168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

18.03.2022 из Казахстана был отправлен swift перевод  в Альфа-Банк России. Прошло уже больше 10 дней с момента перевода,так ничего и не пришло. С Альфа-Банка Казахстана перевод был отправлен и сообщили,что деньги от них уже ушли. Как нам быть в данной ситуации?? Звонили на горячую линию Альфа-Банка России,там было сообщено,что никакой перевод к ним не поступал. Где теперь нам искать свои деньги??!

Ну очередной подарок (не первый) от банка. Комиссия 3850 р. за снятие наличных, ноль предупреждений об изменении тарифов. Ну вот серьёзно, вы думаете, что я такая тупая, что соглашусь на такую комиссию в здравом уме? Сначала я удивилась, написала в поддержку, думала, что ошибка. Мне ответили, что об изменениях было написано в уведомлениях, где колокольчик. Пошла я в уведомления, ну не было ведь ничего, я внимательно проверяю сообщения в личном кабинете,  у меня там и кредит и кредитная карта. Трижды проверила, нет никаких уведомлений. Пишу им дальше, покажите мне это оповещение, ну я же нормальный человек, если его нет, то нет. И тут просто красивое переобувание на ровном месте, а банк может прислать пуш уведомление и ещё что-то. Я говорю подождите, вы мне только что написали, что мне прислали уведомление в личном кабинете.  Нет, сказала оператор, я не присылала, это бот прислал. То есть бот Альфа банка запросто распространяет заведомо ложную информацию и это всё в порядке вещей.  Привирает бот, вот так вот, нашли крайнего.  Очень некрасиво без предупреждения менять тарифы и считать своих клиентов идиотами, которые не в состоянии найти сообщение в личном кабинете.

Добрый день. Списали комиссию за перевод из приложения стороннего банка с карты Альфа-Банка. Как предложить кредит или очередную карточку назойливым пуш уведомлением, так это они первые, а предупредить о скрытой комиссии в планы банка не входит Достучаться до оператора через приложение не удалось. Бот непоколебимо предлагает свои никому не нужные заготовки и лишь действует на нервы. Верните забранную комиссию!

Всем привет!Ситуация такая, заказал 10.000 долларов в кассе альфа банка ДО Чертановская. 30.03.2022 пришел забирать и отдали только 5.000 ссылаясь на их внутренние нормы. Упомянул про ограничение ЦБ в 10.000, мне ответили, что их мало волнует ЦБ, их внутренние нормы важнее.Долларовый счет открыт очень давно и деньги там очень давно лежат, сейчас вот понадобились. Насколько я понимаю Альфа нифига не правы. Может кто знает есть ли какое-то волшебное слово, чтоб выдали нужную сумму?В ЦБ написал, но не знаю насколько это эффективно.

