168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

28 марта совершил перевод с карта Альфа Банк на карту другого банка. При переводе комиссия составляла 0 руб. После совершения перевода в истории вижу, что списание составила больше на 390 руб. До этого всегда переводил данным способом денежные средства с одной карты на другую и комиссии не было. Начинаю писать в чат Альфа Банка, по кругу получаю сообщения от бота, но на оператора выйти не могу.  Звоню через IP телефонию на линию Альфа банка и ожидаю на линии 24 минуты. После чего попадаю на нужного оператора. На заднем фоне у оператора постоянно шум, объясняю ситуацию по списанию и комиссии и прошу проверить. Оператор отлучается на 2-3 минуты и возвращается с ответом, что с 16 марта у банка изменились условия и теперь переводы с карты на карту происходят с комиссией. Почему ни кто не уведомил, Альфа Банк? Есть же push уведомление, рассылка на почту или в чат приложения. Я не видел данные изменения, если бы я видел их, то не стал бы осуществлять перевод данным способом.  Прошу оператора составить обращение или оспорить операцию. Оператор отлучается на 1 минуту, возвращаясь к разговору - сообщает, что они уведомили об этом на сайте и обращение не получится создать по данному вопросу. Обычно ранее это не составляло труда. Прошу переключить на руководство или принять жалобу, но мне сообщают, что в данном случае ни чем помочь не могут. 390 рублей в пустую. Обслуживание ужасное, чат молчит, на телефоне 20+ минут ожидания, ужасное качество связи (на заднем фоне постоянно шумы у оператора) и при этом ни как не решили мою проблему. Даже обращение не приняли. Ранее так же обращался с проблемой начисления кэшбэка, у меня карта Яндекс Плюс и при покупке в Яндекс Маркете 3 разные операции и на каждую начислен по разному кэшбэк. Заверили, что к концу месяца все перерасчетается,  но так перерасчета кэшбэка и не было. Сейчас вообще условия меняются по яндекс плюс в альфа банке Я пользуюсь 2 картами Альфа Банка, одна из них зарплатная. Участвую в реферальной программе. И банк так относится к своему клиенту. Если сравнить с тем же Тинькофф, то там более лояльная служба поддержки. Похоже придется зарплатную карту и яндекс плюс переводить в друго какой-то банк. Прошу руководству банка или специалисту по работе с отзывами связаться со мной для решения сложившейся ситуации.

10.03 22 я была записана на получение наличных долларов в сумме, эквивалентной 8000 евро на 11. 04. Сегодня я узнала, что банк ограничил сумму выдачи 5000 долларов, сославшись на собственное распоряжение, тем самым нарушив постановление ЦБ от 09.03. Правом очно ли такое ограничение? Это не первый конфликт с банком. До этого я в течение месяца добивались возврата средств, незаконно списанных со счета при конвертации евро в доллары, которую банк выполнил по своему курсу, а НЕ ЦБ. После обращения к вам деньги вернули. Спасибо. Теперь новая проблема. Такое ощущение, что Альфа банк является недружественным по отношению к своим клиентам и вводит все новые и новые санкции по отношению к нам. Прошу вашего содействия.

10.10.2021 оформил кредитную карту 100 дней без процентов, при встрече с сотрудником Альфа-банка Романом, им было озвучено, что платёж по карте ТОЛЬКО годовое обслуживание, для меня - 1490 рублей. По факту - дополнительно списывают по 600-1000 рублей в месяц! (За «комиссию по организации страхования» ) При подписании документов про страхование не было ни слова, ни упоминания в документах. Как итог - Альфа-банк списал 3837,8 рублей.

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка. Мною была оформлена кредитная карта,100 дней без процентов. В которой главное преимущество было в том,что снятие до 50000 тыс рублей не облагалось комиссией.1) 19 марта была взята комиссия за пользование услугой, которая не была вообще подключена к карте-"Альфа-чек"2)28 марта была взята комиссия за снятие денежных средств.Как выяснилось из чата,банк в одностороннем порядке поменял условия пользования картой и не оповестил об их изменениях.Требую вернуть:- комиссию за услугу "Альфа-чек" в размере 159 рублей.-комиссию за снятие ДС в размере 2803 рублей.

