251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить Альфа- Банк за их работу недавно оформил их карту по ссылке и не знал когда пройдет бонус решил обратиться в чат как только отправил вопрос почти сразу ответили все объяснили дали ссылки для того чтобы я все понял ответили быстро, понятно, плюс ещё хорошие курьеры, вежливо объясняют помогают если что-то не так 

13 марта 2025 года в 22:36 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка по вопросу вклада. Интересовал вопрос под какой максимальный, то есть наибольший процент я могу открыть сегодня вклад. Сотрудница Аделина сообщила, что это 20 процентов годовых. На самом деле в приложении мне показало 21 процент. Оператор наврала по ставке вклада. Некомпетентна, неклиентоориентирована, ещё и клиента выставляет дураком. Позорище.

Скриншоты приложены.

23 февраля этого года обратилась в банк, так как списали комиссию за перевод. Я к сожалению не обратила внимания на комиссию при переводе, увидела только тогда, когда её списали. Обратилась в банк, через онлайн-чат в приложении банка, чтоб разобраться, за что были списаны средства. Сумму комиссии мне вернули в течении пары минут, после обращения, хотя комиссия была списана верно. Благодарю всех работников Альфа Банка за клиентоорентированность, заботу и внимание к клиентам 🙏

При получении карты я просил сотрудника отключить услугу платное уведомление смс, когда мне настраивали приложение, но спустя месяц 12 марта списали деньги за данную услугу. Обратился в банк, почему так произошло и без моего согласия была подключена услуга и я был не проинформирован. В день обращения вернули деньги обратно и подсказали где и как проверять полключенные услуги в приложении банка в будущем. Четко и быстро среагировали.

• "Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка и сотруднице Оксане за быструю и профессиональную помощь. Мне нужно было уточнить информацию по поступлению средств, и Оксана оперативно проверила данные, сообщила, что деньги зачислены на счет, но временно заблокированы для погашения задолженности. Она вежливо и понятно объяснила ситуацию, заверила, что сумма достаточна для выхода из задолженности, и уточнила, что информация обновится в приложении завтра. Очень приятно получать такую качественную поддержку – все четко, быстро и понятно. Благодарю за профессионализм и внимательное отношение к клиентам!"

13 марта обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом по кэшбеку. Дело в том, что 5 марта я сделала заказ во Вкусно и Точка с оплатой Альфакартой, чтобы у меня было кэшбек согласно Акции 50 процентов. Но потом посмотрев историю своих покупок я не увидела отметку, что за эту покупку мне будет кэшбек. Почему? Этот вопрос я и задала поддержке. И оператор Иван 13 марта в 21.01 ответил мне и успокоил грамотным и вежливым объяснением. Оказывается, нужно просто подождать, потому что такая информация отображается в Личном кабинете в течение 5-10 дней, которые на данный момент просто не прошли. Вот такое простое объяснени. Спасибо Ивану, что помог мне, буду знать теперь.

13 марта обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-Банка, чтобы оспорить операцию списания комиссии за услугу, которую не подключал. Прошёл через все шаги оформления обращения, на самом деле не надеясь, что мне компенсируют списанные средства. Но, к удивлению, через пару минут после отправки обращения пришёл ответ, и статус поменялся на "решено": деньги за комиссию были возвращены на счёт, а услуга отключена. Понравилась клиентоориетированность и оперативность взаимодействия, мой вопрос был решён практически моментально. 

2.01.25 обратился в службу поддержки онлайн банка. С просьбой помочь мне с подключением уведомлений. Ко мне присоединилась Алена, и подробно объяснила что нужно сделать, чтобы исправить проблему. Сотрудник граммотный и вежливый. Видно что человек пунктуален и отзывчев. Алёна предложила мне несколько вариантов решения проблемы после чего у меня всё заработало. Спасибо альфа банку за таких сотрудников. 

