168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я клиент Альфа-Банка...и даже кажется Премиум с перс.менеджером и вкладами в разных валютах. 09 марта я заказал через приложение получение вклада 10.000 долларов в отделении Дм.Донского в Москве. Все было одобрено и сегодня 30.03 в 19:00 я пришел за деньгами. Отстоял (комфортно отсидел) очередь 2 часа...и вот в кассе началось самое интересное: мне отказали и выдали только 5000, сославшись на некий внутренний регламент. А мол остальные 5000 долларов я смогу забрать только ещё через (!!!) 21 день, заказав сумму в приложении...Это что за самоуправство банка/отделения и невыполнение распоряжения ЦБ РФ от 09.03.2022 ... Вы что вообще себе позволяете? Хорошее "премиум" обслуживание: никаких уведомлений, звонков от перс. менеджера...НИЧЕГО!!! Просто отправили за дверь! Прошу разобраться и изыскать возможность выдать мне остальные средства не 21 апреля (ближайшая доступная запись), а в течение 3х дней!Есть пруф видео записи как мне отказывает кассир и менеджер ресепшн отделения. Полетит на cbr.ru

Добрый день!Прошло меньше полугода как я начала пользоваться услугами Альфа-банка и желание покинуть его не заставило себя ждать. В связи со сложившейся в мире и стране ситуацией, многие учреждения (к коим я никогда бы не подумала, что можно отнести один из крупнейших банков) будут наживаться на своих клиентах таким образом, чтобы те не смогли догадаться, что с них списывают деньги без каких либо уведомлений.30.03.2022 я осуществила 3 перевода со своей дебетовой карты альфа банка (через приложение втб) на суммы 2 тыс, 80 тыс., 20 тыс. рублей. Обычно, я не захожу в выписку и не проверяю суммы, списанные после осуществления перевода, так как в приложении указано, что сумма комиссии составляет 0 руб, что не вызывало у меня ранее никаких сомнений. Спустя некоторое время, мне потребовалось осуществить еще один перевод и я выяснила, что денежных средств на моей карте на 1989 рублей меньше чем должно было быть.По выписке видно, что банк списал с моей карты суммы сверх подтвержденных мной, при осуществлении перевода (скришнот с суммами подтверждения операции на 80, 20 и2 тыс руб могу предоставить). При подтверждении операции, Альфа банк должен был уведомить меня, что сумма, предполагаемая к списанию составит уже не 80 тыс,  а выше с учетом комиссии или предполагает комиссию (данная информация отсутствует). Вместе с тем, при осуществлении перевода, вы также видите информацию об отсутствии комиссии за перевод - 0 рублей (скришот также имеется).Я обратилась в банк за помощью и просьбой разобраться в ситуации, на что я получаю ответ, что якобы я получила уведомление ВНИМАНИЕ через ПУШ УВЕДОМЛЕНИЯ (официальный источник информации сайт альфа банка не содержит никаких заголовков об изменении условий обслуживания, найти информирование клиентов на оф. сайте https://alfabank.ru/ об изменении условий мне также не удалось) и СМС, которые у меня не подключены, и я никогда не получала от банка никаких уведомлений ни о списаниях, зачислениях, ни об изменении условий обслуживания, однако операторы продолжают настаивать, что списания правомерны, при этом клиента о списании другой суммы, отличной в большую сторону от предполагаемой банк не уведомляет. Согласно статье 854 ГК РФ Основания списания денежных средств со счета - Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Распоряжение на списание, подтвержденное мной путем введения код подтверждения, отправленного на мой моб телефон было на сумму 80 тыс. рублей, а не на сумму 81 560 руб. Со списанием данной комиссии я не соглашалась, подтверждение свое не давала.В связи с чем, прошу банк вернуть неправомерно списанные средства за все переводы, согласие на которые я НЕ давала  в размере  1989 рублей.Неоднократно пыталась самостоятельно решить проблему, обратиться в чат банка, но никаких возможных путей решения ситуации сотрудники банка не предпринимают, заинтересованности в решении проблемы не показывают, тебе просто копируют шаблонные ответы, не отвечающие заданным тобой вопросам. На все запросы банк отвечает отказом.В противном случае, оставляю за собой право обращения в правоохранительные органы, а также составление коллективной жалобы на действия банка и возмещение морального ущерба пострадавшим.Надеюсь на содействие со стороны банка и разрешения этой неприятной ситуации.

