251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обращалась в онлайн-чате к оператору 9.12.2023 9-35 по поводу не начисленного партнёрского кешбека за покупку полиса ОСАГО от АльфаСтрахование. Когда в сентябре я покупала полис осаго Альфа-Банк обещал кешбек 10%, но кешбек по партнерским программам начисляется в течение 3хмесяцев. 3 месяца почти истекли и я обратилась в чат поддержки. Мне ответил оператор Сергей и быстро за 5 мин решил вопрос и мне начислили деньги. Благодарю за быстрое решение проблемы. 

Здравствуйте! Пожалуй расскажу Вам всю ситуацию, которая у меня произошла.

11 декабря в 19:09 я оставил заявку на оформление дебетовой карты Альфа-Банка, назначил встречу с представителем банка на 12 декабря с 12:00 до 18:00. Наступает 12 декабря, я целый день в ожидании звонка от представителя, но звонок так и не поступил. Я решил сам набрать представителю и поинтересоваться приедет ли он. На что, представитель дал мне чёткий ответ что карту он не доставит, так как он доставляет карты только по Нижегородской области и Выксе, якобы мою заявку на доставку ему отправили по ошибке и ему далеко до меня ехать. Я решил написать в тех.поддержку в официальную группу Альфа-Банка в соц сети и узнать по какой причине мою заявку отправили в такую даль. Моё обращение приняли и буквально в течение часа мне позвонила женщина и объяснила всю ситуацию, что якобы у представителя сломалась машина (об этом он мне не говорил), доставить карту в ближайшее время не получится, так как представитель не планирует заниматься ремонтом своей машины в ближайшее время. Я уточнил, можно ли мою заявку отправить другому представителю, так как я не хочу ждать пока представитель починит свою машину (он может её через месяц починит и всё это время придётся сидеть и ждать), на что мне ответили - "По техническим причинам это невозможно" и мне предложили дождаться пока представитель починит свою машину или получить карту в ближайшем офисе банка. Я бы с радостью получил карту в офисе банка, но у меня нет возможности добраться до ближайшего офиса.

Изначально, представитель мне говорил об одном, что мою заявку случайно перекинули ему, хотя доставкой он занимается только по Нижегородской области и Выксе (как я уже говорил ранее), а женщина по телефону мне уже начала говорить об другому, что у него сломалась машина и лучше подождать пока он её починит, хотя в ближайшее время ремонтом он заниматься не планирует.

Прошу Альфа-Банк разобраться в данной ситуации. Я не хотел писать сюда какой-то отзыв, но терпения слушать разные отговорки уже нет. Для чего тогда вы добавили возможность доставки карты по моему адресу, если в итоге карту никто не сможет доставить?

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с сотрудниками банка "Альфа-Банк" 27 ноября. Обнаружив в их мобильном приложении выгодное предложение с щедрым кэшбеком за покупки в популярных магазинах, я осуществил необходимую транзакцию. Однако к моему сожалению, кэшбек не появился в приложении. Обратившись за помощью в контакт-центр, я получил исчерпывающую информацию и полное понимание ситуации.

Операторы Алина и Алсу проявили высокий профессионализм, предоставив мне необходимые разъяснения. Алина подробно пояснила, что расчет и отображение кэшбека занимают до 4 дней после подтверждения операции, и в общем случае – до 10 дней после совершения покупки. Алсу дополнила информацию, рассказав, когда именно можно вывести кэшбек на свою дебетовую карту. Искренне благодарен обоим операторам за четкие и полезные ответы на мои вопросы.

Хочу поблагодарить Альфа Банк и их службу поддержки за быстрое решение вопроса о правильном начислении кэшбека. 11.12.2023 сотрудник чата Елена качественно и оперативно ответила на мои вопросы, взяли в работу мое обращение и так же быстро я получил запрошенную выплату. В целом очень рад, что являюсь клиентом Альфа Банка: удобное приложение, приятные бонусы и бесконечная любовь к их отделениям

12 декабря 2023 в 17 час 59 мин я обратилась в чат Альфа-банка, и нажала автоматическую вкладку "оформить кредит". Перед оформлением мне необходимо было проконсультироваться по условиям кредита под залог недвижимости (максимальной сумме, процентной ставке и тд). Через 2 минуты (в 18 час 01 мин) после моего обращения к чату присоединилась специалист Ксения. Она поприветствовала меня по имени и начала консультацию. Ксения указала возможную для меня сумму кредита под залог недвижимости, а также максимальный срок 120 месяцев, ставку 15.5% с защитой и размер ежемесячного платежа при этих условиях. Ксения также подчеркнула, что документы на недвижимость соберет для меня банк и это будет бесплатно. И предложила помочь мне с его оформлением. На мой уточняющий вопрос, про страховку - Ксения указала стоимость страховки недвижимости, а также жизни и здоровья заемщика, подчеркнув что первая из них является обязательной к оформлению. Далее я проконсультировалась у Ксении какие документы нужны по оформлению кредита под залог недвижимости. На все мои вопросы специалист Ксения давала четкие, понятные, структурированные ответы. Все по существу. Приятно взаимодействовать с профессионалом своего дела. Вся консультация длилась 27 минут и была очень результативной. Все мои вопросы удалось решить в он - лайн, без поездки в банк. Кроме того, хотелось бы отметить вежливость Ксении - в начале диалога она поприветствовала меня по имени, а в конце диалога пожелала мне хорошего дня, что очень приятно. Супер консультация! Спасибо! 

