251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я прямой в восторге от быстроты решения моего вопроса в онлайн- чате .

Обратилась в поддержку в онлайн - чат , нужно было уточнить пару вопросов по кредитной карте .
Мне мало того , что очень быстро ответили , не было никаких ожиданий долгих и сразу включился специалист , а не бот ) 

И специалист прямо по полочкам разобрал мой вопрос , спасито )

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников колцентра Альфа Банка.Обращалась по телефону в банк 13.12.2023 с вопросом по условиям использования кредитной карты.Общалась с Валентином.На все мои вопросы был получен четкий , внятный и понятный ответ. Проверил платные доп услуги по карте. Я отказалась от страховки и сотрудник банка составил заявку, которую одобрили. Осталось хорошее впечатление от общения.Спасибо.

В банке проходит акция,если друг перейдёт по моей ссылке и получит карту, то и мне,и ему выплатят вознаграждение. 28 октября 2023 г я отправила другу рекомендацию на кредитную карту, 31 октября 2023 г друг получил карту в отделении банка в Коломне. Никаких выплат начислено не было. Все условия были выполнены. 13 ноября в чате мне ответили, что друг получил карту не по моей ссылке. Что произошло, догадаться не трудно. Сотрудник банка в отделении не выдал одобренную карту по моей ссылке, а заново завел заявку на карту, которую друг и получил. В чате заверили, что составят обращение и в течение 5 рабочих дней вернутся ко мне с ответом. Так же был задан вопрос представителю банка на сайте Банки. Ру 22 ноября 2023 г о причинах не начисления вознаграждения. Ответ мне до сих пор нигде не был дан. Прошел уже месяц. Банк совершенно не клиентоориентирован. 

3 декабря обратился в чат банка по причине того, что заметил 1 декабря по кредитной карте списание с карты с комментарием "Комиссия за организацию страхования...", и это спустя месяц пользования картой. Альфа-Помощник понял меня не сразу, на оператора настойчиво не переводил, но все же удалось оставить заявку на отключение страховки и возврат средств с помощью Альфа-Помощника. Заявка была выполнена оперативно, хоть я и уже не расчитывал на возврат средств, но вернули и деньги, и отключили стаховку. К сожалению не могу точно утверждать, что страховка была подключена против моей воли, так как я мог и не заметить этот пункт при подписании договора с банком, поэтому это опустим. Но то, что они все же вернули деньги, притом оперативно, за это банку благодарствую. Ну еще не могу написать про их кредитную карту, год без процентов, уникальная вещь, для тех, кто ответственно относится к своим финансам, можно сделать большую покупку, и оплачивать ее целый год (!) в рассрочку, не платя проценты, если вовремя делать платежи.

Хотел поблагодарить альфа банк за компетентных сотрудников, по крайней мере те кто приезжал ко мне и вручал карту сначала дебетовую(это было 02.03.2023). В день передачи карты сотрудник предварительно связался со мной и мы выбрали удобное для меня время(что тоже важно), при встрече все подробно рассказал и предложил оформить кредитную карту(но в тот момент кредитка мне была не нужна, но условия подкупали). Через некоторое время, у меня появилась потребность в кредитной карте я захотел оформить ее также в альфа банке, тк попользовался дебетовой и мне понравилось, тем более поддержка работает очень оперативно в течение 10 минут можно решить даже самый сложный вопрос, это для меня важный показатель. Альфа один из лучших банков России, спасибо 

После месяца использования дебетовой карты, решила заказать кредитную. 

30.11 в ~15-30 представитель банка Вадим принес карту в мой офис, объяснил нюансы использования, по моей просьбе проверил, что отключены платные уведомления и ушел. Но про подключенную платную страховку он мне не сказал, видимо это такая фишка в Альфе.

Вечером я обнаружила СМС, в которой меня поздравили с платной страховкой))) От испуга не стала искать методы отключения в приложении, и сразу позвонила в колл-центр (в районе 18-30). Достучаться до оператора было сложно (на входе очень вредный бот) и долго, но оно того стоило. Оператор Анастасия сразу же поняла суть проблемы и мгновенно отключила страховку, так что я не успела "попасть на деньги". И она даже предупредила меня про платные уведомления (которые были отключены, но спасибо за заботу).

Так что, пока одни сотрудники банка немножко косячат, другие быстро исправляют ошибки первых. 

Мой вывод - буду и дальше пользоваться этим банком, обслуживание меня устраивает.

Всем привет. Хотел бы написать отрицательный отзыв про данный банк. Начал я участие в акции "10000 за 3 друзей", пригласил родственника и ещё 2 друзей, заплатив им по 1000,чтобы было какое-то желание оформить, до этого раннее пришлось помучиться с приглашением,ведь многие друзья и знакомые просто не успевали забрать карту и давали отказ. Приходит оплата по первому человеку и второму, но тут же возникает вопрос, почему же не прошел 3-й приглашенный, посмотрел историю рекомендаций и бац, а друга там и нет. Спросил, может какая-то ошибка , банк ответил, что нужно подождать, видят, что друг оформил. Но ровно через 3 дня я по-прежнему не вижу друга в рекомендациях . Написал в поддержку, объяснил ситуацию, сказали ждать 5 дней, ответа не дождался, написал заново и тут мне говорят, что якобы ваша ссылка заблокирована за множество заявок по ней. Говорю, что нигде не указывалось, что это запрещенно, но выкрутились же, взяли за основу правило, которое запрещает опубликовать ссылку в целях рекламного привлечения. Долго не понимал, как моя ссылка участвовала в таких-то "рекламных размещениях" и пришел к такому выводу, что банк просто зажмотил таки десятку. Зато списывать 149 рублей в месяц за не уплаченный лимит по переводам , никак об этом ранее не заявляя вы умеете.