251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 марта 2025 года обратился в чат банка по вопросу не корректного списания комиссии за не подключённую услугу. Вопрос решен моментально, в течении одной минуты. Деньги возвращены. Огромная признательность банку и его сотрудникам за оперативность и отзывчивость. Это моё не первое обращение, и всегда в решении вопросов банк на высоте.

14 марта обратился в Альфа-Банк, у меня сняли комиссию за СМС уведомления, при подключении не увидел что данная функция подключена. Обратившись в Банк заполнил заявление и проблему решили в течении 10-15 минут. Деньги вернули. Ошибка была моей, но они пошли на уступку. Спасибо большое. Один из лучших банков!!!

31 января получил карту Альфа Банка. Но мои обещанные 500 рублей я так и не получил.

 Написал в поддержку и мне все быстро объяснили, все условия и подробности. Сотрудник ответил быстро, почти сразу же как я написал в чат поддержки. После выполнения всех условий я получил свои обещанные деньги. Спасибо поддержке Альфа Банка!

12 февраля начали приходить уведомления о списаниях и переводах в сообщения в В*. Почему это начало происходить было не известно. Ну приходят и приходят, не обращаю внимание. Через месяц, 13 марта, вижу в истории мобильного приложения, чтобы было списано 99₽ за обслуживание, хотя я ни на что не подписывалась и предыдущие полгода ни за что не платила. Очень здорово, что у платежей которые проходят автоматически есть кнопка "оспорить операцию". Составила обращение, что не знала о том, что были подключены платные уведомления. Деньги(99₽) вернули уже через пару минут. Не первый раз пользуюсь функцией "оспорить операцию" и банк всегда помогает с данным вопросом и находится на стороны клиента) Лучший банк на мой взгляд, по обслуживанию, кэшбэкам, и особенно хочу выделить переводы без комиссии!

11 марта обратилась с вопросом изменения лимита на кредитной карте. Изменила лимит по кредитной карте и изменился баланс, не поняла почему и как это получилос. Сотрудница Юлия помогла с решением вопроса оперативно и понятно, объяснила в какую сторону изменился лимит.  Большое спасибо за возможность обращения в чат!

14 марта списали деньги за услугу, которую я не подключала. Обратилась по этому вопросу в чат Альфа-банка. Девушка на линии оперативно ответила и подсказала, как можно решить вопрос с возвратом. Объяснила почему так произошло и помогла отключить услугу. Буквально через час, как отправила обращение, возврат уже поступил на карту. Спасибо большое за оперативное решение вопроса и возврат денежных средств. (без меня, была подключина услуга с смс оповещением Альфа-чек) 

13.02.25 с карты были списаны деньги за услугу смс оповещений. Т.к. я картами не пользуюсь давно и мне эти смс не нужны, услуга не была подключена. На внезапно деньги стали списывать. Я обратилась в чат. Сотрудник банка Екатерина проверила все и предположила что возможно эти смс были ранее бесплатными, а теперь платные. В дальнейшей переписке предложили оформить заявление на возврат денег. Что я и сделала. Рассмотрели заявку примерно в течении 15минут. Деньги вернули. Все решено. Спасибо. 

Обнаружил, что списалась комиссия за смс уведомление. Я не подключал данную услугу. Написал прерензию в чат поддержки/ решили и через несколтко часов вернули денежные средства. Вообще конечно приложение банковское не очень удобно и информативно. Очень проблематично искать нужное. Но проблему мою решили Оперативно. молодцы    

Быстро решили вопрос по отмене страхового случая . Не видела что в банке включили эту услугу но в чате бот быстро помог все решить , даже суток не прошло все отключили . Впервые так быстро , решили Какой то вопрос без сотрудника а с обычным ботом . и Не пришлось идти в банк и решать вопрос там . Спасибо . 

14.03.2025 в 00.38 составила обращение по поводу списания за комиссию (Альфа чек) хотела узнать есть ли ещё подключенные услуги, потому что не смогла самостоятельно найти, но сотрудница Ольга мне помогла справится с этим вопросом, она проверила и сообщила мне, что больше ничего не полключено, большое спасибо, за то, что помогли! 

Не так давно столкнулась с проблемой при оплате в магазине — пин-код на новой карте не срабатывал. Очень переживала, но решила позвонить в банк. И тут меня приятно удивила оперативность: на горячей линии очень быстро ответил реальный оператор, без долгих ожиданий. Мне подробно объяснили причину проблемы и помогли пройти авторизацию онлайн. Всё получилось, я осталась очень довольна сервисом. Спасибо за качественную поддержку!

Добрый день. 25.02.2025г. мне пришло уведомление от Альфа Банка в мобильном приложении о том, что я могу предоставить справку о закрытии ранее имеющегося кредита в другом банке и тем самым снизить ставку по имеющемуся на данный момент кредиту на 2%. Самостоятельно в приложении банка я это сделать не смог, тогда я написал в чат банка, где меня соединили со специалистом Натальей. Я ей описал всю ситуацию, Наталья начала со мной работать, пытаться предоставлять мне ссылку, по которой бы мог загрузить справку, но ничего не получалось, тогда Наталья предложила мне распечатать справку и сделать фото, а фото уже отправить в чат. Я так и сделал отправил фото справки в чат и Наталья самостоятельно загрузила мою справку и тем самым мой вопрос решился, благодаря такому хорошему, не равнодушному сотруднику как Наталья! 