Итак Альфа Банк...раньше был он у меня зарплатным,и началось одна,кредитка,вторая,потреб.К моей чести всегда платил и плачу вовремя выставляеммые суммы. Но вот как то в ночи решил что кредитки банка от моих платежей никак не наполняються и платить их я буду очень долго. Решил взять кредит,пробовал разные банки, и только в альфе пришло одобрение,мол бери на работе 2ндфл и к нам. Но вот только в ночи я ошибся,в заявке указал старое место работы,но не беда написал в поддержку где попросил отменить заявку,и создал новую с коректными данными. и о чудо она снова одобренна.Беру справки и еду в офис в своем городе распиаренный банком,на проспекте Мира. Народа тьма,девочки бегают,от клиента к клиенту,просидел в очереди около полутора часов. Подошла моя очередь и я узнал что из запрашиваеммых мною 500к,одобрили 170к. Отказался,взял время подумать. Идеи нового офиса не оценил совсем. Любой из посететилей может подсмотреть и услышать все то что ему нужно о вас. сюда кроме как получать карты я бы не обратился,и дело в формате офиса,а не в сотрудниках.Поразмышляв дома я решил что возьму 170 раз дают,закрою как раз кредитки. прихожу уже в другой офис на парке культуры,там все стандартно,говорю есть предодобренная заявка,документы отдаю,отправляют заявку и отпускают по делам. спустя время,мне и моей подруге звонит вежливо серьезный молодой человек задает те же вопросы что указаные в анкете. Где работаете,уровень зп и т.д.Из разговора с ним я уже узнал что банк расматривает выдачу мне 500к. Я даже растерялся, и не смог внятно ответить куда я их потрачу. Просил также телефон коллеги,либо начальника,но не смог их предоставить,так как телефон был новый и номеров не было в нем. Потом пришел отказ в кредите. И вот как то жаль стало всего потраченного времени на всё это.Резюмируя все выше написанное будте осторожны,банку всё равно что вы платили без просрочек долгое время и он не пойдет вам на встречу,вы лишь потратите время на ожидание в их офисах. А при оформлении заявки на кредит в приложении вы не увидите ничего...ни примерного платежа,ни суммы одобренной вам,будь добр трать время на поездку в офис. Закрою кредит,карты и счета и уйду из банка,уж очень я не люблю когда меня вводят в заблуждения.

В августе 2021 года я закрыла в Альфа-Банке свою кредитку, погасив задолженность в офисе, попросила прислать справку об отсутствии задолженности после закрытия счета карты. И все бы хорошо, справку на эл. адрес прислали, но вот в БКИ информация о том, что Кредитной карты Альфа-банка у меня нет - не обновлена уже почти как пол-года.Для меня это критично важно, т.к. из за этого моя кредитная нагрузка в разы выше реальной и не позволяет "просчитать" ипотеку в Сбербанке.Что мне еще требуется сделать, чтобы банк предоставил в БКИ корректную информацию в кратчайшие сроки? Моя "семейная ипотека" - под угрозой! Очень надеюсь на вашу оперативную помощь!

Ранее всегда можно было обратиться в чат поддержки и решить проблемы. Сейчас мало того, что не дозвониться в колл центр, куда делись живые люди с чата? Зла не хватает, Бот не решает ни одной проблемы. В очередной раз разочарована банком! к тому же, сказали что карта активна. По итогу нигде не могу ей расплатится, везде выдаёт ошибку. Более не будем связаться с вашим банком. Все не так и тяп ляп.

В конце февраля оформила к/к 100 дней без процентов. Подобную карту в Альфа-банке оформляю не первый раз и была несколько удивлена и крайне возмущена, когда в этот раз 24.03.2022г с к/к вдруг списывается комиссия 756,44 без всякого оповещения и уведомления. Это что за новый прикол по страховке? Когда и где я подписывала документ о страховании? Разве не должен подобный продукт идти отдельным документов и клиент оповещен специально? Услугу я конечно отключила, но что Альфа-Банк рассчитывает на дурачка - это факт. Кроме того - это откровенный обман! Это моя не первая карта в этом банке и подобной ситуации не было раньше. Поэтому ФУ_ФУ_ФУ!

