251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выделить Альфа-банк,очень комфортные условия по кредитной карте и не только,много классных фишек есть,от большого кэшбека до розыгрыша денег,приложением удобно поотозваться,главное его скачать в ближайшем банке. при получении карты вам дают еще платежный стикер который заменяет бесконтактную оплату которая была раньше. Приложение классное,банк супер,ставлю 5 звезд 

Я являюсь клиентом Альфа-банка и хочу поделиться своим восторгом по поводу их дебетовой карты. С самого начала я был поражен удобством и простотой процесса получения карты. Кроме того, карта предоставляет широкий спектр бонусов и возможностей, таких как скидки от партнеров и кэшбек. Короче говоря, дебетовая карта Альфа-банка - это идеальное решение для всех моих финансовых потребностей. Я не могу рекомендовать ее достаточно!

Да чего тут говорить, с этой картой просто чувствуешь себя уверенно. Деньги — к деньгам, Альфа карта — Альфа людям.

08.12.23 оплачивал кредитной картой Альфа банка в ювелирном магазине, по итогу с меня списали дополнительно к сумме покупки комиссию в размере 9311,52₽! Я обранился в поддержку банка, в которой мне сообщил, что данная покупка прошла с кодом MCC 5933 и что он относится к пополнению эл. кошельков, казино и тд., самое интересное, то что я не первый раз покупал в этом магазине и платил кредиткой Альфа банка и никакой комиссии не было, а тут она вдруг появилась, я не могу знать и проверять с каким кодом проходит операция. Все это я объяснил в чате, так же добавил, что я не согласен с данной комиссией, на что сначала получил ответ, что в рамках лояльности комиссиия будет возвращена после того, как пройдет обработка платежа, что я могу не волноваться и мне нужно будет повторно написать в чат для возврата комиссии. По итогу меня просто обманули, когда я обратился в банк после того, как сумма комиссии подтвердилась (прошла по выписке) (12.12.23), мне уже сказали, что нужно составить обращение и оно будет рассматриваться. Сегодня 13.12.23 пришел ответ из банка, что они все сделали правильно, ничего возвращать не будут!

Я считаю это просто ужастным отношением к свои клиентам! Честно, не ожидал такого отношения от этого банка, очень разочарован в нем теперь.

Никому не рекомендую данный банк, тк доверия к ним больше нет, сначала обещают одно, а на деле все по другому. 

 Альфа-банк - это надежный и инновационный финансовый партнер. Я доволен качеством их обслуживания. Они предлагают широкий спектр услуг и продуктов, которые удовлетворяют все мои банковские потребности. Что меня особенно радует, так это их удобный мобильный банкинг, который позволяет мне легко управлять своими финансами в любое время и в любом месте. Благодаря Альфа-банку, я чувствую себя комфортно и уверенно в своих финансовых делах.

Вступил в силу закон о навязывании дополнительных услуг, но Альфа банк похоже игнорирует его.
Сегодня оформлял кредитную карту, отказались оформлять пока не поставил галочку что согласен на страховку. Сказали что у них так программа настроена: пока не поставитшь галочку, что согласен, на дополнительные услуги, кнопка подписаль заявление не активна.
Но сказали, что можно отказаться от страховки в мобильном приложении.

Здравствуйте хотела бы поделиться своим отзывом о вашем банке , меня зовут Катя и когда я решила заказать дебетовую карту это был вроде бы 2022 год с этого времени я просто очень довольна вашем банке , деньги если даже перевели по лицевому счету приходят за 1 час -1.5 , не так как в других банках 

Вежливый персонал всегда помогут решить проблему 

Да даже боту спасибо 

У меня трое детей и детское пособие я буду переводить в ваш банк потому что и правда очень удобно за все платить , коммуналку , интрнет 

Спасибо что вы есть , вы лучшие 😘

Неделю назад стал премиальным клиентом Альфа-банка. Подключил дистанционно статус с бесплатным льготным периодом через звонок из приложения. Мне сраху был назначен персональный менеджер С-ов Данил, который сам представился в Воцапе, далее сам позвонил и разъяснил, как бесплатно можно поддерживать привелегии льготного статуса и как ползоваться ими. Например: как получить возврат за пользование бизнес-залом аэропорта или посещение ресторана в аэропорту, и вот позавчера я уже получил возврат за ресторан в размере 2490 руб. настоящими деньгами! Очень прикольно это было! 