Доброго времени суток ,хочу поделиться опытом общения с сотрудниками банка ,мне понравилось то что быстро находился оператор который решал мой вопрос и конечно вежливость сотрудников ,помимо всего этого я столкнулся с малой проблемой у меня банкомат съел 500 р я как можно быстрее сообщил это в альфа банк который мне предоставил радушный прием проблема очень быстро решилась с учетом того что я пополнял через банкомат открытие , Альфа банк это действительно хороший банк на мой взгляд который стремится к переменам и всегда лоялен к своим клиентам за эта я его и так ценю 

23 ноября 2023 г. после 14ч я пришла в офис возле м.Лермонтовский проспект, обслуживание, оформление, формат работы которого мне очень нравится). У меня накопилось несколько вопросов по моим кредитным картам. После непродолжительного ожидания в комфортном кресле ко мне подошла специалист Анастасия. Очень доброжелательно обьяснила информацию по акции о снятии наличных с кред.карты, помогла осуществить нужные операции в моб.приложении. Также доступно ответила на вопросы по 2 моей кред.карте Трэвел. Спасибо ей большое за профессионализм!

4 августа обратилась в чат мобильного приложения с сообщением о том, что сообщила мошенникам (как поняла впоследствии) номер телефона, который привязан к дебетовой карте Альфа банка. Вызвало беспокойство, что с карты могут "увести" деньги. Как это обычно и происходит сначала получила сообщение от бота, которое уже меня можно сказать успокоило (что я не передала данные, которые помогут воспользоваться картой). Однако для перестраховки я перевела диалог на оператора, чтобы окончательно убедиться, что мне не придётся менять карту (как это сделали в другом банке, карта которого тоже была привязана к этому номеру). В результате общения с оператором, окончательно убедилась, что беспокоиться не о чем. Для меня очень удобно, что можно не идти в офис, не висеть на трубке, а просто написать в онлайн-чат и все вопросы будут решены!

Самый лучший банк! Бесплатные переводы, хорошая ставка по вкладу и отличная клиентоориентированность.Круглосуточная поддержка , помогут всегда и во всем. Кредитные карты с 100 дневным беспроцентным сроком. Очень довольна банком , радует каждый день, однажды мне его посоветовал друг из-за большого кэшбека и с тех пор ниразу не пожалела

Добрый день. 26.04.23 обратилась в службу поддержки Альфа-Банка через час в мобильном приложении. Была совершена крупная покупка, но кэшбэк за неё не начислили. Интересовала причина. Оператор чата Александр развёрнуто ответил на мой вопрос, объяснил почему так произошло и что необходимо сделать в будущем, для получения кэшбека, при совершении крупных покупок. Консультация заняла 5 минут. Обслуживание оцениваю на 5 баллов из 5.

Открыла вторую кредитку от Альфы для двойного кешбэка и вывода средств на накопительный счет. У карт разные льготные периоды по срокам, легко запутаться. Сергей и Аида в чате терпеливо проконсультировали. Быстро составили обращение на отключение страховки, объяснили как отключить смс-уведомления. Спасибо!

Хочу выразить особую благодарность сотрудникам отделения банка на большой Ордынке 21 с2 . Ребята очень быстро помогли выдать карту и помогли скачать приложение на телефон. Рассказали про кэшбэки и многие другие функции приложения. Сколько раз уже был в этом отделении- никогда не бывает очередей. Спасибо 

Я являюсь клиентов Альфа банком как ИП, часто обращаюсь в поддержку с различными вопросами, отвечают очень быстро - как в чате, так и не линии поддержки. Хочу рассказать о самой сложной ситуации, которую банк помог решить - у меня открыт РС в Альфа банке, но средства с эквайринга поступали на этот счет от другого банка. Где-то в процессе переводов потерялись деньги. От ВТБ я ответа ждала несколько месяцев, они говорили, что все отправили, но средства я не получала. В итоге обратилась в Альфу, где мне не только очень быстро ответили, но и помогли найти все выписки и даже прислали мне на почту скриншоты операций, которые я не могла увидеть в своем ЛК сама! Отличная клиентоориентированность, спасибо!

24.11.23 была списана комиссия за пакет услуг. О чем уже упоминал. И сумма списания после создания обращения в банк о несогласии была возвращена роботом буквально в течение 3х минут. Как оказалось, на этом не все закончилось. Пришла мысль проверить более внимательно обороты по счетам за прошлые даты. И не зря. Нашел еще два таких же списания за прошлые месяцы, октябрь и ноябрь 23 года. После выяснения, оказалось, что пакет услуг за бесплатные переводы подключен сразу при заключении договора с новым клиентом, но начинает действовать через 2 месяца. А 2 месяца можно делать переводы (не путать с СБП) бесплатно. Стал клиентом в конце июня, а как раз за сентябрь и октябрь уже взяли комиссии.

05.12.2023 опять создал обращение о том, что не согласен. Тут уже, видимо учитывая, что комиссии взяты в прошлых периодах, мое обращение рассматривал не робот, а сотрудники. Впрочем хуже от этого не стало. Вопрос решился положительно. Средства вернули на мой счет. Благодарить в этот раз нужно Екатерину.