251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 ноября 2023 года я стала клиентом альфа банка. Ко мне домой приехал сотрудник банка В-ов Алексей, привез карты, помог установить мобильное приложение банка в телефоне,поверьте для людей за 50 это значимо, не все продвинутые пользователи. Алексей все рассказал и показал, как все работает. Радует, что офис банка есть в нашем городе на ул. Комсомольской, д. 78, что очень хорошо, по любой проблеме можно дойти и решить вопрос. 

Как-то раз мне потребовалось оформить дебетовую карту от Альфа-банка. Подал заявку, и вот, 11 ноября около 7 вечера пришёл в офис на Проспекте Энгельса 139/21 рядом со станцией метро Проспект Просвещения забирать карту. Сразу приятно удивила общая уютная обстановка помещения: все было чисто и прибрано, стояли удобные и мягкие кресла для каждого посетителя. З абрал талончик и тут, вопреки ожиданиям, нужно было не стоять и следить, пока машинный голос не позовет тебя к "окну", а устроиться поудобнее и ожидать в любом комфортном месте, когда сотрудники к тебе подойдут, как сказало мне приложение банка. И вот, настал мой черед, меня позвала приятная девушка подписывать документы. Через несколько минут произошла довольно веселая ситуация: мужчина спросил у зала: "есть ли тут еще *мое имя отчество*?". На что девушка мило ответила: "Уже занят" :) По всей видимости, сотрудники очень трепетно относятся к клиентам, что свидетельствует о правильных ценностях компании, а также дружелюбно подсказывают, грамотно и четко отвечают на вопросы. В общем, обслуживанием остался очень доволен, побольше бы таких офисов и сотрудников!

В конце июня со мной случилась одна неприятная ситуация, связанная с покупкой на маркетплейсе.

Данный маркетплейс, к сожалению, не всегда идёт на контакт с его постоянными пользователями, и решить мою ситуацию в рамках покупки в данном магазине, к сожалению не удалось.

Тогда я решила, что можно попробовать решить данную ситуацию в рамках Горячей линии того магазина, откуда были списаны денежные средства, т.е с Альфа-Банка. 

При общении с сотрудником горячей линии я чувствовала себя комфортно, не смотря на то, что мой звонок был довольно поздно, сотрудник не подавал признаки усталости, или раздражения (что так поздно звонят), выслушал мою долгую историю, ни разу не перебивая и всё детально запоминая. По завершению моего рассказа, сотрудник предложил зафиксировать обращение по данному вопросу, соориентировал по срокам рассмотрения, ответил на дополнительные вопросы.

К сожалению, имя сотрудника я не запомнила, но мне понравилось, что сотрудник был очень вежлив и приятен в общении, а главное сопереживал моей ситуации. 

Что касаемо самой ситуации, к сожалению, Банк не в силах ее решить, т.к тут разбираться нужно непосредственно с маркетплейсом, поэтому банк ни в коем случае не виню.  В последствии ситуация всё равно разрешилась в мою пользу)

Спасибо за таких добросовестных сотрудников!

13:28 13 декабря 2023

Я обратилась в мобильное приложение Альфа-банка к операторам онлайн-чата с вопросом какую валюту я могу перевести в данном банке. Оператор подключилась к чату сразу же, позже перевела меня на профильного специалиста. Оператор Анастасия ответила на мой вопрос спустя 17 минут. Ответ оператора был следующим: 

С 15.08.2022 можно провести валютно-обменные операции не только в долларах и евро, но и в юанях. 

Продать юани можно только в той сумме, которая была приобретена банком в результате покупки юаней при совершении валютно-обменной операции в конкретном дополнительном офисе.

Получить наличную иностранную валюту можно в рамках ограничений Центробанка — не более 10 000 $ (или эквивалент в евро) с валютных счетов и вкладов, которые открыты до 9 марта 2022 года.

Список отделений, осуществляющих валютно-обменные операции с наличными можете посмотреть по этой ссылке https://alfabank.ru/help/currency/office-list/

Оператор также добавила ссылку перейдя по которой я могу ознакомиться с нужной для меня информацией. Ответом оператора довольна, эта информация помогла мне в следующем пользовании банком. В целом банком довольна. Довольно быстрое подключение операторов к чату. Консультация составила 25 минут. Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

28 ноября я пришла в банк, На Герасимов 10,Обратившись к работнику банка, С вопросами, А у меня их было немало, Получила грамотный полный ответ На все вопросы, Которые работник банка старательно И терпеливо мне объяснила, Помогла разобраться с приложением.

Благодарность этой девушке, Не знаю её фио, обслуживание на высшем уровне, спасибо и руководству, 

Что подбирает таких сотрудников. На все вопросы, Мною был получен исчерпывающий ответ.

12 декабря 2023 г. в чате приложения Альфа-банка описала некорректное начисление кэшбэка за ноябрь по акции "10% кэшбэка на все покупки по Alfa pay". Специалист Антон моментально понял проблему, сообщил, что проверит начисления и в случае ошибки сам напишет обращение в банк для компенсации, что впоследствии успешно и сделал! Удивило, что данный сотрудник банка не отвечал шаблонными фразами: "Передам на рассмотрение", "Ожидайте решения вопроса в течение 48 часов" и т.п. Специалист Антон сразу же взялся за решение вопроса, был вежлив и корректен.

