168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользовался кредитной картой, все устраивало. Но Альфа Банк решил сделать подарок в виде комиссии за снятие наличных, при этом не соизволив проинформировать. Ни на почту, ни в приложении, ни в push уведомлении от банка не приходило информации о появившейся комиссии.  До оператора в чате достучаться невозможно, спасибо боту за это.  Вот такая вот лояльность со стороны банка.   В связи с изложенным прошу вернуть списанную комиссию.Также в мобильном банке в разделе "Деньги вам и друзьям" в условиях кредитной карты написано, что обслуживание в первый год - 0, а со второго - 990р. Друг получил по данной ссылке кредитную карту и первое, что его ждало после получения кредитной карты - списание денежных средств за обслуживание.

Добрый день. Использую кредитную карту Альфа Банка в качестве доп. финансового инструмента. Изначально, при оформлении, относилась к банку скептически. Сейчас же окончательно убедилась, что не зря.Инцидент №1 произошёл в ноябре 2021г.: оформила КК в 2020 г. и не использовала её год, но при оформлении чётко помню слова менеджера о том, что годовое обслуживание по карте будет бесплатным на постоянной основе.  В итоге, после сделанной покупки увидела списание ГО. При обращении на горячую линию был получен ответ типа: согласно тарифу ГО было бесплатным 1 год, далее стоимость 1490 согласно тарифу. Несёт ли Альфа Банк ответственность за добросовестность работы своих сотрудников? Проявляет ли лояльность к клиентам? Кажется, никакой. Инцидент №2 от 17.03.2022г. Сняла наличные в банкомате Альфа Банка в размере 2000р. Сегодня (27.03.22) увидела начисленную комиссию в размере 1018р. Каким образом банк информирует клиента об изменении условий? Публикуя блоки информации в приложении? Ужасно нелояльный банк, у которого слишком много подводных камней. Не рекомендую к использованию и прошу вернуть мне вышеуказанные списания, т.к. нахожу их, как минимум, некорректными!

На клиента Альфа-Банка оформили микрокредиты с использованием его персональных данных, причем деньги мошенникам перечислялись на карту неизвестного лица, открытую в Альфа-Банке. В рамках уголовных дел, а также согласно документам представленным микрокредитными организациями в суд, все займы оформлялись на имя Ж-ва Д.А., при этом займы переводились на карту №5559****5128 открытую в Альфа-Банке, согласно расследованию проведенному ЦБ РФ, у Альфа-Банка затребовалась информация по указанной карте, согласно представленной информации карта №5559****5128 не принадлежит Ж-ву Д.А.Ж-ым Д.А. направлен Запрос в Альфа-Банк по почте (трек-номер 80****18), Альфа-Банк не исполнило запрос, мотивировав свой отказ необходимостью личного присутствия. То есть, Почта России и электронная подпись для Альфа-Банка ничего не значат, и клиентам что бы получить элементарную справку необходимо тратить время и стоять в очереди офисе.Обратившись в офис представитель Ж-ва Д.А. по нотариальной доверенности получил отказ в предоставлении услуги, т.к. у Альфа-Банка оказывается свой регламент и они будут проверять доверенность несколько дней, причем никаких письменных отказов в обслуживании, никаких регламентов на которые ссылаются сотрудники.Далее, после проверки доверенности, в Альфа-Банк направлены обращения №А22003164960 от 16.03.2022 и №А2203165007 от 16.03.2022, при этом Альфа-Банк должен был рассмотреть обращения в течение 3-х дней, особенно характеризует факт наплевательства по отношению к клиентам не только отсутствие ответ на указанные обращения, но и то обстоятельство, что Клиенту Альфа-Банка, для того что бы получить справку об открытых и закрытых счетах необходимо заплатить 350 руб. - за справку не по "форме" Альфа-Банка.Один сплошной негатив от этого банка.В связи с изложенным, считаю что Альфа-Банк препятствует, сбору доказательств Клиентом для предоставления их в Суд.