6 сентября брат прислал мне ссылку на оформление карты по совету, я сразу заказал назначил время и день с представителем. На следующий день мне привезли карту, сфотографировал нужные документы и помог разобраться с приложением, за что огромное спасибо ему, всё объяснил, что прежде чем получить бонус, нужно пополнить баланс и что то купить в магазине. Я так и сделал, пополнил счёт, сходил в магазин и ждал бонус, бонус пришёл не сразу, пришлось звонить оператору, оператор выслушал, быстро понял суть и быстро решил проблему, и уже В этот день я получил бонус 500р., а брат получил 1000р., не много но очень приятно, спасибо большое за бонусы которые представляете.

12 марта ошибочно списались 99 рублей за смс оповещения, обратилась в поддержку , чтобы решили эту проблему. Сотрудник Анастасия вежливо и профессионально ответила на мои вопросы и решила проблему . Деньги были возвращены , хочу выразить огромную благодарность сотруднику альфа банка Анастасии, за профессионализм и быстрое решение возникшей ситуации.

Обращение в банк происходило в утренние часы, а точнее в 9:04 11 марта, когда я заметила, что на моем счете появилось ограничение от судебного пристава. Я решила написать в чат поддержки, чтобы выяснить детали и узнать, как можно решить проблему.

Сначала мне ответила сотрудник Алла. Она сразу же взялась за мой вопрос и в течение 5 минут предоставила необходимую информацию о причинах ограничения. Благодаря её объяснениям, я узнала о сумме ареста и о том, как можно разобраться с ситуацией.

Работа Аллы произвела на меня положительное впечатление: она была вежливой, отзывчивой и оперативной. Я чувствовала, что она действительно хочет помочь. Уведомления о прогрессе приходили быстро, и это улучшало общее впечатление от обслуживания.

Затем вопросом занялась Евгения, которая также поддерживала со мной связь, уточняя детали и обеспечивая прозрачность процесса. Обсуждение заняло больше времени, чем ожидалось, но каждый раз я получала ответ на свои вопросы.

В итоге, работа сотрудников была на высоком уровне — они помогли мне разобраться в ситуации и оставили хорошее впечатление от обслуживания. Я осталась довольна тем, как быстро и профессионально они реагировали на мои запросы, и уверена, что при необходимости снова обращусь к ним за помощью.

Хочу оставить положительный отзыв о своём любимом Альфа-банке! 14 марта 2025 года мне пришло уведомление о списании 99р.за услугу оповещений .К сожалению я видимо эту услугу при подключении не заметила ,поэтому удивилась.Тут же обратилась в чат поддержку ,где в сию же минуту мне подробно всё объяснили и вернули сразу же деньги .Это многого стоит !Спасибо Вам за честность, порядочность и хорошее настроение!

Обращаюсь в поддержку банка в приложении регулярно, так как я оченб тревожный человек, который легко пугается всего того, чего даже не нужно. Преимущественно вопросы всегда возникали касательно моих рассрочек и я писала в чаты (так так не люблю лишний раз устные разговоры на волнующие темы). Когда списывается платеж, можно ли его перенести, какие проценты за просрочку - заранее спрашивала я во избежание всех рисков и негативных ситуаций. Наиболее приятная консультация была для меня 05.09.2024 с Эльмирой. Простой вопрос о точной дате списания и уточнения про указанное в приложение, казалось бы, элементарная вещь, которую можно найти самостоятельно! Но девушка любезно и терпеливо ответила на мои вопросы и тревога прошла. 

Искренне ценю, когда люди любят свою работу и выполняют ее с душой. Надеюсь, Эльмира чувствует себя прекрасно в этой компании и считаю, что она заслуживает примиальных вознаграждений, как минимум за то, что она такой приятный человек❤️

Многим рекомендую этот банк в целом. Приятные условия, хорошая поддежка, прозрачная система, а также адекватные категории кешбэка, а не "10% на вонючие носки деда" или "2% кешбэка за поездку на катамаране на луну"

В общем: восторг)

Пользуюсь Альфа-банком уже давно, но спустя некоторое время я забыл, когда придёт кэшбэк и долго ли его ждать, решил написать в поддержку, ответили довольно быстро и не заставили долго ждать, оператор Ксения практически моментально ответила на мой вопрос и помогла узнать дату начисления кэшбэка, огромное спасибо оператору и Альфа-банку!

12 марта получила кредитную карту с нужным мне лимитом. Нужно было снять с нее наличные деньги, мне была непонятна комиссия, и поэтому 14 марта обратилась в чат поддержки Альфа-банка за помощью и разъяснениями комиссии.

Консультант Анна за несколько минут одним кратким и четким сообщением все разъяснила. Спасибо за скорость, честность и оперативность!

5 марта обращалась в онлайн-поддержку с вопросом относительно начисления максимальной суммы начисления кешбэка и максимальной суммы, на которую начисляется кешбэк. Вопрос был в том, будет ли начислен кешбэк, если сумма покупки превышает 100.000 рублей, или для выполнения этого условия необходимо оплатить покупку по частям (например, 100.000 + ХХХ). Через короткое время в чате появилась оператор Елизавета. Она ответила, что если сумма покупки будет превышать 100.000 руб., то кешбэк будет начислен только на 100.000 рублей. Также она добавила, что можно попробовать оплатить частями, чтобы на сумму после 100.000 тоже был начислен кешбэк. На всякий случай я решила уточнить, как такое возможно, и задала уточняющий вопрос. После этого Елизавета дала предельно чёткий и недвусмысленный ответ. По итогу получается: максимальная сумма, на которую начисляется кешбэк – 100.000 руб., оплачивать можно покупку и дороже 100.000 руб., но кешбэк будет начислен только на 100.000 руб. Максимум – 5000 руб. в месяц.

Ответ Елизаветы был оперативным и помог мне окончательно разобраться в вопросе максимальной суммы, на которую начисляется кешбэк, и максимальной суммы начисления кешбэка.