• 24 декабря заметил что у меня минус на балансе, решил написать в поддержку там мне ответили что у меня подключена услуга Бесплатные переводы, я попросил переключить меня на сотрудника банка не прошло и минуты как ассистент Сергей ответил мне, что я подключал эту услугу сам, я ответил что это ошибка и работник банка вернул мне деньги и поблагодарил меня за то что я обратился в поддержку, поэтому я выбираю Альфа-банк

Я обратилась в онлайн чат поддержки Альфа-Банка.Я не могла понять почему кэшбэк который я получила за продукты,вдруг изчес. Обращение было 7 ноября 2024г

Сотрудрица Анастасия, объяснила мне что у них в приложении это бывает у многих клиентов,и что повода для волнения нет  Ответ поступил буквально в эту же минуту, очень вежливо со мной общалась,пожелала хорошего дня, это было очень приятно

6 марта 2025 года в 12:04 обратился в онлайн чат, чтобы помогли отключить услугу "альфа чек". На мой вопрос ответил Геннадий, он всё объяснил в какой последовательности действовать, что бы отключить услугу. Услуга отключена, спасибо . Очень приятно, когда оперативно действуют сотрудники и понимают вопросы клиентов.

При оплате тура через сайт одного известного турагрегатора кредитной картой альфа банка не был начислен кэшбэк за данную операцию. Когда я это заметил, я обратился в онлайн чат поддержки альфа банка и мне ответили, что это ошибка и кэшбэк будет начислен в следующем месяце. Однако в следующем месяце кэшбэк также не был начислен. Я опять обратился в чат и там выяснилось, что первый раз оператор просто ошибся и кэшбэк по этой операции и не должен начисляться, так как операция прошла по коду МСС 4722, а за такие операции по правилам тарифа банка кэшбэк не начисляют. Это был не перевод, а просто оплата через сайт туроператора. Как позже выяснилось, вообще на все, что связано с туризмом, покупкой билетов и т.д кэшбек не начисляется. Начислится он только если делать покупкуи через их сервис альфа тревел. 

Начал изучать информацию по начислению кэшбэка по данной кредитной карте и в подробных условиях увидел, что существует наверное около сотни типов операций по которым не начисляется кэшбэк вообще. Это и оплата топлива оналайн, через сторонние приложения, и туры и отели, покупка авиабилетов, операции превышающие 100 000 руб. и еще много всего, плюс целый список MCC кодов, в которых я естественно даже не стал разбираться. 

В общем вывод такой, что никогда точно не знаешь придет ли тебе кэшбэк или нет и уж точно крупные покупки типа оплаты отдыха совершать по данной карте не стоит.

В Альфа-банке появилась такая акция 100% кэшбэка на такси от Альфа тревел. Только сегодня 13 марта 2025 года увидел баннер с акцией до 100% кэшбэка от Альфа тревел. И сегодня 13 марта 2025 года в 21: 26 я решил обратиться в онлайн чат поддержку Альфа банка с просьбой поподробнее дать информацию об условиях акции от Альфа тревел. В 21:27 13 марта 2025 года оператор онлайн-чата Елена дала подробную информацию об акции, а именно, что надо сделать одну покупку любой картой Альфа банка, кроме детской в сервисе Альфа тревел на сумма от 10 тысяч рублей (в любой категории -авиабилеты, туры, отели или ж/д билеты), а также сообщила, что покупку нужно сделать в рублях(оплату милями или в сервисе подели не засчитают) и ещё добавила , что 14 марта 2025 года определят клиентов , которые выполнили условие акции на получение кэшбэка на категорию такси 100%, а 15 марта 2025 года таким клиентам будет доступно предложение- кэшбэк 100% на первую покупку в категории такси (максимальный лимит акции, который можно получить за такую покупку-1000 рублей). Хочу поблагодарить оператора онлайн чата Елену за быстрый и развёрнутый ответ об акции 100 % кэшбэк на такси в сервисе Альфа тревел. 

