251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Накипело, захотелось оставить отзыв.

Начну пожалуй с того, что послужило триггером:

В ТК канале увидел рекламу, что мол при открытие счета первый раз вам будет выплачен кэшбек 1000 руб в течении 30 рабочих дней с момента первой расходной операции.

Ссылка на акцию: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-266701-kb1000-0-DKGB930-cpanetwork_17007472156969&afclick=17007472156969&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=28492&utm_content=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-266701-kb1000-0-DKGB930cpanetwork_17007472156969&card=visa_classic&utm_term=17007472156969

Успешно открыл карту, совершил первую расходную операцию 26 октября и стал ждать.

Почитал в интернете, что обычно приходит кэшбек намного раньше - запаниковал, обратился в поддержку, где меня заверили что все ОК, надо просто ждать:

(тут хотел прикрипить скриншоты, но почему то сайт не позволяет этого сделать).

Отвечала оператор Ксения - 23 ноября. Говорит ждите

Жду, жду

26 ноября переуточняю информация, точно ли все ОК.

Отвечает оператор Георгий: ждите, ждите, все ОК.

7 декабря проходят все сроки, пишу в чат:

Отвечает оператор Светлана - Антон, а вы не оформлялись по ссылке, я тут конечно кому нибудь из наших сотрудников напишу, а вы напишите нам попозже сами (в переводе - пнх)

На что я отвечаю, слушайте, я как бэ 2 раза вам писал, все было ок, а теперь оказывается что не ок, так вы меня еще и просите, что бы я сам уточнял статус моего вопроса у вас в чате (а сделать это кстати ой как не просто - на защите операторов стоит Альфа-помощник, но об этом далее)

На что предложил решить мой вопрос побыстрее, т.к. с моей стороны все условия были выполнены, до этого по просьбе банка писал уже сюда положительный отзыв. Мб и вы мне пойдете на встречу и решите вопрос побыстрее ? Если не надо, то и не надо, но здесь я удалю хваленный отзыв и напишу правдивый, который не буду уже редактировать.

В ответ на это оператор Виктория "создала обращение" и как уже кажется в этой ситуации ехидно пожелала "Хорошего дня".

Обращения эти нигде не отоюражаются, они не выполняются, а только сдвигают по ним сроки. Обманули, ну обманули, бывает. Теперь ловите отзыв.

По работе поддержки - мрак и ужас. После другого банка(не буду рекламить), как будто бы купил дешевую китайскую подделку вместо оригинала.

Мало того, что что бы обратиться в поддержку, так надо сначала пробиться через очень глупого Альфа помощника - который вообще ничего не понимает, но очень настойчиво не хочет связывать тебя с оператором. В итоге становится очень сложно передать контекст обращения к человеку. С другой стороны передавать этот контекст не очень то и обязательно. Потому что сами операторы - как роботы, вообще не понимают что ты хочешь им донести и вместо вникания в суть твоей проблемы - пишут стандартные отписки.

Кстати, это не единственное мое обращение в банк . В ноября у них была акция, 10% кэшбека с альфа пей. Он не подключался на телефоне. 14 ноября я обратился с этим вопросом так же в чат:

пробился до оператора Виктории

Пишу ей: Пытаюсь подключить альфа пей - пишет что то сломалось.

Она пропала. Плюнул подключил мир пей. Она появляется и говорит вижу у вас все получилось. Я говорю нет, я просто подключил мир пей. Она - а, блин, создам обращение. Дальше движений по обращению не было.

Само приложение можно охарактеризовать так же - работает и ладно. Китай вместо оригинала так Китай.

Единственное что плюс минус нормально - это программы кэшбеков(повышенных, а не по акции)

добрый день

хочу поделиться ситуацией - в ноябре Альфа-банк проводил акцию 500 рублей на Черную пятницу. она заключалась в том, что за первую покупку у партнера из подборки Черная пятница на сумму больше 500 рублей банк зачислял 500 рублей кешбека. я отреагировал на это предложение и совершил покупку в кафе Шоколадница. но, я не прочитал детальные условия и не увидел, что данное предложение партнера было только в конкретном списке адресов, а не в любом кафе. когда я описал эту ситуацию в чате, сотрудники завели обращение и через сутки мне банк в рчно режиме начислил сумму, как будто я выполнил условия акции. спасибо за клиентоориентированность!

С замечательным Альфа Банком , мне легко и просто жить. Пользуясь Альфа Банком я не переживаю за свои средства. Согревают душу акции и подарки от Альфа Банка. Красивое исполнение и надёжность кластиковых карт Альфа Банка без сомнения ставит на первое место среди других Банков.Пользуйтесь Альфа Банком

Спасибо за возврат комиссии, которая была списана правильно согласно тарифам, но при этом, при выдаче карты, консультант не предупредил о том, что только первый месяц бесплатно, а потом обслужиние осуществляется с комиссией, обращение в банк составила с помощью чата в приложении, что очень удобно, рассматривали обращение один день, и всё списанные деньги вернули на счёт

Очень благодарна сотруднице Татьяне, за быстро решенный вопрос, касаемо получения кешбека за оформление дебетовый карты, при тратах 1000р, получение кешбека 1000р. Очень благодарна после окончания звонка, сразу же начислили кешбек.Альфа Банка карту советую к приобретению.Очень много привилегий по карте, кешбеки, бесплатное обслуживание,так как это большая редкость. Спасибо за отличную карту.

Здравствуйте, хочу написать отзыв о Альфе - банке. Пользуюсь банком в течении года, банком очень довольна! Банк на связи 24 часа, всегда отвечают на все вопросы. Еще одна фишка банка- это кэшбэк от 1% до 100% реальными деньгами !!! Недавно открыла кредитную карту, и не заметила что не отключила страховку по ней, когда списали деньги, написала в онлайн чат, проблему решили сразу же и вернули деньги, не в каждом банке вернут. Банк рекомендую всем! Ведь у него много разных плюшек!

Карту привез курьер на следующий день после после заказа, в назначеное время, без лишних документов, ответил на все вопросы, вежлив и терпелив.

После оформления с карты сняли деньги за предоставление услуги, которую я не заказывала. при обращении через чат решили вопрос за минуту и деньги тут же вернули на счет. Не пришлось ждать, идти в банк и т.д. я очень довольна оперативностью. А еще большой плюс, что не нужно самому формулировать запрос в банк, все шаблоны готовы, нажимай на кнопочки и все. так же связь с банком через колл центр порадовала, оператор быстро ответил на вопросы, помог разобраться с проблемами И ждать ответа долго не пришлось. Банк для тех, кто ценит свое время.

Оформлял дебетовку, заявку создал - на следующий день в офис сходил, получил, по времени минут 40 на все оформление ушло, видимо сейчас везде оформляют к дебетовке кредитку, аналогично получал в сбере неделей ранее, там тоже не выдавали дебетовку без кредитки(которую можно закрыть только через 2 месяца), тут же вернулся домой написал в чат поддержки и все моментально закрыли, так что поддержка отличная, а самое главное что реально работает, а не как в других банках что мы сейчас создадим заявку - потом подождите - узнайте статус заявки, тут все четко и быстро в течении 5 минут все что я хотел было сделано. Через пару дней оформил еще и платежный стикер, минут за 10 теперь совсем удобно стало. Из пожеланий, пожалуй то, что офис в Горячем Ключе уж слишком крохотный, хотелось бы более просторное помещение

1 декабря пришла забирать свою первую карту альфа банк, в офис альфа банка, по рекомендациям друзей, специалист Ольга, все подробно рассказала про карту, как пользоваться, получила подробную консультацию по переводом СПБ.Вместа с картой дали стикер альфа банк, очень удобно, тоже рассказали как пользоваться, установили приложение на мой телефон, добавили карту и стикер, рассказали как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее, за комиссию.Хочу отметить, что вопрос решился буквально за пару минут.А то что сотрудник подробно рассказывает поо карту, да и еще советует услугу которая помогает не платить банку комиссию.Ольга, спасибо!!! 

Кредитной картой Альфа-Банка я пользовалась год бесплатно, без процентов и годового обслуживания. Но пришёл срок платить за обслуживание, и я решила закрыть карту. Написала в чат Банка. Каково было мое удивление, когда сотрудник Альфа-Банка Екатерина предложила продлить бесплатное обслуживание ещё на год! Я согласилась, и теперь продолжаю делать покупки по данной карте. Спасибо большое за работу! Очень качественный и удобный сервис, отзывчивые сотрудники. 

Не был в курсе, что за определённый тип переводов в OZON списывается комиссия. Из-за этого списали комиссию 30 рублей. В приложении банка составил обращение по поводу возврата, так как не был уведомлëн о том, что за подобные операции предусматривается комиссия. Ответили практически моментально. Полностью вернули сумму комиссию. Доволен приложением и реакцией сотрудников на обращения.