заметила, что идёт за другой месяц,оператор все объяснил 

18 сентября 2024 года у меня случился конфуз. В этот день я оплатил ежемесячный платеж по кредиту. После этого его списали с основного счета еще раз. Я запереживал, потому что двойной платеж не входил в мой расходный план. Да и настолько больших задолженностей я не имел. Я написал в поддержку, где специалист Кристина смогла молниеносно решиль мою проблему и утолить мои переживания. Она объяснила, что все это из-за медленного обновления данных в ночное время и мои деньги мне вернут назад в течении нескольких часов.