Заказ валюты был сделан 8 марта, выдача - 30-го. Средства на счету лежали давно. Все это время ждала возможности получить разрешенные законом 10000$, в чате банка меня заверили, что сумму выдадут. Сегодня же в отделении банка (Арбат д.4) сказали, что, внезапно, у них есть свое ограничение - 5000$. И предложили забрать 5000 и сделать заявку, чтобы подождать еще 20(!) дней. На горячей линии можно услышать разное - один специалист говорит про то, что можно попроситься в некий «реестр отделения», чтобы получить остаток быстрее. Другой - что не слышал ничего про ограничение в 5000. Про реестр в отделении ничего не знают. Может хотя бы одинаковые методички сотрудникам раздать?И, конечно же, никаких предупреждений про 5000 не было, иначе я бы догадалась сделать 2 заявки на относительно близкие даты. Это форменная махинация, чтобы как можно дольше удерживать средства клиентов. И это, к слову, «премиум» обслуживание. Нет слов.

Пользуюсь картой Альфа банка больше года и была всем довольна до недавних событий.1. Необходимо было получить подтверждение платежа по карте для авансового отчёта по месту работы - выяснилось, что подтверждение нельзя получить в отделении банка, автоответчик на клиентской поддержке в течение 20 минут так и не смог понять, что требуется, тех поддержка в чате сообщила, что это платная услуга, в то время как во всех других банках это можно сделать за 30 секунд в приложении банка бесплатно, за 4 дня справку мне так и не предоставили, прислали уведомление что свяжутся в «ближайшее время»2. Банк практически без предупреждений начал списывать баснословную комиссию в почти 2% от операции при выводе средств на Тинькофф банк. Да, конечно можно переводить через СПБ, но ограничение в 100,000 рублей в месяц смешная сумма.Планирую в ближайшее время закрыть свой счёт, а также перевести все зарплатные проекты в нашей группе компаний в другие банки.