Итак. Подобных случаев не происходило со мной никогда. Считаю это настоящим обманом со стороны банка и его представителей. Альфа банк сейчас предлагает свои кредитки с «нулевым обслуживанием» (первый год - 0₽, второй - 990₽) https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/1648634014124371517.jpg https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/1648634123174343605.jpg Решил потестить. До этого Альфой пользовался только страховкой. Во-первых. На встречу приехал какой-то оборванец, а не агент. Свой автомобиль со слов агента в ремонте) предложил мне провести встречу во дворе и сесть на лавку около дома. Мудрил часа пол. По итогу оформил на меня помимо карты страховки, допы, все как положено. Ещё и слезливо просил открыть брокерский счёт, чтобы ему был бонус по-братски.Причём я спрашивал про страховки. Ответил мне твёрдо и четко - нет, не подключилВ процессе упали доки на почту. И что я вижу? https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648634815120092741.jpg Уточнил ещё раз, т.к. увидел на почте другие условия, что указано 990₽ за годовое обслуживание. Клялся мне агент, что ещё не переделали старые страницы. Что даже если по какой-то невероятной ошибке снимут деньги, то сразу возвращают и это уже нормальная практика. Ок. Далее я нахожу на почте некое заявление на страхование от своего имени. Естественно в глаза не видел его. Подписано какой-то электронной подписью 0002 https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648634973150827974.jpg как я понимаю, агент все же создал заявление на страхование и отправил мне одним пакетом, а когда он попросил меня назвать код из СМС, которая приходит в процессе оформления карты, то видимо эта СМС И ЕСТЬ простая электронная подпись, которой агент закрывает заявление на выдачу карты и оформление страховки. Это ли не обман?и конечно подключил всевозможные дополнительные услуги такие как альфа-чек, смс оповещения..Доверия к банку уже на нуле. Позвонил на горячую линию и написал в чат. Изложил суть вопроса. Отключили страховки и доп функции. Ещё раз меня заверили, что обслуживание по карте бесплатное в первый год. Ок. https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863418312942864.jpg Деньги все же списались. Как понимать такую политику банка? Это нарушение закона о рекламе, введение в заблуждение клиентов. Простыми словами обман.Разные были случаи, но как «ТАКОЕ» может вообще называться банком. И каждый оператор видит ситуацию по-своему:1. Извините, вернём в течение недели деньги.2. Все верно согласно Вашего тарифа. 3. Давайте составим обращение, произошла какая-то ошибка.  https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648635239197248912.jpg https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863423617438911.jpg https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863436217218535.jpg

Карту выдали очень быстро ,ещё и бонус пришёл в размере 1000.Я доволен данным банком и картой.Советую пользоваться банком и участвовать в Акции тебе и другу по 1000 рублей

В конце декабря заглянул в БКИ "Объединённое Кредитное Бюро", и увидел, что у меня висит активной закрытая еще 20.11.2021 г. кредитная карта Альфа-банка на 50 тысяч. В другом БКИ "Эквифакс" активной кредитной карты не было. Связался с банком по телефону и 29.12.2021 мне пришел ответ на электронную почту: Здравствуйте, Мы в настоящее время осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней.Альфа-Банк В итоге кредитная карта на 50 тыс. действительно пропала из БКИ. Но когда я 27.03.2022 снова запросил отчет в БКИ "Объединённое Кредитное Бюро", то увидел, что теперь у меня висят в активных:- кредит на 90 тыс. (номер договора PILPL982******628), закрыт в декабре 2019 г.- кредитная карта на 25 тыс. (номер договора PILCL982******458), закрыта в январе 2020 г.Но на данный момент я не имею активных кредитов в "Альфа-банке"!!! Есть справки об этом, взятые в офисе банка, также могу предоставить отчет из БКИ, при необходимости.Прошу уточнить, почему эти кредитные продукты вновь отражаются как активные? Также прошу в кратчайшие сроки удалить их из БКИ, а также подарить мне кружку с логотипом банка в качестве поощрительного презента Также дополнительно сообщаю, что 30.03.2022 также обратился в колл-центром с этим запросом, номер обращения A2203305048.

В конце декабря заглянул в БКИ "Объединённое Кредитное Бюро", и увидел, что у меня висит активной закрытая еще 20.11.2021 г. кредитная карта Альфа-банка на 50 тысяч. В другом БКИ "Эквифакс" активной кредитной карты не было. Связался с банком по телефону и 29.12.2021 мне пришел ответ на электронную почту: Здравствуйте, Мы в настоящее время осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней.Альфа-Банк В итоге кредитная карта на 50 тыс. действительно пропала из БКИ. Но когда я 27.03.2022 снова запросил отчет в БКИ "Объединённое Кредитное Бюро", то увидел, что теперь у меня висят в активных:- кредит на 90 тыс. (номер договора PILPL982******628), закрыт в декабре 2019 г.- кредитная карта на 25 тыс. (номер договора PILCL982******458), закрыта в январе 2020 г.Но на данный момент я не имею активных кредитов в "Альфа-банке"!!! Есть справки об этом, взятые в офисе банка, также могу предоставить отчет из БКИ, при необходимости.Прошу уточнить, почему эти кредитные продукты вновь отражаются как активные? Также прошу в кратчайшие сроки удалить их из БКИ, а также подарить мне кружку с логотипом банка в качестве поощрительного презента Также дополнительно сообщаю, что 30.03.2022 также обратился в колл-центром с этим запросом, номер обращения A2203305048.