Добрый день. Альфа банк не может сделать доставку карт в другие города. Почему у тинькофф все отлично в этом плане, а альфа не может ничего сделать. Пришлось поехать за свои деньги в другой город, идти пешком в банк. Чтобы бы мне сказали что я не успею забрать карту.Бред полный. Я потратил свои деньги приехад туда потратил свое время чтобы не забрать карту. Это же так сложно открвть доставку, да?Поддержка в своем репертуаре - написал, ответили в стиле "не наши проблемы". И все. Спасибо что не можете открыть доставку в другие города. Прошу заметить, город не особо маленький (150к жителей). Потратил деньги в некуда...

Добрый день. Прошу вернуть мне комиссию в 3850руб!Никогда ранее за снятие наличных(50тыс в месяц) не было комиссии, вчера снимая в банке партнера у меня сняли комиссию 3850руб со снятия 50тыс. В чате отвечает бот, на гор.линии тоже бот. С оператором связаться не могу.  В чате бот пишет, что 11 марта было оповещение, но никакого оповещения не было(скрин прилагаю). Требую вернуть снятую комиссию, т.к. никаких уведомлений и предупреждений не было.Картой пользуюсь давно, никаких просрочек не было, раньше это была одна из лучших карт по всем условиям, но теперь она на одном из последних мест ,т.к. значительно больше банков на лучших условиях предлагают!

В принципе банк меня устраивает. Но... может быть им стоит поработать с ботом, который в чате. Все-таки хотелось бы получать ответы на вопросы, которые пишу в чат.А история простая: У меня кредитная карта 100 дней без %. По условиям карты: первый год обслуживания по карте бесплатный, а далее 1400 в год. У меня как раз закончился первый год). И тут мне знакомые сказали, что банк выдает сейчас такие же карты, но бессрочным бесплатным обслуживанием) И, конечно, я решила уточнить так ли это и если так, то можно ли поменять мою карту на карту с новыми условиями. Но как я не билась в чате с ботом, он мне выдавал только общеизвестные фразы и ссылки, которые и так легко найти в приложении и если бы они помогали, я не стала бы писать в чат. В конце концов я написала: "Вы не можете ответить на вопрос. Прошу пригласить оператора." Опять шаблонный набор. Я настаиваю: пригласить оператора хотя бы в течении суток, но я так и не дождалась(Чат чем и хорош, что его можно прочитать позже и все-таки ответить, но тут видимо не тот случай (

Несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Это был один из банков, который предлагал самые лояльные условия по кредитным картам. Но в новых реалиях складывается по-другому, за снятие наличных денежных средств 900 руб+5,9%, это просто ужас.  Я все понимаю, что Центробанк увеличил ставки и т.д., но нам-то зарплату не повысили. Не все же банки установили такие ставки за снятие наличных, оставили прежние условия, почему бы такому крупному и надежному банку не поступить также?

Клиентом   Альфа банк   была около   10   лет   и с таким   столкнулась  впервые,  многим  рекомендованы КК Альфа-банк как  один  из   лучших  продуктов на рынке, посадила всю семью сейчас просто негодую.   Не секрет   что это был   один из самых ходовых   товаров,   и многим   оформляли  по 2  КК,   снятие без процентов  давало   возможность использовать  как  доп кошелек.   Без  каких   либо  уведомлений, в одностороннем   порядке   банк  изменил   условие,   и теперь  чтобы  погасить КК, в этом  банке   я  должна ежемесячно    платить   комиссию   5,9 за снятие  + 900 руб.   Итого   в год    просто я должна подарить банку более   46200 руб. за  использование КК!Отличная   политика   банка,  вы   для своих     клиентов   погашение   вашей  кредитки   с вашей   могли    оставить   минимальный   процент  или   без,  зная какое   сейчас   сложное  время  в стране,    и   со всех   сторон   правительство   кричит что поддержать   граждан. Альфа-банкПОДДЕРЖАЛ ТАК   ПОДДЕРЖАЛ"  многих   загнав в долговую   яму! Никаких  альтернатив у банка   нет, по мнению   их  специалистов.  Спасибо   Альфа,  желание   одно    как   можно   быстрее   закрыть  и  больше   никогда  не связываться!   Потому что  здесь    о клиентах   думают в последнюю  очередь, УВЫ! КАК   РАЗ  В СЛОЖНЫЕ   ВРЕМЕНА  ПРОВЕРЯЕТСЯ  -  ВЫ   ПОКАЗАЛИ СВОЕ  ЛИЦО  И  ОТНОШЕНИЕ   К ЛЮДЯМ!