В прошлый раз самовольное подключение услуги страхования, а теперь ввод комиссии без надлежащего уведомления. Видимо в текущих реалиях это станет нормой для финансовых услуг - o tempora...o mores...23 марта 2022 я получил письмо о вводе комиссии на пополнение карт других банков в приложениях с карты Альфа-Банка, без указания даты начала новых условий. Для меня это не было неожиданностью - 11 марта Альфа уже меняли условия, но по наличным у кредитки "100 дней". Но какого же было мое удивление, когда я проверил приложение и увидел 4 транзакции комиссии общей суммой около 968,47 рублей, за ранее совершенные переводы в другой банк, причем ни при одном из переводов не была указана комиссия. Я перепроверил СМС и уведомления - СМС по теме не было, а уведомление в приложении нашлось, но за 23 число. Возмущенный, я начал писать в чат - бот не смог ответить, но к оператору меня не пустил  - прекрасный сервис! Я позвонил по горячей линии - опять робот, но уже смог рассказать, что комиссию ввели аж с 16 марта! Я требовал оператора - но он был непреклонен. Каким-то чудом, со второго звонка, я попал в меню и смог перебором вариантов попасть на линию жалоб - великолепный квест скажу Вам. Оператор повторила про 16.03, но я указал, что мне уведомления заранее не пришли - обращение приняли и взяли 2 календарных дня. Нужно ли говорить что банк в них не уложился? Ответ пришел только утром 29 марта, аж в 6:45. Как Вы понимаете, не было бы данного отзыва, если бы запрос был удовлетворен. Причина отказа - уведомление было отправлено в приложение 15.03. Самое смешное - я зашел в приложение, и действительно - такое уведомление есть. Как по мне - уведомлять за сутки до факта введения комиссии - моветон. Но не буду на это особо упирать - пусть это будет на совести Банка... Вот такой я невнимательный и зря жаловался в банк...Но вот что странно, в этом же приложении есть уведомление аж за 13.03 по той же теме - почему Вы про него ничего не сказали? Скажу честно - я считаю себя человеком в трезвом уме и памяти, что думаю подтверждают наши длительные финансовые отношения. Неужели Вы думаете я не обновлял список уведомлений и не проверял все что в них было!? Более того - я имею привычку читать ВСЕ уведомления на телефоне, особенно от банков. А тем более в текущее неспокойное время, когда ранее получил уведомление о кредитке. Выскажу свое мнение по итогу:1) Уведомлений ранее 16.03 в приложении на момент появления письма не было - я обновлял и проверял список уведомлений несколько раз перед звонком. Даже показывал коллеге, у которого уведомление пришло заранее. Возможно дело в операционной системе - у меня iOS, а у него Android.2) Банк не использовал все возможные способы оповещения, тем более вовремя - СМС не было, а письмо опоздало.3) Столь раннее письмо в такое необычное время, с отказом и информацией о том когда они отправили мне PUSH-уведомление - похоже на подготовленную акцию. Такое ощущение что банк не уведомил вовремя часть людей и решил "прикрыть свою задницу" добавив сначала в список уведомлений новые сообщения старой датой, а потом написать всем обратившимся отказ. Ведь посмотреть уведомления можно только в приложении, а список обновляется с сервера банка. Это конечно же мои домыслы, так что не претендую на истину...Можете оставить себе эти деньги - попытаюсь выжить без них. P.S. При написании отзыва, мне пришло уведомление о январской заявке на рефинансировании ипотеки, которая мне не подошла - одновременно СМС, письмо и приложение. Браво...

В прошлый раз самовольное подключение услуги страхования, а теперь ввод комиссии без надлежащего уведомления. Видимо в текущих реалиях это станет нормой для финансовых услуг - o tempora...o mores...23 марта 2022 я получил письмо о вводе комиссии на пополнение карт других банков в приложениях с карты Альфа-Банка, без указания даты начала новых условий. Для меня это не было неожиданностью - 11 марта Альфа уже меняли условия, но по наличным у кредитки "100 дней". Но какого же было мое удивление, когда я проверил приложение и увидел 4 транзакции комиссии общей суммой около 968,47 рублей, за ранее совершенные переводы в другой банк, причем ни при одном из переводов не была указана комиссия. Я перепроверил СМС и уведомления - СМС по теме не было, а уведомление в приложении нашлось, но за 23 число. Возмущенный, я начал писать в чат - бот не смог ответить, но к оператору меня не пустил  - прекрасный сервис! Я позвонил по горячей линии - опять робот, но уже смог рассказать, что комиссию ввели аж с 16 марта! Я требовал оператора - но он был непреклонен. Каким-то чудом, со второго звонка, я попал в меню и смог перебором вариантов попасть на линию жалоб - великолепный квест скажу Вам. Оператор повторила про 16.03, но я указал, что мне уведомления заранее не пришли - обращение приняли и взяли 2 календарных дня. Нужно ли говорить что банк в них не уложился? Ответ пришел только утром 29 марта, аж в 6:45. Как Вы понимаете, не было бы данного отзыва, если бы запрос был удовлетворен. Причина отказа - уведомление было отправлено в приложение 15.03. Самое смешное - я зашел в приложение, и действительно - такое уведомление есть. Как по мне - уведомлять за сутки до факта введения комиссии - моветон. Но не буду на это особо упирать - пусть это будет на совести Банка... Вот такой я невнимательный и зря жаловался в банк...Но вот что странно, в этом же приложении есть уведомление аж за 13.03 по той же теме - почему Вы про него ничего не сказали? Скажу честно - я считаю себя человеком в трезвом уме и памяти, что думаю подтверждают наши длительные финансовые отношения. Неужели Вы думаете я не обновлял список уведомлений и не проверял все что в них было!? Более того - я имею привычку читать ВСЕ уведомления на телефоне, особенно от банков. А тем более в текущее неспокойное время, когда ранее получил уведомление о кредитке. Выскажу свое мнение по итогу:1) Уведомлений ранее 16.03 в приложении на момент появления письма не было - я обновлял и проверял список уведомлений несколько раз перед звонком. Даже показывал коллеге, у которого уведомление пришло заранее. Возможно дело в операционной системе - у меня iOS, а у него Android.2) Банк не использовал все возможные способы оповещения, тем более вовремя - СМС не было, а письмо опоздало.3) Столь раннее письмо в такое необычное время, с отказом и информацией о том когда они отправили мне PUSH-уведомление - похоже на подготовленную акцию. Такое ощущение что банк не уведомил вовремя часть людей и решил "прикрыть свою задницу" добавив сначала в список уведомлений новые сообщения старой датой, а потом написать всем обратившимся отказ. Ведь посмотреть уведомления можно только в приложении, а список обновляется с сервера банка. Это конечно же мои домыслы, так что не претендую на истину...Можете оставить себе эти деньги - попытаюсь выжить без них. P.S. При написании отзыва, мне пришло уведомление о январской заявке на рефинансировании ипотеки, которая мне не подошла - одновременно СМС, письмо и приложение. Браво...

