251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь уже несколько лет альфа банком. обожаю его кредитную карту , намного проще в использовании кредитной карты чем в других банка. никаких скрытых комиссий. 120 дней и снятие наличных без проценто. дебетовая карта за 5 лет не каких комиссий и она абсолютно бесплатная. в этом году планируем ипотеку и только в альфа банке. 

Недавно я столкнулся с некоторыми вопросами, касающимися моего банковского аккаунта, и решил обратиться за помощью в чат поддержки Альфа банка. Удивительно, но полученная поддержка зашкаливала все возможные ожидания.

Датой моего обращения стала 12 декабря 2023 года, около 10:16. Я решил воспользоваться чатом в приложении, чтобы избежать закрытых офисов и долгих ожиданий на горячей линии. Сразу после начала общения меня приветствовал и начал помогать оператор по имени Анастасия. Хочу отметить, что она проявила высокий уровень профессионализма и действительно проявила искренний интерес к моей проблеме.

Моя проблема заключалась в непонятных операциях на моем счете, которые вызвали у меня некоторую тревогу и неуверенность в безопасности моих финансов. Анастасия терпеливо выслушала мои опасения и задала дополнительные вопросы, чтобы полностью разобраться в ситуации. Она проявила глубокие знания и быстро проанализировала проблему, предлагая наиболее эффективные способы решения. 

Удивительно, как оперативно и деликатно Анастасия решила мою проблему. Она прояснила все решения шаг за шагом и убедилась, что я полностью понимаю процесс и чувствую себя уверенно. Более того, она сделала несколько дополнительных рекомендаций, которые помогли мне повысить уровень безопасности моего аккаунта и связанных с ним финансовых операций. Я просто не могу не отметить ее профессионализм и внимательность к деталям.

Что касается самого чата поддержки Альфа банка, я хотел бы отметить удобство и интуитивно понятный интерфейс. Навигация по чату была простой и позволяла быстро найти необходимые функции и информацию. Помимо этого, несмотря на большую загруженность операторами, время ожидания было минимальным, что говорит о хорошей организации рабочих процессов. Большое спасибо Альфа банку!

Сегодня, 12.12.2023 года, я просмотрев историю операций обнаружил списание средств за услугу которую не заказывал, в следствии чего через чат с банком я опротестовал данное удержание по причине того что я данную услугу не заказывал. Оперативно рассмотрели моё обращение по претензии баз лишних проволочек моментально приняли решение удовлетворить мою претензию. Это уже не первое обращение к банку с различными проблемами, причём не только в чате, но и непосредственно по прямой связи, в том случае если решающийся вопрос необходимо решать в живую, так же получал различные консультации по продуктам банка используемых мной. По этому я весьма доволен работой банка со своими клиентами.

Обратился в альфа-банк в городе Ижевск для открытия расчётного счёта ИП . Услуга оказана быстро, всё четко обьяснили и без навязывания различных услуг. Также сотрудники оказывают помощь в ходе всего процесса и информируют о выгодных тарифах. Помогли с выбором для нас удобного тарифа, чему очень рады. По горячей линии всегда быстро можно дозвониться и решить возникшую проблему. 

Ужасный автоматический оператор при звонке на горячую линию! Висишь 5-10 минут, но он не соединяет с оператором! Столько времени тратишь и в итоге не получаешь ответ на свой вопрос! Менять банк, срочно! Если вы решили , чтобы он отвечал на все вопросы, тогда сделайте так, что он отвечает на нужные вопросы! 

12.12.2023 в 11:37 я написала в чат с вопросом о том, что вообще из себя представляет СБП (система быстрых платежей).

В 11:38 мне ответила Анастасия объяснила , что это переводы на любой номер телефона без какой-либо комиссии, а также подсказала , что нужно зайти в мои "платежи" и нажать на кнопку "по номеру телефона", это и будет перевод по СБП.

Также я решила сделать Альфа-банк основным для переводом и перед тем, как мне будут переводить средства, отправители будут видеть, что я предпочитаю именно это банк.

Спасибо Анастасии, за подсказки, очень быстро дали ответ, буду пользоваться с удовольствием)))

Хочу выразить благодарность сотрудникам вашего банка за их выдающийся профессионализм и внимание к клиентам. В течение многих лет я являюсь вашим клиентом, и каждый раз общение с представителями банка приносит удовлетворение.

Особенно хочу отметить оперативность и готовность помочь в решении любых вопросов. Несколько раз сталкивался с трудностями, связанными с моим счетом, и всегда мог полагаться на профессионализм вашего персонала. Сотрудники банка не только компетентны в своей области, но и проявляют внимание к каждому клиенту, что, безусловно, создает положительное впечатление.

Благодаря вашей команде я всегда чувствую себя защищенным и поддержанным в финансовых вопросах. Важно отметить, что даже в сложных ситуациях решения находятся быстро и эффективно. Это действительно ценится и делает вас надежным партнером.

С уверенностью могу рекомендовать ваш банк своим знакомым и друзьям, так как ваш коллектив не просто предоставляет банковские услуги, но и создает атмосферу доверия и уважения к клиентам. Спасибо за ваш профессионализм и заботу!

12 декабря пришло сообщение о том, что будет произведена оплата страховки в размере 12000 по моему кредитному договору. Обратился в чат в мобильном приложении с просьбой отключить данную страховку при условии, что это не повлияет на условия кредита. Оператор Ангелина быстро помогла с решением данного вопроса. 

Пользовался разными банками (мера вынужденная). Могу сказать что Альфа-Банк понравился. На что обратил внимание: удобно настраивать категории кэшбека, тема сейчас популярная но в регионах не много людей знаю, которые реально пользуются, удобные инструменты по типу инвест копилки, товарищ рассказывал что пользуется такой в Тинькофф, но я её там не нашел, приятная тех. Поддержка обращался с парой вопросов, ребята умеют вежливо и быстро решать вопросы.

Чего хотелось бы: индивидуальные дизайны карт (я не очень люблю красный цвет, особенно такой кричащий), темная тема приложения (причина та же). Иногда при переводах возникает сообщение что произошел тех сбой на стороне банка, ну соответственно есть над чем работать, а так ребята молодцы, новые проекты запускают в целом это твердая 7/10 либо если не прикапываться к субъективным мелочам 8/10

Обращалась в Альфа-Банк за рефинансированием Ипотеки!

Сначала за информацией и консультацией, где мне четко описали план действий и какие документы нужны. Одобрение получила быстро! И в следующий визит подписали уже все документы! Сотрудники доброжелательны и вежливы. Сделка прошла без проблем) мне выдали карту и объяснили как правильно через приложение вносить платежи. Я довольна 😊 для меня - лучший банк во всем! 

Самое удобное приложение, приятный дизайн карты, а также крутые категории кэшбэка, постоянные бонусы и акции, удобный способ коммуникации с поддержкой. Удобно пользоваться разделом для инвестиций, все понятно и подробно расприсано. Также радует процент по счету, лучший из всех известных банков. Все нравится!