251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку банка. 3 декабря 18:01 я обратился с вопросом о количестве времени начисления бонуса за оформление другом карт по моей ссылке. Ситуация такая: друг оформил, получил, потратил деньги, но бонус не приходил в течении недели, у нас с другом появились сомнения, что какое-то из условий мы не выполнили. В 18:10 получил в онлайн-чате ответ по поводу выплаты бонуса в рамках маркетинговой акции "приведи друга и получи бонус". Получил информацию от сотрудника банка о том, что "выплата поступает не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. На практике - в течении 5 - 10 дней после выполнения условий". Техподдержка в лице Екатерины порадовала оперативностью ответа и его доступным содержание. Дейстивительно, в срок 10 дней банк уложился и бонус был начислен мне и другу согласно условиям акции. Вопрос считаю полностю решённым и закрытым. 

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти с другом в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Екатерины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

13 октября получила получила подробную консультацию по платежам и услуг, подключенные к моему тарифу. Специалист был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия. Также подсказал тарифы подходящие мне по моим расходам. 

Могу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без похода в офис, звонков и прочих хлопот. 

Единственный банк из тех, что я знаю, который дает доступ к ЦФА. Причем для этого не обязательно быть квалифицированным инвестором - можно разместить деньги под больший процент, чем ОФЗ или вклад в банке. У меня был принципиальный вопрос по налогообложению - удержит ли банк налог самостоятельно, и в каком размере (я нерезидент). В интернете на эту тему разномастная информация. Менеджер Александр дал ответ в чате всего за 3 минуты - банк сам удерживает налог при выплате дохода - для нерезидентов это 30%. Готово :)

Спасибо сотруднику Михаилу, который доставил мне карту 22 ноября в 17.20 вечера, предварительно позвонил и обговорили более удобное для меня время получения, при встрече помог разобраться с приложением Альфа банка и показал как им пользоваться, ответил на все вопросы, рассказал о преимуществах карты. Очень вежливый и терпеливый молодой человек. Подсказал, что при любых вопросах, можно обращаться в чат с банком, это очень удобно, что не нужно ехать в офис банка. В дальнейшем 3 декабря в 12.30 была встреча с сотрудником банка Алёной для получения кредитной карты, Алёна рассказала про льготный период и подсказала как решить проблему со списанием "Альфа-чек" с дебетовой карты, помогла написать в чат банка и отключить данную услугу. Так же показала где можно посмотреть все подключённые услуги к картам. 

Хотел поблагодарить всех сотрудников Альфа-Банк, их приложения и всех кто отвечает в онлайн чатах , за их профессионализм и скорость работы , сколько бы я не обращался , всегда решали мои вопросы ... всегда приятно приходить в отделения этого банка , для меня Альфа-Банк стал лучшим и единственным , только положительные эмоции!!! Всех с наступающим Новым годом ) урааааа

30.10.2023 9:20

Я обратилась в мобильное приложение чата Альфа-банка с вопросом о возможных привилегиях для зарплатных клиентов банка. Я хотела бы стать зарплатным клиентом банка, но для начала мне хотелось узнать о привилегиях которые у них имеются. Информацию самостоятельно найти не могла, поэтому обратилась за помощью к операторам. Оператор Сергей в тот же момент подключился к чату и перевёл меня на профильного специалиста. Далее оператор Игорь подключился к чату спустя минуту, затем через 10 минут сообщил следующее:

 Вам будет доступно всё тоже самое, что и обычным клиентам. Также оператор спустя минуту добавил: единственная привилегия это бесплатное смс информирование от банка. Оператор быстро и доступно дал ответ на мой вопрос. Я довольна консультацией, вопросов после общения с оператором не осталось. В целом банком довольна. Общее время консультации составило 13 минут.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

На днях я изучал предложения кешбека от партнёров в мобильном приложении Альфа-Банка и наткнулся на баннер с акцией Яндекс Маркет до 30%. Прочитав условия, я решил уточнить некоторые вопросы, а именно - какие товары входят в акционный список и есть ли какие-либо ограничения по кешбеку или количеству покупок. Для этого я написал мой вопрос в поддержку Альфа-Банка в онлайн чат. Мне ответили через одну минуту, это меня приятно удивило! Сотрудник Анастасия доходчиво объяснила мне, как определить какие товары участвуют в акции, и то, что до 30% процентов может доходить именно скидка, а не кешбек, поэтому лимит кешбека можно будет использовать в полном объёме, и ограничений по сумме скидке нет :) Я хочу похвалить Альфа-Банк за отличную работу сотрудников службы поддержки и хорошее отношение к своим клиентам!