Пришла в отделение по адресу г. Москва, Проспект Вернадского 119 забрать зарплатную карту.сотрудница С-Ч ЕЛЕНА ввела меня в заблуждение, говоря, что БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОНА МНЕ НЕ ВЫДАСТ ЗАРПЛАТНУЮ карту. сказала, что она обязательная. На мои аргументы и вопросы против этого, она уверяла, что это новая политика банка. Выхватывала у меня их рук телефон и сама что-то заполняла, игнорируя мои просьбы вернуть телефон. Проводила операции по кредитной и зарплатной карте, говоря, что это необходимое условие для активации карты.  сказала, что карту я могу закрыть ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ГОД.после того, как мы закончили, другой сотрудник упомянул, что кредитная карта - не обязательна я пошла уточнять этот вопрос у С-Ч ЕЛЕНЫ на что она сказала, что это новая политика банка и вообще я теперь вдруг могу закрыть карту хоть сейчас (конечно, она то уже провела для операции необходимые) Показать как закрывать карту отказалась, забирать закрытую карту также отказалась прошу принять меры. Альфа Банк, вы действительно считаете, что это достойное обслуживание?

Пришла в отделение по адресу г. Москва, Проспект Вернадского 119 забрать зарплатную карту.сотрудница С-Ч ЕЛЕНА ввела меня в заблуждение, говоря, что БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОНА МНЕ НЕ ВЫДАСТ ЗАРПЛАТНУЮ карту. сказала, что она обязательная. На мои аргументы и вопросы против этого, она уверяла, что это новая политика банка. Выхватывала у меня их рук телефон и сама что-то заполняла, игнорируя мои просьбы вернуть телефон. Проводила операции по кредитной и зарплатной карте, говоря, что это необходимое условие для активации карты.  сказала, что карту я могу закрыть ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ГОД.после того, как мы закончили, другой сотрудник упомянул, что кредитная карта - не обязательна я пошла уточнять этот вопрос у С-Ч ЕЛЕНЫ на что она сказала, что это новая политика банка и вообще я теперь вдруг могу закрыть карту хоть сейчас (конечно, она то уже провела для операции необходимые) Показать как закрывать карту отказалась, забирать закрытую карту также отказалась прошу принять меры. Альфа Банк, вы действительно считаете, что это достойное обслуживание?

