251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 декабря 2023 года получил незамедлительную помощь по услугам, подключенным к кредитной карте. Специалист от банка Вера быстро смогла отключить ненужные услуги - за что ей огромное спасибо! Очень приятно решать вопросы без похода в офис банка и траты личного времени на это. Желаю и дальше развиваться банку в этом напрвлении тоже!

10 декабря 2023 года, примерно в 12.45 дня, я позвонила в Альфа-банк с вопросом о смене категорий при получения кешбека. Заметила, что категория, "Супермаркеты" не так давно была заменена на категорию "Продукты". Но категория " Супермаркеты" также осталась. Решила уточнить, какие магазины стали относится к данным категориям. Сотрудник банка Дарья выслушав, перевела меня на другого сотрудника Вадима. Он пояснил мне, что к категории "Продукты" отнесены продуктовые магазины, в том числе "Магнит", "Пятерочка" и другие. А к категории "Супермаркеты" также относятся крупные магазины, такие как "Лента", "Леруа", "Ашан" и другие большие супермаркеты. Благодарю Альфа-банк и сотрудника банка Вадима за подробный ответ по моему вопросу! 

В ноябре 2023 года мною была оформлена кредитная карта Альфа-Банка. Данная карта была автоматически затрахована. Однако я не давал на это согласия.

13.11.2023 г. я обратился в банк с просьбой отключить страхование в связи с тем, что я не давал согласия на подключение данной услуги (обращение А23111310993).

В этот же день - 13.11.2023 г., услуга страхования владельца кредитной карты банком была отключена.

Благодарю сотрудников Альфа-Банка за оперативное решение вопроса.

В сентябре обратился в офис банка у метро Уралмаш в Екатеринбурге, так как истёк срок действия паспорта и была необходимость обновить данные в банке. В других банках, например, в Сбербанке, на тот момент, была проблема, из-за которой обновить паспортные данные без посещения офиса не представлялось возможным, поэтому по инерции я пошёл и в офис Альфа-банка. Взял талончик и, прождав буквально 2 минуты, ко мне подошёл специалист Инна и поинтересовался о причине обращения. Я объяснил ситуацию, и, как оказалось, Альфа-банк не коснулась проблема обновления данных, поэтому Инна сразу пригласила меня за стол и помогла обновить данные за пару минут буквально в несколько кликов. Посещением офиса оказался доволен. Культурные специалисты, быстрое обслуживание, комфортное место ожидания - всё на высоте, спасибо! 

Хоть и живу в маленьком городе, где нет банкоматов Альфы, но всегда могу пополнить и снять наличные через партнёров, приложение доступно 24/7 и работает быстрее, чем у других банков, всё быстро и удобно, вклады тоже выгоднее, чем у других. Жду когда отделение откроется, хотя карту без проблем можно заказать на сайте и её привезут на дом

12 декабря обратилась в чат с вопросом как вернуть страховку по карте. Специалист Алексей составил обращение по возврату страховки, буквально пару минут, и мне вернули денежные средства. И так же отключили страхование. Без похода в офис и лишних телодвижений. Хорошо, что в банке есть компетентные сотрудники. 

Очень доволен Альфа-Банком. Это надежный банк, который помогает людям быстро, без затребования ненужных документов и прочей бюрократической волокиты. Так, 25 октября 2023 побывал в офисе в г. Калиннграде, ул. Шевченко 1-5, в 10. 18. Специалист банка Андрей З-н помог с выбором нужного тарифного плана со снижением процента. Отнесся очень внимательно и вежливо, решил все вопросы профессионально. Оформление заняло не более 15 мин, после чего запрошенная сумма была перечислена. Очень признателен Банку за быстрое решение моих финансовых вопросов, что было очень кстати. Условиями предоставленного кредита в высшей степени доволен, всё устраивает. Искренне желаю дальнейшего развития Альфа-Банку, и лично Андрею - успехов и дальнейшего продвижения по службе! 

Отзыв:

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже более двух лет и могу с уверенностью сказать, что этот банк является одним из лучших на российском рынке. За время нашего сотрудничества я оценил множество преимуществ, которые предоставляет Альфа-Банк, но особенно хочется отметить следующие:

    Качество обслуживания: Сотрудники банка всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы. Они вежливы, внимательны и готовы находить индивидуальные решения для каждого клиента.

    Широкий спектр услуг: Альфа-Банк предлагает множество продуктов и услуг, которые удовлетворяют потребности самых разных клиентов. Здесь можно открыть счет, оформить кредит, получить кредитную или дебетовую карту, инвестировать средства и многое другое.

    Технологичность: Банк активно развивает свои онлайн-сервисы и мобильные приложения, которые делают использование услуг банка удобным и простым для клиентов.

    Индивидуальный подход: Альфа-Банк всегда готов предложить своим клиентам индивидуальные условия и акции, что позволяет каждому найти наиболее подходящий вариант.

    Быстрое решение проблем: Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, сотрудники банка всегда оперативно реагируют и помогают решить их.

Здравствуйте, хотела бы поблагодарить сотрудника Ольгу , которая доставляла карту точно по указанному адресу , в назначенное время. Заранее предупредила , что будет в течение часа, очень вежливая , приятная девушка, ответила подробно на все вопросы, объяснила , что было не понятно. Такое отношение редко встретишь в современном мире. Ненавязчиво предложила другие продукты банка, не заставляла, ничего такого. Очень рада была, что ко приехала именно Ольга.

Добрый день!

Уже более месяц Альфа-банк "пытается " решить мой вопрос. У банка проходила акция - Приведи 3-х друзей и получи 10 000 рублей, и я решила в ней поучаствовать. 

Так сложилось , что я ранее была сотрудником это «замечательного» банка , но уволилась 9 ноября 2023 года, и 10 ноября решила поучаствовать в акции , первую ссылку я спокойно направила , а потом она просто исчезала у меня. При уточнении у оператора мне сказали что возможно сбой и надо подождать , на этом моменте я уточнила , работает ли моя первая ссылка и она работала. Мои знакомые также оформили потом по ссылке карты, они появились у меня в история рекомендации и все работало. Я уже получила 1 вознаграждение от банка и ждала еще за 2-х и также 10 000 следом. Но 2-х отклонили , и оказалось что в банке я бьюсь как сотрудник банка уже после увольнения и из-за этого убрали мою реферальную ссылку и отклонили моих друзей ( хотя они все условия выполнили).При обращении в поддержку , меня заверили что все будет работать , ведь я уволилась еще 9 числа , а друзья карты оформили после и что в банке надо просто убрать галочку сотрудника банка и провести корректировку. Мы зарегистрировали обращение и я ждала. Сначала обещали рассмотреть за 10 дней , потом увеличили до 30 дней. Потом по обращению отписались что галочку убрали , но вознаграждение я так и не увидела , хотя ранее в переписке я уточняла - проблема только в том , что я еще в программе сотрудник, друзья полностью выполнили условия? На что оператор все подтвердила. 

Я запросила все свои рекомендации и вот какая ситуация , рекомендация 15.11 сработала ( самая первая) , а рекомендации за 17.11 ( 2-я и 3-я) не сработали , по причине того, что была блокировка по сотруднику, они же не могут участвовать в данной акции! А я и не сотрудник , как моя первая рекомендация прошла , другие заблокировали??? При этом оператор повторно подтвердила , что карты они получили и совершили покупки ( все условия выполнены) , но блок из-за галочки сотрудника был. И мы оформили новое внутреннее обращение, где мне обещали также 5 рабочих дней , но ответа до сих пор нет , и сейчас мне ответили , что задерживаются и максимальный срок - до 28 дней. 

Время идет , а банк все "пытается" разобраться. Мало того , что меня как сотрудника кинули на выплату за разъездой характер ( должны были 1 ноября выплатить, но так ничего не выплатили , так как руководство забыло направить данные!) , так еще и как клиента игнорируют и создают разные бессмысленные обращения , где никто не хочет решить вопрос, при этом подтверждая , что все хорошо и я участвую в данной акции , а уже 14 декабря и ничего.

Не рекомендую банк клиентам и возможным сотрудникам.

Скрины переписок также направляю на почту , для подтверждение моих слов.

В Альфа-банк имею 2 кредитных карты. В течении двух месяцев по картам образовывался перерасход в размере 159 рублей. За помощью и пояснениями обратилась в онлайн чат. Сотрудники пояснили о подключенной услуге Альфа чек, по который возникал перерасход. Оплату вносила во время, но в первую очередь в часть погашения списывались начисленные проценты, а после происходило списание по услуге Альфа чек. Сотрудник составил обращение, после чего данная услуга была отключена. Перерасхода больше не возникало. Спасибо сотрудникам банка за быстрое и своевременное решение проблемы!

Оформил кредитную карту с льготным периодом 365 дней, на следующий день совершил несколько покупок, в приложении льготный период почему-то остался 60 дней. Обратился с этим вопросом в онлайн чат в приложении Альфа банка, ответили быстро, пояснили, что с момента покупки должно пройти не менее суток, тогда льготный период на покупки, совершенные в первые 30 дней после оформления карты изменится на 365 дней. проверили действия по моей кредитной карте, сказали, что все в порядке, все будет так, как обещали. Так же обратился с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Отключили сразу без лишних вопросов. Обслуживанием полностью удовлетворен. все быстро и по делу. Пользуюсь услугами этого банка уже больше 10 лет, каких-либо нерешаемых ситуаций и проблем не было. надеюсь, что и в дальнейшем не разочаруюсь в нем.