Также задавал персональному менеджеру несколько раз вопросы в Вацапе по выпуску и использованию премиальных карт МИР Супреме - ответы были очень быстрыми и по делу. Спасибо Даниилу за оперативную работу.

После начисления кэшбэка за прошлый месяц я заметила в истории операций, что при возврате денег за одну совершенную покупку списали бонусных рублей гораздо больше, чем за нее было начислено при покупке изначально до оформления возврата.

Решила написать в поддержку по этому вопросу. И после, по моим ощущениям, 15 минутных доказываний чат-боту, что мне для решения вопроса нужен человек (чат-бот в этом плане ужасный, как и во многих компаниях сейчас), О Чудо, чат-бот меня перенаправил на оператора. Дальше уже никаких нареканий к работе поддержки у меня нет.

Мое обращение было зарегистрировано, и в течение 15 минут после этого разницу зачислили на счет. Спасибо Екатерине за оперативность и разъяснения!

На новом месте работы зарплатным банком является Альфа-Банк, соответственно пришлось оформлять карту этого банка. Заявка на счёт и карту была подана работалателем 11.07.23, а уже 17.07.23 карта была готова к получению. Придя в офис банка меня оперативно обслужили, выдали карту, рассказали про все условия, также девушка-специалист предложила кредитную карту с бесплатным обслуживанием и хорошими условиями, рассказала, как лучше ей пользоваться и напомнила про такие вещи как привязка карт к МИРпэй, для удобства платежа, мобильное приложение и т.п. Все достаточно оперативно, без воды и лишних навязываний.

• В связи с имеющейся информацией на сайте Альфа Банка о возможности заказать доставку Альфа-Карты на дом и отсутствием необходимости посещения отделения банка, решила воспользоваться данной услугой. Доставку карты выполнили оперативно, подписали все необходимые документы, но сотрудник который привез карту сославшись на отсутствие стабильного доступа к сети интернет, не активировал карту и сообщил, что данную операцию будет необходимо выполнить самостоятельно и проблем не возникнет. При попытке входа в личный кабинет в приложении, при вводе номера карты появляется сообщение: "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз". При первичном обращении в службу поддержки, были даны комментарии о том, что необходимо попробовать зайти в личный кабинет не через приложение, а через официальный сайт. При попытке входа через сайт, при вводе номера карты появляется аналогичное сообщение: ""Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз". При повторном обращении в службу поддержки, мне сообщили что дистанционно этот вопрос решить не представляется возможным, в связи с чем необходимо обратиться в ближайшее отделение банка. До ближайшего отделения ехать достаточно далеко, да и обратилась в Альфа Банк лишь потому что при оформлении данной карты не требовалось посещение офиса, но выходит что банк не в состоянии выполнить заявленные, как я понимаю, в рекламных целях условия. Из принципа теперь не готова ехать в отделение, на этом думаю сотрудничество с данным банком у нас и подошло к концу, от карты в ближайшее время планирую отказаться...

Альфа банком очень довольна,особенно мобильным приложением,сегодня в истории увидела списание 78р комиссия за какой то перевод, написала недоумение в чат-тут же ответили и в течение часа проблему решили -деньги вернули на счёт.Еще у банка отличный повышенный кешбек до 7% на разные категории в течении месяца ,кешбек это не баллы .а рубли ,которые можно перевести на карту.Отличный банк!!

Здравствуйте, хочу похвалить за прекрасное отношение сотрудников данного банка, заказывал карту через друга приехал сотрудник банка ответил на все вопросы и помог разобраться с пользованием дебетовой карты, также в альфа банке множество акций и превлекатьного кешбека.Я считаю в этом банке каждый найдет для себя выгодные условия.Рекоменду.

