251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь зарплатной Альфа картой 6 лет. Очень нравится. Отказалась от всех других Банков. Начисляется ежемесячно кешбэк за покупки. Мобильное приложение удобное и яркое. Помощник всегда отвечает доступно на вопросы. Задержек при переводе средств со стороны Банка не было. Как вышел стикер. Сразу заказала бесплатно! Теперь с Айфона можно без проблем оплачивать. 

• Хочу поблагодарить работника Альфа - банка Даниила, который очень оперативно помог решить мою ситуацию. 14 ноября была сделана покупку в Яндекс-Еде за которую обещали начислить по акции 50% кэшбэка ( кэшбэк-марафон с 7 по 20 ноября 2023). Но начислили только 1%. При обращении в чат банка, Даниил всё быстро решил и мне начислили кэшбэк в полном объёме. Спасибо! 

Благодарю Альфа-банк за сотрудничество с весны 2020г. У меня есть зарплатная карта

За это время также пользовалась кредитными картами и кредитами. Есть возможность гасить частично досрочно, что уменьшает % и это приятно экономит бюджет. Также выручает 100 дней без% и снятие наличных до 50000₽ в месяц без комиссии. 

В приложении видно все подробности кредитной карты. Облегчает понимание когда платить, нет подводных камней и непонятных сроков(где надо высчитать) конкретные 100 дней с первой покупки/снятии наличных средств. 

Благодарю за такой простой и надежный сервис. 

Сегодня 13.12.2023 я перевёл деньги в количестве 25 000 рублей со своей карты в одном банке на счет в Альфа банк. Через 5 минут решил перевести их в другой банк, но перевод через СБП не состоялся, приложение выдало ошибку - подозрение на мошеннические действия. При звонке на горячую линию,мой номер 950*****87,(13.12.2023 в 12:47, длительность соединения 21 минута 24 секунды) один раз соединяли и 2 раза переключали между специалистами. В итоге консультант Ирина сначала предложила придти в офис с этой проблемой, а затем сообщила, что попробует решить мою проблему и мне перезвонят максимум через один час. Причиной блокировки с её слов оказалось то, что я до этого в течение 2х месяцев не переводил такую сумму (25000 рублей). На основании какого закона, счета были заблокированы мне не объяснили. Причем предыдущие специалисты не обращали внимания на то, что я говорю. Вот так работает альфа банк, арестовал мои собственные деньги и теперь будет на них зарабатывать. Прошло более 4 часов мне никто так и не перезвонил,а приложение перестало работать вообще. В связи с этим вопрос, мне нужно периодически переводить деньги туда сюда, чтобы счета не блокировали?

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка не так давно - с декабря 2021 года, но за это время убедилась в выгодности и удобстве ее использования - прозрачные условия программы лояльности, интересные категории кэшбэка, быстрая и грамотная поддержка в чате мобильного приложения банка. Еще ни разу не было ситуации, чтобы спорный вопрос, возникший в процессе взаимодействия с банком, не решился в мою пользу.

Дебетоваята карта Альфа-банка мне нравится в использовании, и я решила рекомендовать ее своим дечерям.

За рекомендацию дебетовой карты банк двум друзьям я рассчитывала получить согласно программе лояльность бонусные баллы. Но возникла путаница с номером телефона у одной из дочерей, в итоге в личном кабинете банка был привязан к карте не тот номер телефона, что фигурировал в заявке на получение карты. Таким образом, только одна заявка на получение дебетовой карты по моей рекомендации была подтверждена.

29 октября 2023 года я обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения и объяснила ситуацию. Оператор Алена ответила в течении пары минут, уточнила информацию, взяла вопрос под личный контроль и направила запрос специалистам для проверки и рассмотрения в индивидуальном порядке. Ответ мне обещали предоставить в течении 5 рабочих дней. Но уже на следующий день, 30 октября в моем приложении банка изменилась информация. Специалисты Альфа-банка пошли мне навстречу и, несмотря на произошедшую по вине дочери путаницу с телефонами, подтвердили получение второй дебетовой карты по моей рекомендации. Баллы мне были начислены согласно программе лояльности вовремя и в полном объеме.

Хочу поблагодарить банк за индивидуальный подход, за быстрое решение вопроса и неформальное отношение к клиентам.

Учавствствовала в акции "10000 за 3 рекомендации " . Сказали получу деньги до 15 декабря. сегодня же сказали то, что я не попадаю в акцию из-за того, что не выполнены все условия, но всё естественно было выполнено. Ну конечно же понятно почему всё так получилось , создают акции, а потом сливают людей. Раньше очень нравилось пользоваться картой данного банка, но после такой ситуации отношение поменялось. Альфа банк обманывает.

Здравствуйте.

