251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доступность информации в приложении и на сайте. Всегда можно найти ответ на любой интересующий Вас вопрос. Представители банка , сделают максимум усилий, чтоб как можно быстрее и качественнее разрешить Вашу проблему. Классные кэшбэки , на разные ресурсы . Удобное местоположение в городе. Желаю не стоять на месте. И быть всегда в лидирующих позициях , в банковской сфере. Помогли вопрос в получении кэшбека, в онлайн чате приложения. 2 месяца не получал кэшбэк, обратился , рассказали в чем была проблема. Скрин прилагаю.

Сегодня зайдя в приложение я увидел, что с меня писали комиссию за услугу Альфа-чек, мне срочно нужны были деньги, которые были строго рассчитаны для дела, комиссия за услугу была 99 руб, поэтому у меня не было нужного количества денег. Я обратился в чат поддержки и мне ответил Даниил, который дал ссылку для возврата средств, затраченных на комиссию. Перейдя по ссылке я заполнил форму и мне сразу же вернули мои 99 руб списанные за комиссию. Очень благодарен банку за оперативность разрешения моей проблемы.

21 марта 2025 года решил взять кредитную карту от Альфа банка, быстро заполнил заявку через приложение, выбрал удобное время для встречи, уже на следующий день, 22 марта, сотрудница привезла карту, все быстро оформили, сразу начал пользоваться! Через неделю я потерял карту, сразу заблокировал в приложении, так же через приложение оформил замену, и на следующий день Виктория привезла мне новую карту прямо к дому) Нравится, что все вопросы решают оперативно и без визита в банк, дистанционно!

Обращалась в чат Альфа банка в приложении по вопросу перевода денежных средств с кредитной карты. Оператор Елизавета ответила оперативно, рассказала все нюансы перевода денежных средств, рассказала как мою ситуацию можно решить лучшим для меня способом, а также дополнительно подсказала, в каких банкоматах можно без комиссии пополнять карту. 

Добрый день 

Летом открыл карту год без % (август 2024). Несколько дней назад узнал, что банк мне подключил страхование не рассказав об этом мне и успешно списывает комиссию начисляет на нен проценты. Альфа-банк эту лучший банк которыу выдаст карту вам со страховкой не рассказав об этом и успешно будет списывать комиссию пока вы не увидите. Нужно быть очень внимательный при работе с данной организацией. В ближайшее время закрою практически все продукты в этой организации и переведу в другую организацию. 

Хочу поблагодарить банк,за мгновенное решение вопроса.Сняли деньги за информирование,которое у меня было отключено,но каким-то образом включилось.Написала в службу поддержки,описала проблему,решили все буквально за минуту,принесли извинения.
Тут же вернули деньги,что удивительно,потому что ассоциация с такими действиями всегда в том,что это долго.

Не было никаких лишних вопрслов,все четко и по делу.Спасибо.

14 марта составил обращение в приложении, чтобы разобраться со списанием по подписке "Альфа-Чек". Ответ на обращение поступил мгновенно, буквально за пару минут. Сумма за обслуживание данной услуги вернулась обратно на счет и была отключена. Особенно понравился подробный ответ банка и объяснение условий данной подписки. 

10 января 2025г, через чат поддержки Альфа банка, обратилась для того, что бы открыть вклад.Мне оперативно ответили, разъеснили все ключевые моменты, понравилось дружелюбное и тактичное общение. Посоветовали под какой процент выгодней положить деньги. Спасибо больше за помощь и что можно через онлайн сервисы открывать так быстро вклады. Советовала многим окртывыть именно в Альфа-банке. 

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением, о работе Альфа банка. 11.03.2025г, примерно в 14:00 я обратилась в чат онлайн, с просьбой, закрыть счет, который я не использую, так как самостоятельно, я сделать этого не смогла. У течении 1 минуты, после моего сообщения в чат, мне нашли специалиста Юлию, которая уже знала мою проблему и приступила к вопросу по его решению. Юлия оперативно обработала мою заявку и решила мой вопрос, пожелав хорошего дня и настроения, что было приятно! Спасибо , за такой подход, к клиентам!

13 февраля подключил пробный период подписки Альфа-Смарт на месяц, так как он был бесплатным. За этот период успел убедиться, что не нуждаюсь в данной подписке, но отключить её забыл. 13 марта в 11:03 по местному времени произошло списание в счёт подписки Альфа-Смарт. Я решил создать обращение о возврате денежных средств. В онлайн-чате в приложении Альфа-Банк только уточнили мою электронную почту, уже вернули деньги. Обращение рассматривал бот, но никаких лишних вопросов не задавал. Проблему решил за 3 минуты, большое спасибо.

Решил воспользоваться акцией в 50% от Альфа банка во "Вкусно и точка", неделю пил кофе и рассчитывал на скидку 50% как было заявлено в приложении "Вкусно и точка" и в рекламе на банкоматах Альфа банка. 10 марта, мне пришёл кэшбек на 212 рублей меньше и все операции за покупки кофе оказались без скидки. Оставил 5 обращений в приложении и в этот же день мне доначислили мои 212 рублей. Когда же уже не нужно будет следить за всем. Будьте внимательнее! Понравилось конечно, что быстро разобрались в данной ситуации, в отличие от многих банков. За это огромный плюс! 

Вчера, 13 марта, обнаружил в приложении, что у меня почему-то к счету привязаны две дебетовые карты. В 11.39 решил уточнить в чате, что за вторая карта, равнозначны ли эти карты и можно ли закрыть одну из них удаленно. Через 3 минуты к чату подключилась Екатерина и подсказала, что одна карта виртуальная, а другая пластиковая. Также Екатерина подтвердила, что карты равнозначны и написала пошаговые инструкции как привязать карты к разным счетам или закрыть карту, если одна из них не нужна, самостоятельно без визита в банк прямо в приложении. 