На клиента Альфа-Банка оформили микрокредиты с использованием его персональных данных, причем деньги мошенникам перечислялись на карту неизвестного лица, открытую в Альфа-Банке. В рамках уголовных дел, а также согласно документам представленным микрокредитными организациями в суд, все займы оформлялись на имя Ж-ва Д.А., при этом займы переводились на карту №5559****5128 открытую в Альфа-Банке, согласно расследованию проведенному ЦБ РФ, у Альфа-Банка затребовалась информация по указанной карте, согласно представленной информации карта №5559****5128 не принадлежит Ж-ву Д.А.Ж-ым Д.А. направлен Запрос в Альфа-Банк по почте (трек-номер 80****18), Альфа-Банк не исполнило запрос, мотивировав свой отказ необходимостью личного присутствия. То есть, Почта России и электронная подпись для Альфа-Банка ничего не значат, и клиентам что бы получить элементарную справку необходимо тратить время и стоять в очереди офисе.Обратившись в офис представитель Ж-ва Д.А. по нотариальной доверенности получил отказ в предоставлении услуги, т.к. у Альфа-Банка оказывается свой регламент и они будут проверять доверенность несколько дней, причем никаких письменных отказов в обслуживании, никаких регламентов на которые ссылаются сотрудники.Далее, после проверки доверенности, в Альфа-Банк направлены обращения №А22003164960 от 16.03.2022 и №А2203165007 от 16.03.2022, при этом Альфа-Банк должен был рассмотреть обращения в течение 3-х дней, особенно характеризует факт наплевательства по отношению к клиентам не только отсутствие ответ на указанные обращения, но и то обстоятельство, что Клиенту Альфа-Банка, для того что бы получить справку об открытых и закрытых счетах необходимо заплатить 350 руб. - за справку не по "форме" Альфа-Банка.Один сплошной негатив от этого банка.В связи с изложенным, считаю что Альфа-Банк препятствует, сбору доказательств Клиентом для предоставления их в Суд.

Столкнулся с проблемой, когда хотел порекомендовать подруге дебетовую карту от Альфа-Банка, она переходит по ссылке, но на сайте высвечивается, что продукт у неё уже есть, хотя никогда этим банком она не пользовался. В приложение Альфа-Банка, вместо того, чтобы оказать какую-то дельную помощь, меня отправили в контактный центр, в контактном центре, мне сказали, что помочь так же не могут, продукт не видят, и отправили в офис...Прекрасный интернет банкинг!Интересно, куда я буду направлен из офиса...

Столкнулся с проблемой, когда хотел порекомендовать подруге дебетовую карту от Альфа-Банка, она переходит по ссылке, но на сайте высвечивается, что продукт у неё уже есть, хотя никогда этим банком она не пользовался. В приложение Альфа-Банка, вместо того, чтобы оказать какую-то дельную помощь, меня отправили в контактный центр, в контактном центре, мне сказали, что помочь так же не могут, продукт не видят, и отправили в офис...Прекрасный интернет банкинг!Интересно, куда я буду направлен из офиса...

Много лет пользуюсь картой 100 дней без процентов.Снял сегодня 50000 рублей наличными, оказалось, что изменились условия и теперь за это платится комиссия. 3000+ рублей просто выкинул. Только ни смс, ни на почту ни одного письма с уведомлением. И даже в разделе уведомления в личном кабинете нет предупреждений. Оказывается, об изменении упоминается в разделе "предложения" в приложении, куда я вообще не захожу, потому что новые продукты меня не интересуют.И причина введения комиссии интересна: увеличение ставки. Как это связано с наличными?При этом перед снятием пытался посмотреть актуальные условия по карте, никогда их в приложении нет. Классная работа, альфа.За наплевательское отношение к клиентам единицу ставлю.Избавлюсь от всех продуктов при первой же возможности. Другие банки работают прозрачнее и такого себе не позволяют. Из-за 3000 потеряли клиента, отличная работа.

Добрый день. Мною был приобретён билет в агенстве банка Альфа тревел через моб приложение, заказ 12518951296. Однако в назначенную дату мой полёт не состоялся по причине отмены всех рейсов авиакомпанией Аэрофлот.  в соответствии с неоказанием  услуги я подала заявление в альфатревел на полный возврат уплаченных мною средств/баллов.однако уже скоро пройдёт месяц с момента подачи моего заявления на возврат средств, а сервис по продажи билетов ничего не делает… почему когда к авиакомпании общаюсь на прямую в таких ситуациях они сразу возвращают деньги, как как только связалась с вашим агенством так никаких действий от вас по возврату нет , И вообще АГЕНСТВУ АЛЬФА ТРЭВЕЛ СОВЕРШЕННО НАПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ.ЗВОНЮ НА КОНТАКТНЫЙ НОМЕР АГЕНСТВА, ОТВЕЧАЮТ АБСОЛЮТНЫЕ ХАМЫ И ГРУБЯТ, вместо того чтобы сообщить реальный статус заявления. прослушайте все свои звонки и примите меры по корректному общению с клиентами. также требую незамедлительно вернуть уплаченные мною средства за не оказанную мне услугу. ужас а не сервис по продаже билетов. НИКОГДА ИМ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КТО ЧИТАЕТ

Оформил кредитную карту с возможностью безпроцентного снятия наличных. 1 раз снял наличные, а когда вернул условия снятия изменились в одностороннем порядке. Наличные снимать можно только если заплатить банку определённую сумму и проценты. А потом отменили быстрые переводы. Вывод: заманивают клиентов хорошими условиями, а потом меняют условия так, как им выгодно.Банк технически обманывает своих клиентов.