Хотелось бы выразить слова благодарности Альфа банку за отличное отношение к клиентам,за соответствие своему статусу лучшего банка .ещё и привлекательные акции,шикарный кешбек.я воспользовался акцией приведи друга и получи 1000 на счёт. слова свои держат за что им уважение.тысячу перевели согласно условиям акции,не бонусами или баллами а реальными деньгами,порекомендовал остальным друзьям и рассказал о акции ,теперь жду дальнейших результатов,кстати приглашенным тоже платят по 500.отличный способ и мотивация для привлечения клиентов сарафанным радио,за это огромное спасибо,а главное все реально работает. Продолжайте в том же духе и все будет отлично.

Спасибо

С уважением Евгений Абакан

Хочу выразить благодарность за оперативное решение проблемы. Я решила через банкомат Альфа-банка зачислить на карту денежные средства.  

Однако банкомат забрал купюру, и на экране вышло сообщение об ошибке. Денежные средства вернуть нельзя было. 

Я обратилась через приложение Альфа банка в онлайн чат с описанием ситуации. В течение 10 минут после обращения, моя проблема была решена, денежные средства были зачислены на карту. 

Являюсь клиентом альфы уже лет 15, последнее время начал замечать ухудшение сервиса, урезание всяких кэшбэков и других плюшек, убрали отдельные комнаты для обслуживания вип клиентов, я это все терпел, ведь я же лояльный клиент. Но последние капли были уже слишком большие:

1) получал бизнес карту, привязанную к расчетному счету: выдали в отделении без конверта, просто сотрудник принес и вручил, я задал резонный вопрос: как ей теперь пользоваться, если мои данные видели третьи лица в виде неизвестного количества сотрудников банка? мне было сказано, что сотрудники банка не воспользуются этой информацией, поскольку это банковская тайна! Карту получил и воспольщуюсь, но закрою её при первой возможности.

2) обменивал в приложении доллары, которые были внесены еще до санкций на рубли, банк мне их поменял по свему курсу (какие-то смешные 48р или 53р), не смотря на разъяснения ЦБ о том, что их внутренний курс не может быть ниже курса ЦБ. При обращении в банк выяснил, что ничем помочь они не могут, нужно было ходить ногами в отделение, писать там бумаги и получать наличные в кассе. Менял 18k$, потери на курсе были ощутимые. Неприятно.

3) персональный менеджер толком ничего решить не может, все его функции сводятся к еженедельным звонам с ультравыгодными предложениями от банка, просьба не звонить мне с такими предложениями игнорируется. После добавления в черный список, персональный менеджер начал бомбить очередными "выгодными предолжениями" уже в мессенджер, также был добавлен в черный список. Мне кажется, что персональный менеджер должен приносить дополнительное удобство, а не наоборот?

4) и последняя капля. Продал ценные бумаги в альфа директ, вывел средста на текущий счет и хотел заказать наличные в размере 5.3кк, мне озучили комиссию в 10%, потому что деньги пришли на счет безналичным способом. На мои возражения, что деньги были внесены давным давно наличными через банкомат и только сейчас были проданы ценные бумаги средства переведены с брокерского счета на текущий, ответили, что такие правила и ничем помочь не могут. Извините, это уже обман, чтобы вывести свои же средства, мне предлагают заплатить комиссию ДЕСЯТЬ! процентов.

Свою копейку я сниму, но больше пользоваться услугами такой компании не намерен. В ближайшее время расторгну договор обслуживания физлица, брокерского обслуживания и обслуживания бизнеса.

Альфа банк, до свидания.

Оформила кредитную карту Альфа- банка. Доставили мне её прямо домой. Сотрудник привез быстро, но забыл упомянуть что к карте уже подключена страховка. Я не проверила этот факт и узнала об этом из выписки по кредитной карте в приложении. Тут же написала в чат мобильного банка, бот помог выбрать нужную карту, перейти в раздел создания обращений, там я создала обращение на отключение страховки и возврат денежных средств, снятых за нее. В очередной раз банк порадовал быстрым решением проблемы. Деньги были начислены обратно на карту, страховка отключена. Так что я довольна работой этого банка и особенно сотрудниками онлайн чата.

Обращался в офис обслуживания, на Лиговском проспекте Санкт-Петербурга, 13 декабря 2023 года, в 13.30 по поводу лимита по денежным переводам и по переводам в системе быстрых платежей.
в офисе разъяснили что по моей карте, есть лимит по переводам в месяц без %

Офис приятный и минималистично оформленный, только стол и ноут бук, все просто

Так же у меня зарплатная карта альфа-банка, очень нравиться пополнение и снятие без всяких дополнительных плат во всех крупных банках партнерах.

Нравиться прямой кешбек деньгами, а не виртуальными бонусами, а так же возможность выбирать раз в месяц группы трат с повышеным кешбеком.