По инструкции Екатерины виртуальную карту я закрыл за пару кликов и она сразу перестала отображаться в интернет-банке. Отдельно хотелось бы отметить вежливый стиль общения оператора, желание помочь, оперативность и отсутствие попыток навязать ненужные услуги, типа кредитов. Кстати, вместо навязывания кредитов Екатерина по своей инициативе подсказала мне как легко получать 21% с помощью накопительного счета. Было приятно.

Вообщем, спасибо Екатерине за оперативное решение вопроса, небезучастность и мое сэкономленное время. Подтверждающую переписку с оператором прилагаю.

Здравствуйте! Хочу поделиться с Вами своей историей! Я оплатила покупку дебетовой картой от Альфа банка 3 февраля 2025 года ! По данному чеку должен был начислен кешбек! Но в истории сумма предварительного кешбека не начислилась! Я написала об этой проблеме в чат поддержку 10 марта , мне ответила сотрудница Екатерина, она поприветствовала меня, и создала обращение под номером A25031013078, срок рассмотрения 4 календарных дня, в рамках этого периода сотрудники банка все проверили, мою просьбу одобрили, баллы начислили в размере 10 процентов от суммы покупки касаемо раздела "Аксессуары"на мой бонусный счёт! 

Я благодарю Вас за отзывчивость к клиентам! Однозначно рекомендую данный банк!

Летом этого года обращался в службу поддержки Альфа-Банка по поводу блокировке моей карты. Там мне четко указали, что нужно придти в отделении банка и получит новую карту. Также помогли с вопросом по поводу MIR Supreme. В отделении банка сотрудники быстро проверили документы и выдали новую карточку. Клиентоориентированность на высоте

1 марта получила карту по рекомендации друга, но при получении забыла предупредить сотрудника банка, чтобы не подключал уведомления по карте. После того, как мне стали приходить смс-уведомления об операциях по карте, я решила отключить эту функцию, но самостоятельно не смогла. Тогда 4 марта я обратилась к сотрудникам Альфа Банка через чат в мобильном приложении. Сотрудник Марина быстро вышла на связь не смотря нс позднее время обращения также быстро и четко все сделала ( отключила смс-оповещения), а также подсказала как это можно сделать самостоятельно в приложении.Также Марина проинформировала меня о том, когда именно я получу вознаграждение ро акции ,,Деньги за друга,,. Я очень довольна организацией взаимодействия между банком и клиентом. Все быстро, четко и решаемо. Спасибо большое.

5 мая 2024 года обратился в онлайн чат поддержки Альфа-Банка для уточнения причин списания суммы за ежемесячное банковское обслуживание, о котором ранее нигде не слышал и не был предупрежден. Сотрудник онлайн-пождержки Альфа-банка Артем оперативно подключился к решению вопроса, и объяснил, что списание произошло при подключенной услуге "Бесплатные переводы" о которой я ранее не знал, так как тратил достаточное количество денежных средств с карты. Быстро и легко в режиме онлайн отключил мне данную услугу. Большое спасибо службе поддержки Альфа-Банка за такое быстрое и легкое решение вопросов онлайн

Несколько месяцев назад оформил Альфа-Карту, но был уверен, что за неё есть какие-то скрытые комиссии. Когда получал карту в отделении, сотрудники не особо вдавались в подробности, а знакомые только запутали, сказав, что бесплатность – это маркетинговый ход и где-то да возьмут комиссию. В итоге я пользовался картой, но с осторожностью, стараясь не оставлять на ней крупные суммы.
Недавно решил всё же уточнить этот вопрос и обратился в поддержку. Моим оператором была Ирина, которая очень подробно объяснила, что карта действительно полностью бесплатная – без платы за обслуживание, без скрытых условий. Она спокойно и по пунктам разложила все плюсы карты, рассказала о кэшбэке, процентах на остаток и даже о том, как правильно пользоваться, чтобы извлекать максимум выгоды.
Я, как маленькая девочка, паниковал, спорил и чуть ли не искал подвох, засыпая Ирину вопросами в стиле: «Ну а если так? А вот если вот так? А точно нигде не снимут?» Капал на мозги знатно, короче, но она не повелась, не раздражалась, а спокойно и терпеливо раз за разом объясняла, как всё устроено.

Было видно, что человек действительно разбирается в продукте, а не просто читает по скрипту. Она отвечала уверенно, с примерами, чувствовалось, что сама пользуется картой и реально знает, о чём говорит.
В итоге после 15 минут разговора я окончательно успокоился и даже почувствовал себя глупо, что раньше сомневался. Теперь пользуюсь картой без страха и паранойи, а Ирине огромное спасибо за терпение и профессионализм – такие сотрудники делают банк лучше!

13.03.2025, примерно в 22:17, по адресу:

Покровская улица, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764).

70.000 как след простыл... Процедуоа происходила как обычно, но позже на экране банкомата появилась надпись, что с ним какие-то проблемы. Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил.

Почему я теперь должна ждать инкассации? 

Почему я как ваш клиент вообще столкнулась с данной ситуации? Сумма не маленькая 

Оформил карту 17 февраля и сразу столкнулся с проблемой: не работали переводы через СБП из любого банка на альфа-карту. 20 февраля обратился в службу поддержки банка через чат в приложении. В течение минуты ответил доброжелательный оператор, всё объяснил и указал на источник проблемы: номер ранее принадлежал другому пользователю Альфа-банка. Он оформил обращение в банк и сказал, что проблему решат в течение 5 дней. Так как был вечер(20:30), на быстрое решение проблемы я не рассчитывал. Однако утром переводы уже заработали и я остался очень доволен сотрудниками банка и службой поддержки.