В приложении банка и по телевизору показывают акцию приведи друга, а так как являюсь уже пусть и небольшой промежуток около месяца обладателем дебетовой карты могу участвовать в акции. За полными условиями акции устремился в чат технической поддержки банка 13.12.2023 в 19:29 в нем встретил Сергей , переведя меня на профильного специалиста Ирину в 19:34. Она подробнейшим образом объяснила об оплате за рекомендацию карты друзьям: рекомендатель должен, чтобы получить выплату выполнить одно из трех условий: сделать покупку по любым карта м на сумму от 3000р, оформить дебетовую карту по ссылке рекомендателя, в течение 3 месяцев с даты офрмления заявки открыть текущий счет или получить пластиковую карту. Ирина сообщила о невыплатах в случае невыполнения: если у друга уже есть дебетовая карта на дату оформоения, друг уже ранее оформлял рекомендации по дебетовой карте, и у друга есть уже действующая заявка на карту дебетовую по рекомендации. Ирина также предоставила ссылку на полное подробное описание на официальном сайте. Хочу выразить благодарность сотруднице чата технической поддержке за подробнейшее описание в решении вопроса.

13.12.2023 в 11:57 я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу об уведомлениях (альфа-чек), а именно - по поводу платы за них, о чем я не знала. Мне ответила специалист Елена. Она оперативно отреагировала, проверила данные счета и операции. Деньги сразу вернули. Хочу подметить, что общалась она очень вежливо, осталось приятное впечатление! Спасибо Альфа-банку за таких сотрудников, которые без лишних вопросов в короткие сроки решают проблемы) и еще раз спасибо Елене

Приветствую! Я являюсь долгосрочным клиентом вашего банка, а в последние несколько месяцев — обладателем Премиум-статуса. Использование карт банка всегда приносило мне удовольствие, особенно благодаря кэшбэку, но в последнее время я столкнулся с проблемами в его начислении. Особенно хотелось бы, чтобы каждый месяц начисления происходили корректно, но даже при неоднократном обращении, специалисты банка не могут нормально начислить правильный кэшбек. Например сегодня я обратился в банк в 19:45 и до 20:35 пытался обяснить сотруднику как надо считать начисления кэшбека, хоть бы платили за то что я обучаю сотрудников банка, но нет, даже после такого оператор не смог составить корректное обращение.

Потому что Альфа-банк так пренебригает временем клиентов, которые пишут в банк с целью защиты своих прав как клиентов, и просто плюют на неоднократные обращения, я решил вывести значительную часть своих активов из банка, так как постоянные проблемы с правильным начислением кэшбе стали для меня серьезным разочарованием.

Например за в ноябре я совершил операции на сумму 46 тысяч рублей, и мне должен быть начислен кэшбек согласно 2 действующим акциям, кэшбэк из рулетки 100% и кэшбек за Alfapay 10%, при подсчет сначала идет по акции 100%, а потом уже 10%.

Так из за проблемы на стороне Альфа-Банка не был начислен кэшбек по 6 операциям за ноябрь. И из 4 обращения в банк, ни по однму не смогли нормально почитатть и начислить верный кэшбек. Складывается вопрос, неужели в банке нет ни одного сотрудника который умеет считать и внимательно смотреть ммс коды операций ? Я даже скриншоты прислал, и даты отдельно выписывал каждой операции, дошло до того что я сам пересчитал несколько раз все свои операции расчитал правильный кэшбек за сотрудников банка, и тут они оплошали, не смогли уже по всем готовым рассчетам начислить верно кэшбе - Позор

11.12.2023 увидела списание комиссии в размере 149 рублей. Написав в поддержку, выяснила, что эти средства можно вернуть, ведь я не знала, что тариф который был на карте в тот момент предусматривает это списание. Тариф мне сменили и комиссию вернули практически сразу. Понравилось оперативность решения вопроса. На все вопросы ответили и помогли больше не попадать в такие ситуации.

Вы видели, как поменялся банк и в какую сторону? Видели приложение, сайт, банкоматы? А как выглядят офисы? Начну с офисов, выглядят они просто бомбезно, честное слово, мне очень понравился их дизайн, минималистично. Посещал причем в разных городах и в родном городе откуда родом и в Краснодаре куда переехал. Прекрасные офисы честно сказать. Я вот реально горжусь, что в сторону диджитал банк идёт, в дизайне приложения, сайта онлайн. А карты какие красивые и минималистичные. Я как дизайнер, пусть и новичок, скажу что Банк вырос и очень хорошо, Да во всём, да мне нравится, да я готов дальше пользоваться всеми продуктами банка и пользоваться услугами. Не хочу конечно же обидеть или задеть другие банки, но Альфа банк выделяется среди других. Ещё раз скажу, что одно удовольствие посещать их офисы. На счёт приложения, оно очень удобно, пользуюсь каждый день. Оплачиваю с кредитной карты всегда, потом просто пополняю когда захочу и всё. У всего удобные условия. Мне как клиенту который долго и часто пользуется продуктами, частенько предлагают различные плюшки, в виде бонусов, кешбек, хорошие предложения по услугам и тд. Короче говоря друзья. Решать вам пользоваться или нет. Но вы только зайдите в офис, скачайте приложение модное и современное или зайдите в банк онлайн, подержите карту в руках, какая она красивая, ну мёд же друзья!