Сегодня, 13.12.2023г обратилась в офис по оформлению кредита под залог недвижимости, менеджер Мария заполнила заявку по предодобренному предложению банка, сказала что отправила заявку на одобрение залоговой недвижимости. Через час мне пришло письмо на электронную почту с уведомлением о том что моя заявка ОДОБРЕНА и нужно подойти в офис для подписания документов и получения денежных средств. Позже позвонила менеджер Мария и пригласила так же на подписание документов меня и моего супруга так как он является тоже собственником залогового объекта (квартира в общей совместной собственности). По телефону она также уточнила желаемый срок кредита, рассказала про страховку, я сказала что хочу отказаться от страхования жизни и имущества, на что она мне сказала что отказаться от страхования имущества нельзя. Я позвонила в коллцентр с вопросом о возможности отказа от страхования имущества, на что оператор уверил меня в том что я могу отказаться от страхования имущества. Я с супругом приехала в офис в полной уверенности что сегодня будет подписание кредитного договора и что я смогу отказаться от страхования имущества. Менеджер Мария снова сказала что отказаться страхования имущества нельзя, я снова позвонила в коллцентр и с 10 попытки связаться с оператором мне ответили что отказаться от страхования имущества нельзя! Что оператор колл-центра ошибся! На тот момент я уже решила что не буду работать с менеджером Марией, потому как думала что она вводит меня в заблуждение на счет страхования имущества, она уведомила меня о том что ко мне подойдет другой менеджер, после длительного ожидания я сама подошла к консультанту и попросила чтобы меня все таки кто нибудь обслужил. Ко мне подошел менеджер Даниил, который видимо не особо уведомлен о корректной работе с клиентами, он очень долго сидел уткнувшись в ноутбук и ничего не говорил, потом встал и сказал что мне позвонят, я спросила зачем мы с супругом отпросившись с работы вообще сюда приехали, никаких внятных объяснений и разъяснений я не получила, он опять сел за ноутбук чтобы что-то уточнить. Мне поступил звонок со стационарного номера, представившись сотрудником банка ничего не объяснив в очень грубой форме меня снова начали расспрашивать где я работаю какая у меня зарплата и в чьей собственности находится недвижимость. Никто меня не предупредил что мне позвонят, никто мне не объяснил этапы оформления кредита, я даже не поняла зачем я приезжала в банк с супругом, если с ним никто не разговаривал и не проверял паспорт, зачем его тогда пригласили? Зачем мне отправили письмо на почту с приглашением в банк для подписания документов если в итоге я ничего не заполняла? 

Внятного ответа я ни от кого не получила.

Я была лучшего мнения о банке. Полное разочарование от сотрудников офиса банка и сотрудников колл-центра, которые вводят клиентов в заблуждение и создают конфликтные ситуации.

Сегодня 14.12.2023 года, я обратилась в чат поддержки мобильного приложения, с просьбой пересмотреть начисленный кешбек. 

Хочу выразить свою благодарность оператору Артуру, который помог решить мой вопрос, с излишним списанием кешбека за возврат средств по моей дебетовой карте!
В итоге, мне начислили 100 руб и принесли извинения за доставленные неудобства. 

Единственное , мне не понятно, что мешает сразу редактировать кешбек, если есть очевидные споры? почему нужно ждать окончания периода, потом зачисления кешбека, и только потом оспаривать начисления? 

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка по зарплатному проекту, в условиях пользования картой есть повышенный кэшбэк на выбранные категории. 3 декабря совершил покупку в магазине, соответствующему повышенной категории, 7 декабря увидел, что кэшбэк начислен без повышения о чем сразу же написал в чат поддержки. Оператор Алсу оперативно решила вопрос и кэшбэк был доначислен в полной мере, буквально в течении 5 минут. Очень оперативное и приятное обслуживание.