Хочу отметить, что данная проблема от вопроса до зачисления недополученного кэшбэка на счет решилась всего за полчаса (потребовалось произвести расчёт по разным условиям начисления кэшбэка). Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Антон, огромное спасибо!

Обращался в отдление банка с вопросом о карте. Меня встретил сотрудник банка Ксения и провела в зону ожидания. Сотрудница банка подробно все рассказала о условиях пользовани,также сотрудники помогли установить приложение. Очень добрые и приятные сотрудники. Рекомендую посетить отделение по адресу: комсомолський проспект 49.

Пользуюсь услугами банка очень давно, были и кредитные и дебетовые карты. К слову дебетовой так и пользуюсь, так как устраивает и приложение, и количество/качество услуг. В начале ноября увидела в приложении, что можно оформить специальную дебетовую карту и платежный стикер ребёнку. Меня это заинтересовало, так как до этого я ему оформляла карту другого банка, он потерял, а тут приклеил к телефону, и не нужно ничего дополнительно с собой носить, и уж точно никуда не денется с телефона, и деньги всегда под рукой. Ещё понравилось то, что ребёнок может скачать приложение, играть, и зарабатывать баллы, либо копить на цель, а я со своего приложения могу следить за тратами, устанавливать лимиты, и смс на все операции приходит. Доставка была назначена на дом, на 8 ноября, (через пару дней после заявки), на 7 вечера, что очень удобно. Выездной сотрудник был очень вежлив и компетентен, всё объяснил, помог активировать, так же в подарок ребёнку дал набор брендированных наклеек, мелочь, а приятно. Сын всю карту обклеил как в рекламе. Ещё сотрудник предложил оформить дополнительную карту мир, где в течении первого месяца начисляется повышенный кэшбэк, мы как раз делаем ремонт, и карта пришлась кстати. В целом, у меня остались только положительные впечатления, хороший сервис, не выходя из дома получила необходимые карты, потом в чате ещё сотрудник писала, предлагала помочь, решить вопросы. Но вопросов особо и нет, всё доступно, и понятно. Помимо чата, сайта, и горячей линии есть соцсеть, я подписалась, что бы быть в курсе последних новостей. Не все банки предлагают такой спектр услуг, тем более бесплатно, есть с чем сравнить, а тут все заточено под клиентов. Поэтому всё устраивает, пользуюсь, и друзьям рекомендую.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника банка за решение неприятной для меня ситуации. При оформлении кредитной карты мне было сказано, что у меня подключена услуга по страховке кредитной карты, 2 месяца она бесплатная, далее будет оплата. Прошел месяц, я вижу что у меня увеличилась сумма долга по кредитной карте на 531,78 руб. Зашла в историю операций и вижу, что сумма 531,78 руб. списана в счет оплаты комисси за организацию страхования. Я сразу же написала в чат поддержки, специалист Иван объяснил мне, что 2 бесплатных месеца, про которые мне говорили при оформлении карты, в моем случае не действовали. А также Иван помог отключить услугу по страховке карты и вернул списанные деньги на счет.

Кредитная карта - это удобный и практичный инструмент для оплаты покупок и услуг в наше время. Я воспользовался этой услугой и был впечатлен качеством обслуживания.

Обслуживание качества, быстродействия и удобства - это то, что делает кредитные карты настоящим благом для покупателей. Когда я приобретал товары и услуги, я мог быстро и легко оплатить покупку, благодаря своей кредитной карте.

Служба поддержки кредитной карты также оказалась отличной. Когда я сталкивался с вопросами или проблемами, меня поддерживали и помогали найти решение. Они были надежными и профессионалами, что делает их идеальными партнерами для моих финансовых нужд.

В целом, я очень доволен услугами моей кредитной карты и рекомендую другим потребителям также воспользоваться ею. Отличный сервис обслуживания, удобство и быстрота оплаты делают кредитные карты незаменимым инструментом для современного человека.

12 апреля обращался в чате мобильного приложения в службу поддержки для решения вопроса. Специалист Софья была вежлива и довольно оперативно решила мой вопрос.

 Всё Решили пока я ехал на волейбол, очень удобно. Софья, спасибо!

Не знаю что ещё тут писать на 30 символов не знаю что ещё тут писать на 30 символов. Почему-то звуковой набор текста вместо 300 символов пишет 30 символов. Про 300 написал только для того чтобы набрать нужное количество символов. Ну я поблагодарил сотрудника, Что ещё надо?

В приложении банка у меня возникла проблема, пришлось ехать в отделение банка

сотрудники быстро решили проблему, помогли разобраться. Так же быстро смогли закрыть кредитную карту, без всяких вопросов.

не первый год являюсь Клиентом этого банка. Всегда выгодные предложения.
Банк вызывает только доверие.13.1