251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила открыть карту Альфа-Банка.

В доступных источниках в интернете нашла необходимую информацию и телефон горячей линии банка. Позвонила и задала все интересующие меня вопросы.

Оператор представилась и предложила продукты, подходящие под мои запросы. После этого, мне предложили несколько вариантов времени для встречи с сотрудником, чтоб получить пластиковую карту. Я выбрала время и ждала встречи. В день когда сотрудник должна была привезти карту, я получила смс с напоминанием о встрече и данными представителя банка (Ф.И.О). За 20 минут мне позвонил сотрудник для уточнения адреса. И вот я получила свою карту. Скачали приложение Альфа-Банка в телефон. Теперь пользуюсь картой с удовольствием. И рекомендую друзьям и знакомым. 

Воспользовался предложением оформить кредитную карту 365 дней. Удобная форма заполнения анкеты на сайте. Выбор даты и времени доставки. Курьер оказался очень вежливым, тактичным и готов объяснить все вопросы по карте.

Все документы оформили на месте быстро. Через приложение в чате отключил платные услуги смс и страховку (упоминание от них было в присланных смс). Пользуюсь кредиткой и радуюсь.

Я перешла со Сбербанка на альфа банк этой осенью и уже вижу колоссальную разницу. Альфа банк даёт действительный, ПОНЯТНЫЙ и большой кэшбек за покупки. Сбер спасибо с их кэшбекэм у меня было подключено 3 года и за все 3 года регулярных покупок только со сбер карты я не получила ни единого кэшбека или сбер спасибо. В Альфа банке же понятный и видимый клиенту кэшбек, что за что и когда Было начислено и так же есть понятная система вывода кэшбэка в реальные деньги. Само приложение очень удобное. Хочу отметить что Альфа банк отменил комиссию за переводы в другие банки еще давным давно)).

В их офис я приезжала установить приложение, меня очень мило встретили и обслужили, приложение скачали и активировали за 5 минут.

По итогу у меня вся семья перешла к Альфа банку.

Два раза обращалась в банк по разным каналами связи, везде помогли решить проблемы, всё сделали отлично. По тому как можно теперь разные проблемы и вопросы решать, вижу что банк развивается, исправляет свои недочёты в процессах и добавляет новых возможностей. Это крайне радует.

1. Перевод со счета на счёт

Сегодня (13 декабря) переводила ночью кешбек на кредитный счёт, в списке оказался какой-то старый кредитный счёт, на который и улетели средства. Мне он не был виден, поэтому позвонила на горячую линию и молодой человек помог вывести средства со старого счета на мои текущие счета. Все сделал быстро, чётко. Проконсультировал что делать дальше, чтобы этот старый счёт не создавал больше проблем.

2. Отключение услуги

7 декабря написала в онлайн чат с просьбой отключить услугу страховки, которую то ли по ошибке то ли автоматически подключили. Бот из чата перенаправил меня в раздел обращения в банк, где я коротко описала ситуацию и попросила отключить ненужную мне услугу. Запрос быстро, отключили услугу и вернули средства на счёт, с которого произведено было списание. Не ожидала что это можно так легко и быстро сделать.

Здравствуйте, заказал кредитную карту через сайт Альфа-Банка, договорились о дне встрече, приходили смс уведомления, саму карту одобрили быстро, приехал в день встречи курьер, молодой парень, помог активировать карту и установить приложение на телефон, все было довольно просто и понятно, сервисом доволен, к карте была подключена страховка автоматически, можно отключить и сотрудники через чат онлайн это сделали

13 декабря обратилась за помощью в чат с банком через мобильное приложени, хочу выразить благодарность альфа-банку за качественный подбор персонала. Спасибо большое Лилии и Ивану за кооперативную работу. Возник вопрос по поводу выплат по акции, ребята очень быстро помогли его решить и развеять недопонимания. Рекомендую пользоваться альфа-банком, так как множество привелегий, еще и ребята толковые, помогают решить возникшие проблемы.

Получил потребительский кредит 9 декабря, попросил выслать Договор на эл.почту. Сказали ждать пять дней. Зашёл в отделение Банка чтобы там распечатали, но нет, надо ждать. Менеджер сказал, что обычно сразу приходят документа на почту.

Сегодня в чате просили подождать ещё два дня. В чём проблема и почему такие сроки ожидания на уже выданный кредит?

В начале декабря 23 года в телефонном разговоре с моим ВИП менеджером Зинявичусом Вячеславом (по его инициативе) от него получил неожиданное для меня предложение оформить новую кредитную карту в дополнение к уже используемой мной карте. В ходе разговора Вячеслав подробно и доходчиво объяснил преимущества нового предложения по кредитной карте, сформированного конкретно под ВИП клиентов. Предложение меня заинтересовало и я согласился на выпуск карты. Через несколько дней мне пришло уведомление и последовал звонок от Вячеслава с приглашением посетить отделение Альфа-Банка. Карта была готова. В ходе подписания документов, неожиданно выяснилось что запрошенный мной лимит по новой карте, был увеличен банком по собственной инициативе на полмиллиона рублей. Это стало приятным сюрпризом для меня. Вячеслав при личной встрече был компетентен и вежлив и помог советами по более удобному использованию мобильного приложения и ответил на все мои вопросы о воозможностях разных карт. Так же по моей просьбе он рассказал подробно о возможностях ипотечного кредитования для IT специалистов и нюансах накопительных счетов. 

Хочу отметить, что весь мой вопрос решился за несколько минут. Без очередей и прочих хлопот. Вячеслав меня встретил лично в банке, ожидания не потребовалось. Вячеслав, спасибо за отлично проделанную работу!
Так же очень хочу отметить работу девушек из службы поддержки в онлайн чате (Надежда и Яна) за оперативность в решении вопросов и компетентность. Пара "квестов" с моей стороны были решены удаленно и очень быстро, без визита в банк.

Являюсь клиентом Альфа Банка уже много лет, могу сказать что мне не к чему придраться за весь этот срок! В моем личном рейтинге у Альфа Банка самый удобный мобильный банк! Спасибо всему коллективу Альфа-Банка за высокие стандарты работы с клиентам и профессионализм. Наилучшие пожелания и рекомендации

Были вопросы касаемо кредитной карты. Оформляла её впервые и не до конца было понятно, где в приложении отображается информация о ней, размер задолженности и период погашения.

Самое удобное и быстрое для меня- написать в чат. Вопрос мне помогла решить Анастасия. Обращалась с вопросом 13 декабря в 15:35.

И ещё задавала вопрос для уточнения, подключены ли платные уведомления или нет, на который тоже получила ответ.

Вежливое, грамотное общение и быстрый ответ. Если бы можно было поставить 10 звёзд, то поставила!

Увидела в приложении предложение о том , что можно пригласить друга сделать карту и получить за это хороший Cashback. Отправила предложение мужу, он заполнил заявку договорился о доставке карты, однако так как делали в четверг поздно вечером, доставку предложили только на понедельник. Написали в чат банка с вопросом о том можем ли мы получить карту сами, в отделение банка, на что оператор Владислав ответил нам , что карту получить мы можем, однако тогда возможно не получим свой свое вознаграждение за рекомендацию карту другу. Нам гораздо удобней было бы получить карту как можно быстрее потому что мы планировали покупку однако решили ждать. Ну здесь опять же нам помог Владислав, он предложил перенести доставку уже на пятницу, хотя время было уже в районе полуночи. На следующий день курьер привёз карту мужу уже в обед, таким образом от момента подачи заявки на кредитную карту до оплаты покупки прошло менее суток. Очень порадовал сервис и спасибо за помощь оператора Владиславу