27 декабря 2021 года заказал первую в своей жизни дебетовую карту альфа банка, ранее дебетовых карт не было в альфе никогда. Рекламу увидел на сайте партнера альфа банка, прошел по ссылке на сайт банка и сделал заказ. При этом альфа банк обещал вознаграждение 1270 рублей при условии совершения покупок по карте на сумму более 500 рублей, в течении 60 календарных дней. Условие выполнил 29 декабря 2021 года и далее также делал покупки по карте *5695. Партнер ждет объяснений от банка, банк не отвечает уже более месяца.  Получается что банк обманывает.  Уже очень много времени потратил на эти разбирательства. Когда вы вернете деньги , которые обещали? 1270 рублей

27 декабря 2021 года заказал первую в своей жизни дебетовую карту альфа банка, ранее дебетовых карт не было в альфе никогда. Рекламу увидел на сайте партнера альфа банка, прошел по ссылке на сайт банка и сделал заказ. При этом альфа банк обещал вознаграждение 1270 рублей при условии совершения покупок по карте на сумму более 500 рублей, в течении 60 календарных дней. Условие выполнил 29 декабря 2021 года и далее также делал покупки по карте *5695. Партнер ждет объяснений от банка, банк не отвечает уже более месяца.  Получается что банк обманывает.  Уже очень много времени потратил на эти разбирательства. Когда вы вернете деньги , которые обещали? 1270 рублей

Банк отказался выдать $10,000, заказанные и согласованные 3 недели назад. Выдали половину. Сначала сослались на якобы ограничение ЦБ в $5,000 за раз. Потом просто сказали, что им не привозят достаточного количества валюты. За остальным предложили придти ещё через 3 недели. Год назад открыл у них долларовый вклад под мизерный процент просто чтобы хранить деньги. В итоге вынужден выгрызать у них свои деньги.

Столкнулся с такой проблемой:Пополнил карту альфабанка с карт других банков, потому что в тех банках наличные снять было невозможно, а нужно было оперативно их получить, а альфабанк позволял снимать наличные в банкоматах. После чего СЭБ заблокировал мне картуОбратился в банк спросил, что делать. Сказали предоставить справки, объясняющие возникновение этих денежных средств. Предоставил справки из трех банков, из которых происходили переводы (в справках есть информация о закрытии вкладов или получении зарплаты, что подтверждает происхождение денег) В итоге приняли справки только из одного банкаХорошо, что у меня нет зарплатного проекта в Альфа-банке. Два дня потратил на то, чтобы мне разблокировали счёт, все требования выполнил, но счёт так и не восстановили

18.03.2022 я написала обращение на горячей линии А2203184979. При приеме заявления, мне сказали ответ поступит через 3 дня, но сегодня 29.03.2022, ответа нет! А ситуация вопиющая, % капают каждый день из-за некорректной консультации сотрудника Дарьи в отделении на Малышева 42. Ситуация произошла такая: в феврале мне позвонила данная сотрудница и предложила новую кредитную карту со спец условиями (льготный период 1 год). Я приехала в отделение для получения карты и 5 раз ее переспросила "на все ли операции распространяется льготный период?" она клялась божилась, что да и можно спокойно снимать наличку. Мне нужно было для работы снять наличные крупной суммой и только для этого взяла карту. 7 марта я сняла 150 000 рублей. 18 марта обнаружила огромный начисленный процент. Выяснилось, что сейчас за снятие наличных мне капает 54,9%. В адрес сотрудника было написано обращение и мой отказ выплачивать %. Банк уже 11 дней не отвечает, обращение в статусе "сбор информации". Обращалась в отделение банка, там специалисты ничем помочь не могут, только ждать ответ на обращение.