• 15 августа я обратился в поддержку Альфа банка с вопросом о том, когда мне поступят деньги за оформление карты. Этот вопрос беспокоил меня, так как я ожидал получения средств для своих дальнейших расходов. К счастью, на мою заявку оперативно отреагировала сотрудник банка по имени Екатерина. Она быстро решила мою проблему и вежливо, а главное, понятно объяснила, что деньги поступят в течение 14 дней. Я был приятно удивлён её профессионализмом и желанием помочь. Екатерина не только дала исчерпывающий ответ, но и уделила время, чтобы уточнить, есть ли у меня другие вопросы или замечания. Это очень важно для клиентов, когда есть возможность получить помощь и поддержку. Я остался доволен обслуживанием и уверен, что при возникновении других вопросов также смогу обратиться за помощью в Альфа банк.

Здравствуйте.  Обращалась через чат в Альфа банк, ответила Татьяна. У меня автоматически прошли списания, которые я отключала. Мне отправили ссылку, по которой я смогла сформировать заявку на возврат средств. 

Заявление одобрили, вернули деньги. Очень приятно, что с первого обращения поняли проблему и не стали отказываться от своих слов, что действительно изменились условия.  Деньги возвращает Альфа банк быстро. 

При возвратах в магазине тоже деньги приходят быстро, не так как в сбере или втб, до месяца тянут и можно вообще деньги не получить. 

5 августа обратился за помощью кэшбэка. Мне быстро ответила Ксения, отдельно выражаю свое спасибо за быстрый ответ. Все обьяснили и рассказали, что да как получать и забирать кэшбэк за потраченные деньги. А также я спросил насчет денег за приглашенного друга. Мне также все подробно обьяснил. Огромное спасибо альфу банку за быструю обратную связь!

13 Марта в 20:19 я написал чат банка по поводу: есть ли комисси при переводе с счета на другие карты банков. Меньше черз минуту мне ответила Анжелла, она вежливо и с уважением к клиенту все подробно обьяснила все про переводы на карту, через час я повторно написал в чат с вопросом про брокерский счет и на этот раз мне снова помогла Анжела с моим вопросом.

Хочу поблагодарить Оператора за выполнения своей работы качественно, помогая клиенту в его вопрос. Спасибо большое банку за то, что каждый оператор выполняет свою работу качественно.

Свою первую рассрочку я оформила в офисе банка в декабре 2024 года, хотя предложение появилось у меня в приложении. Не решалась оформить онлайн, несмотря на то, что в чате тогда подробно объяснили и условия, и порядок оформления. Но я смогла довериться только сотруднице в офисе. Потом даже по выплатам задавала вопросы для уточнения. Теперь выплачиваю своевременно, но...

Мой любимый Альфа-Банк мне снова сделал предложение в приложении оформить рассрочку на сумму до 27 000 ₽ сроком до года! Я написала в чат, и тут же мне ответила Екатерина. Объяснила условия по выплате: я выбрала 3-месячный срок. Значит, за 3 раза я должна буду выплатить рассрочку по 9 840 ₽ равными платежами. Процентов на рассрочку нет. Есть комиссия - 2 511 ₽. И всё!

Но одна я не решилась бы оформить! Предпочла бы снова наведаться в офис! Оказалось, не нужно никуда идти! Екатерина мне помогла оформить рассрочку, за что я её искренне поблагодарила! Так приятно, что в любимом банке работают такие внимательные сотрудницы!

27 июля 2024 года я оформила дебетовую карту Альфа-Банк.

когда приехал работник, оказалось, я случайно заказала две карты и у меня появилась большая проблема. через некоторое время я поняла, что мне не могут переводить по номеру телефона. 

обратилась за помощью в чат поддержки и оператор Вера радушно помогла, объяснила, что это раздвоение профиля и подробно рассказала, что мне нужно сделать, чтобы удалить один счёт, в итоге всё получилось и я очень благодарна.