Здравствуйте! Я уже 2 год пользуюсь кредитной картой 100дней без процентов. Она меня выручала очень.. Я могла снять деньги в банках портнерах без процентов укладываясь в льготный период. Все меня устраивало я была довольна что эта карта у меня есть, в принципе я и брала её по этой причине. 26.03.2022 г. Я сняла 2000 рублей с карты в банкомате Сбербанка(я всегда там снимаю) а с меня сняли 3000 тысячи рублей.Если произошли какие то изменения почему банк не информирует своих клиентов об этих изменениях.Я бы 100раз подумала снимать ли мне деньги или нет.. Хорошо что сняла небольшую сумму, так человека можно загнать в долги.. Объясните пожалуйста почему изминились условия пользования картой и есть ли они вообще на данный момент.

Увидела рекламу кредитной карты. Год без процентов, 0 руб за обслуживание.Перезвонила на горячую линию - подтвердили. Заказала карту. Привезли в срок - все прекрасно. Пришло еще несколько смс с рекламой такого же содержания - ГАРАНТИРОВАННО 0 руб.После совершения 1 покупки - сняли плату.Оставила обращение по горячей линии 18.03 - срок рассмотрения 4 дня. Сегодня 28.03 - до сих пор нет ответа.В чате включается топорный бот, когда начина. задавать вопрос при обращении. Звоню на горячую линию - отвечают быстро, но как только объясняю по какому вопросу, переключают на специалисту, вишу на линии мин 30-40 и меня сбрасывают.Реклама о бесплатном обслуживании до сих пор идет. Думаю обратиться в антимонопольную служба. Поддержка в банке отвратительна. О какой лояльности клиента может идти речь?!

В 2019 году я не осмотрительно оформил кредитную карту Альфа банка, не взирая на наличие двух кредитных карт других банков, которыми я пользовался вполне успешно.В марте 2020 Альфа банк по решению судебных приставов заблокировал мне кредитную карту и записал в долг сумму равную лимиту кредитной карты. В других банках кредитные карты не были заблокированы и только Альфа  заблокировал.Я перестал пользоваться услугами банка и решил закрыть карту. В отделении банка мне отказали, т.к. надо погасить долг  за годовое обслуживание и потом закроют карту. При этом банк не позволяет мне внести деньги и предложил вариант -  другой клиент Альфа банк должен прийти лично в отделение и перевести мне деньги через кассу.1. Почему я должен привлекать в мои отношения с банком третьих лиц?2. Почему Альфа банк  не позволяет мне погасить долг ?3. Почему Альфа банк препятствует закрытию моей карты?Я перечислил 1600 рублей на кредитную карту, но банк списал эту сумму в счет долга судебным приставам. Долг перед приставами я погасил полностью, но  банк не  снял арест с кредитной карты! За время разбирательств банк начислил мне еще раз 1480-00 за обслуживание карты в 2022 году.Усматриваю в действиях банка нарушение действующего законодательства по статьям:1. ст. 179 УК РФ часть 2 пункт в2. ст.163 УК РФ часть 2 пункт а Требую отменить начисления за годовое обслуживание и немедленно закрыть кредитную карту Альфа банка. Напоминаю, что:Президиумом Верховного Суда РФ 16.06.2021 разъяснил, что банк не должен кредитовать по своемуусмотрению при взыскании денежных средств со счета, где нет денег клиента. "При этом Закон об исполнительном производстве не содержит правил, обязывающих банк предоставлять должнику кредит в случае отсутствия или недостаточности на его счетах денежных средств без прямого на то волеизъявления должника, даже если возможность кредитования предусмотрена договором банковского счета. Возлагая на банки в порядке исполнения судебных актов обязанность произвести списание с банковского счета принадлежащих должнику денежных средств, Закон об исполнительном производстве не предусматривает возможность кредитования банками счета должника по своему усмотрению (часть 9 статьи 70 Закона)."Обзор судебной практики разрешения судами споров, связанных с принудительным исполнением требований исполнительных документов банками и иными кредитными организациями"(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.06.2021) Счет как система учета прав требований к банку не может быть объектом ареста, поскольку не может рассматриваться как имущество его владельца (клиента, вкладчика). Поэтому абсолютно правильной является позиция, исключающая возможность ареста счета. Этот подход закреплен в п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ N 11,согласно которому арест не может быть наложен на счета должника в кредитных учреждениях, он налагается только на имеющиеся на счетах денежные средства в пределах суммы имущественных требований. Аналогичная позиция была высказана в Постановлении Пленума ВАС РФ N 13, в котором предлагалось судам при рассмотрении заявления лица, участвующего в деле, о принятии мер по обеспечению иска в виде наложения ареста на денежные средства, принадлежащие ответчику, иметь в виду, что арест налагается не на его счета в кредитных учреждениях, а на имеющиеся на счетах средства в пределах заявленной суммы иска.