Здравствуйте, давно являюсь законопослушным клиентом вашего банка, но недавно произошёл выпиющий случай с кредитной картой. Я являюсь достаточно опытным клиентом и Всегда предупреждаю сотрудников банка, чтобы НИ в коем случае не подключали страховок. Сотрудник банка уведомил меня, что страховок не было подключено и какое было удивление когда в личном кабинете я увидел списание денежных средств за комиссию по страхованию. Считаю, что услуга комиссия за организацию страхования была подключена без моего согласия НЕЗАКОННО и прошу вернуть денежные средства и отключить данную услугу. Прошу Вас рассмотреть мою просьбу с уважением клиент Альфа банка.

Давно пользуюсь услугами альфа банка, недавно получила новую карту.  При входе работает администратор, вежливый и обходительный сразу подсказал куда идти.  Очередь была не очень большая, что есть хорошо работа по талонам, окошек рабочих много. Процедура получения карты прошла быстро, девушка объяснила все по поводу карты.

Добрый день!Очень хочется оставить свой отзыв о работе сотрудников банка, которые даже не пытаются помочь клиентам.Возник у меня вопрос, нужна была помощь. Позвонила сегодня в контактный центр, в районе 9 утра по МСК. Пол часа пыталась пробиться через голосового помощника, как только не задавала вопросы - бесполезно. С оператором меня не соединили, помощник не помог. Начала писать в чат, там тоже только бот, с оператором принципиально не соединяет, на мой вопрос по существу отвечает не то, что нужно. Окей, написала в соц.сети, на первый вопрос о том, есть ли тут живые человеки мне ответили моментально: мол да, тут операторы отвечают. Я конечно обрадовалась, но после того, как я тут же написала вопрос, меня начали игнорить. Я конечно понимаю, что много обращений, но на первый вопрос, который я задала 5 минут назад, мне ответили моментально. Я написала в комментарии, спустя 6 часов ожидания, мне ответили "ответим, но чуть позже", чувствуется нотка издевательства. И вот уже 12 часов прошло, а я никак не могу решить свой вопрос! Мне никто не может *не хочет* помочь. Вопрос уже неактуален, но суть остается прежней. Клиент остается один на один со своей проблемой. И неважно срочных она требует решений или нет.

Доброго времени суток, 2 года назад у меня была зарплатная карта, после увольнения с работы карта осталась. Картой больше не пользовалась, т.к. в г. КАНАШ ( ЧУВАШСКАЯ РЕСПУБЛИКА) нет ни банкоматов, ни офиса обслуживания. Сегодня 30.03.2022 года мне пришло сообщеник от банка в виде смс, что я не должна забыть оплатить комиссию в размере 972,88 р. До этого с момента увольнения ( май 2020 года) никаких оповещений не было. Я позвонила на горячую линию банка, прождала 40 минут до связи с оператором. После чего оператор мне сообщила, что это комиссия за обслуживание карты за 2 года! Каким образом можно списывать с нулевого счета аж 2 года подряд и почему смс пришла только сегодня она не смогла объяснить. Плсле чего, сообщила, что карту закрыла, но счет остался. Зарегистрировала претензию. Претензию рассмотрели сегодня же, ответ дали такой - в возврате комисси отказано согласно тарифам банка. На вопрос, каким образом можно списывать со счета в минус, когда там нет денег, оператор ответила, да какая разница есть на счете деньги или нет! После этого порекомендовала поехать в офис банка,  в город его присутствия и написать там заявление о пересмотре решения. Получается, для того чтобы возможно было положительно решить вопрос, хотя может и не получиться, мне нужно ехать в другой город за 100км. Это нормально? Неужели нельзя решить вопрос дистанционно в современном мире? А просто так платить комиссию за воздух принципиально нет ни какого желания, т.к. в нашем городе с маленькимт доходами это ощутимая сумма.