Пожалуй, худший банк. Пришёл за картой, после того как пришло смс о её готовности. Мне не смогли выдать карту, так как сказали, что у меня был якобы оформлен профиль ранее, однако ранее я не взаимодействовал с этим банком. Банк работает до 8, а мне поставили условия- прийти до 6 для получения дебетовой карты, якобы у них нет сотрудника, имеющего больше полномочий. В онлайн-чате отвечают отрывками, а иногда просят подождать для проверки информации и пропадают вовсе. Оформил карту по ссылке с бонусом в 1000 рублей, обратился в онлайн чат, но мне сказали, что по ссылке я не переходил и бонуса не будет.

Раньше был клиентом Банка. Сейчас нет ни одной карты Банка, нет даже приложения и даже не помню когда последний раз заходил в приложение Банка. Однако приходят смс о необходимости оплаты комиссии. Какой комиссии, если я ничем не пользуюсь? Что за бред?Никаких операций нет а комиссию списывают в минус.

Здравствуйте. 25 марта оформили заявку на дебетовую карту по ссылке приглашению(хотелось принять участие в мартовской акции про 1000 рублей), назначили встречу курьером на 28 марта (именно курьером, потому что в офис не удобно ходить), утром в день встречи звонит курьер и сообщает, что якобы анкета была заполнена неверно, что фамилия указана английскими буквами и необходимо оформить новую заявку (по старой - доставка карты не сможет произойти). Хотя в других банках при подобных ситуациях всё решалось у курьера в приложении. Далее выясняется, что это был тех сбой со стороны банка.  А клиент тут причём? Ваша вина - решайте в приоритетном порядке. Сделал новую заявку - причём курьером доставить уже нельзя. Так вот уважаемый банк, можно было экстренно связаться, перевыпустить карту(если это необходимо было) и доставить в кротчайшие сроки клиенту. А этого не было сделано. Очень плохое обслуживание и взаимодействие с клиентами.

Добрый день!Ситуация такая, как многие уже узнали что Альфа банк деградирует и почему то клиенты должны платить за комиссию за пополнение карты в другом банке, это я уже понял. Теперь придётся из-за этого хранить деньги в другом банке чтобы спокойно оттуда оплачивать кредиты и ипотеку, потому что если я как раньше с карты Альфа банка пополню кредитный или ипотечный счёт в другом банке то с меня почему то спишет комиссия Альфа банк. А лимит 100 000 в месяц по сбп не хватит оплачивать ипотеки и кредиты. Теперь новая ситуация, я несколько дней назад оплатил в другом банке услугу, а Альфа банк почему то расценил это как перевод или пополнение!!! И без предупреждения списал с меня комиссию 1.95% хотя при оплате и в уведомлениях услуга пишется как покупка а не перевод или пополнение, в итоге с 25112,5 р. С меня списали комиссию 489 р. На ровном месте и даже уведомление не пришло о списании!Почему так?!! В чате сказали якобы где я оплатил там у них какой-то то код как пополнение счёта идёт или как то так. Я как клиент Альфа банка как должен был это понять? Что где я оплачиваю там какой-то такой код!!! Я че должен быть финансовым гением чтобы всё знать это?!И 3. Ситуация я оплатил услугу в другом банке в размере 2997 мне пришёл код подтверждения на 2997 р. А потом в истории платежей пишется 3055,44р. И опять же уведомление  пишется как покупка на 2997 !Почему так!??? Банк вводит в заблуждение клиентов!? Непонятными путями списывается комиссия и без уведомления!!! Вы вынуждаете многих клиентов перейти в другой банк и держать деньги в другом банке где нет комиссии за списание! Хотя и Альфа банк мой любимый банк, но придётся так сделать. п.с. По кредиткам отдельный бардак вообще, люди подписывают и берут карту с одними условиями а банк берёт и всё меняет в одностороннем порядке.

Добрый день!Ситуация такая, как многие уже узнали что Альфа банк деградирует и почему то клиенты должны платить за комиссию за пополнение карты в другом банке, это я уже понял. Теперь придётся из-за этого хранить деньги в другом банке чтобы спокойно оттуда оплачивать кредиты и ипотеку, потому что если я как раньше с карты Альфа банка пополню кредитный или ипотечный счёт в другом банке то с меня почему то спишет комиссия Альфа банк. А лимит 100 000 в месяц по сбп не хватит оплачивать ипотеки и кредиты. Теперь новая ситуация, я несколько дней назад оплатил в другом банке услугу, а Альфа банк почему то расценил это как перевод или пополнение!!! И без предупреждения списал с меня комиссию 1.95% хотя при оплате и в уведомлениях услуга пишется как покупка а не перевод или пополнение, в итоге с 25112,5 р. С меня списали комиссию 489 р. На ровном месте и даже уведомление не пришло о списании!Почему так?!! В чате сказали якобы где я оплатил там у них какой-то то код как пополнение счёта идёт или как то так. Я как клиент Альфа банка как должен был это понять? Что где я оплачиваю там какой-то такой код!!! Я че должен быть финансовым гением чтобы всё знать это?!И 3. Ситуация я оплатил услугу в другом банке в размере 2997 мне пришёл код подтверждения на 2997 р. А потом в истории платежей пишется 3055,44р. И опять же уведомление  пишется как покупка на 2997 !Почему так!??? Банк вводит в заблуждение клиентов!? Непонятными путями списывается комиссия и без уведомления!!! Вы вынуждаете многих клиентов перейти в другой банк и держать деньги в другом банке где нет комиссии за списание! Хотя и Альфа банк мой любимый банк, но придётся так сделать. п.с. По кредиткам отдельный бардак вообще, люди подписывают и берут карту с одними условиями а банк берёт и всё меняет в одностороннем порядке.

08.03.2022 мной, клиентом Альфа Банка, через мобильное приложение Альфа- банк произведен платеж по номеру телефона другому клиенту Альфа Банка. На момент проведения платежа приложение показало, что к данному номеру 8 -926*****06 привязано два Клиента (Лиана И. и Евгения Ю. К. ) Перевод предназначался Лиане И. Мной был выбран клиент - Лиана И., но деньги поступили Евгении Ю. К. На следующем экране мне было предложено подтвердить перевод на счет Лиане И, что я и сделала... При этом - денежные средства поступили Евгении К. Налицо явный сбой банковского приложения! Банк, увы, навстречу идти не готов... С Евгенией К. я не знакома и никаких отношений с ней не имею. В реквизитах получателя Евгении К.  - данные моей знакомой Лианы И. ( номером телефона владеет более 10 лет ) , номер телефона полностью совпадает с телефоном Евгении К., в приложениях или интернет -банке  дополнительных телефонов, ни почты нет - информация о клиенте отсутствует, связаться с клиентом нет возможности. В итоге, в результате банковской ошибки, мной потеряна довольно серьезная сумма денег...

Между АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Банк» )  и мной  заключены договоры:1.     Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты № ХХХХХХХХХХХХ от 27.11.2020 г. (Далее – Договор 1)2.     Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу Кредитной карты, открытие икредитование Счета Кредитной карты № ХХХХХХХХХХХХ  от 11.09.2021 г. (Далее – Договор 2).Согласно индивидуальным условиям Договора 1 и Договора 2, согласованных и подписанных ранее мною и представителем Банка, при снятии суммы до 50000 рублей в месяц комиссия не взимается. 05.03.2022 г. я получила по электронной почте уведомление об изменении условий по кредитным продуктам,  в котором сообщалось, что с 11.03.2022 г. Банк в одностороннем порядке изменяет условия по договорам, а именно вводит комиссию за снятие наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Данные изменения мной не согласовывались, дополнительных документов, их регламентирующих,  я не подписывала. Также отмечу, что данные изменения ведут к существенному ухудшению условий для меня, как одной из сторон договорных отношений. Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации одностороннее изменение условий договора не допускается. Прошу представителей Банка прокомментировать, на каком основании Банк не соблюдает законодательство Российской Федерации и вносит изменения в индивидуальные условия договоров без согласований со второй стороной.