Просто взяли изменили условия по кредитной карте не уведомив нормально, они это сделали с обманом они отправили письмо не в уведомления а в предложения о том что теперь при снятии на личностей платишь 900 р. И процент! А самое главное при снятии эта сумма в 900 р. Не указывались! Я заплатил 900р.процент и ещё из за этого просрочка по кредитной карте!! В жизни не буду вашим клиентом и все узнают! Худший из банков которых я знаю! Наплевательское и варварское отношение!!!

Удивляюсь данному банку. Имеется кредитная карта, с лимитом 410 тыс. Как клиент, своевременно произвожу платежи, пользуюсь не первый год. С февраля начались списания с карты. Сегодня, 27,03,2022 года, в очередной раз списали со счета 1100 рублей. При попытке разобраться, стали задавать, бесконечные, вопросы для прохождения верификации.  При запросе личного номера оператора был дан отказ его озвучить. Итог таков, разговор был с каким-то оператором, куда списали деньги неизвестно. Так что сервис по обслуживанию клиентов банка на уровне, на уровне ниже плинтуса.

Добрый вечер, убедительно прошу вернуть мне списанные 2300 рублей  за страхование моей зарплатной карты, списали сегодня.в онлайн чат писать бесполезно. Всего то хотели  выпустить карту мир, ввели в заблуждение кучей кнопок и в итоге просто молча списали деньги, верните немедленно , сейчас у людей каждая копейка на счету!

С начала года заметил что появилась комиссия. При переводе. Перевел на счёт другого банка списали комиссию 9р ну это фигня ладно. Уточнил в чате. Но после этого делал перевод карт2карт все было без комиссии Тут сегодня сделал такой же перевод. С альфы на Тинькофф. Тинькофф показал 0 комиссия. Смс от Альфа с кодом. Ни слова про комиссию. Подтверждаю. Списывается 33643.5р. итого комиссия 643.5рДля меня это не приемлимо! Тут же пишу в чат прошу отменить операцию. Я не был предупрежден о комиссии.  Говорят были какие то пущи. Я ничего не видел. Потому как если бы видел я пошел бы лучше снял деньги налом без комиссии Писал Тинькофф поддержке. Они говорят комиссию снял именно Альфа. Просят туда обращаться. Они не могут отменить операцию. Говорят пишите альфе они должны отменить.Пишу - игнор. Писал сразу после совершения операции. Сначала отвечали. Но ответили что не могут отменить и все больше нет ответа Да как не могут то. А ошибочные платежи. Как отменяются. Это ошибочный платеж я был в полной уверенности что переводы без комиссии. Я не был должным образом уведомлен. Я вообще не понимаю почему такое достаточно серьезное изменение происходит молча? Да нужно банер в приложении чтобы пока не подтвердил все переводы заблокированны. Что это за отношение к клиентам? Ааа да ладно давай введем комиссию заплатят те кто не заметит. А ещё и в смс уведомлении сумму не укажем. В смс уведомлении сумма была без комиссии и не слова про комиссию.Вобщем Альфа банк. Я уже писал вам в чат. Писал в обратную связь. Пишу тут. Возвращайте отменяйте операцию.