Это просто не банк, а жесть какая-то. Дозвониться до оператора НЕ ВОЗМОЖНО, бот просто тригерится на слова и все, напрямую говорю ПЕРЕКЛЮЧИ НА ОПЕРАТОРА, все равно начинает список диктовать, идем по списку -  возвращаемся к началу разговора. И так в разных комбинациях. Абсолютно тоже самое в мобильном банке в чате. Есть ощущение ,что просто службы поддержки не существует. Если у вас будет какая-то не стандартная проблема(и возможно она решается в один щелчок), забудьте про телефон идите сразу в банк. И это в 21 веке. Отвратительное отношение к своим клиентам. 0 из 10

Это просто не банк, а жесть какая-то. Дозвониться до оператора НЕ ВОЗМОЖНО, бот просто тригерится на слова и все, напрямую говорю ПЕРЕКЛЮЧИ НА ОПЕРАТОРА, все равно начинает список диктовать, идем по списку -  возвращаемся к началу разговора. И так в разных комбинациях. Абсолютно тоже самое в мобильном банке в чате. Есть ощущение ,что просто службы поддержки не существует. Если у вас будет какая-то не стандартная проблема(и возможно она решается в один щелчок), забудьте про телефон идите сразу в банк. И это в 21 веке. Отвратительное отношение к своим клиентам. 0 из 10

Очень не приятно, когда по действующей 5 лет кредитной карте,  вдруг меняют тарифы по снятию наличных средств,  не уведомляя об этом должным образом. Ознакамливалась с тарифами, подписывала договор, зная условия выпускала эту карту, и тут на тебе, бешеная комиссия, обусловленная повышением ставки цб. Узнала об этом уже после операции, тупо посмотрев выписку и обнаружив -2000 рублей за комиссию. Уведомление оказывается пришло в приложение, эти уведомления никто никогда не читает, почему о таких важных обновлениях не пишут в соцсетях? Верх цинизма вводить комиссии в 1000 рублей за одно снятие, при такой ситуации в стране, когда доход не меняется, но растут цены, ещё и такая подстава от банка, с которым много лет были вместе. Хороший у вас бизнес однако. Остаётся только закрыть вклад, карты и идти искать лояльные банки...

В прошлый раз самовольное подключение услуги страхования, а теперь ввод комиссии без надлежащего уведомления. Видимо в текущих реалиях это станет нормой для финансовых услуг - [i]o[/i][i] tempora...o mores..[/i]. 23 марта 2022 я получил письмо о вводе комиссии на пополнение карт других банков в приложениях с карты Альфа-Банка, без указания даты начала новых условий. Для меня это не было неожиданностью - 11 марта Альфа уже меняли условия, но по наличным у кредитки "100 дней". Но какого же было мое удивление, когда я проверил приложение и увидел 4 транзакции комиссии общей суммой около 968,47 рублей, за ранее совершенные переводы в другой банк, причем ни при одном из переводов не была указана комиссия. Я перепроверил СМС и уведомления - СМС по теме не было, а уведомление в приложении нашлось, но за 23 число. Возмущенный, я начал писать в чат - бот не смог ответить, но к оператору меня не пустил  - прекрасный сервис! Я позвонил по горячей линии - опять робот, но уже смог рассказать, что комиссию ввели аж с 16 марта! Я требовал оператора - но он был непреклонен. Каким-то чудом, со второго звонка, я попал в меню и смог перебором вариантов попасть на линию жалоб - великолепный квест скажу Вам. Оператор повторила про 16.03, но я указал, что мне уведомления заранее не пришли - обращение приняли и взяли 2 календарных дня. Нужно ли говорить что банк в них не уложился? Ответ пришел только утром 29 марта, аж в 6:45. Как Вы понимаете, не было бы данного отзыва, если бы запрос был удовлетворен. Причина отказа - уведомление было отправлено в приложение 15.03. Самое смешное - я зашел в приложение, и действительно - такое уведомление есть. Как по мне - уведомлять за сутки до факта введения комиссии - моветон. Но не буду на это особо упирать - пусть это будет на совести Банка... Вот такой я невнимательный и зря жаловался в банк...Но вот что странно, в этом же приложении есть уведомление аж за 13.03 по той же теме - почему Вы про него ничего не сказали? Скажу честно - я считаю себя человеком в трезвом уме и памяти, что думаю подтверждают наши длительные финансовые отношения. Неужели Вы думаете я не обновлял список уведомлений и не проверял все что в них было!? Более того - я имею привычку читать ВСЕ уведомления на телефоне, особенно от банков. А тем более в текущее неспокойное время, когда ранее получил уведомление о кредитке. Выскажу свое мнение по итогу: 1) Уведомлений ранее 16.03 в приложении на момент появления письма не было - я обновлял и проверял список уведомлений несколько раз перед звонком. Даже показывал коллеге, у которого уведомление пришло заранее. Возможно дело в операционной системе - у меня iOS, а у него Android. 2) Банк не использовал все возможные способы оповещения, тем более вовремя - СМС не было, а письмо опоздало. 3) Столь раннее письмо в такое необычное время, с отказом и информацией о том когда они отправили мне PUSH-уведомление - похоже на подготовленную акцию. Такое ощущение что банк не уведомил вовремя часть людей и решил "прикрыть свою задницу" добавив сначала в список уведомлений новые сообщения старой датой, а потом написать всем обратившимся отказ. Ведь посмотреть уведомления можно только в приложении, а список обновляется с сервера банка. Это конечно же мои домыслы, так что не претендую на истину... Можете оставить себе эти деньги - попытаюсь выжить без них.  [b]P.S.[/b] При написании отзыва, мне пришло уведомление о январской заявке на рефинансировании ипотеки, которая мне не подошла - [b]одновременно[/b] СМС, письмо и приложение. Браво...

Хочу оставить отзыв о дезинформации на официальном сайте по начислению кэшбэк. На сайте указано, что по покупке свыше 100 000 кэшбэк составляет 2 % (например по данной ссылке можно эту информацию прочесть https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/carty-s-cashbekom/ я собиралась совершить крупную покупку на 200 000 и выбирала с какой карты это лучше сделать (ВТБ, Альфа или Тинькоф) и из этого списка, я, руководствуюсь информацией на официальном сайте, выбрала Альфа банк как максимально выгодный. Оплатила 200 тысяч и ожидала получить 4 тр кэшбэк. Начислено было всего 1000₽, что абсолютно идёт в разрез с информацией представленной на официальном сайте. В службе поддержки в мобильном приложении я получила откровенное «отвали» отсотрудников Кристины и Маргариты, которые не посчитали даже нужным ответить в развёрнутой форме почему информация на официальном сайте неверна. Составить претензию отказались. В течении получаса я пыталась добиться хоть какого-то адекватного ответа на то, почему информация на сайте неверна. Ответ получен не был. Претензия составлена не была. Разъяснений я не получила. В итоге абсолютно разочарована в этом банке, который дезинформирует клиентов, не следит за тем, что пишет в актуальной информации на сайте. Никакого желания больше пользоваться данным банком нет.

Являясь клиентом Вашего банка решили полностью обслуживаться по всем параметрам, в том числе и ВЭД. Что получаем в итоге: Банк и сотрудники не знают, где платежи, что с ними, когда прийдут. В случае возврата денежных средств на расчётный счёт и обратной конвертации( так как провести валютную операцию через ваш банк просто невозможно!-вторую неделю деньги не поступают на контрагентов!)- колоссальные потери, так как курс евро упал с 115 руб, на момент закупки, до 93 руб.  Банк просто «прокрутил» денежные средства, тем самым подставив меня, как клиента. Поставка сорвана, бизнес под вопросом, ещё и курс упал. Считаю действия сотрудников некомпетентными, обслуживание юридический лиц на нуле!

Между АО «АЛЬФА-БАНК» и мной был заключён Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счёта кредитной карты №ХХХХХХХХХ от 14.12.21.16.03.22 я сняла наличные с кредитной карты. Снимала в два этапа: 40 000 + 10 000 р. Была удержана комиссия 1490+3260=4750 р. Согласно индивидуальным условиям Договора, согласованным и подписанным ранее мною и представителем Банка, при снятии суммы до 50 000 р. в месяц комиссия не взимается.Как выяснилось, 11.03.22 банк в одностороннем порядке изменил условия договора, НИКАК НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ МЕНЯ, КАК КЛИЕНТА. Комиссия отобразилась в приложении только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (через 24 ч). Т.е. тогда, когда операция подтвердилась, и у клиента нет возможности вернуть деньги и написать заявление об отмене операции.Со стороны банка НЕ было ни СМС, ни e-mail, ни уведомлений в приложении, ни пуш-сообщений (всплывающие сообщения в приложении), ни звонков, уведомляющих об изменениях. На главном экране приложения никакого уведомления НЕ было. При снятии наличных на экране банкомата Альфа-банка НИКАКОГО сообщения о комиссии тоже НЕ было. Решила проверить на сайте. Не смогла зайти, т.к. сайт не работал.17.03.22 в тех. поддержке ответили, что «мы рассказали об изменениях на сайте, в СМС и на главном экране приложения». СМС НЕ было, сайт НЕ работал. На главном экране приложения информирование появилось только 19 или 20.03.22.Я требую вернуть списанную комиссию в размере 4750 р. по причине полного неинформирования меня, как клиента об изменениях в договоре и нарушения законов: статья 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», пункт 16 статьи 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», пункт 2 статьи 168 ГК и пункт 1 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей», Определения Верховного суда РФ от 23.03.21 № 33-КГ20-6-К3 и Определения от 14.04.20 № 80-КГ20-1, где говорится, что банк не может в одностороннем порядке менять условия заключённых договоров с физлицами.

Между АО «АЛЬФА-БАНК» и мной был заключён Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счёта кредитной карты №ХХХХХХХХХ от 14.12.21.16.03.22 я сняла наличные с кредитной карты. Снимала в два этапа: 40 000 + 10 000 р. Была удержана комиссия 1490+3260=4750 р. Согласно индивидуальным условиям Договора, согласованным и подписанным ранее мною и представителем Банка, при снятии суммы до 50 000 р. в месяц комиссия не взимается.Как выяснилось, 11.03.22 банк в одностороннем порядке изменил условия договора, НИКАК НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ МЕНЯ, КАК КЛИЕНТА. Комиссия отобразилась в приложении только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (через 24 ч). Т.е. тогда, когда операция подтвердилась, и у клиента нет возможности вернуть деньги и написать заявление об отмене операции.Со стороны банка НЕ было ни СМС, ни e-mail, ни уведомлений в приложении, ни пуш-сообщений (всплывающие сообщения в приложении), ни звонков, уведомляющих об изменениях. На главном экране приложения никакого уведомления НЕ было. При снятии наличных на экране банкомата Альфа-банка НИКАКОГО сообщения о комиссии тоже НЕ было. Решила проверить на сайте. Не смогла зайти, т.к. сайт не работал.17.03.22 в тех. поддержке ответили, что «мы рассказали об изменениях на сайте, в СМС и на главном экране приложения». СМС НЕ было, сайт НЕ работал. На главном экране приложения информирование появилось только 19 или 20.03.22.Я требую вернуть списанную комиссию в размере 4750 р. по причине полного неинформирования меня, как клиента об изменениях в договоре и нарушения законов: статья 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», пункт 16 статьи 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», пункт 2 статьи 168 ГК и пункт 1 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей», Определения Верховного суда РФ от 23.03.21 № 33-КГ20-6-К3 и Определения от 14.04.20 № 80-КГ20-1, где говорится, что банк не может в одностороннем порядке менять условия заключённых договоров с физлицами.