Решил купить ноутбук перед новым годом, нашел подходящий вариант, но из-за повышенного кешбека заказал в связном.Приехал в салон, пытаюсь оплатить - не проходит, второй раз пробуем - не проходит. Кассирша сказала что операции не проходят из-за высокой нагрузки и предложила оплатить через СБП. Согласился, на терминале распечатали QR-код, оплатил с переводом в Связной (причем лимит на перевод не исчерпался, похоже эта была покупка через СБП), оплата прошла успешно, распечатали чек и отдали товар.Через пару месяцев замечаю что кешбек не пришел, спрашиваю у поддержки, а они говорят что это был перевод, а не покупка. Когда начал интересоваться в чем разница, сказали что у покупки и перевода отличаются коды операции. Как программист понимаю в чём разница, но как пользователь не понимаю и не хочу понимать. Я пришел в магазин, оплатил покупку картой, получил чек, каким образом деньги перейдут от банка к магазину меня не интересует. Если бы была информация при оплате, что кешбека не будет, то пошел бы в другой магазин, а так привлекли в связной и оставили без денег.Со своей стороны считаю, что это недоработка со стороны банка, ибо при таком роде операции должна быть дополнительная информация вынесенная прямо перед глазами, к тому же непонятно что я сделал не так и как бы мог сделать правильно. После этого случая явно перейду на услуги другого банка, хоть у альфы и классные условия, но поддержка пользователя совершенно не направлена на решение проблемы, а лишь льет в уши одно и то же чтобы вы почувствовали себя виноватыми и отстали от них.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника горячей линии Ирину (Id 8***2). Обращался на горячую линию с вопросам по акции «Приведи друга». Сначала уточнила все нужные аспекты, потом дала вопрос на ответ, объяснила на пальцах. Теперь я знаю как акция работает.Очень рад что она смогла решить мой вопрос. Спасибо ! п.с. Купите ей шоколадку ❤️

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника горячей линии Ирину (Id 8***2). Обращался на горячую линию с вопросам по акции «Приведи друга». Сначала уточнила все нужные аспекты, потом дала вопрос на ответ, объяснила на пальцах. Теперь я знаю как акция работает.Очень рад что она смогла решить мой вопрос. Спасибо ! п.с. Купите ей шоколадку ❤️

Альфа-Банк в одностороннем порядке без уведомления ввел комиссию за перевод зарплатных денег с дебетовой карты на свой счёт в другом банке, видимо решили воспользоваться ситуацией в стране для наживы, по другому объяснить такие шаги сложно, да и не пытались. Чат в техподдержке не ответили вразумительно. Почти 2 % списали 390 руб. втихую, увидел ужэ пару дней, в истории операций. Верните деньги пожалуйста.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Альфа банк последнее время очень радует вводом комиссий, сразу за снятие наличных с кредитной карты, потом комиссией за перевод на карту другого банка ( с лучшими условиями кэшбека). При чем это всё делается молча, без каких либо смс и пуш уведомлений, как того требует законодательство. История следующая, 25 марта 2022 года супруга перевела деньги на карту другого банка, через приложение того же стороннего банка. При переводе в приложении было написано, что комиссия за перевод составляет 0 рублей, каково же ее было удивление, когда при проверке баланса через приложение Альфа банка выяснилось, что с неё удержана комиссия за перевод на карту стороннего банка, при чем комиссия так же была удержана 21 и 23 марта. При обращении в чат службы поддержки, робот выдал информацию, что с 16 марта введена комиссия за перевод на карту другого банка. Решил я после этого проверить и свои уведомления, вдруг думаю супруга просто не увидела сообщение от банка о взымании комиссий, но нет и у меня ни в приложении, ни в смс нет информации об этом.  Что то после таких действий со стороны Альфа банка пропадает желание пользоваться их услугами.

Здравствуйте! Сегодня получил смс сообщение от  Альфа-банка, что мне подключена услуга Альфа чек, которую я не активировал. Решил посмотреть в мобильном приложении и там указано, что у меня уведомления по картам отключены. На вопрос у оператора в чате получил ответ: "Сейчас услуга не подключена. Напишите нам завтра", который никак не отвечает на вопрос про полученное смс сообщение. В результате, у меня незаконно будут списываться, а оператор не отвечает на вопрос. Не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка.