251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По своей же невнимательности заплатил 99р комиссию за использование сервиса "Альфа чек", подключил его очень давно и совсем забыл об условиях бесплатного использования. Но персонал не только напомнил где и как посмотреть все условия, или отключить услугу, но ещё и вернули денюжку при отключении данной опции. Весь персонал вежлив, квалифицирован. Спасибо Вам большое за Ваш сервис! 

11 марта обратилась в чат поддержки в мобильном приложении со следующей ситуацией: совершила покупку в магазине одежды, с надеждой получить кэшбек 5%, по категории одежда и обувь. Из-за некорректного мсс кода у терминала магазина покупка упала в категорию фастфуд и был начислен 1%. В чате быстро подключился специалист Вадимир, который объяснил мне подробно почему так произошло, но самое важное - он вручную доначислил мне кэшбек по верной категории! Прекрасная лояльность от банка, я очень благодарна за быстрое решение проблемы!

Добрый день. 

Обратилась в службу поддержки альфа банк, что бы вернули деньги за списание комиссии по оплате займа, оператор составила обращение и оперативно решила мой вопрос. В итоге деньги мне вернули. 

Спасибо вам большое, мнение о вашем банке изменилось в лучшую сторону. 

Альфа банк это мой зарплатный проект, я его всем советую. 

Обратился в онлайн-чат в приложении для того, чтобы создать накопительный счёт, оператор быстро ответил, хорошо всё расписал и помог мне создать счет. Сначала он расписал все условия для создания накопительного счета, а уже потом сказал в каком разделе это делать, благодаря его помощи у меня всё получилось

14 марта обнаружила в истории операций непонятно за что списание комиссии. Никакой услуги не подключала, это помнила точно. Написала в чат в мобильном приложении, ответили мне быстро. Оператор Дарья объяснила, что мне сам банк подключил услугу оповещений операций по картам, для ознакомления, она бесплатна первый месяц. Но комиссия-то была списана. Дарья объяснила, что в этом случае сам клиент должен написать обращение на возврат, указала ссылку.

По ссылке чат-бот, очень удобный, вопросы задает четкие и выбор ответов не вызывает затруднений. В целом, от начала подачи обращения на возврат через бот до возврата средств прошло минуты 2 максимум, просто супер.

Хотя получить услугу без согласия было неприятно, но мне кажется, что очень важно не только обслуживание, когда всё хорошо, но и то, как банк решает проблемы. Пока все взаимодействия с Альфой на твердую пятерку, спасибо!

Здравствуйте. Обращалась за помощью в банк 14 марта 2025г, по вопросу о списании комиссии за уведомления, которые я не подключала. Бот в онлайн-чате помог с этим вопросом максимально быстро, буквально за две минуты! И деньги вернули сразу же после обращения! Сколько раз обращаюсь в чат поддержку всегда стараются помочь как можно быстре, а главное качественно. За это и обожаю Альфа-Банк ❤️

13 марта я обратился в поддержку по вопросу "возможно ли пригласить сразу 2 людей с разным возрастом" Я видел что можно заказать кроме обычной дебетовой карты еще детскую. На мой вопрос отвечала Дарья. Она очень понятно ответила на мой вопрос.Она очень хороший сотрудник, профессионал своего дела. Я оказался очень доволен ответом.

В мобильной версии в истории я заметила, что произведен вычет 99 р. за Комиссию за услугу "Альфа-Чек"за период с13.03.25 до13.04.25 Согласно тарифам Банка. Чтобы отключть комиссию, я воспользовалась чатом с вертуальным помощником. Мгновенно мне вернулись эти денежные средства в полном объеме. Спасибо за быстрое решение проблемы!

12 марта в 18:36 я обратился в техподдержку Альфа-Банка и был приятно удивлен качеством обслуживания. Оператор Артем оказался очень вежливым и отзывчивым молодым человеком. Он быстро ответил на мой вопрос о дате зачисления кэшбека за Февраль и так же дал мне полезные советы о том, как повысить сумму кэшбэка за рекомендованные карты. Спасибо Артему за обслуживание !!!

6 марта обращалась в онлайн-чат с целью уточнить, распространяются ли процентные ставки по вкладам и накопительным счетам Альфа-банка в т. ч. на вклады и накопительные счета в долларах, или в данном случае применяются другие условия. На помощь подоспела консультант Елена. Она сообщила, что ставки указываются в рублях, а в долларах накопительные продукты банк сейчас не открывает. Дополнительно Елена скинула ссылку на условия по счетам и вкладам. 

По существу ответ, конечно, не особо порадовал, зато оперативность и конкретика консультации оставила приятное впечатление.

Я поменяла телефон, перерегистрировала е-сим в новый телефон и вход в онлайн-банк стал недоступен. Нужно было обратиться в офис или колл-центр с кодовым словом. В нашем городе нет офисов, нет автомобильной дороги, короче ничего нет, никак от нас не выбраться😀 позвонила в колл-центр, там не помогли, потому что у меня нет кодового слова. Да, так бывает, его нет, курьер принес мне карту, анкету я заполняла на сайте при заказе карты супер лаконичную, нигде про слово не было даже строки. Там мне не помогли в общем. А 4.03.25 написала в соцсеть на официальную страницу Альфа-банка, сначала и там мне писали стандартные отписки про кодовое слово и офис, но в итоге все таки помогли мне, провели идентификацию другим способом, разблокировали доступ в онлайн-банк и я с радостью пользуюсь этой чудесной альфа-картой! У супруга такая же ситуация, надеюсь ему тоже помогут и он тоже сможет попробовать и оценить все плюшки этой карты! Спасибо участливым сотрудникам, что не бросили в такой ситуации! 

5 февраля обратился за помощью о списании денег какой-то подписки Альфа-Смарт , мне конечно это не понравилась


Обратился в "чат с банком" в приложении . Вопрос решили за 3 минуты , сотрудница Екатерина моментально объяснила об этой подписки, всё быстро проверила, и я смог убрать подписку, которая списывала у меня деньги. Спасибо за оперативность!

Перед днем рождения мне предложили выгодный кешбек в предложении, потом он почему то исчез. Я обратился в службу поддержки банка и мы составили обращение по этому поводу. Хотя ответа пришлось ждать довольно долго, ответ пришел и мне вернули кешбек. Я считаю банк очень хорошо решил мою проблему и советую всем сделать такую поддержку 

14 марта 2025 года обнаружила в мобильном приложении Альфа-Банка, что у меня сняли комиссию за обслуживание кредитной карты. Я написала об этом в чат банка. Написала, что картой не пользовалась целый год и прошу вернуть мне деньги за комиссию. Сотрудник банка тут же в чате составил обращение и денежные средства вернулись мне на кредитную карту в течении 30 минут

12.03.25 участвовала в акции деньги вам и друзьям,порекомендовала дебетовую карту другу,но были не ясности по поводу вознаграждения,обратились в чат поддержки,на связь вышел специалист Егор и проверил все данные и обьяснил какие условия надо выполнить и через какое время приходит вознограждение.

• 14.03.25 пришли деньги мне и моему другу,спасибо чату.Советую дебетовую карту Альфа

После ремонта телефона перестали приходить пуш-уведомления, я заинтересовался этим 11 марта и обратился в онлайн-чат. Мой вопрос помогла решить мне Екатерина(очень благодарен ей за помощь).Екатерина очень доходчиво обьяснила мне что пуши стали недоступны из-за политики Apple, а также посоветовала сгрузку приложений, чтобы устройство само не удалило приложение

Последнее время решил немного ограничить себя в тратах и приучить к финансовой дисциплине. Поэтому имея одновременно карты нескольких банков, решил отключить у каждой из них кредитный лимит. 

Не зная как это сделать самостоятельно, да и можно ли или нет, я обратился 24.02.2025 г. в 13,00 в онлайн-чат Альфа-Банка. Был немного взволнован, так как думал, а вдруг вообще нет никаких шансов. Со мной на связь вышел специалист Геннадий и я озвучил ему свой вопрос. В тот момент я был на работе и не мог мнгновенно прочитать его ответ, поэтому позже ко мне подключился другой специалист Снежана. Она пояснила, что я могу им не пользоваться, а производить рассчеты только своими деньгами. Это удобно, тк если вдруг произойдёт ситуация, когда срочно понадобятся деньги, мне не придётся тратить время и ждать формления (к тому же может прийти отказ). Также она предложила сохранить кредитный лимит. Но я с позицией Снежанны не согласился и настоял на своём. Я отвечал не сразу, поэтому на связь выходили разные специалисты, но вопрос им был понятен, больших претензий к ним у меня не было. Также как компромиссный вариант мне было предложено снижение заемных средств до 10000 руб., я отказался и от этого. По итогу, меня поблагодарили за ожидание и сообщили, что договор кредитного счета расторгнут, сам счет закроется 10.01 и после расторжения договора счет финансовой нагрузки не несет. Так же поступила аналогичная смс. 

В целом я остался доволен консультацией, все было решено достаточно быстро. Однако иготовую оценку ставлю "4" за совсем небольшую, но все же настойчивость и передачу вопроса из рук в руки. Думаю такая оценка будет справедливой, хотя повторюсь в целом сервисом я доволен. Продолжаю пользоваться картой Альфа-Банка и в дальнейшем также намерен использовать ее как дебетовую. Если возникнет необходимость, уверен, что также быстро верну обратно кредитный лимит и Альфа-Банк мне в этом не откажет. Спасибо за качество обслуживания даже по не совсем выгодному для самого банка вопросу. 

вопрос был связан с переводом и лимитом по карте и сразу же обратился в онлайн чат альфа банка 27 числа, ноября месяца, в 2024году, и по чату связалась сотрудница Елена быстро где быстро и понятно объяснила всё про денежные переводы и лимиты , так-же подсказали где можно снять большую сумму денег.Вопрос решили буквально за пару минут

12 марта была в офисе на Карла Маркса 59а города Курска. Сразу обратили внимание, когда зашла, это очень важно для клиента. Потом подошла девушка, выдала стикер, ответила на все интересующие меня вопросы. Очень быстро и четко. Также помогли скачать мобильное приложение, т.к это можно сделать через отделение банка была без него, было неудобно. Здесь все очень комфортно прошло и как обычно не стали намеренно предлагать кредитные карты. Спасибо большое за обслуживание.